电商客服外包合同

店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可以正常执行客服接待。 客服培训。由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题等，这些是需要网店负责人提供材料，以供外包客服和客服主管学习。 正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。客服工作的情况客服外包公司需要以数据报表的形式反馈给企业，企业也不用直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，查看客服工作报表，了解外包公司的工作情况如何。

2024-11-22

对电商客服外包公司来说，外包合同中会写出外包客服的费用、上班时长、增加店铺客服的费用、咨询量上涨的费用等，这些都是外包公司用来维持公司持续发展的资金。如果不签订外包合同，一旦企业发生客服变动，没有书面字据，一些不好的企业容易浑水摸鱼，混淆视听，甚至不承认应支付的费用。 对于企业来说，签订外包合同的意义更加重大。有的企业在外包客服的过程中会涉及到技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信息，万一泄露出去对企业会造成严重的不良影响。而且企业需要外包公司持续、稳定的提供客服，如果不签订外包合同，一旦外包公司出现问题，随时可能撤走客服，这对网店的运营对造成严重的危害。 所以说电商客服外包一定要签订外包合同，这样才能够保护双方的权利和义务，才能够避免双方出现争执或者损失。

2024-10-22

很多人认为在线下签客服外包合同会更可靠，因为双方当事人是面对面交谈、签字的，具有准确是时间，不容易更改，而且线下合同相对于线上合同而言，更为繁琐，需要花费双方的时间和金钱。 线上签合同可以节约很多时间和人力成本，降低管理成本，从而提高了企业的效益和利润。相比线下签合同，线上签约需要的成本更少，转移成本也更加便利，这使得签署合同更加具有可持续性。此外，在线上签合同还有更好的可扩展性。线下签署合同受时间和空间上的限制，在线上签约中，可以轻松管理数千个合同，并通过电子文档来快速应对活动的变化和扩展。 综上所述，线上签约和线下签约各有优缺点。线上签约在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可扩展性等方面表现更加出色。不过线下去签合同在某些情况下仍然保持着实用性和可靠性。

2024-10-22

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

在天猫商家努力为店铺制定运营发展方向，争取发展机会的时候，也不能忘了做好客服工作，所以外包客服工作就成了很多商家的选择，而这种方式肯定是会涉及到成本的问题，所以接下来我们就来探索一下天猫电商选择外包客服工作，成本贵吗? 其实，外包客服的成本跟很多因素都有关系，比如服务时长、服务类型、服务质量、技术投入、人力成本、客户规模、合同期限等，下面是萌萌客外包客服公司的小编整理的常见的几种外包电商客服的收费方式，给各位商家做个参考，至于贵不贵，就看各位商家怎么评判了，小编觉得服务质量是很重要的。 1.底薪加提成 对于商家来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定薪资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定薪资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 4.按照服务类型计费方式 这种计费方式的服务类型分为语音服务和非语音服务两种。其中，语音服务是指通过电话、语音留言等形式与顾客进行沟通;非语音服务则是指通过邮件、短信、社交媒体等形式进行沟通。 萌萌客外包客服公司的曾提示，不同的服务类型收费方式也有所不同。通常情况下，语音服务比非语音服务要贵一些。这是因为语音服务需要更多的人力资源和技术支持。 5.按日咨询量收费 次月初结算上月的平均日咨询量，咨询量服务价格从800元起，咨询量多的几千到上万不等。这个收费方式具有服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分商家热衷的理由;而且按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季商家多开支工资，淡季商家节省开支，这样能够很好的配合商家做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编总结的关于天猫电商选择外包客服工作成本的全部内容了，各位商家可以看看哪种适合自己，对了，也可以采用混搭的合作方式，就是根据店铺不同时期制定不同的外包方式，使其适合自己的网店。

