电话客服外包哪家专业

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

因为客服外包行业比较复杂，因此很多企业即使知道售前电话客服工作外包后能帮企业省去很多的烦恼，也不敢轻易地把售前电话客服工作外包出去，今天笔者就来和大家说说我总结出来的一些找专业正规的售前电话客服外包团队的经验。 首先咱们先来看看在哪里找专业正规的外包团队。 现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征。 1、团队规模不能太小 小团队虽然不是所有的都不好，但真正把售前服务做好的确实不多，而大团队的团队管理、培训机制、服务质量都是经过时间的考验的，合作起来更有保障一些。对于这点，萌萌客客服团队的客服经理曾说过，少说也要有几十人的团队才能满足合作企业的需求。 2、服务过的案例要多 最好有过同类目的服务经验。 3、外包团队的市场对接人要好沟通 良好的沟通是一切的开始，开始好了，往后才会更好。 4、外包售前电话客服的合同一定要是正规的 正规的合同都具有法律的效益，正规的外包团队是很重视合同流程的，一般都会把考核和重要指标写进合同。 5、问题响应迅速 优质的外包团队对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包团队的市场负责人对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个外包团队的市场负责人在和客户谈合作的时候都不积极，那么这个团队如何能占领更多的市场呢?萌萌客客服团队的客服经理接受采访时曾提到过：外包团队是服务行业中的一员，对待自己需要服务的客户都不认真，又如何做好客服服务呢? 6、自成标准管理体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训、客服质检、客服管理、人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的外包团队在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 通过对上文的阅读，现在您知道该如何找专业正规的售前电话客服外包团队了吧。方法其实并不难，重点是考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-12

近几年电话外包客服行业因为环境的影响，发展越来越快，已逐渐趋于成熟，不过企业负责人在选择电话外包客服服务商时还是需要小心谨慎。那么该怎么看电话外包服务商专不专业?都有哪些技巧呢?萌萌客客服服务商的小编就来为各位介绍一下自己的看法吧： 一、服务商办公场地企业可否随时前往考察 有些服务商会因为办公环境、员工数量等因素与介绍时不符，不敢让企业负责人前往考察，所以外包服务商是否支持企业负责人前往考察，是检验外包服务商市场负责人是否说谎的一个标准，说谎就说明服务商负责人也知道自己存在着很多的缺陷，自己都对自己没有信心，别人就更没有办法相信他们了。 二、服务商的业务能力范围 一家专业的电话外包服务商的业务范围要广，可以适合各种性质企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。外包服务商的业务范围广并不代表不专注。专业的电话外包服务商只会将所有精力和时间放在客服服务上。 三、电话系统是否支持二次开发 作为专业的电话外包服务商，为了保证客服团队的正常运作，并且可以跟随市场的脚步不断升级，服务商的电话系统也会支持二次开发。萌萌客外包客服服务商的小编提醒大家：电话系统的二次开发跟企业电话服务以后的发展息息相关，因此一定要问清楚。 四、严格合理的管理制度 俗话说的好，没有规矩不成方圆，一个专业的电话外包服务商会有很多的客服人员，人员众多也就需要严格合理的管理制度来约束大家的工作，不然也只是一盘散沙，起不到任何的作用。 五、大量的成功案例 专业的外包服务商是能获得很多企业认可的，因此成功的合作案例是有很多的，毕竟如果一家企业不和你合作可能是没谈拢，两家企业也可能是有其他的原因，但要是大部分企业都不愿意和这几服务商合作，那么就可能是这家服务商有问题了，所以成功案例的多少也说明了外包服务商的能力。 以上是本期的主要内容，想了解更多外包知识，关注小编，下期再见。

