外包淘宝客服好做吗

一家淘宝店铺运营的好坏与客服有着很大的关系。有流量进来客服是首先接触消费者的人，如果客服不专业的话，很容易让流量流失!今天小编就来分享一下优秀的客服应该具备哪些条件? 一、了解自己的产品 第一点也是首先最重要的一点，那就是一定要了解自己的产品规格，只有了解产品才能让你在第一时间回答消费者的问题。第二就是了解自己的客户群体，然后熟悉这话术，知道对面是什么样的人，改用什么样的话术。最后一点就是了解自己产品的特性，比如特点、特效等!给消费者做出合理的推荐! 二、了解平台规则 1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。 2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 4、了解客服行为导致的处罚。比如不能说好评返现、不能和客户起冲突等，这些都是一些新客服常犯的错误，而且会导致店铺很严重后果。 三、客服的基本素质 每行有每行的要求，对于客户也会有相应的一些基础标题。作为客服我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。以下的几个方面需要注意：不要果断的回复消息，不要一直使用快捷键，不要出现回复不及时的情况。绝对不能有与客户对骂的情况出现;也不要出现辱骂同行的情况。 四、与客户沟通的流程 要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。 1、客服促成订单的流程 有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑，明确售后的服务保证;增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。 2、客户的还价如何处理 客户肯定是有很多讨价还价的，所有作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复：突出自己质量，物超所值开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔有条件妥协。 五、关联销售 那么如何做关联销售呢?应注意如下几点： 做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。 六、催付订单 对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。客户一般拍下了订单但没有付款，这时客服就要去催一下，付款客户付款了。但是在催单的时候，最好是直接在淘宝上催单，没有特殊情况不要电话催款，一般客户都不喜欢电话打扰到他们。催付的时间根据自己店铺的所售商品的情况。 七、退款、退换货 客服在工作过程中也不单单也接触客户，还要办客户处理退款，退货的情况。大体步骤如下联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

2024-05-16

想要做好网店的经营管理，订单管理是非常重要的一项，可有不少的行业新人都不知道该如何做好订单管理，下面就来看看小编为您总结整理的做好订单管理的方法吧。 一、在哪里找订单管理 1. 在淘宝首页右上角点击“卖家中心”，然后在下拉菜单中点击“交易管理”; 2. 进入“交易管理”页面后，点击左侧菜单栏中的“订单管理”; 3. 在“订单管理”页面中，你可以看到所有的订单信息，包括订单号、买家昵称、订单状态、订单金额等。 二、订单管理的方法 1、注重网站的访客质量 一个网站推广质量的好坏，就决定了访客质量的好坏。自己网站产品如何定位，定位好又如何精准推广，这些方面做到细节才能吸引流量，吸引精准客户及周围人群，从而提高网站访客的质量。只有访客的质量提升了，那么网店的订单转化率也会随之提升。 2、商品的本身 想要促使消费者对商品的关注，那么卖家在商品的价格、种类的丰富度，以及信息的有效性上都需要尽量的完善，为浏览者提供一定的指导价值，促使他们去消费。虽然这方面不一定能起到决定性作用，但是一定层面上的影响还是有的。 3、注重供应链 供应链主要涉及四个方面，分别是库存、出库及配送速度、配送区域和配送方式、包裹包装。对于卖家来说，这些都涉及物流的问题，然后就是包裹包装的问题。这个虽然不是重点，但是产品发送到消费者手中还是需要安全的包装的，以保证商品在到达客户手中是完好的。这样的一个整体物流环节中间要是有很多的洽谈工作和准备，记得注意细节。 4、做好售后服务 做好售后服务是促使消费者二次消费的重要因素，也是提高订单转化率不可缺少的条件。一般网站的售后服务工作大致涉及到支付渠道、订单及时处理、客服质量和退货退款情况。订单处理的效率也是客户比较关注的一点。工作效率太低的网站往往容易在部分消费者心目中产生负价值。此外，还有客服质量也很重要，如何跟客户友好的沟通，给客户满意的服务;如何有效地处理好客户的退货、退款问题等，都是售后服务应该做好的内容。 5、必要的促销活动 促销活动是能快速吸引消费者注意，并成功消费的一个手段。卖家可以在一些特殊的节日举行一些免运费活动，满多少返多少、满多少赠多少等等这样一系列的活动;还可以有积分、折扣活动。但这些只能是一些小手段，不可以作为主打手段。这些因素都是你提高转化率要考虑的问题。 以上就是小编为大家整理的淘宝客服做好订单管理的全部相关内容了，在这里，小编祝大家都能做好订单管理，让网店能更好的经营下去。

