电商挽留话术

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

别小看淘宝客服，做客服也是需要话术技巧的，尤其是遇到需要跟单的客户的时候，客服会通过跟进话术催单，让客户尽快下单，那么接下来给大家分享一下淘宝客服跟进话术。 淘宝客服跟进客户话术 1.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 2.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 3.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 4.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 5.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 6.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 淘宝客服幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 淘宝客服热情话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服挽留话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 淘宝客服常用话术和技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 本期淘宝客服跟进话术内容就为大家分享到这，如果您对淘宝客服话术感兴趣可以私信小编。

2022-10-31

不是每个客户进店都会下单，也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开，所以这时候如果客服能够表现出挽留客户，那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要，我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了，你们能快点吗? 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里，如果您还想了解其他淘宝客服相关内容，请在下方留言!

2022-10-29

在电商客服的工作中，促单是必不可少的，需要早提醒客户商品优势的同时不引起客户的反感，所以作为电商客服人员不仅要懂得把握时间，还需要懂得语言的表达技巧，下面是萌萌客客服托管团队的小萌总结的电商客服的促单常用话术，分享给大家做个参考。 1.亲爱的顾客，您好!您的订单已经确认了，但我们还没有收到您的付款。请问您需要我们再次发送付款链接吗? 2.您好，非常抱歉打扰您。我们注意到您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息。请问是否有任何付款问题需要我们协助解决? 3.尊敬的顾客，您好!我们已经确认了您的订单，但由于某些原因我们还没有收到您的付款。为了不影响您的订单及时发货，请您尽快完成付款。 4.您好，非常感谢您的下单。不过我们注意到您的订单已经超过了预计的付款时间，为了能够更快地给您发货，请您尽快完成付款，谢谢! 5.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但我们还没有收到您的付款信息。请您尽快完成付款，以便我们及时为您发货。 6.尊敬的顾客,您好!我们发现您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息，为了不影响您的购物体验，请您尽快完成付款，感谢您的支持! 7.您好，非常感谢您的购物。但是我们发现您的订单还未完成付款，为了尽快为您安排发货，请您尽快完成付款，谢谢! 8.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但由于未能及时收到您的付款信息，您的订单可能会影响到我们的库存和发货时间。请您尽快完成付款，以便我们及时为您处理。 9.主人，在您的购物车里好冷哦，我是本次吃货节的超级宝贝，赶紧完成付款把我带回家吧。 10.几多感恩在心，有缘与您邂逅，感谢支持、感谢厚爰，您的订单记得及时付款，如已支付，请忽略，欢迎持续关注! 11.亲爱滴，您在**家订购的宝贝已经备好货了，您选的宝贝是**设计师原创款式哦，上线可以直接付款或有任何疑问都可以联系在线客服，我们好尽快帮亲安排发货哈! 12.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢?我们的订单都有免费赠送运费险哦，您就不用担心后续的退换货问题啦!喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦! 13.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，如果超过时限，您辛苦挑选的订单就会被取消了哦! 14.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~ 15.亲您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦! 16.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。 17.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 关于电商客服的促单常用话术，今天萌萌客客服托管团队的小萌就为大家分享到这里了，如果您还有想了解的话术，可以在文章后面留言，小萌整理好后会分享到每天的内容了。

2024-08-09

今天萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是客服关于中差评的回复话术，下面一一分享给大家。 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下! 2、客服服务态度差、骂脏话–参考话术： 亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵! 3、发错货、漏发-参考话术： 亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。 4、运输慢、N天才到货-参考话术： 亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 5、运输过程中包裹损坏-参考话术： 您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。 6、产品有瑕疵-参考话术： 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快! 7、有色差-参考话术： 亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快! 8、尺寸不对-参考话术： 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~ 9、产品性价比不高-参考话术： 亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。 10、味道大-参考话术： 亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦! 11、解释话术-参考话术： (1)不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~ (2)评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，我们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 (3)您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

2023-09-27

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

随着快递速度越来越快，很多不容易保存的生鲜食品也成为我们的网购对象，接下来笔者想要为您介绍的就是生鲜食品类电商行业的客服售后服务聊天话术术语。 生鲜食品类电商行业的客服话术术语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 8、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 9、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 10、温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 生鲜食品类电商行业售后客服服务聊天话术术语 1、亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX食品没货了，能否换其他食品的? 4、您好~ 生鲜食品收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 5、温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦 6、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 7、亲，我们是下午6点统一发货，省内一般3天之内到货，省外一般5-7天到货。 8、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认一下，如果是我们的过失，我们会承担责任的，谢谢! 9、亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。 今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，谢谢您的支持!

2023-06-25

京东电商售后客服在和顾客的沟通中不仅有很多的常用话术，还有不少的话术禁忌，接下来小萌就来为您详细介绍一下这两点： 一、京东电商售后客服的常用话术 1、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 2、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信的形式告知您详细信息，请问您的手机号是多少? 3、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，知道送到您的手上为止。 4、您好，请问您遇到了什么问题? 5、您好，工号XXX很高兴为您服务!请问您有什么需要帮忙的? 6、请您不要着急，非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 二、京东电商售后客服的话术禁忌 1、严禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告诉你了吗、怎么还问、我就这态度、自己看着办、不知道、不清楚、我也没办法。 2、禁忌话术： (1)就这点开始上班。 (2)你有没有搞错? (3)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 (4)你自己看吧，我也不是很懂。 (5)我不是为你一个人服务的。 (6)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 (7)只要找京东客服，什么问题都能解决。 (8)这不是我的错。 (9)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? (10) 这不是我说了算的。 (11)不行就是不行。 (12)用不起就不要用。 综上所述：京东电商售后客服在和顾客的沟通中，除了要灵活运用售后的常用话术，还需要避开话术的禁忌，以免惹恼顾客，影响店铺的形象。

2022-10-29

在网上购买商品的时候，经常会出现收到货后不喜欢了，或者衣服买大/买小了的情况，这是就会牵扯到售后退换货退款的问题，今天小编就来和大家分享一下淘宝电商售后退换货退款流程及话术话语。 淘宝电商售后退换货流程 1. 用户已付款，订单尚未发货 这种情况在电商系统里面属于比较常见的，用户刚下完单可能就申请取消订单退款; *这种情况因为不涉及退货，所以只需要用户提起退款申请，填写具体原因，由卖家进行审核是否同意退款; 同意退款：卖家审核成功，款项将在指定时间内退还至用户账上; 拒绝退款：卖家需要填写原因告知用户，后续用户可跟卖家进行电话沟通; 2. 订单已发货，用户申请退款 *卖家已发货用户申请退款，有两个场景： (1)卖家在系统填写了该订单物流单号发货，实际商品尚未出库 用户提交退款，卖家确认商品是否尚未出库，同意申请后，撤回物流发送，款项在指定时间内退还至用户账上;若拒绝申请(商品实际已出库，无法撤回)，卖家填写拒绝原因，并与用户协商收到商品后，再申请退货退款流程; (2)用户已收货，申请退货退款 用户发起退款申请，填写具体退款原因，等待卖家进行审核; 审核通过：用户根据卖家提供的退货地址信息等，寄回商品给卖家后，在系统填写对应的物流单号和快递公司，等待卖家签收确认，卖家确认无误后，款项将在指定时间内退还至用户账上。 审核不通过：填写拒绝退货的原因，返回给用户(注：商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下，卖家有理由拒绝商品的退款申请); 淘宝电商售后退款话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

2023-01-09