拼多多电商客服规则

拼多多平台现在是我们国内电商行业最亮的黑马。并占据了电子商务市场的很大份额。这也让很多电商看到了商机，在拼多多开店。在拼多多要特别注意客户服务的各种规范和要求。下面就来说说他们吧。拼多多客服需要注意哪些规则? 拼多多平台作为一个新的电商平台，有很多与淘宝、JD.COM等老牌电商平台不同的规则。我们就来说说拼多多客服的一般要求，以及一些需要注意的规则。 只需执行以下操作 1.作为拼多多门店的客服，首要职责是为自己的企业提供更高品质的服务，和所有进店的顾客一样，提升所有顾客在店内的购物体验。能够及时处理客户在店内购买商品过程中遇到的问题，并在客户购买完毕后妥善处理后续的售后服务要求。 2.在顾客购物的过程中，拼多多需要让客服充分掌握店内所售所有商品的特点和优势，引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，客户的要求是可以满足的。售后服务方面，客服的专业水平比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服部门妥善处理。 3.除了日常工作，客服还有很多规矩是不能违反的。比如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，不能以诋毁或辱骂的方式诋毁他人。这里的其他不仅针对自己店铺的用户，也针对拼多多平台的官方客服人员。 4.此外，在拼多多，未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如支付二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 拼多多客服的评价标准是什么? 1.对于拼多多门店的客服，平台也有一套完善的评价标准。对平台商家客服的评价主要是基于客服的回复率。 2.这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。 当顾客喜欢拼多多客服发起沟通时，作为商家的客服，应该主动及时为顾客解答购物过程中遇到的问题以及各种售后问题。

2023-09-04

目前拼多多店铺里面有很多工作岗位，包括客服、美工、运营等等，每个岗位都有很重要的地位。那么拼多多客服是不是24小时在线?有什么规则? 拼多多客服是不是24小时在线? 拼多多客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时大家联系的时候需要注意一下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。 拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。 拼多多客服有什么规则? 1、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 2、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 3、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 4、同时，平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 如果我们在进30天内平台介入率过高，店铺会受到系统限制，比如移除资源位、广告、不能上新等。所以，拼多多平台的介入或多或少都会对店铺造成影响，而商家一定要认真管理好店铺，减少店铺纠纷，为店铺未来的发展铺平道路。

2023-09-04

拼多多的客服回复率是一个不可忽视的指标。 一些商家不了解平台制定的一系列规则，对回复率不够重视，导致店铺受到各种不良影响。 先说客服回复率这个话题。 拼多多的客服回复率是平台为了商家更好的销售商品，提升消费者的购物体验而制定的客户回复率标准规则。 目前，拼多多的客服响应指标有三种，分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。 一、拼多多应答率低，恢复时间 1.如果把产品从资源位去掉，就不允许去资源位，广告也去掉了。这种情况会在3天后恢复。 2.如果进小黑屋，要30天才能恢复。 二、如何提高客服回复率 1.及时查看客服回复率数据。 打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当天回复率详情，近期店铺回复率状态等信息。 2.设置机器人响应页面中间部分有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。 单击机器人响应右侧的查看设置按钮，输入机器人响应设置。 3.设置自动回复消息。 在页面的右上角，有两个设置按钮:编辑前言和创建新问题。 点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，当买家进入咨询页面时，由客服系统自动发送。 4.创建热点问题点击“新问题”和“新问题页面”添加问题和回复。 问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。 添加完成后，点击确定。 5.设置自助菜单。 点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。 买家发送订单卡片时，可以自动回复订单相关操作语言的帮助菜单。 6.客户回复率中不包括什么?除自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中。 建议将买家常见问题设置为机器人回复。 另外，有些商家不直接回复广告信息，这其实是不对的。 因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以我们要退货。 拼多多平台客服回复率介绍，以及如何提高客服回复率在这里介绍，希望对大家有所帮助。

