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淘宝外包客服公司哪家比较专业?怎么评估

作者:sang  发表时间:2021-04-17 16:26  浏览次数: 0

  店主们在寻找淘宝外包客服公司时都比较纠结,到底哪家公司比较专业呢?有没有能够进行简单判断的技巧,方便去挑选专业的外包公司呢?在这里小萌再为大家总结一些干货吧,能够帮助到各位店主,小萌心里也是美滋滋的。

  要挑选专业的网店客服公司需要把握以下几项原则:

  一、私人团队不选择

  选择外包公司的时候,我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队,这些小团队毫无正规可言。有个网友告诉小萌,曾经和一个私人的小团队合作过一段时间,最终以小团队各种不靠谱终止合作了,经常性的断电断网,硬件设施没保障是小团队客服服务的最大问题。

  二、管理不成熟的客服团队不选择

  不成熟的管理团队也带不好一个优秀的客服团队,选择淘宝客服外包的时候一定要选择具有强管理能力的客服团队,这在选择的时候需要加以细致考察和评估。

不被选择的外包公司 

  三、质检不成体系的客服公司不选择

  没有质检体系的客服公司不建议大家选择,因为要做好客服服务,客服质检的保障是最基本的防线,缺少了这道防线,网店客服肯定是做不好的,因为没有质检就不能及时的反馈出客服问题,并不能及时的改进问题,也就构不成闭环的客服管理了。

  四、没有培训机制的团队不选择

  稍微有过网店客服经验的同学们就知道淘宝客服培训是多么的重要,没有正规培训的团队顶多就是个杂牌军,是做不出专业淘宝客服服务的。从这点来看专业的培训机制对于网店客服来说是重中之重。

  五、无正规合同的公司不选择

  一个客服公司如果连正规的合作合同都拿不出来,那您还会觉得这个公司是专业的吗?正规的合同同时也是双方可靠合作的保障,在合作开始之前就是不可少的。

  寻找专业的淘宝外包客服公司的时候如果能够把握以上6项原则,那么碰到不靠谱,不专业服务商的可能性是非常小的。小萌在这里也推荐一下北京萌萌客,萌萌客是专业的客服服务商,店主们多多关照哦!

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