电商售后客服培训

首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以客服外包公司的客服都需要提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 最后，外包客服还要在工作中不断积累经验，提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。电商客服外包公司同时也需要不断监督，并且分享专业客服应该具备的知识和能力，帮助客服不断进步。

2024-11-01

随着互联网的发展，电商行业也越来越火热。相信很多人都有过在电商平台上购物的经历，也都曾遇到过售后问题或者疑虑。而这时候，能够得到专业并且及时的客服支持，是保证客户满意度的关键。因此，电商客服人员的培训尤为重要。下面，我们就来详细介绍一下电商客服培训方案。 一、客服岗位的要求 客服人员是电商平台上最接近客户的人员。因此，客服人员的素质和能力对于客户体验和品牌形象有着至关重要的作用。在客服岗位上，我们需要培养出以下几个方面的能力。 1、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够快速有效地解决客户问题，并且让客户感到被认真对待。 2、专业知识：客服人员需要了解公司的产品和服务，掌握客户常见问题及解决方案，并且能够迅速引导客户有效地解决问题。 3、抗压能力：客服人员需要在**度的工作压力下，保持良好的心态和工作状态，保证客户服务质量。 二、培训内容 1、产品和服务知识的培训：客服人员需要了解公司的产品和服务，了解产品的特点和优势，并且了解产品的使用方法和细节。同时，还需要熟悉公司的售后服务政策，了解如何处理客户售后问题。 2、沟通技巧的培训：客服人员需要掌握沟通技巧，学会如何聆听客户的需求和问题，并且给出及时有效的解决方案。同时，还需要了解如何处理客户投诉和**，以及如何处理各种突发事件。 3、团队协作的培训：客服人员需要了解如何与其他部门协作，例如与仓储、物流等部门的协作。同时，还需要学会如何与同事互相协作，提高团队协作效率。 4、客户服务质量的培训：客服人员需要了解如何提高客户服务质量，例如如何提高客户满意度、如何处理客户投诉、如何提高客户忠诚度等。 三、培训方式 1、内部培训：公司可以安排内部培训，由公司内部的专业人员进行培训。这种方式的优点是可以根据公司的实际情况进行针对性培训，同时可以提高公司内部的人员素质和水平。 2、外部培训：公司可以邀请专业的客服培训机构进行培训。这种方式的优点是可以接触到更多的行业经验和知识，同时还可以拓宽视野、提升素质。 四、培训后的评估和反馈 培训结束后，需要对培训效果进行评估和反馈。可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式，对客服人员的服务质量进行评估和反馈，以便及时发现问题并加以解决。 总之，电商客服的培训非常重要，是提高客户满意度和提升品牌形象的关键。因此，公司需要制定科学合理的培训方案，加强客服人员的培训，提高客户服务质量和工作效率。

2024-06-18

现在做电商客服不像前些年那么容易，电商平台对客服额素质、能力、知识面的要求提高了，但各个电商平台对客服的培训内容基本相同，今天和大家分享一下天猫和京东电商客服销售培训内容有哪些。 1、熟悉自己产品 作为客服至少要了解自己产品的，因为主推宝贝是店铺最显眼的地方，也是买家最容易、最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天那么多客户问产品个方面的性能，怎样在最短的时间给客户解答。 2、沟通能力 一名客服最要懂的就是怎样与客户沟通，要理解客服的想法。有些客户说胡比较含糊，所以客服的理解能力要强点，才能更快地明白客户在想什么，想表达什么、当然，实在不明白的时候就要问客户，切忌不要装懂、答非所问，学会礼貌待人。 3、快速反应 客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上给您解决，现在就给您处理… 4、退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 除了以上提到的五点，还有就是客服话术了，虽然话术是每个客服都要学习并且要灵活掌握的，但话术也是电商销售客服要培训的主要内容之一。今天针对天猫京东电商销售客服培训内容就为大家介绍到这里吧，希望下编的总结能帮助到大家。

