外包客服公司怎么找

客服团队专业能力要强 。 客服人员的专业能力，是咱们商家考察的重点，可以现提出试用，在试用期间去考核客服接待的能力水平，有没有专业的培训，对于不同平台是否安排不同客服接待。 已有客户案例的水准不能太差。很难相信一家没有几个客户案例的托管公司会有多正规，不然为什么没有合作者呢?俗话说，酒香不怕巷子深。合作者的多少、强弱就是托管公司实力的一种很好的证明。 有合理的管理和培训制度一个好的客服外包公司都拥有一套专业、高效的管理及培训体系。萌萌客托管客服服务公司的客服经理曾表示，托管公司的管理和培训会间接体现在客服的质量上，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。

2024-11-08

看公司的官网以及资质。一个公司的官网就像店铺的客服，就是公司的门面，是能力的展现。所以可以从官网的页面展示上来分辨一个客服外包公司是否正规，而不是小的团体和不稳定的公司。 外包公司规模要大。选择外包公司的时候尽量找规模大的。因为，客服的流动性大，如果没有足够的客服做后盾，很容易造成没有客服看店。大规模外包公司客服资源充足，能在客服离职的时候立刻有专业客服人员替补。 看外包公司的质检流程。线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要客服外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。

2024-09-30

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

成功合作案例多代表着公司服务质量高。客服外包公司成功合作案例多，证明公司已经经历过新公司没有经验、服务质量差的那几年，能够存活下来完全是凭借着服务质量的一再提高，满足了商家的各种客服需求。萌萌客外包商表示如果一个外包公司没有几个成功的合作案列，甚至一个都没有，说自己的服务质量好，你信吗?反正小编是不信的。没有实践性的工作哪来的经验?没有经验哪来的质量?所以在找外包公司的时候成功合作案例越多就证明公司的服务质量会越好。 新增合作案例多代表公司发展前途好。如果一个客服外包公司在近期突然新增很多合作案例，表明公司在运营前期赢得了合作商的满意，在市场上的口碑也是比较好的，公司未来发展势头很好，与这样正在发展壮大的公司合作，安全感十足。 固定合作案例多代表公司的收费合理。一个好的外包公司都会固定的客户，虽然说是长期合作伙伴，但客户也是要维护的，不管是外包公司还是商家都是以营利为主。如果外包公司的收费过高，商家在选择外包公司的时候就已经被pass掉了;如果在合作过程中或者续约时公司提出不合理收费，商家也不会再与之合作。所以有固定合作案例并且多的外包公司收费肯定是合理的，北京萌萌客外包公司就有着诸多、知名企业的合作案例，并且多年来赢得连连好评。

2024-10-10

首先，需要看外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平，包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 然后，对于一个抖音小店客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 当然，拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式更是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-12

在激烈的市场竞争中，电商行业的竞争也是越来越大，因此寻找一个正规的电商客服外包服务平台就显得尤为重要，可是在这么多的平台中，我们该怎样寻找正规的电商客服外包服务平台呢? 1、考察平台的综合实力 一家服务平台的综合实力主要从这几个方面来考察：先看服务平台的人员素质、平台的设备和人员数量，正规的电商客服外包服务平台不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看服务平台的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 2、考核平台的服务流程 正规的电商客服外包服务平台一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，服务平台内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 3、了解价格和服务费用 价格和服务费用是选择电商客服外包服务平台时需要考虑的重要因素。不同平台收费方式不同，有些会按小时计费，有些会按每月收费，还有些会按照所提供服务的质量收费。在选择时，应该明确了解其收费标准和质量保证。 4、客户满意度调查 定期进行客户满意度调查，了解客户对客服服务的评价。这可以帮助企业评估服务平台的服务质量。 5、关键绩效指标(KPI) 设定一些关键绩效指标，如解决客户问题的速度、首次解决率等，来衡量服务平台的绩效。 6、数据分析 通过分析客服数据，了解客户问题的类型、频率和解决方案。这可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。 7、参考其他企业经验 与使用电商客服外包服务的其他企业交流，了解他们的经验和挑战。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，这可以帮助企业做出更明智的决策。 8、技术支持 电商客服需要使用各种工具和技术来提高效率和服务质量，例如客服系统、知识库和自动化工具等。确保选择的服务平台具备先进的技术支持能力。 9、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个服务平台成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出服务平台多方面的问题和优势，可以让我们提前预估可能要承担的风险，所以这个环节是必不可少的。 这就是寻找正规的电商客服外包服务平台的一些方法，仅代表小编个人的意见，给大家做个参考。

