客服加微信话术

作为一名淘宝客服，有时候有些问题不好解决，我们客服就会主动加客户微信，做详细讲解。但也有时候也会出现客户主动要添加我们微信的情况，那么作为客服，我们遇到这种情况应该怎么回复客户呢?我们来看一下回复话术和技巧有哪些。 1、客户让淘宝客服加微信的话术回复 (1)亲，您好!我是xX男装客服代表：欢迎咨询您想了解的宝贝，但本店不加客户微信，请谅解! (2)亲，您好，非常高兴为您服务了，本店不允许加客户微信，还有什么可以为您效劳的呢? (3)亲，非常荣幸与您相遇在xx旗舰店，本不允许加客户微信，我是客服xX，竭诚为您服务! (4)XX总你好，我是做XXX的Tina，非常感谢你对愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣的或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (5)XX总你好，我是做XXX的××，非常感谢你愿意加我的微信，如果对我们的产品感兴趣或者有关产品的任何问题，我都会尽量帮你解决。 (6)谢谢你选择我说你的微信好友。希望我们以后.. (7)谢谢你愿意加我的微信，我是XXX，我们家的产品有合适的可以直接联系我。 (8)感谢你的信任，并且愿意添加我，以后有任何需求都可以来找我，我会尽我所能为你服务，非常高兴能够交到您这个朋友。 (9)客户先生您好，我是XX公司的小张，很荣幸能够认识您，以后您有XX产品需求的时候，请您随时联系我，我一定会竭尽全力来满足您的要求。 (10)王老师，你好，我是某某咨询公司小李，非常感谢你对我们的信任，贵司有任何培训需求都可以找我，我们公司都能满足你，我会尽量的帮你解决。 2、客户让淘宝客服加微信的回复技巧 (1)学会以风趣的方式拒绝他人 用开玩笑的方式拒绝别人不会导致气氛太尴尬，如果有人想要你的微信，你可以笑着说“我的微信离家出走了，我也不知道去哪了”，虽然这种方式显得很笨拙，但是对方基本可以了解到你的意愿，同时气氛不至于太过于尴尬。 (2)用善意的谎言拒绝 一般别人要你的微信多半是想和你有感情上的发展。如果你不愿意，但是又没有什么好的理由拒绝，可以使用善意的谎言，说自己已经不是单身，已经有男朋友或者女朋友了，这种做法的初衷也是为了不伤害他人的自尊，比直接的拒绝更加委婉。 (3)用拖延的方法拒绝他人 可以跟对方说自己手机没电了或者是快要没电了，不方便给对方自己的微信，虽然这种方式一眼就可以识破是在说谎，但是对方能够明白你的想法，也明白你这样做是在缓解气氛，一般不会再对你进行纠缠。 (4)假装很忙 当注意到别人向你靠近，或者说感觉到有人拿着手机向你走过来，你可以立刻作出接电话的样子，然后大步快走，装作很忙的样子，当别人真正靠近后，你可以直接顺理成章地挥手拒绝，然后离开，这样别人也不好再打扰你。 (5)委婉拒绝法 礼貌表明自己不怎么使用微信、或者不怎么用微信聊天，并及时表达歉意。这样的方式会让对方马上明白自己的意思，也体现了自己的礼貌。 对于淘宝客服应对客户要求加微信的回复话术和技巧，本期就和大家分享到这了，其实这种情况在客服工作过程中并不多见，基本上都是我们做客服的主动加客户微信的。

