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    抖音小店客服规则有哪些

    抖音小店客服规则有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到抖音小店客服规则有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 抖音小店客服规则有哪些
    抖音运营机制是怎样的?有哪些运营规则?

    任何平台都有一套自己的运营逻辑和规则机制,只有充分抖音的机制和调性,我们才能更加精细化的运营,更快拿到我们想要的结果。 花一点点时间熟悉和了解抖音的运营机制是非常重要的! 一、平台的规则与逻辑 抖音、小红书、B站、快手、微博,都是当下比较火热和主流的平台,但不管平台怎么变化,目标客户群体如何不同,它们还是有相似的地方,主要表现在以下几个方面: 1各大平台都很重视内容质量,优质的内容才能吸引更多的用户关注。 2每一个平台都有属于自己的算法机制 3在做每一个不同平台的时候,要充分思考平台想要得到什么样的益处,只有充分满足它们,你的作品才会得到更多推荐。 4每一个平台的数据解读名称不同,但底层的分析逻辑相似:点赞、评论、转发、收藏、完播率|观看时长、跳出率等等这些数据,在不同的平台有不同的叫法,但表达的意思相同! 二、抖音的推流机制是怎样 首先我们要了解一个概念,就是流量池:抖音流量池介绍(可放大) 需要注意的地方:粉丝数量很重要!一定要尽力做好优质内容,争取吸引更多粉丝的关注!你的粉丝越多,冲破第一个流量池的时间就越快、越短。所以也有很多抖音博主在内容还处于自然流量状态下,如果数据表现不错,会选择投放广告「DOU+」来加大自己平台的曝光!持续的产出更多精准垂直的内容,让平台帮你打上标签,同时在抖音算法机制的配合下,能够帮你更快的精准引流。 三、抖音审查机制 抖音会在你的内容发布以后,会进行第一次机器审核,所以大家不要有侥幸心理,让自己的视频和标题文案出现广告词和违禁词!审核机制的严格程度会随着你的粉丝增加和在平台权重的增加而变的越发严格!每一次在发表作品前,一定要用工具检查自己的违禁词,看看账号内容是否违规。 四、永不放弃持续输出 还有最重要的一点,一定要坚持学习和复盘,坚持原创内容,千万♀不要遇到一点点困难就放弃,因为抖音的流量池是很大的,只要保证优质内容的输出,加上精准的标签推送,数据一定会得到比较好的改观。

    2023-12-25

    抖音新账号如何运营?有哪些运营规则?

    想要做抖音运营首先你就得必须了解运营规则,抖音是基于算法的内容分发平台,不存在运营干预,首先,抖音平台会把你发布的的视频推荐一批人,比如先给100个人看你的视频,这100个人就是一个流量池。在这100个人的量里面,平台会根据你的视频观看量、点赞量、评论量来进行判断,这个视频是否是受观众所喜欢的,这就是一个简单推荐算法机制,那么抖音运营规则是什么。 一、新账号需要先养号 在正式开始发布内容前,最好先养号3-5天,主要的目的就是为了增加账号的初始权重。 二、视频标题封面 标题不宜过长,需要简明扼要,可以加入悬念、反问等方式。封面尽量选择最精彩的画面,吸引用户的观看。 三、作品质量一定要高 玩抖音最核心的一点,就是你的视频要成为精品中的精品,优秀中的优秀,只有这样,你的作品才能够杀出重围,得到官方的认可,才能够创造高播放量,打造爆款,现在抖音上面的作品五花八门,种类也越来越多,我们的作品想要脱颖而出,办法只有一个,就是我们自己的作品要比抖音上其他的作品都要好,都要优秀。 四、多看抖音上的热门作品 我们如何才能制作出或者拍摄出爆款视频呢, 答案就是我们要多看,多看看抖音上热门的视频,是什么类型的,是怎么拍摄的,再看看同行业做的比较好的账号是什么样的,对比自己账号的视频,看看差距在哪里。 五、视频作品数量越多涨粉越快? 粉丝的多少,与作品的数量没有直接关系,有时发太多还会起到反作用,内容质量不高的视频,天天刷屏让粉丝容易形成审美疲劳。 六、频发布格式 横屏16:9,竖屏9:16 短视频中常见的视频类型:影片+字幕型、人声+字幕型、图文类型、真人出镜+字幕型 前期发布视频不要做的事 1、别刷粉、别刷赞、别刷任何量,千万别刷! 2、牢记第一条。

    2023-12-25

    如何制定抖音商家限制发品规则?有哪些考试内容?

