拼多多售前售中客服工作内容

一个电商的发展是离不开客服的，对于拼多多平台上也是同样如此，在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现，客服需要及时的进行解决，下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的? 拼多多售后客服工作内容 拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多平台设置了客服回复率。 1、品质退款。要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2、0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 拼多多售后服务流程： 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 经过这几点的介绍，我们能够知道拼多多售后客服是做什么的，主要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，能够帮助店铺解决问题，所以说是非常重要的。

2023-10-25

大家都知道网上开店都是会有客服的，开店平台也会有相应的客服，拼多多也不例外，卖家和买家有问题协商不了的时候一般都会找拼多多官方客服解决，不过不管是店铺客服和官方客服，他们的责任都大同小异，那么拼多多客服都负责什么呢? 拼多多客服工作主要负责拼多多店铺售前售后客服工作，兼检查、发货，针对拼多多用户或商户提供售前、售后、投诉、物流查询、用户与商户的衔接、协调等在线服务，做事主动热情，有责任心;务实、诚恳、肯学，有感恩心;并且要认真回答客户需求信息，有效跟踪，灵活应变，学习和熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实问题，与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户。 那么拼多多客服在哪里找呢? 第一个方法是可以搜索拼多多关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，然后点击右下方按钮“平台客服”，选择“联系平台客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，稍后就会有专业客服帮您处理，在线客服时间：9:00-24:00，然后就会进入拼多多App个人中心，我的消息中联系“拼多多官方客服”。 当然也可以直接进入拼多多app中，点击下面的聊天，然后直接找到拼多多官方客服，还可以点击下面的个人中心进去找到相应订单，点击进入订单详情页，在订单详情页下面可以联系店铺客服，作为一个客服，是一定要具备百分之百的耐心，一定不要和买家有争议，态度一定要好，不然很容易被投诉的。 以上就是今天的全部内容谢谢观看，以后会带来更多文章帮助各位，提高拼多多流量，提升店铺流量与拼多多引流的方法。

2023-10-19

拼多多客服就是客户服务就是为客户提供服务,是一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 拼多多店铺客服分为：售前客服和售后客服，售前客服是接待我们客户，为客户介绍产品咨询相关问题以促成成交的人。售前客服是店铺接触客户的窗口，售前客户服务的是否专业将影响到店铺的形象。 售前岗位的目标：让进店的客户都买(提升转化率)、让想买东西的人买的更多(提高客单价)、让买过的人成为老顾客再来买(增加复购率)。 售后客服是负责产品销售发货后发生的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。 售后岗位目标：售后问题的记录统计，问题的反馈提高业务能力，降低店铺的退款和纠纷，提高店铺的客户服务满意度。 客服主管每天在做什么? A、做到一个优秀的客服不简单，做一个客服的主管更加不简单。负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效! B、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; C、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; D、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; E、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; F、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度; G、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; H、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议; I、协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。

2023-07-21

外贸客服通常在广东地区也叫外贸跟单(merchandiser)，不同的公司对要求范围也不一样，但总的来说就是协助业务员处理已经谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。 下面来说一下外贸客服的主要工作有哪些： 1、 接单 接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 2、下单 将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 3、信息录入 将明细录入表格中，方便查找。把每天的货量做成报表 4、跟踪 每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要向上级反应 5、单据管理 每月将回单整理好给客户，客户不要的自己也要保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 6、对账 每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 7、应收款 每月配合财务跟客户确认未收款 8、接听客户电话来访 每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 9、顾客满意程度的统计分析工作 10、客户档案时时更新 11、每月运作统计分析 现在大家了解外贸客服的主要工作内容了吧。如果有不对的地方，希望可以和大家一起探讨。

2023-06-21

一个电商的发展是离不开客服的，对于拼多多平台上也是同样如此，在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现，客服需要及时的进行解决，下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的? 拼多多售后客服工作内容 拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多平台设置了客服回复率。 1、品质退款。要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2、0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 拼多多售后服务流程： 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 经过这几点的介绍，我们能够知道拼多多售后客服是做什么的，主要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，能够帮助店铺解决问题，所以说是非常重要的。

2023-10-25

我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，所以找客服就是我们的重中之重。 因此有不少抖音小店都纷纷把客服外包了出去，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚! 1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容 2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算....... 3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度 4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......

2024-09-06

因为电商的便捷，很多人都喜欢在电商平台购物，在这个购物的过程中，消费者接触最多的就是电商的客服。电商客服的整个服务过程可以分为售前服务和售后服务，小编今天想和大家分享的就是电商客服售前服务具体的工作内容和服务技巧。 电商客服售前服务具体的工作内容 1、进⼊后台，查看前⼀⽇的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。 2、查看⼯作台的留⾔，有客户留⾔的话，不管对⽅是否在线，⼀定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留⾔的问题要及时的解决。 3、了解客户的实际需求： (1)哪些是明示需求; (2)哪些是暗示需求; (3)了解客户是否满意; (4)了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); (5)跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 4、客户拍下之后，12⼩时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 5、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。 电商客服售前服务的技巧 1、打字速度快 这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。 2、对自家产品要熟悉，做为客服，至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉。 因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。 3、沟通能力和理解能力要强 有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。 4、应变能力 我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情。