2023-05-31

淘宝客服按工作的性质不同可以分为售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分为售前技巧、沟通技巧、销售技巧、话术技巧、售后技巧。下面我们就来详细看看做好淘宝客服工作的这些技巧。 淘宝售前技巧 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情; 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式; 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买; 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价; 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访; 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款; 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处; 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口; 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服沟通技巧 1、专业是根，热心为本; 2、以必须的事先准备为基础; 3、五个回合达到彼此都能接受的价格; 4、顾客购买后应该进行信息确认; 5、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢; 6、多站在对方的角度思考; 7、采取合理的方式应对客户可能出现的责难; 8、不定期的回访。 淘宝客服销售技巧 一：破除沟通障碍; 二：多去了解客户的需求; 三：坚持价格不让步。 淘宝客服话术技巧 1、询盘顾客旺旺咨询; 2、引导顾客坚定购买信心; 3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款; 4、付款完成承诺发货与售后; 5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号。 淘宝客服售后技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 做好淘宝客服工作的技巧大概就这么多，您在实际运用的时候可以灵活选用，但无论顾客的问题是什么，都要记住尊重顾客，热情礼貌。

2022-07-22

淘宝客服作为买卖双方沟通的桥梁，一直都是网店转化率的核心因素之一，好的客服不仅能够提高店铺转化，还能塑造店铺品牌，为店铺积累一大批忠实粉丝。所以说，一定要积极重视客服的工作内容和工作方法，下面我们来看看7步走如何将客服工作做好。 一、欢迎语 为了提高工作效率，现在我们几乎都使用快捷回复语来回复买家。现在电商市场的同质化现象比较严重，买家在与我们沟通时可能也在用时与其他家联系，所以应该在最短的时间里做出反应，回复买家。 客服：“亲亲，您好!欢迎光临!很高兴为您服务!【可添加表情】” 二、耐心回复 通常买家会问的问题多数都是库存量、发货时间、快递名称、尺码、材质、赏味期限等等与商品息息相关的问题。可见，对于客服来说熟练掌握店铺商品信息等各种情况对于推动买家购买力有着直接的作用。 如果咨询的人数众多，回复较慢，一定要同买家解释，并进行道歉。 客服：“亲亲，您好，今天咨询的人数比较多，回复稍微慢了一点，希望您不要生气。” 如果是买家直接发来问题，我们一定也要在处理之前对买家说“请稍等”，而不是让处理完了再回复让买家多等几分钟。 三、说卖点 淘宝客服就相当于售货员的职位，当买家进行咨询时，一定要把商品的优势、特点、特色说清楚、让买家能够明白商品的特别之处，让买家与我们产生共鸣。合理的推销不仅能够提高成交量，还能够让买家感受到亲切和诚意。 但是值得注意的是，我们在推荐的时候，切忌不能太热情，避免买家觉得我们是骗子，一定要是精简的说出商品的优势和特点，以及店铺的优惠活动等。目的就是为了让买家相信我们，对我们产生信任感和好感度。 四、议价 议价似乎是国人买东西的习惯，尽管很多客服都非常头疼这个问题，但是仍然无法避免。议价的买家通常是爱占小便宜或者是通过这种行为达到内心的满足感。对此，作为客服哦我们需要明白，我们与买家进行周旋的核心是为了让买家打消这个念头，但并不是以直接拒绝的方式，而是采用迂回战术，让买家付钱付的心甘情愿。 客服：“亲亲，您好，小店薄利多销，售卖的商品也是保质保量，价格是由公司制定的，我们无权做出改变的哦。” 如果买家答应让步，我们要表达感谢。如果买家继续纠缠，我们要耐心的给予拒绝。 五、催付款 通常买家没有及时进行付款的是网购新手或者是还在观望，这时，我们就可以适当的以询问的方式催促买家付款。淘宝的生意越来越难做，不能放过任何一单可能会成交的订单。 客服：“亲亲，您好!请问您是支付上遇到问题了么?有任何不清楚的地方，我们都可以帮助您解决呢!【添加表情】” 六、发货时间 什么时候发货，应该是每一位买家都会问到的问题。客服在这个问题上的回复也是需要技巧的，不能直接给予具体时间，也不能随意敷衍。 客服：“亲亲，您好!您在XX点拍下之前，今天就能安排发货了哦!” 客服：“亲亲，您好!由于快递是第三方不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证72小时之内一定给您安排发货，并且帮您催促快递，以便您能尽早收到宝贝，希望您能理解。” 七、欢送语 有迎接语，就有欢送语。下单的买家要与其进行地址上的核对，再说欢送语。要让买家在沟通的过程中感受到我们的认真与负责。 客服：“亲亲，非常感谢您的光临。如果宝贝不错，对我们服务认可，请给五分好评哦!如果对我们的宝贝或是服务不满意，请一定要及时和我们联系，我们会服务到您满意为止!期待您的下次光临!” 完整的淘宝客服流程是需要进行规范的，按照规范的流程来引导买家购物肯定是高效的，规范化的7步走引导流程能够很好的规范客服的工作。