2024-08-05

在市场竞争加剧的今天，快手电商不仅要自己努力发展，还可以寻找帮手来帮自己发展网店，客服外包公司就是商家经常会寻找的帮手，然而市场中的外包公司太多了，一些商家不知道该怎样分辨深圳客服外包公司哪家专业，所以小编总结了一些方法，给大家做个参考： 1、查看公司基本信息 了解公司的成立时间、注资情况、业务范围等基本信息。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提示，这些信息可以通过公司官网、企业信用信息公示系统等渠道获取。 2、核实公司资质 查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法经营的。同时，了解公司是否获得行业相关的认证或奖项，如ISO认证等，这些都能反映公司的专业性和实力。 3、外包公司规模 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 4、了解人员配置 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。 5、收费方案 根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。 6、配合度和沟通能力 沟通是外包合作中非常重要的环节，良好的沟通能够帮助双方更好地理解需求、解决问题。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾介绍，可以通过面谈、电话沟通等方式了解对方的工作流程、沟通方式以及是否有专门的客户服务团队，如果可能的话，建议进行简单的合作试点，以验证其合作配合度和沟通能力。 7、专业性与经验 选择客服外包公司专业性和经验是必须要考察的，主要了解外包公司已经服务的企业类型以及它们所属的行业，可以帮助判断外包公司是否有正确处理业务相关问题的能力。一个有着良好记录和广泛经验的公司更可能满足对服务质量的要求。 除了上面介绍的几点，快手电商商家还可以考察一下客服外包公司的合同是否正规、技术支持能力是否支持升级、提供的合作方案是否网店的需求。

2024-08-01

电商经过近几年的快速发展，跨境电商、生鲜电商、农村电商已逐渐兴起，而现实中的电商发展对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上限制了企业的发展。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。 电商客服外包的发展趋势 外包客服绝对是颠覆性的行业趋势，因为我们要知道从现在互联网的发展速度方面就能够看得出来，现在人人都喜欢在网上来购买东西，而网购越来越频繁，那么平台越来越多，当然对于这方面的需求量是很大的。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。 电商客服外包有前途吗 电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 怎么做好电商客服外包 首先，客服服务商要为商家培训好专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神。其次需要提供多种服务模式，让不同的商家根据自己的商业模式选择适合的服务模式。 最后需要不断进步，不断学习服务技巧，密切关注最新的客服系统。随着高科技的发展，客服服务系统的速度快就能保证响应及时、回复快，客服更都通过接待的买家数量增多。一来能够留住前来咨询的买家;二来能够及时处理售后问题缓解客怨;三来留住流量提高转化。 电商客服外包的总体发展趋势是可观的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2024-09-06

随着互联网发展，电商网店替代了实体店面。在虚拟的网络世界，整个交易过程看不见对方的表情，服务人员的语气和话术技巧将决定整个交易过程中的服务质量。在没有专业培训部门和专业质检系统的电商网店，将电话客服外包给客服公司好不好呢，外包对网店有什么好处呢? 1、服务质量好 外包公司的电话客服人员具有丰富的服务经验，熟悉各大电商平台的规则。懂得与客户沟通技巧，能更好的拉近与客户关系，增加客户体验度、吗，满意度。 2、外包客服素质高 外包公司的客服人员基本是专科及以上学历，有礼貌、素质高、理解能力强、变通能力强，可以完美避开与客户产生冲突几率。 3、岗上时间长 外包公司客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。 4、灵活度强 外包公司提供长期客服、短期客服等多个时间段客服服务。网店可以根据客服实际需求增减客服。 5、客服数量充足 常年招聘有经验客服人员，让客服公司储备了大量客服，就算有客服辞职了，也会有人及时替补，不会存在没有客服接听电话的情况。 6、外包服务费用少 外包客服省去了客服工作场地租赁、购置办公设备、客服住宿、福利等费用。 7、客服人员稳定 客服流失是这个行业的一大特点，也是一大缺点，每次更换客服，都会由于新手经验不足影响服务质量和转化率。外包公司客服数量多，有氛围，而且晋升空间大，减少客服流失。 总的来说，电商网店的电话客服找外包公司还是挺划算的，不管是专业性、服务成本、转化率上看外包公司都占有绝对的优势。如果您正在考虑外包客服，有不清楚的地方，欢迎来咨询小编，小编竭诚为您服务。

