网店客服的红线规则

随着电商行业的不断发展，越来越多的家具品牌开始选择在天猫平台上进行销售。为了更好地规范家具品牌的入驻，天猫将于2023年实施新的入驻规则。以下是关于2023年天猫入驻规则家具的回答。 一、品牌资质要求 1.品牌注册时间不少于3年，且在国家工商行政管理部门注册并具有独立法人资格。 2.品牌具有自主研发能力，拥有自主知识产权，并在国家知识产权局注册。 3.品牌具有良好的商业信誉，无不良记录。 二、产品品质要求 1.产品必须符合国家相关标准，且通过国家质量监督检验检疫部门的检测。 2.产品必须具有明确的品牌标识，且品牌标识必须与品牌注册信息一致。 3.产品必须具有明确的售后服务承诺，包括退换货政策、质量保证等。 三、店铺要求 1.店铺必须具有独立的域名，并通过备案审核。 2.店铺必须具有完整的企业信息，包括企业名称、注册地址、联系电话等。 3.店铺必须具有完整的产品信息，包括产品名称、价格、规格、材质等。 四、销售要求 1.销售行为必须遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等行为。 2.销售行为必须遵守天猫平台相关规定，包括价格政策、促销政策等。 3.销售行为必须具有良好的售后服务，包括及时回复客户咨询、快速处理售后问题等。 总之，2023年天猫入驻规则家具的实施将更加严格，品牌、产品、店铺和销售等方面都将受到更加严格的监管。家具品牌需要认真遵守相关规定，提高产品品质和售后服务水平，才能在天猫平台上获得更好的销售业绩。

2024-01-18

快手大家都知道，是一个自媒体平台，很多商家想要在快手上售卖商品，就要开快手小店，当然快手小店运营还是有一些规则的，下面我就给大家讲讲关于快手小店运营规则方面的内容。 一、快手小店运营规则是什么? 1、首先你要了解快手这款软件，是一款纯自媒体软件，可以在网上发布你的视频和照片，类似于微博，不管你玩快手是为了什么，也许只是因为好玩，但是你肯定希望自己的粉丝有很多对吧，粉丝肯定是越多越好。有了粉丝你可以卖自己的产品。 2、获得粉丝的前提就是你的作品必须上热门，只有上热门才有人喜欢你，关注你!当你在快手发布作品后，快手对于每一个用户的作品最初都会有一个审核，这个审核是人工进行的，审核的目的是杜绝垃圾内容展示。 3、快手主要的收入来源就是直播。这个直播让快手太赚钱了，赚大了。首先用户数量大，直播收入自然高，加上用户红利期的促动，头部网红每天直播，每天贡献，如果要我说数字的话，大概就是每天好几亿吧。 4、快手是一个UGC用户“自我秀”的短视频交互平台。这意味着，品牌在运营企业号的同时，要重视UGC内容众创，同时，也要不断优化用户间的互动和内容生产体验。 二、快手小店怎么运营? 1、快手小店要清晰人群定位 玩快手的人群中也分为很多类，快手平台上的年轻人占比百分之六十以上，但年轻人的喜好各不相同，有喜欢欧美风的，有喜欢二次元的，还有美妆类、金融类等不同内容。 每个人喜欢的内容都不一样。所以快手既定了一种内容风格，快手小店中销售的商品类目风格就不要有太大的变化了。比如经常发布美妆穿搭内容的作者，在小店中最好发布关于美妆服饰宝贝。 另外活跃在快手平台的人群在三四线及以下城市占比更多，这类人群更注重商品的性价比，高性价比商品更能引起粉丝的活跃，卖家和粉丝利用对应的商品进行互动，才能达成成交。 2、快手小店要注重营销类目 有数据表明彩妆类目是快手销售金额排第一的类目，其次是护肤、服装、家具家纺、美食饮品类目都是非常受用户欢迎的。 所以无论选择什么类目，这都是在快手平台上大部分消费者关注的商品，更容易获得访客，再配合卖家在快手发布的短视频内容，将商品的优势展现出来，还怕会没人发现。 以上就是关于快手小店运营规则的相关内容，无论是消费者还是商家买东西还是卖东西在快手小店都可以放心的，快手平台还是比较可靠的，无论是哪个平台，都会有平台的规则，大家在运营的时候一定要遵守规则。

