客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    史上最全的淘宝客服议价话术

    作者:萌议价  发表时间:2022-08-08 21:54
    【导读】
    购物时很多人都有议价的习惯,即使在网购中很多人都保有这种习惯,面对议价淘宝客服不用慌,这时一种很常见的情况,我们可以利用价值转移法、赠送礼物、定价权转移等方法处理。

    作为淘宝网店的客服,每天都会碰到各种各样的议价顾客,有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业,专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况,萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧,希望对各位网店主培训网店客服有帮助。

    以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法:

    1、 商品价值转移法

    史上更全的淘宝客服议价话术

    当碰到顾客纠结价钱的时候,不要被顾客带到议价的问题里面出不来,我们应该迅速做出反应,把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导,说服顾客停止议价,将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

    2、 赠送礼品法

    面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物,十块钱的礼品要当一百块钱用,要突出赠品的价值,从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是,一开始不要太快的承诺赠送礼品,这样就会显得礼品本身的价值过低。

    3、 诉苦法

    顾客在为一个价位争执不下的时候,可以给顾客发送一些痛苦的表情,用表情告诉顾客,我们真的无能为力,确实没有议价空间了。

    4、 定价权利转移法

    在顾客纠结价格时,在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客,产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的,客服是没有权利主动降价的。

    5、 举例指引法

    举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客,让顾客看看销售数据,让顾客知道他将购买的产品是很畅销的,从而打消顾客价格疑虑。

    6、 产品对比法

    对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比,告知顾客现在是优惠期,现在的价格是最合适入手的。

    7、 主动出击法

    当面临顾客纠结产品价格的时候,可能一段时间内顾客在线都不再说话,顾客在犹豫要不要购买,这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动,我们应该主动出击,帮顾客做决定。可以多说说产品的优点,让顾客安心。

    8、 价格拆分法

    将产品拆分为更细小的单元,告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如:一瓶99块钱的维生素片,我们可以告知顾客一瓶里面有100粒,每天只需要吃1粒,每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康,让顾客感觉价超所值。

    9、 沟通情感法

    沟通感情法

    当顾客议价时,适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性,聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的,和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。

    10、赞美法

    面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时,我们还可以赞美一下顾客的眼光,间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他,让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧,促成订单并不艰难。

    要促成产品的成交,客服和顾客的互动性是必不可少的,互动越深入,促成下单的概率就越大,是否能做到有效的互动,这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主,能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去,相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 关于商品、发货、议价的淘宝客服话术

      淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价三个方面的买家常见问题及相关回答术语。 一、关于商品问题术语 1.实物与图片会有

      2024-05-13
    • 淘宝客服回复“议价问题”的话术

      议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿 ) A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给

      2024-04-18
    • 淘宝金牌客服议价技巧和话术解析

      本篇文章将为大家详细分析淘宝金牌客服议价技巧商品价值转移法、赠送礼品法、诉苦法、定价权利转移法、举例指引法、产品对比法、主动出击法、价格拆分法、沟通情感法以及淘宝金牌客服议价话术。

      2023-04-14
    • 淘宝客服有关价格的话术技巧,客服议价技巧

      还在为淘宝买家的讨价还价发愁吗?还在不知道怎么回复买家心急吗?本文淘宝客服有关价格的话术技巧为你解决这些头疼的问题。

      2023-06-20
    • 淘宝客服如何拒绝降价?议价话术有哪些?

      本篇淘宝客服议价话术是小编专门从专业客服公司萌萌客讨教来的,其中本篇章中的武断型、允诺型、对比型、博取同情心等六种拒绝降价的方法是常用到的几种,文章中有详细的介绍。

      2022-07-22
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号