2023-07-28

微信店铺的营销电话话术术语即使店铺的营销说辞范本，也是店铺对销售人员的逻辑指引，使销售人员在和顾客沟通时不脱离目标主线，同时帮助销售人员了解顾客的需求，把控销售的方向。所以小萌给各位朋友准备了微信店铺常用的营销电话话术术语。 1、我们这个牌⼦已经做了好⼏年了!(后面加上对品牌的介绍) 2、嗯，是的，我理解您，很多⼈刚开始都跟您⼀样的反应;但是他们使⽤过后，都觉的很值，如果单纯听价格，确实会让⼈有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格⽐较⾼的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上⾯⼜有保证… 3、在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了····· 4、亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····! 5、您家人也一定会喜欢的 6、是这样的，我们这款产品其实已经是活动价格了。您看您也特别喜欢，找到一款品质高的又喜欢的东西，其实是不用太在意它的价格的。但是我们聊了这么久了，我们送您一张会员卡，同时这次购买的可以积分，您到时候可以用积分兑换其他产品。因为您是我们的会员，我们还有额外的XX元优惠券送给您，我们再送您一个小礼品，您要是觉得不错，也可以介绍朋友过来，可以吗? 7、是这样的，我们其实有很多顾客也有很您一样的疑问，为什么我们的价格这么高呢?其实我们在购买一件商品在意的是它的产品价值，你想要是用了没有什么效果，那是不是也是等于浪费了钱呢。首先，我们产品的效果是很不错的，不然我们也不可能有这么多好的口碑，以及购买过在咱们家的顾客介绍亲朋好友过来。其次，我们质量很不错，一般都可以使用XX年，合算下来其实也才XX元/天，其实单价来说，是很便宜的。再者，我们售后服务有XX年的免费换新，XX免费维修的服务，我们既然能说出这个售后保障，也证明我们对我们自己的产品很有自信的。 8、那可能是我们产品目前宣传力度还不够，我可以向您简单的介绍一下，我们产品前期是在做用户口碑，毕竟漫天的广告不如顾客的口碑，其实我们已经做了XX年了，公司近期也是有跟XX合作，来做一下产品宣传的。 9、哦，我真的很抱歉。也许我们的宣传不够，但没关系。我可以先给你简单介绍一下我们的产品。我们的产品实际上已经完成了XX时间到了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近的计划是/刚刚XX电视台广告……

2022-11-22

现在很多淘宝网店销售和微信销售都是捆绑到一起的，通过微信可以更快的让新老客户了解店铺的最新动向，更有利于新品的推广，那么你知道淘宝客服该如何让买家家微信吗?很多客服对此一筹莫展，不知道您是不是也如此呢?如果您也是如此，不妨来看看小编的秘诀吧!!! 一、设计诱惑 设计诱惑也就是说，通过你已经设计好的让客户感兴趣的东西，让客户看到这个东西就想去加你微信。比如说，可以是加微信后，可以进你的买家群，不仅可以和你的客户们一起交流，产品上新可以获得免单机会等等。 总之我们要设计一个让客户看了就感兴趣，然后就会加你微信做这个动作，可以是一个活动或者其他诱惑。 二、给你的客户好处 这个也就是说，购买你产品的买家客户为什么要加你微信?你要给他们一个加你微信的主张。比如加你微信有礼品送，加我微信有红包拿，加我微信可以抽奖，等等，这是一个主张。而这些主张，一定要让你的客户很轻松可以获得，而且是用户都是无法拒绝的。 三、包裹营销法 这个吸粉的方法我重点来分析讲下。这个方法大部分卖家都在做，效果是不是都很差?我来告诉你们为什么。 第一，你们做的这个大同小异，淘宝天猫大部分卖家都在这么做，买家经常收到这种卡片，已经免疫了，这种做法也就失去了吸引力。 第二，环节太多，太复杂，15-30字以上好评，然后晒图，最后再咨询客服，客服再处理。可能拿到这个几元钱的返现就得花上30分钟以上，很多客户想想都心理抵触放弃了。 那么我们应该怎么做呢? 我们设计包括营销加粉一定要顺应人性去做。比如：我们可以把这个卡片设计成刮奖的形式，也就是刮奖劵领取红包的玩法。流程一定要简单好玩!怎么设计呢? 比如：我们是打算返现5元，那么我们可以设计3张刮奖券，一张是3元，一张2元，还有一张是谢谢惠顾!这个卡片可以做成微信红包的形式，然后中间是你的微信二维码，中奖了! 然后扫描你们的客服的微信二维码即可领取这个红包。一定要设计3张，如果你直接设计一张5元的刮奖券，就没有那么好玩了。 通过小编的介绍您是不是觉得吸粉是一件非常简单的事呢?想要收获我们只要相对的付出一部分利益就可以的，虽然后面的推广客户都是可以预料到的，但客户只要觉得加微信是有价值的，一般还是不会拒绝的，不过后期的服务还是要做好的，不然很可能会被删。