2022-07-09

首先，要先了解自己的企业：想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。 然后，找准自己的定位：了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。 最后，了解服务的对象：无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验;换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。

2024-12-06

了解商家需要什么样的服务。商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。 根据商家提供的情况进行报价。做出合理的客服预算，和商家进行商议。服务费用是商家最关心的问题，只要客服公司正规，按照市场行情报价，商家都会接受。 准备进入试用阶段。确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，准备进行试用阶段。如果商家对公司提供的服务满意，那双方的合作正式开始。

2024-11-27

首先店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次还需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 然后就是需要小心挑选京东客服外包公司，客服从公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质来筛选优秀的客服公司。如果能和好的外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如果和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。

2024-10-14

因为电商行业的竞争压力也是越来越大，所以不少快手小店商家都会和外包客服团队合作，虽然外包客服团队会有自己的监督管理部门，但是快手小店商家自己也要做好监督工作，了解外包客服团队的工作情况。那么快手小店商家该如何做好外包客服团队的监督工作? 1、制定明确的服务标准 在合同中明确服务标准，包括响应时间、服务态度、问题解决速度等指标，确保外包团队清楚了解所需达到的服务水平。 2、定期进行服务评估 萌萌客外包客服团队的付经理曾提示，定期对客服团队的服务质量进行评估，包括客户满意度、问题解决速度、服务人员的专业水平等，确保外包团队按照合同要求提供服务。 3、建立有效的沟通渠道 建立与外包团队的定期沟通会议，及时了解服务进展和存在的问题，并协助解决。 4、设立监控和反馈机制 通过客户反馈、满意度调查等方式，获取客户对服务的评价，以便及时调整和优化服务策略。 5、对外包团队进行培训和指导 定期为外包团队提供培训和指导，提高他们的专业技能和服务水平，确保他们能够提供高质量的服务。 6、合同约束 萌萌客外包客服团队的付经理曾提示，商家可以在合同中加入相应的处罚条款，对外包团队的服务质量进行约束，确保他们遵守合同规定。 7、数据安全审查 定期检查外包客服团队的数据安全措施，确保客户信息得到妥善保护。 8、随机抽检 (1)不定期抽取客服人员与客户的沟通记录，包括电话录音、在线聊天记录等。 (2)检查客服人员的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等。 9、沟通与会议 (1)保持与外包公司的定期沟通，召开会议讨论服务情况和问题。 (2)及时解决出现的分歧和困难。 最后，再次提醒各位快手小店商家，一定要随时查看客户的反馈和数据，这些都能快速反馈外包客服的工作情况，有时间的话商家也可以查看外包客服的聊天记录，看看有没有需要改善的地方。

