客服外包签合同注意什么问题

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

网购现在已经发展到走进人们的生活，人们喜欢网购并当成了一种生活习惯，许多电商纷纷看准形势把店铺从线下开到了线上，随着线上店铺的增多，客服人员也相应增多，客服需求导致许多大的店铺都选择与外包公司合作，产生了许多客服外包公司，由于市面上没有对外包公司有统一的标准来规范，所以市面上的外包公司形成了“鱼龙混杂”、“形色各异”，让许多商家无法选择好的外包公司，下面小编就给大家分析一下找外包客服应该关注哪些问题。 选择客服外包公司最应该关注的是外包公司的实力，有实力的公司才有能力培养好的客服，只有好的客服才能提供优质的客服服务，下面小编从以下几方面评估以下外包公司的实力。 企业规模 可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 服务案例 服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。 注册资金 可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 服务资质 质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 经过小编的分析总结大家是不是对如何选择客服外包公司有了一定的了解呢，好的外包服务不但能替公司节约成本还有助于企业长期稳定的发展。

2024-09-12

中国加入世界贸易组织以来，第三产业快速发展。随着淘宝电商行业的发展，使第三产业的客服行业上到了一个新的高度。第三方客服外包行业的出现深受各大店主的喜爱，并发展成为行业内的流行趋势。电商平台越来越多，网店越开越大，对客服的需求量和服务质量都在逐渐提升。其中比较典型的就数淘宝客服外包平台了，但对于淘宝店主来说，选择外包公司应该注意哪些问题? 一、公司是否正规 正规的公司是合作信任的开始。选择外包公司的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选外包公司时最好选择正规的。 二、质检团队是否严格 严格的质检团队是良好服务质量的前提。外包公司不仅要有比较全面的客服培训系统，来培养出既有高素质、专业性强的客服人员外，还要具有严格的质检团队，对在岗客服实时监测，时刻提醒客服上岗不等于胜任。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择淘宝客服外包时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 三、激励体制是否先进 提高客服积极性是客服工作顺利进行的保证。大家知道，从客服的工作状态中可以看出客服质量的高低;客服的效率是保证商家转化率的前提。但是怎样才能使员工积极工作呢?北京萌萌客外包商说，通过客服激励的方式做到，有效的客服激励制度可以是优秀客服服务绩效奖励或旅游福利，可以有效提高客户服务工作的积极性，使网店获得更好的服务。所以在选择外包公司的时候外包公司对客服的激励体制也包括在考察的范围以内。 四、能够提高店铺形象 客服就是整个网店的形象。客户从进店到售后唯一接触的就是客服，如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，就可以提升店铺的整体形象。但是怎样看客服是否能够提高店铺形象呢?那就要看外包公司是否能通过专业的培训系统保证客服人员的专业性。所以客服的专业性也是应该注意的问题。 时代的发展，客服外包时候成了一种趋势，将工作交给专业的人去做，为企业起到弥补缺点的作用。

2024-09-18

夜班客服外包一般都是下午4点到晚上12点，尤其是过了晚上10以后困意来袭，让客服没有精神工作，但是作为客服，主要的工作就是面对这旺旺聊天工具，接待每一个来咨询的消费者，引导消费做好每一笔交易订单。所以外包夜间客服要注意的问题有很多，比如： 一、客服精神状态 一般情况下夜班的客服要工作到晚上十一二点，而这个时间对于已经工作了五六个小时的客服人员来说就是煎熬，但是自己是客服，要随时做好接受买家咨询的准备。很多外包公司的夜班都是在家上班的，听起来很舒适，但是这个班不是所有客服都适合的。有些生物钟比较固定的人，十点左右准时犯困睡觉的人就不适合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二点有买家咨询，客服能够打起十二分精神和激情服务买家，所以夜班客服要尽量保持在工作的时候精神饱满，保持良好的状态面对咨询你的客户吧。 二、客服对商品的熟悉程度 客服的主要任务就是为买家解答有关网店商品的信息情况，如果客服本身对商品知识了解一二，没有充分掌握商品的基本信息，怎样解答买家的问题?一旦客服回复出现了文不对题或者是对问题含糊不清，就会让买家感觉客服很不专业，就很难再让买家相信。除了对商品的熟悉程度，外包公司的客服还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 三、买家资料整理 夜间客服想要提高转化率，就不能这停留在对买家的咨询解答上，而是要充分挖掘买家信息，充分了解买家的需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 四、售后处理 作为外包客服人员除了售前接待工作外，还要学会处理网店的售后问题。根据网店的实际情况和买家遇到的问题分析解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问网店老板或者客服主管一起来处理好问题，禁忌千万不要随意回复，这样会一起买家的不满意，严重会造成买家差评、投诉等一系列的坏影响。 夜班客服外包在很大程给了网店主的自由时间，但是由于夜班客服的咨询买家人数较少，等待买家也是很无聊的一件事，所以客服也可以尝试听一些音乐缓解无聊，前提是不能影响工作。好了，以上就是萌萌客小编总结的夜间客服外包要注意的问题，下期再见!