2022-07-08

现实生活中，我们想要加别人微信首先要让别人同意，能够加到微信的可能性还是非常大的。但对于一个淘宝商家来说能够加到买家的微信并不是一件容易的事。虽然我们觉得只不过是加一个微信，又不影响安全，也费用不了多长时间。但是对于被邀请加微信的人未必会这么想。因为有时候朋友圈或者是私信都会影响别人的生活，甚至会让他们感觉到私人信息会不会泄露感到不安。 所以我们就要投其所好、予其所需、给其主动，取得买家的信任再提加微信的事。要让买家感觉到加微信是为了解决买家的问题，可以帮助到他们。 讲完思路，我们来讲一下技巧 不要把加微信当做目的，不过是提供服务的通道。 落实到销售过程中，给大家举个例子： ①“姐，来加个微信，把效果图发给您!” ②“姐，您刚看的那几款，把效果图发给您!” 我们来看一下这两句话有什么区别： 第1句目的性更强，容易引起客户的警惕：你想加我的微信;就不符合我们上面说的原则了。 下面给大家分享一些常用话术，仅供参考 ①姐，装修是需要好好考虑下，我把这款产品的特性和资料发给您，你让家里人看看，更方便您做了解。 ②姐，装修流程比较复杂，我把我收藏的一些装修流程和注意事项发您，您参考参考，可以少走些弯路。 ③姐，这期活动价格很优惠，我把具体政策还有里面的产品图片和资料发您，您回去跟姐夫商量下，回头有空再过来瞅瞅。 ④姐，您带户型图了没? 您逛建材市场，除了看产品也要做预算，有户型图，所有品类的预算都会更精确，我上网帮您找找，然后发给您。 客户被打动，但还是有疑虑： 姐，你放心吧，您要是怕我打扰您，我现在发您，您收到了现场删了我就行，没事儿的。我也怕我控制不住给您发信息，哈哈。 加完微信，自我介绍 讲完让客服加微信的话术，我们再来讲讲淘宝客服是怎样让买家加微信的，有几种方法。 一、给你的客户好处 这个也就是说，购买你产品的买家客户为什么要加你微信?你要给他们一个加你微信的主张。比如加你微信有礼品送，加我微信红包拿，加我微信可以抽奖，等等，这是一个主张。而这些主张，一定要让你的客户很轻松可以获得，而且是用户都是无法拒绝的。 二、设计诱惑 设计诱惑也就是说，通过你已经设计好的让客户感兴趣的东西，让客户看到这个东西就想去加你微信。比如说，可以是加微信后，可以进你的微信群，不仅可以和你的客户们一起交流，产品上新可以获得免单机会等等。 总之我们要设计一个让客户看了就感兴趣，然后就会加你微信做这个动作，可以是一个活动或者其他诱惑。 三、包裹营销法 这个吸粉的方法我重点来分析讲下。这个方法大部分卖家都在做，效果是不是都很差?我来告诉你们为什么。 1、你们做的这个大同小异，淘宝天猫大部分卖家都在这么做，买家经常收到这种卡片，已经免疫了，这种做法也就失去了吸引力。 2、环节太多，太复杂，15-30字以上好评，然后晒图，最后再咨询客服，客服再处理。可能拿到这个几元钱的返现就得花上30分钟以上，很多客户想想都心理抵触放弃了。 综上所述，淘宝客服让买家加微信虽然不是一件容易的事，但是通过文章中淘宝客服让买家加微信的话术和客服引导买家加微信的方法还是可以做到的。