2023-02-14

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06

前面给大家介绍了客服培训的售前培训，不知道有没有给大家带来一些帮助。今天小萌又给大家带来了售后客服培训的内容，希望能给售后的客服伙伴们带来一些启发和帮助。 因为售后客服主要是处理客户购买商品后遇到的问题，所以售后的培训主要从以下三个方面入手： NO.1售后用语 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。 请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1请您发送受损商品的电子图片给我们。2请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。3 ***** NO.2物流问题解答 步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。 步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。 步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。 步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到! 如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 NO.3产品使用中的疑问解答 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 客户在购买商品后，一般都是遇到问题才会来找客服解决，因此本身是带着一些情绪的。所以这个时候对售后客服的要求就非常高了，不仅要安抚客户的情绪，还要通过自己的服务扭转客户对店铺不好的印象，是十分重要的一环。所以很多店铺都会选择售后客服外包，因为外包团队的客服经验丰富，能够很好地应对这种情况，最大化的挽回店铺的损失。

2024-04-28

淘宝网店经营过程中，售后问题层出不穷，但不管是什么样的客户，售后问题无非就是产品质量、颜色、物流、服务态度等，遇到这些问题就需要售后客服人员去解决，如果作为一名售后客服小白，应该怎样解决这些客怨问题呢?以下是售后客服对消除客怨的培训内容，希望可以帮助到大家。 1、学会安抚客户 我们要安抚我们的顾客情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 在于客户进行交谈的时候，要耐心多一点，不管你宝贝是9.9包邮还是好几百的宝贝，都需要耐心，人家原因在你这里买是对你的信任，而出了问题我们就应该去帮忙解决，在听完顾客的抱怨的时候，也应该肯定顾客在进行你的话术，要让顾客很自然的听下你的建议，这才能从根本解决问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果我们是小卖家，自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、快速处理问题 接下来就是动作快一点，我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 6、要为客户耐心 细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法! 售后客服消除客怨是有技巧的，当然这些技巧是通过前期培训和后期的实践总结而来的。但是作为售后客服小白没有实践经验，就要靠着前辈的经验多学习一些案例了。以上是小编总结的消除客怨的方法，也是客服需要接受的培训内容，希望可以作为大家的参考!

2023-06-12

在电商行业，因为业务服务的先后可以分为售前服务和售后服务，其中很多淘宝天猫网店都是把这两项服务分别交给不同的专业人员来管控的，小编今天要和大家聊聊的就是其中售后客服绩效培训相关内容，有兴趣的朋友一起来看看吧。 一、个人能力考核涉及：导致中差评次数/成功修改中差评次数/人均售后成本。 1、客服责任差评率：经售后接待，客户仍旧给予了一个差评的，评价管理专员鉴定为客服责任的差评。 客服责任差评率=当月店铺客服责任差评总数量/当月售后客服总接待数量 2、中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并且分配到相应客服处理，处理成功的做相应记录，处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。 中差评处理成功率=当月店铺中差评处理成功总数/当月店铺需处理中差评总数 (C店中差评基数截止放评至28号，以3号汇总的实际成功数据为准) 3、人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，以及汇总对应登记的实际售后人数，然后会核算出实际做出解决方案过的售后人均成本。 人均售后成本=当月本组店铺售后总成本/当月本组店铺对应各项表格售后总人数 (售后成本金额具体包括：返现、补发、后台仅退款、退款原因不正确保证金赔付金额，售后总人数即为以上每一项所对应的云表格登记部分售后人数数量总和) 二、满意度：满意度重点针对客服组长日常性常规工作进行考核，具体考察组长日常客服聊天记录审查情况，客服培训，新人培训，工作配合程度，周/月总结，出勤等。 1、客服聊天记录审查务必及时，而且对于发现的问题需及时对接运营以及销售副主管，做好对应的策单流程优化以及话术优化，及时做好客服对接。 2、做好本小组客服日常培训，每周必须要安排一次培训，内部交流分享技巧和问题都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次。 3、如组长由于个人休假工作对接不到位导致对店铺产生影响的，扣3分/次，如出现旷工此类重大违纪的情况，扣5分/次，累计出现2次次月直接取消组长资格。 4、未按时上交周总/月总/以及各项日常任务资料，内容敷衍，扣1分/次。 三、协助跟进人数这项。 先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。 秉承公平原则，谁落实算谁的绩效，而其他客服，便计入协助服务，不影响他们的转化率统计。顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。 协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。 四、响应时间和回复率。 1、响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。 一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失，并且非常冤枉。 2、旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。 旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢? 以上就是小编整理总结的淘宝天猫售后客服绩效培训的相关内容了，内容虽然不多，但都是需要售后客服注意的地方，为了自己的money，也要避开雷区呦!

