“再便宜一点我就下单;你家怎么这么贵，比别家贵多了;有没有折扣，给我打个折呗，下次还来你家”等等，都是客服工作过程中经常遇到的。作为客服真的很是为难，既不能做主降价又不能让客户白白流失。这个时候一套淘宝客服议价技巧就显得尤为重要。可以帮助客服轻松解决议价环节。
一、沉默应对
譬如现在有一个买家找到了我们表示要买某样商品，但是提出了一个比较苛刻的要求——他希望我们给七折优惠。虽然客户的要求近乎无礼，但我们切忌直接拒绝，因为一旦直接拒绝，很容易就会把一个买家赶走了。所以我们可以用沉默来应对，将价格报出去之后，买家提出了砍价要求，我们沉默一段时间什么都不说，然后再给出回答，这个回答可以是委婉的拒绝，也可以是小幅的让步，可以根据具体情况来决定。但沉默之后我们的回答通常会被认为是可信的，是经过深思熟虑的，客户也会觉得自己的要求被认真考虑过，自然更乐于接受我们的回复条件。同时客户会感谢我们终于消除了他们紧张的感觉，如释重负。客户认为你是个好人，对他们很重视，而且在最后帮了他，说不定最后会成为我们的一个可靠的老客户。
Alt：客户议价场面
二、激烈应对
当客户要求我们让步的时候，我们也可以考虑做出非常激烈的反应，会让客户觉得自己怎么有胆提出这样的要求。试想，如果我们去一家店里买东西砍了10块钱，对方很平静地就接受了，我们肯定会觉得反而亏了。
很多时候，当我们很快答应了对方的要求，客户立马会觉得希望大增，感觉再提一些要求也会被接受，于是就会再要你把价格降一点，或者再要求我们包快递。这都是因为我们没有在客户一开始报价的时候做出激烈的反应造成的。很多人谈价格其实都只是试探性地提出来，看我们有什么反应。如果我们不表示惊讶，他自然就会想也许我还可以要到更多的好处。
假装惊讶的方法经常伴随着让步，如果我们不故作惊讶，买家可能马上就会强硬起来，这是一个此消彼长的关系。
所以，当买家愿意付的价钱在你预期范围内，我们绝对不要直接就接受，而是要假装快要得心脏病的样子：“亲，这个价格可是市场价的一半啊，我真的要昏倒了。”
三、该放则放
在交谈中，难免会遇见这些客户群体，他们提出无理且坚定的要求。在价格低于成本价的基础上还需要继续优惠之类，验货后再考虑是否付款。这时候，我们也不必过于执着，该放手时便放手，但是前提是需要给客户说清楚讲明白我们放手的理由。为何无法成交，买卖不在仁义在，在此情况下，更要显示君子风范。
四、帮助决定
很多顾客在询问时都表示有购买意向，但是缺乏购买的决心。这个时候卖家就需要使用帮顾客做决定的技巧了。如可以告诉顾客就剩这一件了，希望赶快购买，但这前提是自己的质量价格要有优势。有的顾客购买欲望强烈，却步步为营砍价，希望可以得到更多的实惠。这个时候可以适当的以退为进，建议她可以去别家买，采取短暂的冷漠态度。
解决客户议价的办法有很多，文章中的几种只是比较有代表性的。解决议价问题最终还是要看客服遇到的是什么样的客户，根据客服类型、提出的议价问题，采用相对应的淘宝客服议价技巧，这样才能更好地为店铺提高销售量。
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