2023-07-22

在拼多多上开店，遵守规则，不触犯高压线很重要。很多店铺因为忽视了这个问题导致店铺损失，影响店铺发展。所以今天小编要为大家介绍的是拼多多客服外包工作过程中如果违规应该接受什么样的惩罚。 1、延迟发货的，判定为延迟发货，一单罚款3元。延迟发货会被判定为假发货，假发货更严重，每单罚款10元。但是，在同一天内，如果同一天内有多个订单虚假发货某个商品，那么所有的订单会一起处罚。订单量少的话会延迟发货，假发货只会罚一点钱。多了就有权利减少。 2、虚假发货就是说，你去一些空包网买一个单号，然后上传去拼多多后台。结果单号被查出来有问题了，又或者被买家举报说：你根本就没发货，他没收到所购商品。 3、在聊天分流的情况下，买家如果被诱导到第三方平台或者某些聊天软件，也就是被引导添加你的扣扣、微信电话等，都会受到惩罚。，从警告考试到10万元押金或者选择退店。这个一定要注意! 4、欺诈发货就是，买家收到的商品货不对版，例如，买家买了一件连衣裙，你给人家发了一双袜子，然后这个售后你又处理不好，结果把事情搞大了，接着拼多多的客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 5、拼多多是禁止低价引流这种行为的，轻则商品降权、屏蔽，重则限制店铺的资金提现功能，并且有可能会被平台清退。 6、客服处罚。响应率至少70%，平均响应时间不超过10分钟。如果持续时间太长，就会受到第二关的限制。如果低，可以在晚上11点前找人聊天，补上。这个记录是从上午8点到23点。 7、卖假货，对卖假货的行为，平台会将商品暂时下架，然后通知商家在7天内提交进货凭证、有效合同、订单、发货单、完整的授权证明资料等，如果在这7天内你把资料给提交了，并且审核通过了，那么恢复排名。如果商家在12天内都无法提交资料，那么平台就会冻结商家的保证金，然后对所涉售假的订单进行先行赔付。 8、售后纠纷、投诉，平台介入率必须降低，介入率高，影响自身流量。投诉工单必须在第一时间处理，这将极大地影响他们的商品数据。 9、即刷单套券，在刷单的过程中使用平台券，100%抓到你。这是10倍的罚款，是你那套优惠券的10倍罚款。比如你刷手，得到30个5元，就是罚50元。所以在刷单的时候，一定要检查自己的订单有没有问题。如果发现套纸的事情发生，一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果受到惩罚，这是没有用的。 总而言之，拼多多的卖家要看好拼多多的规则。当然，这不是为了纯粹的恶罚。主要是部分卖家确实是问题卖家，平台罚款力度更大，维护良好的交易环境。拼多多客服违规惩罚规则就分享完了，希望能帮助到大家。

2023-05-29

关于快手进口电商七天无理由退货规则是怎样的?别着急,这就跟着电商君一起来看看吧~ 本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。 七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品),消费者在快手进口电商平台购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完毕本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。 1、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请; 2、申请“七天无理由退货”的商品应完好; 3、申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限; 4、消费者的申请在形式上符合相应法律法规的规定; 5、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好,详见以下《商品退货完好标准》。 6、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请; 7、商家根据买家申请进行退货审核。 8、出现以下情况,消费者可要求快手进口电商平台介入。 买卖双方不能就不能就“七天无理由退货”服务达成一致; 消费者退货申请被商家拒绝; 不能联系到该商家; 商家中断其经营或服务。 在收到消费者“七天无理由退货”申请后,快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 9、当快手进口电商平台根据相应规范判定消费者“七天无理由退货”成立,则有权通直接扣除商家相关保证金款项先行赔付给消费者; 10、若商品未提供包邮服务,来回运费均由消费者承担; 11、若商品提供包邮服务,消费者仅承担退货运费; 12、若商家已代缴税费,且商品前端页面显示进口税为:“商品包税”,税费将由商家承担; 13、若商品前端页面显示进口税为“进口税为:XX元”,税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明); 14、若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态,依据海关相应政策规定,将退货商品原状运抵海关原监管作业场所,未被海关征收相关税款的,商家应当及时向消费者退还已收取的相关税款。 15、商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺; 16、若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请,商家需积极响应,并友好主动协商,根据快手进口电商平台要求提供相应证明; 17、商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺,积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。 18、商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 但因国家法律法规规定及快手进口电商平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手进口电商平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 19、快手进口电商平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。 若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口电商平台指引申请停止使用快手进口电商平台服务。 20、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。 附1:《商品退货完好标准》 针对订单含有“七天无理由退货”代表服务的商品退货完好标准。