2024-09-06

由于互联网发展迅速，跨境电商行业也迅速崛起，而客服需求增多而对于专业跨境电商的客服需求更加增多但是客服人数急缺导致客服招聘成为了难题，所以选择正规的跨境外包电商客服公司成为很多跨境电商的出路，那么正规的跨境外包公司有哪些条件呢?下面小编具体给大家介绍一下。 第一：正规的外包公司具有一定的规模 跨境电商商家在选择与外包公司合作之前，一定要先看一下外包公司的规模，规模比较大的外包公司才能维持客服人数的开支，只有客服人数充足才能保证客服需求，所以正规的跨境电商外包公司一定是有一定的规模。 第二：正规的外包公司具有专业的客服培训系统 为什么说正规的外包公司具有专业的客服培训系统呢?因为客服服务质量的关键因素就是客服，只有客服提高才能保证客服服务质量，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，所以更能够抓住客户的心理，服务好客户，所以说正规的外包公司一定具有专业的客服培训系统。 第三：正规的外包公司具有严格的质检团队 大家都知道跨境电商行业的客服相比普通客服服务更加要求专业和严格，所以为了保证外包公司客服服务质量，外包公司一定要具有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说正规的外包公司具有严格的质检团队。 以上就是小编为大家总结的关于正规跨境外包电商客服公司需要具有的条件，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-10

随着网购越来越普遍的出现在人们的视线里，如今有很多企业选择了网店客服外包的这个服务，主要是为了节省成本，如果培养自己的客服不是一朝一夕就可以做到的，对于小型店铺来说，还不如外包出去，这样更节省时间和成本，那电商客服外包的优势是什么?下面请萌萌客小编给大家详细说明一下： 什么样的店铺适合外包? 1店铺不能时时刻刻盯着电脑，只能用手机去接待客户。如果想出去旅游都要时时刻刻盯着手机，不然就难免会流失客户。 2店铺需要自己去找货源，进行发货，打理店铺等，没有闲暇时间去顾及到零零散散的咨询，想临时找个人来帮忙接待咨询。 3销量较少，但是销量慢慢越来越多，自己接待不过来，又到不了花费成本去招聘，这种最适合找外包客服来解决问题，如果自己还能应付夜班，那就可以外包一个班次。(或者外包夜班)。 4班次没法安排，夜班不好安排的，不能提供住宿，又不能让客服在自己家里做的，这也很适合找客服外包公司。 5店铺招聘困难，离职率比较高，办公场地费用高，还要负责培训，管理，客服如果上岗有不干了，还要继续招聘。比较繁琐不说，还浪费精力和成本。 那电商客服外包有什么优势呢? 1电商客服公司的管理规范，都是专业从事各行各业的客服，公司会岗前培训，考核合格才能上岗。 2降低成本，正规的公司都会有自己的办公场地，设备，可以节省您的时间和成本 3客户的满意度，公司有完善的服务系统，提高客服的沟通技巧，增加客户的满意度，同时公司和员工也会签订合同，这样客服对公司也会有归属感。 4工作稳定，可以较少客服的流失性，而且公司也在不断挖掘人才，让店铺的生意更加稳定 5最重要的其实还是不用店主去管理，租用场地，买设备，招聘等等，省去了很多费用也给店主省去了很多时间。 6电商外包的客服都是经过培训的，在聊天过程中态度和沟通技巧都是相对专业的，服务质量高，也会提高店铺的转化率。 7客服分早晚班，早九点到下午五点，下午五点到十二点，全程无间隙的替换班，全程在线为客户解答，不会让店铺错过任何一个想咨询的客户。 总结，以上都是电商客服外包的优势，其实电商外包，不但不用自己招聘，还省去管理，一个员工自己招聘工作在2500左右，两个班次，您就要花费5000的客服，还不一定专业没有很多违规都是不懂的，外包的工资都是低底薪加提成的方式，只有给您赚到钱才能挣到提成，这也是为店铺考虑。 如果您也觉得外包公司不错，也想了解一下，欢迎您的咨询，北京萌萌客就是一家专注于客服外包的公司，公司人员团队也是齐心协力干事，一群有斗志的年轻的团队，期待与您的合作，最后希望您的店铺生意兴隆。

2024-09-05