2022-07-09

首先，我们需要了解客户收到货后是否满意，不满意则需要退款退货，满意的话就可以通过一些话术解决问题。一般客户发现东西是从拼多多上发货的，第一想法都是担心产品的质量不行，再者就是觉得受到了欺骗而不能接受。这时候需要安抚好客户，运用好话术，态度诚恳，可以换来顾客的确认收货以及好评。以下是应对不同情况的一些话术： 1. 快递单上印有拼多多的店铺信息 话术：亲，我们在现实中是与该拼多多店铺合作的，该店铺与快递有合作，为了降低我们的生产成本，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。 2. 顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价 话术：亲，拼多多对我们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。 同时需要主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。 3. 包裹中有拼多多的返现好评卡片 首先，在拼多多下单前，要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。 4. 顾客收到拼多多店铺发送的短信 首先，在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以运用情况1的话术，就说是与拼多多店铺有合作。

2024-05-07

拼多多作为一家智能在线购物平台，其客服团队扮演着至关重要的角色。他们需要通过有效的沟通和专业知识来解决用户问题，并提供良好的购物体验。本文将介绍拼多多客服团队常用且高效的话术及沟通技巧，帮助您了解如何写出符合优化、提高点击率需求下标题。 保证回复话术清晰明了是一个非常重要而基础性质量标准，在与顾客交流时必不可少。只有当顾客可以迅速理解并得到满意答案时，他们才会对服务感到满意并愿意再次光临。 例如：“您好”，“欢迎光临”解释产品特点或政策：“我们商品支持7天无理由退货”使用礼貌、亲切友善等表达方式也是建立积极形象以及增加用户粘度所必备之道。 例如："抱歉打搅，请问我能够帮你什么吗?"表示感谢："非常感谢您的支持和理解"表达关心顾客情感是建立良好用户体验的重要一环。通过展现对他们问题或困扰的真正关注，可以增加用户满意度。 例如：“请问还有什么我能帮助到您吗?”提供额外服务： “如果在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们”作为智能在线购物平台，拼多多开发了许多机器人技术来提高交互效率，并给出更智能化、个性化的回答。 以下是几种常见且有效果话术: 用户咨询商品价格: "很抱歉目前无法直接告知具体价格，请点击链接查看详情页获取最新信息" 延迟配送处理:"由于特殊原因导致订单延误, 我们会尽快安排重新派送并确保及时通知你相关进展"投诉反馈处理: "非常抱歉给您造成不便与困惑，在此向您表示深深地道歉，并将积极采取措施以防止类似事件再次发生"拼多多客服团队话术是提供优质服务的关键。通过清晰明了、礼貌友善以及表达对顾客情感的关心，可以增加用户满意度和忠诚度。利用机器人技术也能够更高效地回复用户问题，并为他们提供个性化解决方案。希望本文所介绍的沟通技巧和话术能够帮助您在与顾客交流中取得良好成果。 拼多多客服团队话术! 拼多多 客服 回复有哪些 技巧? 清晰明了:保证回复 话语 清晰 明确, 能让 用户一目了然. 礼貌礼节 : 使用 礼貌 , 友好 的 表示方式 ，例如 “你 好”、“谢谢 收到 您 的支持 ” 等 。 关注 乘务员 ：表示 对 乘务员 这种 角色 和 工作 非常重视...