    抖音制定【商家-限制发品】考试细则,规范商家经营行为。那么本次抖音规则有什么要求?今天小编来为大家简单介绍一下。 1、什么是限制发品考试? 商家由于违规情节严重或多次重复违规,导致店铺受到限制发品处罚,平台将在限制发品期限的基础上增加解除限制的考试。商家在限制发品期限到期且通过考试后,可恢复发品。 2. 限制发品考试面向哪些商家? 该考试面向因违规导致店铺限制发品的全体商家。 3. 什么时候会需要限制发品考试? 当店铺因以下违规原因导致限制发品处罚时,需参加限制发品考试(更新至规则发布日,场景不断更新中,更多请关注规则更新或抖音商家后台奖惩页面。) 4.限制发品考试是必须完成的么? 是的,限制发品对商家经营存在影响,因此在限制发品期间增加规则学习和考试存在必要性,考试可提升商家对违规场景的认知避免重复违规。 当商家因违规导致限制发品时,商家在限制发品结束前考试通过,则不影响解封进度;若是限制发品结束前考试未通过,则不能解封,直到考试通过。考试通过后,违规积分不予返还。 5.什么情况下可不用参加限制发品考试? 如商家对处罚提交申诉且申诉通过,在取消违规处罚后,不需要再参加限制发品考试。 6. 停业整顿考试限制发品考试次数要求 (1)单次处罚后的考试次数 针对单次限制发品的处罚,考试不限次数,直到考试完成(百分制,以80分为通过)。 (2)多次处罚后的考试次数 每产生一次限制发品顿处罚,都需完成限制发品考试。如: 1)同一天多次违规处罚:当商家在同一天,受到多次被判限制发品处罚,每次处罚都需完成限制发品考试。不同处罚的限制发品天数不叠加,取最长的处罚时间作为正常解除限制的期限。 举例:商家在9月1日15:00因A违规受到处罚限制发品3天,9月1日15:00因B违规受到处罚限制发品1天,则商家需参加两次限制发品考试。 限制发品时间取最长处罚时间,即如果商家在9月4日15:00前完成两次考试,则在9月4日15:00后可恢复正常发品;如果商家在9月4日15:00前未完成两次考试,则在两次考试全部完成后可恢复正常发品。 2)处罚期内多次违规处罚:当商家在不同时间受到多次限制发品处罚,且处罚期间有重叠,每次处罚都需完成限制发品考试。 不同处罚的限制发品天数不叠加,取最晚解除限制的时间作为正常解除限制的期限。 举例:商家在9月1日15:00因A违规受到处罚限制发品7天,在9月6日15:00因B违规受到处罚限制发品3天,则商家需参加两次限制发品考试。 限制发品时间取最长处罚时间,即如果商家在9月9日15:00前完成两次考试,则在9月9日15:00后可恢复正常发品;如果商家在9月9日15:00前未完成两次考试,则在两次考试全部完成后可恢复正常发品。 7. 限制发品考试路径说明 (1)整体查看 登录抖店后台,在店铺-店铺保证-奖惩中心-违规管理/管控单管理 找到【解除限制考试】模块,可查看目前需完成的解除限制考试数量。 (2)单条查看 登录抖店后台,在店铺-店铺保证-奖惩中心 -违规管理/管控单管理 找到具体罚单,在罚单的【解除限制考试】栏可查看是否需要考试及考试入口。 抖音商家限制发品考试细则如上所述,商家要了解清楚。

    2023-11-22

    抖音小店发票的规则有哪些?开票流程是什么?