2023-11-06

今天萌萌客客服外包公司的小编要带大家来了解的是快手小店进口电商保证金规则，想在快手做进口电商的朋友赶快来了解一下吧。 1.1为明确快手进口电商平台保证金缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项,更好的为消费者提供交易保障,特制定本规则。 1.2保证金是指符合《快手进口电商招商管理规则》的商家,按照经营范围和开通的服务向快手进口电商平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金,在商家出现违规情形时向用户、快手进口电商平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。 1.3对于商家所缴存的保证金,快手进口电商平台无需向商家支付任何利息。 1.4适用范围 本规则适用于已与快手进口电商平台签署《快手进口电商开放平台店铺服务协议》(下称“店铺服务协议”)且根据店铺服务协议约定已经完毕入驻并开通“快手进口店”服务的全部企业类型商家(以下统称“商家”)。 2.1快手进口店保证金缴存方式和金额。 商家应缴存店铺保证金,标准为100000元,保证金缴纳金额无最高限制原则。 2.2快手进口店发布特殊类目商品(见类目资费表中高标准保证金类目),除缴存快手进口店保证金外,还应缴存特殊类目保证金; 跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取; 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商家须补足差额后才能新增成功; 具体类目保证金标准见《快手进口电商资费一览表》 3.1快手进口电商平台有权根据相应法律法规的规则及市场定价标准等合理调整缴存标准并予公示,如商家对缴存标准有异议的,可申请退出并关闭“快手商品”功能。 3.2快手进口电商平台有权根据商家提交的入驻资料及商家情况综合调整保证金金额,调整保证金之前,平台会提前通知商家,通知形式包含但不限于书面、邮件、消息提醒等形式。 4.1若商家在店铺经营过程中有下列情形之一的,快手进口电商平台有权扣划商家部分或全部店铺保证金以用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用: 4.1.1商家存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手进口店交易规则情况的: (1)出售假货或质量不合格的商品; (2)夸大或虚假宣传产品; (3)未履行或延迟履行任何服务承诺; (4)泄露他人知识,侵犯信息产权、财产权、人身权利等权利; (5)为消费者提供服务时,由于商家过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为; (6)商家扰乱快手平台秩序,通过不正当方式,刻意规避平台规则或市场管理措施行为,或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为; 4.1.2商家发生其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相应的服务承诺情形、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等。 4.2如商家违反店铺服务协议和/或平台任何规则,给快手进口电商平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),或根据快手进口电商平台的相应规则,应向快手进口电商平台支付违约罚金(罚金),则快手进口电商平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金(罚金),保证金不足以赔偿的,快手进口电商平台可继续向商家追偿。 在损失金额不明确之前,快手进口电商平台有权无限期扣留该保证金,直至损失金额明确后予以结算。 5.1快手进口电商平台根据第三、四章规定调整或划扣商家保证金,导致保证金余额低于其应缴存保证金标准的,快手进口电商平台有权作出如下处理: a.小黄车功能关闭; b.商品上架功能关闭; c.商品销售受限; d.货款提现功能受限; e.自店铺账户货款中划转相关金额予以补足; f.其他快手进口电商平台认为必要的其他限制; 5.2商家保证金不足的情形处理:保证金不足期间,快手进口电商平台有权部分或全部暂停向商家提供服务(包括但不限于采取冻结商家应结货款、强制关闭商家快手进口店、追究商家违约责任等方式),如逾期仍未能补足,则快手进口电商平台有权单方终止服务。 5.3在商家的保证金不足以赔付时,商家应自行支付额外的赔付金额,如商家怠于履行前述额外赔付义务的,快手进口电商平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项(但快手进口电商平台并无此义务),且快手进口电商平台有权要求商家偿付损失;或暂停向商家结算根据店铺服务协议约定代商家收取的交易款项,并有权在商家仍未偿付快手进口电商平台损失时扣除相关的交易款项,以补偿快手进口电商平台遭受的损失。 6.1超额快手进口店保证金提现条件: 店铺高保证金类目已关闭,且店铺最高特殊保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将快手进口店保证金标准以外的保证金申请提现。 6.2商家申请退还快手进口店保证金的,需满足以下全部条件: a.商家申请关闭快手小店中快手进口电商平台商品经营权; b.符合《快手进口电商退店规则》中退店条件和规则; c.店铺内售出商品最长质保期结束; 快手进口电商平台将依据店铺服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将店铺保证金余额退还至商家已实名认证的支付宝账户中。 7.1快手进口电商平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 7.2快手进口电商平台可根据平台运营情况或经营类目的特殊性情况,随时调整本管理规则并以“快手官方”公告的形式向商家公示或发送通知,通知不限于书面或口头形式。 7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 7.4本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。