2023-11-14

现在，无论你选择在哪个电商平台开店，店铺日常运营过程中，商家朋友们都必须要了解平台的规则，尤其是拼多多，随着入驻商家不断增加，平台规则也是越来越严格。很多商家往往一个不小心就触碰到了红线，一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现;甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。 1、延迟发货 ×超时虚假：不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、虚假发货 ×物流信息异常或未真实发货：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、虚假轨迹 ×物流轨迹异常或消费者未实际收货：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网： 1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。 2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。 3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、欺诈发货 ×发空包或明显不同的物品等欺诈行为：商家上传的商品物流单号，消费者： 1)收到空包裹; 2)收到与商品描述明显不符物品; 3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、缺货 ×无法在规定时限内发货： 1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的; 2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的; 3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货; 4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货; 5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 拼多多红线规则越来越多，如果你记不住，可以收藏这篇文章，也可以分享给有需要的小伙伴。我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦。

2023-09-13

8月16日，抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日，非抖音小店链接的商品，必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起，抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接，将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接，仅收取5%平台服务费;一句话概括就是，10月9日之后，抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接，其他任何第三方的商品链接，都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实，从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出，开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营，但是为了避免踩坑，还是建议你好好阅读+分享+收藏，以备不时之需。 创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性，填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如： 利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种： 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时： 商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

2023-07-31

现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例。那么快手电商客服好评率规则是什么?下面给大家讲述一下。 一、商户客服好评率计算 商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100% 二、考核周期 商户客服好评率以一个自然周为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。 三、客服好评率达标标准： 客服好评率不得低于80% 四、客服好评率不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元、扣2分; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付违约金1500-3000元、扣2分、限制流量3日。

2023-11-28

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天电商君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题，快来学习吧~ 服务热线：95152网页版：点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM违规内容热线：400-140-2108PC版：网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用小店售后热线：1010-1588服务时间：9:00—21:00 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求。 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集。 电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音客服管理,抖音商家必看抖音日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官!

2023-07-05

做天猫网店的朋友都清楚，天猫平台上的规则比较多，客服在工作中一不留声就会会触碰平台红线。其实天猫客服规则很简单，掌握这几点就能轻松做客服。 1、发票规则 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 2、正品保障规则 在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明;若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请; 3、赔付规则 赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限; 4、运费规则 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分;标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 5、发货规则 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 6、泄露买家信息规则 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 7、关闭交易规则 不能未经买家同意，私自关闭订单;如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 8、假交易降权规则 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天!

2022-12-20

退换货，对于京东网店应该是很常见的一种现象，当客户收到商品后感到不合适，或者与预期的不一样时都会选择退换货，今天咱们就来聊聊关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤。 京东网店退换货问题客服的对话用语 1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 7.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了! 8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费! 9.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。 11.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。 京东网店客服处理退换货问题的相关规则 1、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。 2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。 4、京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。 5、退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。 6、因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。 关于京东网店退换货问题客服的对话用语和规则的内容，今天就先为大家介绍到这里，希望对您能有实际的帮助。

2022-10-29

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

作为淘宝网店的营销人员，淘宝网店客服需要了解很多的专业知识，比如沟通技巧、图片的运用、聊天技巧、销售技巧、网店交易规则等等，因为文章内容有限，今天咱们先来了解一下淘宝网店客服需要了解的众多专业知识中的网店交易规则。 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。 3.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 4.物流知识 (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询： ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 以上这些内容就是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则的全部内容了，以后再为大家介绍其他内容，咱们下期见。

2022-07-08