    大家都知道我们的抖音小店在刚开的时候,抖音小店的订单中包括了平台补贴还有抖音支付和抖音月付的立减这些,如果货款结算的时候收入了商家的资金收入的话,就需要向平台开具等额发票等,但是如果你超时没有发票的话,会在货款账户冻结欠票账单金额的30%。 那么今天我们就来说一下抖音小店开票的新规则有哪些变化,新增的商家超时开具发票赔付方案及处理流程,小规模纳税人和个体工商户,还有就是自然人非必要的话,不用开具增值税发票。 主要就是对没有在规定时间内开发票的情况进行了明确的规定,没有按时完成开票的,需要支付以订单实付定金的10%进行赔偿,上限是300. 如果没有开通在线开票功能的话,迟在平台介入后10天内开发票,因为商家本身就是小规模的纳税人还有自然人,不具备开增值税发票资质,商家需要按照店铺类型去提供对应的发票就好了。 商家开票流程 具体的开店流程就是抖音小店的后台然后点击资金发票管理店家商家开票就能看到商家开票攻略了,下面有两个处理方式,一个就要直接开票选择勾选账单申请开票确认开票信息提交开票信息就好了,缴费的话就勾选账单缴费抵扣选择提交就好了,注意的是纸质的发票的话就需要填写邮寄的地址了。

    2023-08-05

    最新知识 抖音小店客服规则有哪些
    拼多多售后客服是人工的吗?有哪些售后规则?

    谁买东西都可能会后悔,尤其是拼多多购物,大家都知道拼多多拼团导致价格十分便宜,便宜虽然吸引人,弊端也就特别明显,质量存在很大的问题,所以拼多多退货也不是稀罕事,那么拼多多售后有人工吗?该怎么找人工呢? 一、拼多多客服是人工吗 拼多多售后是有人工服务的,我们都知道拼多多和微信的关系,所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后,不过公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app,前往拼多多手机客户端,它的功能无比强大,进入拼多多"个人中心"页,看该页面的下方,点击"官方客服",进入对话框,在对话框里输入"人工服务",等待排队,点击"加号",将有问题的订单发送给人工客服,并简短描述你的问题,马上就会解决的! 二、拼多多客服规则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。 事实上拼多多虽然设立了售后以及客服,不过有经验的小伙伴就会发现用处并不大,问题无法得到及时的解决,就算解决了也不是用户满意的答案,这也是拼多多目前存在的问题,所以大家在拼多多购物的时候还是要谨慎购物!

    2023-07-22

    快手客服该如何联系平台的人工客服?有哪些规则?

    在快手平台中,各位用户们遇到了什么问题都是可以联系客服解决问题的,一般来说客户都会帮你解决问题,那么快手平台中如何去联系人工客服呢?下面为大家进行解答。 一、快手客服怎么联系人工客服? 1、打开快手,点击首页左上角的更多按钮【三】。 2、然后点击“更多”。 3、就能看见快手客服了。 4、进去之后,点击想要咨询的问题即可联系快手官方客服了。 二、快手规则有哪些? 1、快手内“关注”和“发现”为同级版块,发现页面为双列Feed用户对内容有更多的选择。 2、快手具有很强的社会属性,“说说”和“群聊”功能有助于进一步增加粉丝互动和粘性,观众更注重发送内容“人”。 3、快手强调“公平普惠”产品逻辑,分散内容分发,小号也有机会得到很多关注。 4、快手流量分配主要基于用户的社会关注和兴趣调控,主要推荐内容是“关注页”内容。 根据相关数据,快手用户至少有30%-40%的机会关注用户的内容。 三、推荐算法有哪些? 1、审查机制:作品发布后,平台将对作品进行初步审查,即筛选一些违法作品,杜绝色情暴力、迷信传播、广告营销等垃圾内容。 2、智能分发:当您通过审核时,系统将向初级流量池推荐您的工作。在用户互动后,系统将对工作做出判断。如果条件满足,则不推荐。 3、推荐因素:如果你想在快手中流行起来,这取决于作品本身。当满足流行条件时,系统会推荐用户对作品的互动(完成率、评论、拇指、转发等)。 好了,关于快手客服的联系方法就为大家分享到这里了,各位快手用户们可以去进行相关的了解,另外在这个平台中有很多的规则需要各位快手用户们去进行了解。

    2023-07-12

    在线客服容易触犯的天猫规则有哪些?