2024-09-12

每个行业都有一些专业的公司和不专业的公司，在客服电话服务外包行业也是如此，在合作的时候大家肯定都是希望能和专业的公司合作，已达到双赢，但什么样的公司才是专业的能?专业的客服电话服务外包公司都具备哪些特征呢?下面笔者说一些自己的见解，都是笔者长期总结的一下经验。 一、外包公司的资质不会太差 这点从客服电话服务外包公司的市场口碑、成立时间的长短、公司的注册资金、公司的规模、公司的环境等方面都能体现出来。有时间的企业最好可以去实地了解一下。 二、电话客服素质要硬 对于这点，萌萌客外包客服公司的专业经理曾做过详细的分享：电话客服是企业和客户之间的一座桥梁，客服电话服务的质量直接影响着企业在客户心中的形象，对于销售型的电话客服，服务质量的好处将觉得着是否能达成合作。因此，电话客服的素质一定要过硬，这样才能经受的住各种客户的考验。 三、要有严格的客服部门管理 俗话说的好，没有规矩不成方圆，任何公司任何时候管理都很重要，与企业自聘电话客服相比，外包客服的一个优势就是外包公司的客服更有组织性和纪律性，专业的客服电话服务外包公司都会用一套完整严格的管理制度，这既是对自己员工的严格要求，也是对合作企业的一种负责的表现。 四、有大量的合作案例 能够算得上专业的外包公司，都是经过时间打磨，在各种市场竞争中脱颖而出的，因此，合作过的案例是不会少的，并且其中还会有不少行业内的知名品牌，萌萌客客服外包公司的笔者提醒您，这些都是外包公司实力的象征，考核外包公司的时候一定不要忽略了这点。 这些就是专业客服电话服务外包公司一般都会具有的特征，希望笔者总结的这些经验能帮您屏蔽掉不专业的外包公司，免去因合作的外包公司不专业带来的损失，找到真正适合您的客服电话服务外包公司，从而达到双赢。

2024-09-12

在市场竞争加剧的今天，快手电商不仅要自己努力发展，还可以寻找帮手来帮自己发展网店，客服外包公司就是商家经常会寻找的帮手，然而市场中的外包公司太多了，一些商家不知道该怎样分辨深圳客服外包公司哪家专业，所以小编总结了一些方法，给大家做个参考： 1、查看公司基本信息 了解公司的成立时间、注资情况、业务范围等基本信息。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提示，这些信息可以通过公司官网、企业信用信息公示系统等渠道获取。 2、核实公司资质 查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法经营的。同时，了解公司是否获得行业相关的认证或奖项，如ISO认证等，这些都能反映公司的专业性和实力。 3、外包公司规模 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 4、了解人员配置 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。 5、收费方案 根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。 6、配合度和沟通能力 沟通是外包合作中非常重要的环节，良好的沟通能够帮助双方更好地理解需求、解决问题。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾介绍，可以通过面谈、电话沟通等方式了解对方的工作流程、沟通方式以及是否有专门的客户服务团队，如果可能的话，建议进行简单的合作试点，以验证其合作配合度和沟通能力。 7、专业性与经验 选择客服外包公司专业性和经验是必须要考察的，主要了解外包公司已经服务的企业类型以及它们所属的行业，可以帮助判断外包公司是否有正确处理业务相关问题的能力。一个有着良好记录和广泛经验的公司更可能满足对服务质量的要求。 除了上面介绍的几点，快手电商商家还可以考察一下客服外包公司的合同是否正规、技术支持能力是否支持升级、提供的合作方案是否网店的需求。

2024-08-01

在国内整个电商行业里阿里巴巴算是最早兴起的，但随着这些年电商行业发展迅猛，并且开始呈现多样化多态势的局势。阿里巴巴平台大促活动逐渐频繁，所以店主们在面对大批咨询量来袭的时候，总是手足无措。客服外包的出现为部分商家解决了客服的难题。 虽然现在的外包客服可以为部分商家解忧，外包市场也改善了很多，管理也趋于规范，但还并不是太完善。所以小编认为能够找到专业的外包客服团队才是商家的主要难题。北京萌萌客教大家找专业外包团队应该从以下几个方面着手。 一、公司规模是否大 虽然小规模的外包公司不一定就差，但是相对来说大公司更具有实力。大规模公司分工更精细，每个部门都专注自己的业务，更专业;通常大规模公司不管对于客服人员还是合作商家更具吸引力。规模大的公司影响力大，知名度也高。所以能够招来合作商家，提高公司效益，公司效益高就会在客服设备和人员福利上投资，一来更新了客服系统为优质客服质量奠定基础;二来客服待遇好了，员工的流动性小了。 二、客服成本是否合理 专业的外包团队在客服收费上是合理的。他们不会将客服费用定的过高，让商家承担不起;也不会将客服费用定的过低，都不够公司内部客服工资。所以专业的外包团队不会扰乱外包市场的生态环境，有着合理的客服收费标准。 三、了解公司专注度高的业务 也就是了解公司的主营业务，公司专注度高的肯定就是主营业务。比如北京萌萌客外包公司只专注做客服外包，在外包行业里首屈一指。所以公司的主营业务就是客服服务。商家可以根据自家店铺的性质结合外包公司的主营业务，如果是适合自己就以可继续咨询。 四、合作过的成功案例 专业的外包公司名誉就一定好，市场影响力大，合作商家也会多。所以通过同等外包规模合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验，是否能胜任自家的外包客服工作。 所以在小编看来专业的外奥客服公并不是指某个公司，而是指具有专业性质的某一类公司。一般具备以上条件的都是比较专业的公司，但是选的时候就要从多方面根据店铺的需求点出发，合适的才是最好的。