2024-08-13

下面我们从两个方面来看一下如何做好网络客服外包，第一方面看下做好外包需要做的重点工作，第二方面看下客服促成订单的八个技巧。 一、做好网络客服外包的重点 企业要做好网络客服，必须做好以下几个方面的工作。 (1)倾听客户 网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。 (2)循序渐进 在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。 (3)密切关注客户的变化 最初，企业设立网络客服的原因是减少电话金牌客服。现在客户仍然可能会打电话，但往往是为了一个技术细节或者比较棘手的问题而向技术服务部门咨询，很少再会为了了解产品的基础信息而拨打企业的金牌客服电话。这是因为，客服的出现确实为客户提供了获取产品基础信息的渠道。 (4)灵活 网络技术的不断发展，使企业能够不断完善、扩展在线客服的内容。企业在扩展客服的内容时，不可能一下子就做到尽善尽美，也不必一步到位，而应该一步一步地扩展，具有很大的灵活性。 (5)应急支持计划和系统 企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。 二、网络客服外包促成订单的八大技巧 网络客服要促成订单，应把握以下八大技巧： (1)帮助准顾客挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，而是总喜欢东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上反复考虑。这时，聪明的客服应该暂时不谈订单的问题，而要热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦这些问题确定了，订单也就落实了。 (2)先买一点试用看看 准客户想要买你的产品，可同时又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但是对方试用满意之后，就可能下订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准客户下决心，促成订单。 (3)利用“怕买不到”的心理 对越是得不到、买不到的东西，人们常越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，客服可对准客户说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”又或是说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。” (4)假定准顾客已经同意购买 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决始终拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧促成订单。譬如，在线客服可对客户说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”又或是说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 (5)反问式的回答 反问式的回答，就是当准客户问到某种产品，而此款产品正好缺货时，在线客服就得运用反问来促成订单。例如，准客户问：“你们有银白色手机吗?”这时，客服不应该直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” (6)欲擒故纵 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，网络客服外包不妨欲擒故纵，故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时可能会促使对方下决心。 (7)快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动准客户，客服就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接请求准客户签订单。譬如，直接了当地对客户说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”有时候，这一句话，就有可能令客户下定决心下订单。 (8)拜师学艺，态度谦虚 如果在线客服在费尽口舌、使出浑身解数后仍然无法说服客户，眼看这笔生意做不成时，不妨试试拜师学艺这个方法。例如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦虚的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时可能会给你一张意料之外的订单。 做好网络客服外包上面主要阐述了工作的重点和客服的一些技巧，要将外包工作做好，做好上面提到的两点是远远不够的，客服工作事无巨细，需要深入到方方面面，比如客服质检，客服聊天记录抽查就是一个不是太好做的工作，需要的是坚持和落实。

2024-09-12

在线客服外包公司就是企业将内部的非核心的客服业务承包给专注于客服行业、以在线客服为核心业务的外包公司打理。而外包公司则通过客服在线时间长，高超的客服转化技巧改善企业的服务质量。 最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省10%的成本,而能力与质量则上升了16%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。而对于互联网时代，在线外包公司深受广大网店主的欢迎。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示:目前外包行业的竞争还是比较激烈的，虽然竞争对于最初的外包公司来说是一种压力，但同时也是进步的表现。客服公司通过将压力转化成动力，将为合作商提供更好的服务质量。今天小编分享的内容是如何做好在线客服外包公司?需要具备什么条件? 一、服务价格 服务价格是合作商家关心的，也是客服公司一直所注重的。任何一个客服公司如果不能考虑到商家和客服外包市场的整体行情定义服务价格是不现实的，并且在该行业也不能长久发展的。想要做好在线外包公司就要考察商家对服务费用的接受范围，在该范围内合理的收取服务费用。既能让商家感觉不到有压力，也让自己的客服公司有所盈利。 二、服务质量 服务质量是整个客服岗位外包过程中最重要的点。随着外包行业的兴起，客服岗位外包市场被打开，更多的企业做起了外包客服行业。面对众多不够专业就降低服务价格的不正规客服公司，对专业的客服公司带来巨大的冲击力，同时也为专业客服公司带来了新的生机。所以想要做好在线外包公司就要公服务质量上着手，劣质客服公司的价格战只是一时的，专业、高效的服务才能让客服公司长久的发展。 三、创新意识 很多客服公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的发展比较模糊,不清楚客服公司应该怎样更好的发展，不明白应该为商家提供什么样的服务才能适应时代的进步。所以如果外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 北京萌萌客外包公司的资深运营经理曾经表示:客服外包行业虽然是比较单调的，虽然想要做好这个行业并不容易，但只要客服公司能够秉承凡事为商家着想、以创新为前提提高服务质量，让商家得到性价比高服务效果，那在线外包公司的未来还是可期的。

2024-09-14