2023-11-06

为进一步提升快手电商平台对违规行为的治理水平、提高违规处理合理度，快手平台决定对现行的违规处理规则进行调整。本次调整的主要内容下面我们一起来了解看看。 1、调整部分违规行为名称，以帮助商家/达人朋友提升理解; 2、调整违规后的对应罚则(如调整轻微违规的处置措施等)，以提升规则清晰度和处理合理度，降低轻微违规对商家经营的影响，降低商家合规经营成本。 具体如下： 一、关于规则名称 全面检查现有违规管理规则的名称。对于商家反馈理解度低的规则，调整对应的名称，使其与行业叫法保持一致，或更接近商家的理解： 二、关于罚则 1、分类治理 将全部违规行为区分为两大类：【一般违规】和【严重违规】。 (1)属性为【一般违规】的违规行为，将不再被扣分，不会涉及到清退，以降低商家到每年年末为保分数而舍经营的情形发生。 示例：行为性质属于一般违规的「诱导好评」 (2)属性为【严重违规】的违规行为，平台会视当次违规程度，给予单次2分到100分不等的扣分。 2、统一处理尺度 如果扣分，分数将与【支付违约金】和【限制经营权限】、【电商自然流量限流】联动，并将作为统一媒介，促使扣分分数相同的情况下，支付违约金金额与经营权限被限制/电商自然流量限流的力度尽量保持一致。 注： (1)限制经营权限：当违规身份是「商家」时，代表下架全部商品;当违规身份是达人，代表暂停使用购物车功能。 (2)快手电商违规处理不实行节点制，违约单上只要有分数，就会启动对应的违规处理措施。如：某商家2024年5月1日因违规被扣了2分，会受到——支付违约金400元+下架全部商品1天的处理;2024年6月违规被扣了4分，会受到——支付违约金800元+下架全部商品2天的处理。此时，该商家的商家身份累计违规分是6分，但不会触发6分对应的违规处理措施。 以上就是关于快手全面调整【电商违规管理规则】公告的全部内容，调整违规后的对应罚则(如调整轻微违规的处置措施等)，以提升规则清晰度和处理合理度，降低轻微违规对商家经营的影响，降低商家合规经营成本。希望对各位商家能有所帮助!