2024-09-19

双方公司的全称。合同的开头就是甲乙双方的名称，在这里必须要求双方在公司注册时的全称。以防有合同纠纷的时候，有关机构判定无效合同。 费用。客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 保密情况。一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。

2024-11-04

书面合同区别于口头合同，是指以文字为表现形式的合同，签书面合同的重要性在于书面合同约定内容明确，权利义务关系清楚，便于履行和监督，并且一旦发生纠纷，书面合同更便于查证和处理。 客服外包是必须要签订书面合同的，特别要注意书面合同的签订，必须建立在双方平等、自愿的基础上，经友好协商制定，不得违反法律的强制性规定，不得违反公序良俗。甲乙双方签订书面合同都是对自身利益的保障，有利于当事人维权。依法成立的书面合同受法律的保护，当一方当事人违约时，另一方当事人可以据此寻求法律救济，能够有效地约束违约行为，最大程度地保障当事人的合法权益。 网店与外包公司签订的外包合同当然是有用的，客服外包合同里有外包商应该提供给店主的服务内容和应该承担的责任，外包合同是能起到保护店主合法权益的作用，但是，合同里也记录了店主应该在规定时间内向客服服务外包商支付相应的服务费用。所以说签订合同对于商家和外包服务商都是有作用的，而且只要双方签字盖章立即具备法律效益。

2024-09-29

对于京东电商网店商家来说，与客服外包公司签订合同是确保双方权益、规范服务流程的重要环节。以下是签订客服外包合同的一般步骤和需要注意的要点，对于马上与客服外包公司合作的京东店家可以参考一下。 1.商家应当与客服外包公司进行充分的沟通和协商 在签订合同之前，明确双方的合作意向、服务范围、服务期限、服务标准等关键条款，确保彼此对合作的期望和要求达成一致。 2.合同首部内容 合同的首部应清晰地列出双方的基本信息，包括商家的名称、地址、联系方式，以及外包公司的名称、地址、法定代表人等。这是确立合同主体身份的重要部分。 3.服务内容条款 明确客服外包公司承担的客服工作范围，例如售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等。同时，要说明客服工作的时间安排，是否包括节假日和夜间服务。对于服务的响应时间、回复率、满意度等指标也应做出明确的约定。 4.服务费用及支付方式 明确费用的计算方式，是按照固定费用、按业务量计费还是其他方式。规定支付的时间节点和方式，如每月结算、通过银行转账等。同时，要注意是否有额外的费用，如培训费用、系统使用费用等，并明确其承担方。 5.质量保障与考核机制 约定客服外包公司应达到的服务质量标准，以及商家对其进行考核的方式和频率。可以设定具体的考核指标，如回复准确率、投诉处理及时率等。对于未达到质量标准的情况，应明确相应的违约责任和改进措施。 6.数据安全和保密条款 由于客服工作可能涉及商家的客户信息、销售数据等敏感内容，合同中应规定外包公司对这些数据的保密义务，明确禁止其将数据用于其他目的或泄露给第三方。同时，要约定在合作结束后，外包公司对数据的处理方式。 7.知识产权的归属也需要明确 如果在客服服务过程中产生了新的知识产权，如独特的服务流程或客户解决方案，应在合同中规定其归属权。 8.合同的变更与解除条款要合理设置 约定在何种情况下可以变更或解除合同，以及相应的程序和责任。例如，若客服外包公司连续多次未达到服务质量标准，商家有权解除合同。 9.争议解决方式的选择 可以约定通过协商、仲裁或诉讼来解决合同纠纷，并明确适用的法律和管辖的法院或仲裁机构。 10.审核合同 在签订合同之前，商家应仔细审查合同的每一个条款，确保没有歧义或不利于自己的条款。如有必要，可以寻求专业法律人士的帮助。 签订客服外包合同是一项严肃的法律行为，商家应谨慎对待，通过完善的合同条款来保障自身的权益，促进与外包公司的长期稳定合作，共同提升京东电商网店的服务水平和竞争力。