    因为在线客服的工作会直接跟客户接触,会涉及到商品的销售,所以平台设置了不少的规则,以保障平台的安全,下面咱们就来看看在线客服容易触犯的天猫规则有哪些? 一、发票问题,出现以下问题属于违规。 1、商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税票还是普通发票,都是不能让买家承担税点的。 2、商家出售a产品,但表示只能开具b产品的发票。 3、商家表示产品特价,不能开具发票。 4、商家表示只能提供收据。 5、以订单金额小为由不开具发票。 6、特殊原因不能及时开具发票,未提供接力解决方案。 二、货到付款问题,出现以下问题属于违规。 1、商家直接关闭货到付款交易。 2、双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。 三、信用卡问题,出现以下问题属于违规。 1、商家加入信用卡服务,但要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务,但表示不支持信用卡付款交易。 四、滥发信息,出现以下问题属于违规。 1、淘宝重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。 2、乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目、属性错放 品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。 以上这四大点都是在线客服人员需要注意的地方,一个操作不当,很容易给店铺带来惩罚,所以做天猫网店在线客服的各位朋友一定要注意了。

    2023-05-30

    标准的违反天猫客服规则行为有哪些?

    都知道天猫平台规则中有部分是专门针对客服工作而制定的,小编今天想带大家来了解的就是标准的违反天猫客服规则行为有哪些? 1、滥发信息 (1)发布广告信息,商品1分一次,店铺4分一次; (2)发不重复信息,商品1分一次,店铺6分一次; (3)发布规避信息,1分一次; (4)发布错误描述信息,商品1-12分一次,店铺4分一次; (5)滥发其他信息,商品1分一次,店铺4分一次; 2、发布禁售信息,商家们去查看“淘宝禁售商品管理规范”,里面解释的更详细。 3、延迟发货:不扣分。 4、虚假交易 (1)第一次或第二次,违规次数没有达到96次:2分一次;违规次数达到96次以上:12分一次; (2)第三次,违规次数没有达到96次,12分一次;违规次数达到96次以上:48分一次; (3)第四次,每次扣48分; (4)短期内进行大规模虚假交易,每次扣48分;累积三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易,或短期内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易,或存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节,或者为他人进行虚假交易提供便利,这些严重违规一次扣48分。 5、描述不符: (1)严重不符合且影响使用,第一次扣6分,第二次及以上12分/次。累积扣分三次,第四次起严重违规每次扣12分; (2)不符且影响使用,每次扣6分,累积扣分四次,第五次起严重违规每次扣6分; (3)不符但不影响使用,每次扣3分。 6、违背承诺:违背平台基础承诺,一次扣6分;违背商家自行承诺,一次扣4分。 7、竞拍不买:一次扣12分。 8、滥用会员权利:商家滥用工具,一次扣4分。 9、为更新或变更营业执照信息:每次扣12分。 10、恶意骚扰:一次扣12分;情节严重的,每次扣48分。 11、不当使用他人权利:每次扣2分;情节严重的,一次扣6分;情节严重达三次或以上,一次扣48分;情节特别严重,严重违规每次扣48分。 12、发票相关违规问题,,违规成立扣6分。 (1)商家表示不提供发票; (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用; (3)商家表示是特价商品,无法提供发票; (4)商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担; (5)经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票; (6)只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票; (7)客户要发票,商家提出只能给收据。 以上就都是违反天猫客服规则的行为了,希望能帮您提个醒,避免这些情况真的发生。

    2023-04-06

    天猫客服容易触犯规则、禁忌和惩罚有哪些?

