客服不仅仅局限于淘宝，天猫平台上，京东也需要专业的客服接待，客服的重要性，不言而喻。在这个迅速发展的电商平台上，对客服的需求越来越大了，服务质量的要求也越来也高了，很多卖家选择把专业的事情交给专业的团队做，也就是外包客服。
那么，问题来了，哪一家天猫客服外包公司更专业，更靠谱呢?
北京萌萌客合作的一个客户曾经说过，我的店铺就像我的 “孩子”，是我亲手一点一滴的打理到现在的，也是看着它成长起来的，现在要把我的“孩子”交给你，初次合作确实有太多的不放心，希望第一次信任不会带给我失望。
相信每一个卖家在这个客服大市场中，都想找到省心、专业的团队，然而一家专业的天猫客服公司又具备哪些条件呢?
第一：公司资质可靠、固定的办公场所
网上天猫外包公司一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。
第二：一支专业、高效的客服团队
不管是卖家还是外包公司，天猫客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家，可以从天猫客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
考量一家天猫客服外包公司业务是否专业可以从以下几点分析：
1.响应时间(首响时间+平均响应时间)
响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业天猫客服公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。
2.询单转化率
询单转化率的高低直接反映了天猫客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。
3.DSR动态服务评分
DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了天猫客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。
4.旺旺咨询量以及回复率
旺旺咨询量直接反映了天猫客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。
5.客单价
客单价其实就是天猫客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业的天猫客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。
第三：有一套完整的客服管理制度
客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家天猫外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
北京萌萌客客客服服务商是如何管理客服，保证服务质量的?
1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)
2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)
3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)
4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)
5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)
第四：有详细的成功案例
看完以上3点之后，一定要看合作案例。一家专业的天猫客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
天猫客服公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。北京萌萌客因为专注，所以专业。自成立以来，专注于客服团队的建设以及培养，有丰富的实战经验，打造了一支专业、高效的客服团队。卖家可以放心把客服包出来，不仅省心省力省钱，更重要的是高效转化，使店铺销量翻几番。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