2024-08-13

今天，萌萌客客服托管服务商的小萌要为大家介绍的是毕业大学生找合作签合同时的注意事项，给大家做个参考。 一、签订劳动合同应当合法 依法签订劳动合同是其产生法律约束力的前提，如果签订的劳动合同不合法，那么求职者的权益保护就会遇到困难。因此，求职者一定要先确认自己签订的劳动合同是否具备产生法律约束力的条件，包括：用人单位这一劳动合同主体须符合法定条件，用人单位应当依法成立，能够依法支付工资、缴纳社会保险费、提供劳动保护条件，并能够承担相应的民事责任。双方签订的劳动合同内容(权利与义务)必须符合法律、法规和劳动政策，不得从事非法工作。此外，签订劳动合同的程序、形式必须合法。用人单位与劳动者建立劳动关系，必须依法以书面形式订立劳动合同。 二、两年以下合同试用期不能超60天 大学毕业生刚进单位，一般都会有一定的试用期。根据现行的法律和政策规定，劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月。劳动合同在两年以下的，应按合同期限的长短来确定试用期，即劳动合同期限在6个月(半年)以下的，试用期不得超过15天;劳动合同期限在半年以上一年以下的，试用期不得超过30天;劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过60天。如果劳动合同期限在两年以上，可以在6个月内约定试用期。需注意的是，试用期包括在劳动合同期限内。 三、工作内容、劳动条件应细化 岗位工种外延大或比较广，说明在履行劳动合同期间，当事人从事的岗位工种变化范围大。求职者可以要求用人单位对岗位工种适度细化。对于试用期、培训、保守商业秘密、补充保险和福利待遇等求职者希望在劳动合同体现的内容，当事人可提出在劳动合同中写明的要求。 四、掌握必要的相关知识 1、根据《中华人民共和国劳动法》第十九条规定，劳动合同应当以书面形式订立，并应具备以下条款： (1)劳动合同期限; (2)工作内容; (3)劳动保护和劳动条件; (4)劳动报酬; (5)劳动纪律; (6)劳动合同终止的条件; (7)违反劳动合同的责任。 除了前面这些必备条款外，当事人可以协商约定其它内容。 求职者在签订劳动合同之前，最好应该认真学习和了解一些劳动法律和法规方面的知识，例如合同双方当事人的权利义务，劳动合同的订立、履行、变更、终止和解除，法律责任等规定，这样求职者才有利于争取一些对自己有利的权利和义务，或者一旦日后用人单位违反合同规定，求职者就可以利用法律武器来维护自己的权益。 2、掌握用人单位违反有关规定时应该承担的责任，有利于毕业生争取主动权。比如：劳动合同的试用期超过以上规定期限的，当事人可以要求变更相应的劳动合同期限，或者要求用人单位对超过的期限，按照非试用期工资标准支付工资。用人单位应当及时变更劳动合同期限，或者按照非试用期的工资标准支付工资。按照规定，劳动合同只约定试用期，未约定劳动合同期限，当事人要求约定期限的，用人单位应当与当事人协商确定劳动合同期限。双方当事人就劳动合同期限协商不一致的，则应按劳动合同期限与试用期对应相关的规定确定劳动合同期限。 五、及时签订劳动合同 劳动合同应在求职者上岗、试用前与用人单位签订，而不是试用合格后。用人单位与劳动者存在劳动关系未订立劳动合同，劳动者要求签订劳动合同的，用人单位不得解除劳动关系，并应当与劳动者签订劳动合同。如果用人单位与劳动者建立劳动关系故意拖延不订立劳动合同，劳动者有权向劳动监察机构举报，由劳动监察机构责令用人单位限期改正;对劳动者造成经济损失的，用人单位应承担赔偿责任;劳动者与用人单位存在劳动关系而未订立劳动合同的，除非职工严重违反劳动纪律符合开除、除名、辞退条件，用人单位不得解除劳动关系。 六、掌握相关细节 1、签订劳动合同前，大学毕业生应该仔细阅读关于岗位的工作说明书、岗位责任制、劳动纪律、工资支付规定、绩效考核制度、劳动合同管理细则和有关规章制度，不论这些用人单位的文件是否作为劳动合同的附件。因为，这些文件中会涉及毕业生求职者多方面的权益，求职者遵守规定是法定义务。而且，这些文件作为劳动合同附件时，与劳动合同具有同样的法律约束力。 2、当劳动合同涉及数字时，应当使用大写汉字。劳动合同至少一式两份，双方各执一份，毕业生应妥善保管。用人单位事先起草了劳动合同文本，要求毕业生签字时，一定要慎重，对文本仔细推敲，发现条款表述不清、概念模糊的，及时要求用人单位进行说明修订。而且，签订协议的时候一定要把单位承诺的待遇写上去，要么写在协议书的备注栏里，或另外单独写在一张纸上，但一定要双方都签字盖章，以保证自己的利益。 3、劳动合同的有效期，必须在签订的合同中说明。劳动关系约定的有效期满，用人单位与劳动者之间的劳资关系即行消失，不再合法存在。如用人单位和劳动者双方同意，可决定续签或重新签订新合同，以延续或重新建立劳动关系。 4、许多用人单位在法律规定和保护之外设置软条文，劳动者要特别小心这些内容，否则将会承担不必要的责任或遭受利益损失。为稳妥起见，毕业生在签订劳动合同前，也可以向劳动事务咨询事务所或有关法律事务所进行咨询，以利于提高劳动合同的保险系数。 大学毕业找工作签订合同是维护自己权益的方式，但必须要认真的看合同里面的内容，如果有违反相关规定的就不要签。当大学毕业找工作签合同时不知道该注意些什么又不知道该怎么样维权，可以来华律网找律师提供对自己有利方案。