2023-12-01

客服是店铺和买家之间的纽带，也是建立买家信任的桥梁，在不同的场景下，客服要灵活应用各种话术与客户沟通，增加客户的好感度。 商家在经营快手小店的过程中，离不开客服团队的支持，他们是店铺和买家之间的纽带，也是建立买家信任的桥梁，客服与买家的沟通可能发生于各种场景下，比如：欢迎客户进店选购的场景、咨询高峰期需要客户耐心等候的场景、客户给予及时反馈的场景等等，那么在不同的场景下，客服要灵活应用各种话术与客户沟通，增加客户的好感度。 1.老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢! 3.老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们店铺正在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。 5.感谢您对我们店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。 6.谢谢您对我们的反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。 7.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。 8.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。 9.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。 10.亲爱的女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 11.X女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 12.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是XXX。 13.X先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点您再咨询我们。 14.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。 15.亲，请您稍等片刻，我马上为您查询。 16.亲，感谢您的耐心等待，已经帮您查询到XXX，现在帮您查询到的结果是XXX。 17.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间，还请您耐心等待，感谢您的理解。 18.不好意思，担误您的时间了，现在帮您查询到的结果是XXX。 19.亲，还请您稍等片刻，马上就好。 20.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我这边给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合! 21.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映。 22.亲，您好!现在是我们产品普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。 23.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上帮您反馈这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果。 24.亲，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。 25.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 26.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 27.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 28.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。 29.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 每一个买家的时间都是宝贵的，在不同的场景下，客服要根据店铺实际情况与客户进行沟通，争取做到令客户满意，才能降低客户流失率。

2023-07-13

在淘宝护肤品网店，经常会遇到顾客用完护肤品后皮肤过敏的情况，毕竟每个人的肤质不一样，因为不能像在实体店中试用，所以顾客过敏的情况是非常常见的，这时顾客一定是怒气冲冲的状态，需要淘宝客服特别注意，小萌准备了一些顾客用完护肤品后皮肤过敏淘宝客服的处理话术，给有需要的朋友一个参考方向。 1.亲，作为我们商家比谁都希望您使用我们的产品皮肤是越来越健康的，您说是不是，您使用产品出去不适我们比谁都着急的呢。 2.姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，您看好吗? 3.您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。 我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因… 4.告诉您最简单的补水方法，您可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要使用自来水，里面细菌多)敷脸，补水效果是很好的哦! 5.亲，请问您的肌肤是什么类型的呢?您以前有出现过此类状况吗?想请问下您平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢? 6.您现在的心情我们很理解，但通过您你肌肤的判断，您目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议您给肌肤多补充补充水分，可以缓解您暂时的不适。 7.亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗?你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢! 顾客不同的过敏情况需要采取不同的应对方法，如果您有需要，可以选用适合的话术。

2023-06-25

我们网购的时候偶尔会遇到畅销产品断货缺货的情况，难免会感觉有点小小的失望。那么这时候淘宝是怎样做的呢?是通过什么样的话术留住客户的呢?以下是小编总结的一些没货话术内容供大家参考! 淘宝客服没货缺货话术 1.亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 5.亲爱的，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解! 淘宝客服话术什么时候发货 1.亲爱的，你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况，请事先告诉我。我们可以事先安排发货! 2.亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 3.您好!预计下单后48小时安排发货。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 4.您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 淘宝发错货客服话术 1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧? 2.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 3.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 4.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 淘宝客服不包邮话术 1.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 2.亲~虽然不包邮，咱家都是一分钱一分货的哦，质量的是很不错的哦，邮费也是帮快递公司代收的呢 您理解下呢! 3.鉴于大部分快递公司暂未开通有些偏远地区的快递服务，因此如果亲的收件地址在以下几个地区的话，请另换地址哦……给您带来不便，敬请谅解O(∩_∩)O 淘宝客服没货话术就分享到这里，虽然没货话术相对其他话术比较思维比较固定，但运用的时候要根据交谈环境而定。

2022-10-31

作为淘宝网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况，萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧，希望对各位网店主培训网店客服有帮助。 以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法： 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 3、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 4、 定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的，互动越深入，促成下单的概率就越大，是否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。

2022-08-08