2024-08-15

随着市场压力的不断上升，企业在发展中找一个专业的电话客服外包公司合作已经成为了一种常见现象，毕竟作为非核心业务，企业不可能把太多的精力放到这项业务上，想要精益求精就只能找专业的公司帮忙了，可是要怎么找专业的电话客服外包公司合作呢? 1.在网络上了解外包公司的信息 通过网络搜索、口碑评价等方式了解公司的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息。同时，考察公司的综合实力，包括是否有正规的外包合同、是否拥有国家颁发的正规公司营业执照及相关行业许可资质等。 2.客服培训系统 主要是看外包公司有没有专业的培训系统，能不能保证客服专业性。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，电话服务是企业和客户沟通的关键渠道，外包公司只有具有专业的客服培训系统，才能够保证公司提供客服都是经过专业培训上岗服务的，经过培训的客服具有专业的服务态度和更多的客服服务技巧能够更好的服务好客户。 3.人员结构与经验 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。同时，关注客服人员的专业能力和经验，他们是否具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能否快速解决客户问题。 4.服务标准和价格 选择客服外包公司时，要明确其服务标准和价格。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。同时，要与外包公司明确服务质量的考核标准，以便对服务效果进行评估和监督。 5.实地考察 俗话说的好，耳听为虚眼见为实。但小编知道，有时候企业可能无法去实地考察外包公司的情况，那么我们可以通过和外包公司的负责人视频通话来了解外包公司的真实情况。 总之市场中的电话客服外包公司虽然不少，但想要从中找到专业的公司合作，还是需要时间和精力来探索这个行业的，并且合作后也要分出一部分精力来监督外包公司的工作情况，以确保对方有一直按照合作在操作。

2024-09-04

近几年抖音平台的发展势头一直很好，平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。 客服一直是电商平台不可缺少的职位，但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高，但是效果也不太尽人意，所以不少的商家决定将店铺的客服业务交给专业的外包公司去打理，让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展，也在迅速前进，于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现，但是在这样混乱的市场中抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗? 一、好的外包公司不会收费太低 市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的客服质量根本就不能保障。 外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 二、好的外包公司客服质量有保障 客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。 好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。 三、好的外包公司有多种服务模式 服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，比如北京萌萌客外包公司就为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。 通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读，我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势，但是外包行的混乱，市场对外包公司的管理还是不到位，所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后萌萌客外包小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

2024-09-18

客服外包公司贵不贵，需要多少钱?怎么找合适的外包公司?一般来说外包的价钱是根据服务模式定的。我们在找外包公司的时候则是根据公司规模、公司成功案例来找的。 随着外包被电商主的广泛应用，外包公司也越来越多。其中外包的价钱高低成了电商主关注的焦点之一。在小编看来，市面上相同服务模式的价格差距并不大，价钱的差距在服务模式上。不同的服务模式有不同的收费标准。 客服外包 收费标准 专人专店： 客服只针对一家店铺服务。价格会有点小贵，但是服务质量较高，客服专业性也相对要高。一般都是有两年以上客服经验的员工，一般对客服质量要求偏高的商家喜欢这种模式，薪资一般4500-5500元每人每月。 大促客服： 这种客服属于临危受命型的，经过三天的短期培训，活动期间为商家分担流量。一般价格200元每人每天，法定假日一般会有相应的上调，大概300-400元每人每天。 低底薪加提成： 最适合发展中的店铺，用较低的薪资享受较好高的客服质量。这种服务模式重点在于提高转化率，提成就是激励客服主动销售的最有效方法。一般底薪1500-2000元每人每月，提成是客服销售额的1-3个点，根据店铺的具体情况会定，但是浮动不会太大。 我们通过以下方法选择外包公司： 公司规模： 大规模的公司不管是在办公场地、办公环境、客服人员数量、服务系统上都比较优越，北京萌萌客客服外包公司负责人说过：规模大的公司员工待遇高，客服流失量大大降低，老员工比新员工的经验丰富，所以无形中就提高了服务质量。 公司成功案例： 如果外包公司的成功案例中有和店铺类目相同的案例，那是最好不过的了，证明该公司在此类目产品的服务中已经有十分丰富的经验了。把店铺外包出去会更放心。 公司经营状况： 是指在过去的一段时间内公司的收、支情况，这段时间可以是半年、一年或者更长一段时间。看公司是否存在债务问题、有没有亏损、有没有客户纠纷之类的不良记录。通过了解外包公司的经营状况可以降低合作风险。 讲过小编上述的内容，大家应该很清楚怎样去找客服外包公司，并且对外包公司的价格也有了一定的了解，不是说价格贵就是好的，适合自己的才是最好的。

2024-09-18