2023-08-24

站长之家(ChinaZ.com) 3月18日 消息:3 月 17 日，快手发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告，宣布对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》，进行修订，规则将于 2022 年 3 月 25 日生效。 修订内容主要是在以上规则的违规处理措施中，新增以下内容： (九)违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 (十)限制发布特定类目商品：平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。 (十一)禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。 有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 (十二)禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。 有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 (十三)限制流量：在一定期限内减少违规方直播和短视频作品的曝光量。 (十四)禁止商业化投放：分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。 有限期禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

2023-08-23

抖店虚拟订单结算规则抖音小店结算规则 账单日期与金额：每月1、16日出账单 仅结算完成状态的订单(订单确认收货超过7天或维权失败); 每月1日出上个月16日到月底的账单;每月16日出本月1日到15日的账单;账单金额为在上述时间范围内达到完成状态订单的佣金收入; 你的货可能出了问题。你可以直接咨询客服。 最好的方法就是通过小黄车的方式，但是如何将自己的产品上传到小黄车上呢?一共有两种方法。 1.通过淘宝作为转介，这种方法适合原本有淘宝店铺的用户，我们将自己淘宝店中的产品挂一下淘宝联盟，然后把抖音号的粉丝数量达到1000人，这样就可以开通橱窗推荐了。开通橱窗推荐以后，我们就可以在橱窗中搜索到自己店铺的产品，然后再挂到小黄车上售卖即可。 2.通过抖音小店售卖，目前抖音也在打造自己的电商平台，其中一个非常重要的板块就是抖音小店。我们也可以开通抖音小店功能，在抖音小店中直接上传产品进行售卖。开通一个抖音小店可以绑定20个抖音号，这20个抖音账号都可以出售这个小店中的产品。 抖音电商靠谱。抖音电商是商家在抖音这个平台，通过商品橱窗，电商直播以及视频等等方式，在抖音这个平台上面卖货。通过这样的方式，不仅可以引流，还可以赚钱。 入驻条件二选一： 条件一：资质齐全，有淘宝、天猫或京东第三方平台的店铺 1、淘宝店铺需要满足条件：店铺开店半年以上 店铺等级一钻以上店铺评分(DSR)符合「抖音电商商品DSR规则」 2、天猫店铺需要满足条件：开店半年以上 店铺评分(DSR)符合「抖音电商商品DSR规则」 3、京东店铺需要满足条件：开店半年以上 店铺星级3星以上 店铺风向标(用户评价、物流履约、售后服务大于等于9.1) 条件二：资质齐全，抖音账号粉丝大于等于30万 / 西瓜 / 火山 / 头条账号粉丝大于等于10万。(校验的是注册店铺账号的粉丝情况) 【注意】 1、店铺入驻的时候，选择【个体工商户】或者【企业】一定要根据自己营业执照类型选择，如果选错了会被驳回，但不能修改重新提交; 2、小店店铺命名，如果命名成【旗舰店】【专卖店】【专营店】那么需要满足如下命名规范。除此之外，也可以命名为与抖音名称一致的店铺名称，只要是不涉及黄反即可，比如xx的店，是可以通过的。 第一步，熟悉抖音平台规则。 抖音平台有自己的算法和规则，其核心目的是为了把优质的内容筛选出来推荐给合适的用户。 第二步，账号建立及养号。 使用一机一号创建账号，在创建时就做好定位，比如你是卖大码女装的、或者森女系的。 创建账号后，完善自己主页信息，包括主页banner设计、头像、简介文案，抖音账号名称等。 第三步，模仿竞品账号发布内容 新号的前3-5个发布视频至关重要，会影响之后抖音帮你推荐的权重! 如果你没有优质的内容，或者担心踩雷的话，可以先模仿做的好的竞品账号的内容进行创作输出，内容采集工作可以在养号的时候进行。 第四步，完成蓝v认证 蓝v可以获得多重营销权益，包括账号蓝v标示、视频置顶、搜索优先、权重提升、联系方式等，可增加账号权威度，提升转化率。 蓝v认证请优先选择服务商，可以避免审核失败，另外更有额外扶持，还能进一步提升账号权重。 第五步，开通带货功能 想卖货首先都要开通商品橱窗和视频购物车(小黄车)功能。 开通橱窗门槛很低，只需要： 1、实名认证抖音账号 2、发布10个视频 3、账号有1000粉丝 开通视频购物车也很简单，只需要：在开通橱窗后15天内，发布一个带有商品链接的视频 电商发展到现在，靠着单纯的网购已经不能满足市场的需求了，直播带货将成为新的趋势。据报告显示2020上半年全国电商直播数量超过1000万场，人数超过500亿人次，市场渗透率达到8.6%。所以，对于商家来说，想要在销量上更上一层楼，或者是打破现在的局面，加入直播带货的战场，会有不一样的机遇。 抖音小店运营规则： 取名规则：店铺名不能超过30字;不能有空格等异型符号;不能重复;非官方店铺不得使用“旗舰、专卖、专营、直营、官方认证、官方授权”等或其他带有类似含义的内容;不能带有联系信息。 商品发布规则：需要有真实、完整、全面、准确的商品描述;展示信息应当画面清晰，容易辨识;不能再商品描述及包裹信息中带有第三方信息;不能有其他平台的联系方式等信息;不能发布虚假、夸大的内容信息。 商品价格规则：合理定价，如有特殊情况需临时改价，也需要在合理的范围内;不能有欺骗、诱导用户消费的标价;不能出现标价与支付价格不符的情况;同一产品在同一店铺中不能有两种价格。