2023-06-25

电商企业的客服如果细分，可以分为售前客服、售中客服和售后客服三种，售前客服主要负责销售前的一些准备工作，售中则主要负责企业的销售工作，售后则是处理一些销售后的退货款、商品质量等问题。小编今天主要想为您介绍的是电商企业对售中售后客服的工作要求以及工作内容。 电商企业对售中客服的工作要求和工作内容 1.电商企业对售后客服的工作要求 (1)学历：中专(职中)以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识; (2)专业经验：一年以上客户服务工作经验; (3)个人能力要求：需要具备沟通能力、协调能力、谈判能力等; (4)专业技能要求： a、打字60字/分钟以上，能够熟练应用OFFICE办公软件; b、通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易; C、认真细心，责任心强。 (5)社会能力要求：具有良好的职业道德和职业素养。 2.电商售后客服的工作内容 (1)熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息; (2)做好客户询价疑问工作，引导客户购买企业的商品，并向外包推广企业，推销企业的产品及服务，让更多的客户知道企业，扩大企业的影响力; (3)做好每天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决问题的，有哪些不足，应该怎样改进; (4)了解客户的需求，进行有效跟踪。 电商企业对售后客服的工作要求和工作内容 1.电商企业对售后客服的工作要求 (1)大专及以上学历，一年以上相关工作经验; (2)熟练使用office、千牛及ERP等相关软件; (3)积极开朗，充满热情，有较强的沟通力和亲和力，抗压性强。 2.电商售后客服的工作内容 (1)处理售后问题,与各部门及第三方物流之间沟通协调，针对客户的不满及投诉事项进行跟进处理，及时解决客户问题; (2)回复拒接电话,系统工单处理，就快递未送达订单与客户联系，确认订单是否取消; (3)产品咨询,处理日常客户来电咨询解答，推荐尺码及回复产品的面料等问题; (4)受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; (5)具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; (6)不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 以上就是为您带来的全部内容了，希望能对您理解电商企业的售中和售后客服有所帮助。

2023-06-25

售中是电商销售中重要的一环，很受店主们的重视，不过很多人虽然清楚这样环节，但却不是很清楚这个环节的工作内容和工作职责要求，下面跟随小编的脚步一起来了解一下吧。 电商售中客服的工作职责要求 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，上下架，图片美化，店铺装修，物流等); 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问; 4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 电商售中客服的工作内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存。 6、要及时进行工作总结。 总结，电商售中客服的工作就是挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求——客服的最高境界!

2022-10-29

销售存在于每一个环节，客服的工作从接待客户的那一刻起就已经开始了，除了售前接待，还有售中咨询、售后服务，每个环节都是销售的一部分，其中售中咨询的环节最长，今天咱们就来看看售中客服的主要工作内容职责和对话话术。 售中客服的主要工作内容职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的⽅案及信息，解决客户问题，提供⾼质量服务; 4、良好的⼯作执⾏⼒，严格按规范及流程进⾏⼯作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进⾏知识积累，提供流程改善依据; 6、⼀站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 售中客服对话话术 1.尺码 买家：您好，我身高168CM，体重55公斤，请问这个款式我穿哪个码比较合适啊? 话术1：亲，根据您提供的身高体重信息，这款我们推荐您M码哦。但是由于每个人的穿衣习惯不同，您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢穿衣比较宽松，这款衣衣买大一码也是可以的，但如果您喜欢正常尺码，选择M码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦! 话术2：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 2.色差 买家：您好，请问这款宝贝有色差吗?会不会和实物的颜色有很大区别? 话术1：亲，我们的所有宝贝都是在自然光下拍摄完成，是没有色差的哦，请您放心，实物颜色绝对完美! 话术2：亲，我们所有宝贝都是实物拍摄的，但是由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现轻微色差，但是您放心，我们已经把色差降低到最小，收到实物的颜色会很正，请您放心拍下! 3.质量 买家：您好，请问这款宝贝质量有保证吗?如果有问题的话可以退换吗? 话术1：亲，您好，我们店所有宝贝发出之前，都会经过质检部门的质检，如果有问题我们质检部门就已经拦截下来了，发出的宝贝质量都有所保证，这点请您放心!如果还是出现了质量问题，我们店7天无理由退换货! 话术2：亲，我们店的所有宝贝支持7天无理由退换货，如果您收到以后出现任何问题，可以随时与我们联系，我们将在线为您解决!而且针对质量问题，我们店铺免费赠送买家运费险，所以您大可放心购买! 4.快递 买家：您好，请问你们店铺买商品包邮吗?发什么快递啊? 话术1：亲，店铺购物满99包邮(偏远地区除外)，我们一般发中通快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我更换快递发出。 话术2：亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发圆通快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 5.发货 买家：您好，一般拍下多长时间可以发货呢? 话术1：亲，拍下后，我们这边会尽快给您安排发货，现货一般是在48小时内给您发出，预售款会按照您拍下的时间发出。 话术2：亲，为了保证每位买家可以尽快收到宝贝，我们每天的订单会截至在下午4点，4点之前拍下的，我们都会安排当天发出，4点之后拍下的，则安排第二天发出。 6.发票 买家：您好，我买的东西比较多，你们店铺可以开发票吗? 话术1：亲，您好，本店提供正规发票，发票将和货物一起发给您，如果您有需要可以备注留言，请您放心购买! 话术2：亲，本店提供正规发票，但我们店铺发票是一月一开，我们到时候会集中统一以挂号信的方式寄出，如果您有需要，可以备注留言，请您放心购买心仪的宝贝!

2023-05-19