    现在开网店的朋友是比较多,大部分都会选择比较靠谱的天猫平台,其实开网店并不容易,很多情况下会出现违规,不但对网店影响不好,也会有被官方处罚的风险的,这些是天猫客服容易触犯规则、禁忌和惩罚! 1、天猫客服容易触犯的规则 (1)商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税票还是普通发票,都是不能让买家承担税点的。 (2)商家出售a产品,但表示只能开具b产品的发票。 (3)商家表示产品特价,不能开具发票。 (4)商家表示只能提供收据。 (5)以订单金额小为由不开具发票。 (6)特殊原因不能及时开具发票,未提供接力解决方案。 (7)商家直接关闭货到付款交易。 (8)双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。 (9)设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。 (10)商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。 (11)商家加入信用卡服务,但要求买家承担手续费。 (12)商家加入信用卡服务,但表示不支持信用卡付款交易。 2、天猫客服的禁忌 (1)不可以不退款(顾客确认收货后,商品不影响二次销售,不可以告知顾客不可以办理退款) (2)不可以说没有发票 (3)不可以关闭顾客订单 (4)包邮的产品不能说不包邮 (5)做不到的事情不要轻易许诺 (6)不可以说不支持分期付款,不能说不支付信用卡支付 (7)不可以给其他的联系方式,更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接 (8)不可以说线下打款只能线上支付 (9)不可以谩骂顾客态度恶劣 (10)不可以滥发信息,骚扰顾客 (11)不可以说缺货(用断码代替缺货) 3、天猫客服惩罚规则 (1)判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。 (2)判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。 (3)商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的(扣6分)。 (4)商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的(扣6分)。 (5)违背承诺中,商家最容易突视和出现问题的是:发票问题,货到付款问题、信用卡问题、包邮问题(扣4分)。 (6)交易后,消费者反馈商家存在上述情况,并发起投诉,将做成立处理,每笔交易扣6分,如累计12分,将达到天猫一般违规的扣分节点,会被限制天猫营销活动7天,扣除商家保证金一万的处理。 (7)买家拍下的货到付款订单,如商家私自关闭,会做违背承诺处理,扣6分。 在天猫平台开网店,就要遵守平台规则。作为天猫客服就更要遵守客服规则,要清楚天猫容易触犯的规则、禁忌以及违规后的惩罚。以上就是小编整理的相关内容,希望对大家有所帮助。

    2023-04-01

    淘宝客服规则是什么?客服容易犯的禁忌有哪些?

    电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌,客服就是唯一接触顾客的,客服的好坏也是直接影响店铺形象的,一个好的客服也直接影响这顾客的购物体验,所以对客服的培训也是很重要的。 今天让小萌来给您分析一下淘宝客服容易犯的禁忌: 响应时间 客服的响应时间慢知识顾客很反感的,站在顾客的角度,如果你咨询客服很长时间,但是迟迟没有人响应你,你会不会还想买,就算在喜欢的话,也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的,如果客服真的是特别的忙,也要告知顾客,稍等,抱歉,解释缘故,得到顾客的理解。 态度冷漠 客服外包公司在培训客服的时候就会告诉客服,对于顾客一定要有热情,服务也很重要,及时我们看不到顾客本人,只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情,在和顾客沟通的过程中态度一定要好,不要出现不耐烦或者冷漠,可以适当的利用表情来调整气氛。 顾客第一 客服在和顾客沟通的时候,应该记住自己的服务标准,要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的,反而会让顾客感觉到反感,就算你觉得自己赢了,但是是不是就意味着损失了顾客,所以一定要把顾客放在第一位,不与顾客进行争辩。 质问顾客 客服在和顾客沟通的过程中,一定要尊重顾客,理解顾客的想法,不要采用质问的语气来和顾客进行沟通,对顾客不礼貌,也是不尊重顾客的一种表现,客服要为店铺塑造一个好的形象。 命令顾客 当客服和沟通沟通的时候,态度一定要和谐,语气柔和,尽量用讨论的语句和顾客进行交流,不要用肯定和命令的口气,及时这次顾客不买,我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。 俗话说,顾客就是上帝,在服务行业中,客服的态度不仅代表着店铺,外包的客服也代表着整个单位,因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说,什么话是不能说的,把话术了解清楚,不要因为一句话的失误而流失顾客。 一个好的客服,首先服务意识强,受过专业的培训和考核,这就是外包公司的客服,业余的客服还是需要店主去培训培训的,最后希望每个店铺都可以用到好的客服,这样才能给店铺创造更大的价值。

    2023-08-30

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