2023-08-05

大家都清楚天猫和京东平台都是电商购物平台，为了更好地管理好平台，天猫和京东都制定了一些规则，那么这两个平台规则都有哪些不同点呢?我们来分析一下。 一、入驻规则 1、天猫平台 天猫主要是品牌商入驻为主，天猫只作为一个公开的平台，通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 2、京东平台 京东之前采用的模式是商品自采自营，京东是以3C类商品起步，不过，最近为了扩大销售规模与销售品类，京东也逐步通过品牌商家入驻的方式，以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式，还是开放平台商家入驻式的。 二、发票规则 1、天猫平台 (1)天猫规定，无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，出具发票，如有投诉，一次性扣六分。 (2)如果货物与发票分开寄出，寄发票的费用由商家承担。如果货品与发票没有同时发出，发票，快递应在十天内寄出。 (3)我商家没有按时向顾客寄送发票则要向买家支付，货品10%(上限不超过300元)的违约金。 2、京东平台 (1)商家开具发票时应依照消费者实践支付的货款金额，并依据消费者申请开具发票时填写的发票内容(抬头、金额、数量、发票公章等)停止开具，如有疑问能够联络消费者停止确认，防止后期产生不用要的纠葛。 (2)若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行商定的，商家应在页面承诺时间/商定时间内将发票寄出。 (3)若消费者经过商品下单环节在线申请发票，商家需在买卖胜利(买卖胜利，是指订单状态显现“买卖胜利”, 商家在运用第三方物流的状况下，物流显现已签收即视为买卖胜利，下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在买卖胜利后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在买卖胜利后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准)。 (4)在买卖胜利之后，消费者经过京东“发票效劳”提动身票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 三、违规规则 1、天猫平台 (1)商家严重违规达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理。 (2)商家严重违规达24分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、下架店铺内所有商品、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理。 (3)商家严重违规扣分达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加天猫营销活动90天、限制社区功能及公示警告21天，向天猫支付违约金4万元的处理。 (4)商家严重违规达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。 2、京东平台 (1)卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 (2)违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 (3)京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; (4)卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; (5)卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; (6)卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 (7)如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 京东、天猫平台的基本规则介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东天猫的规则区别、京东天猫入驻的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-03-24