2024-09-18

在北京有很多的企业，今天笔者想和大家聊聊的是北京的京东客服外包公司。京东是众多电子商务平台中做的比较好的一个，而很多京东客服外包公司也随着京东平台的发展而迎来了自己发展的机会，尤其是现在市场对网店客服的需求非常大，很多店铺都有客服不足的情况，各种京东外包公司如雨后春笋一样不断冒出，网店该如何选择呢?如何辨别哪家北京京东外包公司好?哪家更专业呢? 对于这个问题，下面北京萌萌客的资深小编来给您讲解一下考验京东外包公司的方法： 一、外包公司的资质 外包公司的资质包括：是否有稳定的办公地点、办公设备如何、有没有备案号、办公环境如何、人员是否充足、注册资金是多少、有多少合作案例、合作商的能力如何等等，这些都是考验一个公司能力的关键点。 二、响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。外包公司的可以一定要做到首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右，才能留住更多的客户。 三、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 四、叮咚咨询量以及回复率 叮咚咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 五、客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 六、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 七、管理制度 一个公司的管理制度是否科学合理，会关系到这个公司是否能正常运行，能否有高效的工作效率，合作是否能顺利，所以不要觉得这是人家公司内部的事情，跟京东网店的运营也是有很重要的关系的。 通过对上面内容的阅读，现在您能分辨哪些北京京东客服外包公司更好，更专业了吧，其实想要考验一个公司最好的办法就是去实地考察一下，亲眼看看，亲自和客服人员沟通一下，您能了解到更多的内容。

2024-09-19

淘宝客服外包是专门为淘宝店提供客服服务的第三方外包公司。 现在淘宝商家招聘一个淘宝客服需要花费很大的成本，而且现在淘宝卖家对外包客服的需求越来越多。淘宝卖家自己招客服也比较不好招，而且也不好管理，还得需要培训有人缘流失率也比较大，浪费了大量的人力和财力。现在更多的淘宝的商家愿意把店铺做的更加省心省力。在互联网的蓬勃发展下，一股新生的力量发展越来越旺盛，这就是淘宝客服外包。客服公司这几年虽然发展迅速，但很多外包公司还是处于原始阶段，客服不好招聘，管理难 ，培训难等依然是很多客服公司面临的一个重大问题。 随着社会的不断发展，市场不断的更新，北京萌萌客是一支在客服淘宝外包行业里脱颖出来一颗璀璨的新星。客服都是有三，四年经验电商客服，也比较熟悉各大平台的规则，销售经验和技巧也比较高。客服人员充足，热情的服务可以更好的服务每一个客户 。 外包客服最大的优点就是可以让商家降低成本和提高店铺的转化率。 现在商家对淘宝客服的需求量是越来越大了，客服成本也是不断的上涨。假如在一线城市招一个客服最少的需要3000元，还要给员工提供住房，保险福利等等。一个网店最少需要三个吧，还要安排晚班，提供场地，买设备等等，各种问题。客服外包成本低，是采用底薪加提成。淘宝店主不需要不自己招客服，培训客服，管理客服 ，也不用再为招客服支付高额的工资了。客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系，在效率个管理上节省了人力成本。 不管是做什么生意，我们都需要用销售额来说话的。马云为什么成功，因为他为阿里巴巴创造了更多的业绩。萌萌客淘宝客服外包公司，是7*15在线时间，没有休息日 ，随时在线解答客户的各种疑问，更不会错失每一笔订单。通过软件工具和人工客服的密切配合，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制，例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等，让每个使用过的商家都能看得见改变，看得见提升。 北京萌萌客淘宝客服外包，不管是你从管理上、规模上、效果上都是您理想的外包选择 。如果您家网店需要外包，请您选择我们。

2024-09-05

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02