2023-05-09

售前虽然是天猫店铺的销售岗位，但商品销售出去并不代表着结束，而是另一种考验，也是很多人都不愿意处理的问题——售后，因为在天猫平台上购买商品客户看不到、摸不到商品，所以难免会出现一些售后问题，而这些问题如果处理不好，也会影响到以后的销售，因此在天猫店铺中也是非常受重视的，所以经常会进行培训，可能有的朋友不知道该如何培训，所以小编总结了天猫客服处理售后问题的相关培训资料给大家，一起来看看吧。 1、物流问题解答 步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。 步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。 步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。 步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到! 如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的疑问解答 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 3、退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 以上就是小编为您总结的全部内容了，今天就为您分享到这里，咱们下期见!!!

2023-06-26

俗话说得好：售前始于售后。在天猫商城的经营中，售后服务也是非常重要的，所以今天小编来和大家分享一些天猫商城售后客服培训课程的资料。 一、主要工作内容 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿; 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 3、使用多渠道方式如电话、短信、邮件等与客户进行沟通，达到服务或销售目的; 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见; 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”; 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法; 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况，记录回访登记本; 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 二、工作要点 1、热情和态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3、耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4、沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-06-25

虽然淘宝售前客服是提高网店转化率的关键所在，但是淘宝的售后服务也是不容忽视的职位，好的淘宝售后客服不仅能够降低网店差评率还能提高客户回购率。下面跟着萌萌客小编一起来看一下淘宝客服售后培训大纲和培训目的吧，看看一个好的淘宝售后是怎样培训出来的。 培训目的 1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中 2、提升员工售后服务意识和售后服务水平 3、获得更高的顾客忠诚度 培训背景 企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了 优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。 培训大纲 一、售后服务意识培训 1、培养积极主动的售后服务意识 2、售后服务技巧 3、掌握有效售后服务的原则 二、售后服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 三、优质售后服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 四、五星级售后服务培训 1、售后服务意识与售后服务质量 2、客户是上帝 3、客户满意度 4、与客户沟通技巧 5、客户抱怨投诉处理技巧 6、客户维护管理 五、处理客户抱怨培训 1、客户抱怨的原因 2、处理客户抱怨的好处 3、处理客户抱怨的步骤 4、客诉处理应有的礼仪 5、完美的售后服务弥补 六、客户售后服务满意度提升培训 1、客户售后服务的现状挑战 2、客户满意度的分析 3、客户满意度的改进 4、客户售后服务的优化 5、客户售后服务技能提升 七、与客户沟通培训 1、专业心态 2、沟通时应保持的姿态 3、声音的掌控 4、售后服务用语 5、情绪调整 八、客户售后服务销售技巧培训 1、售后服务意识与售后服务品质 2、成为专业的售后服务销售高手 3、售后服务销售人员的沟通技巧 九、卓越客户售后服务培训 1、让售后服务体现在售后服务行为中 2、客户售后服务技巧 3、塑造客户售后服务环境 4、售后服务沟通的技巧 5、电话沟通的技巧 十、售后服务礼仪培训 1、什么是售后服务礼仪 2、用心售后服务 3、主动售后服务 4、变通售后服务 5、爱心售后服务 6、激情售后服务 相信通过以上十条淘宝客服售后培训大纲，大家已经对售后客服的工作内容有了整体的印象。祝愿大家可以通过以上的培训大纲可以培训出优秀的淘宝售后客服。

2023-06-20