2024-06-12

随着社会的进步，电商已经走进了每个人的生活。本来是用于聊天社交的平台现在都有了交易推广的作用，特别是微信商城也逐渐开始兴起，随着微信商城带来巨大利益，也出现了不少的客服问题，微信客服外包成了商家比较欢迎的一种客服方式，那么微信的客服外包要签合同吗，签的合同有效吗?安全吗? 微信的客服外包要签合同吗 书面合同区别于口头合同，是指以文字为表现形式的合同，签书面合同的重要性在于书面合同约定内容明确，权利义务关系清楚，便于履行和监督，并且一旦发生纠纷，书面合同更便于查证和处理。 微信的客服外包是必须要签订书面合同的，特别要注意书面合同的签订，必须建立在双方平等、自愿的基础上，经友好协商制定，不得违反法律的强制性规定，不得违反公序良俗。甲乙双方签订书面合同都是对自身利益的保障，有利于当事人维权。依法成立的书面合同受法律的保护，当一方当事人违约时，另一方当事人可以据此寻求法律救济，能够有效地约束违约行为，最大程度地保障当事人的合法权益。 微信的客服外包合同有效吗 微信店主与外包公司签订的客服外包合同当然是有效的，客服外包合同里有外包商应该提供给店主的服务内容和应该承担的责任，客服外包合同是能起到保护店主合法权益的作用，但是，合同里也记录了店主应该在规定时间内向客服外包商支付相应的服务费用。所以说签订合同对于微信商家和外包服务商都是有作用的，而且只要双方签字盖章立即具备法律效益。 微信的客服外包合同安全吗 所有的合同都是有一定的风险的，微信商家需要特别注意签合同前和签合同后的一些事项。在签订合同之前，必须认真审查外包公司的真实身份和履约能力，审查身份就是查对方的经营主体资格是否合法和真实存在，审查履约能力就是要查清对方现有的、实际的、真实的经营情况。 签订合同时甲方需要看合同约定的免责条款是否包含免除本方主要义务、排除对方主要权利的内容;合同的语言表述是否规范，有没有文字、标点错误，上下文内容是否一致;合同约定是否双方签字并盖章生效，仅签字或仅盖章，存在生效瑕疵，注意合同印章是伪造或者变造的;还有在对合同条款进行修改或变更时，未签署补充协议，在合同文本中手写修改，是否加盖双方印章。 微信商家在签订合同时应当严格审查合同的各项条款，尽量向专业人士咨询，防止外包公司利用合同条款来弄虚作假，这样才可以防范一些不必要的问题出现。

2024-09-06

卖家在选择好了客服公司之后，要与对方签订一份淘宝客服外包合同，那么淘宝客服外包合同有哪些内容?是怎么签的呢?合同范本如下： 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其天猫商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其天猫商城店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、甲方的权利和义务 1、提供乙方为其天猫商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 3、提供乙方天猫商城店铺相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 4、涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 1、乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面设计、广告设计、产品编辑上架、活动策划、活动申报、推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 4、乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 3、乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 4、乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 1、在合同期内，协议期内乙方承诺所提供的服务符合附件中的服务列表项目，如少提供某项相关服务乙方应向甲方返还总服务费的10%。 2、在合同期和合同期满一个月内，甲方应按时足额支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付或不足额支付或不支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过十日及以上的，乙方有权立即解除合同且毋需退还已支付基础服务费，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金伍万元。 3、在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费，含商务佣金、销售提点等费用乙方均不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 4、在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 5、合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为杭州市余杭区。 2、甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 签署对外的淘宝客服外包合作合同确实要面面俱到，毕竟是公司对公司层面的合作，合同没有约定清楚，留有隐患对各方都是不好的。

2024-09-06