外包淘宝店铺公司有哪些

接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力，不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服，都要从接待客户，将客户的心扉打开，再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚：违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。处罚：买家询单，超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚：违反上述操作，每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品(处罚：推荐少于2个产品，直接回答没有的，每次扣除10元; 6、核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。处罚：买家下单后，十分钟内不核对订单信息，每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。处罚：每次扣除100元。 8、买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚：超时询问或不询问，每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。处罚：超时解决或者不解决，每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求，应及时汇报给上级，不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。处罚：不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服，不按时交班、接班客服，每次每人扣除30元。 除此之外，天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等，如果你是一名天猫淘宝客服，你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

2023-05-29

因为淘宝平台的规则越来越完善，越来越深得顾客的信任，所以一些贵重的物品也开始在淘宝平台售卖，比如珠宝首饰，小萌今天想和您聊聊的就是淘宝平台珠宝首饰店铺商品的拍摄技巧。 一、准备 1、了解珠宝特性、结构，是拍好的首要条件 珠宝首饰十分精巧细致，其高贵的品质就蕴藏在其精细之中。对光线的吸收及反射则会有很大的区别。只有认真的了解其特点，才能有针对性的实施具体的拍摄程序。因此，重点研究并找出最能表现美丽光泽的部位和雕刻面的细部，才能突出翡翠产品的做工。 2、设计完美的用光方案、营造视觉冲击力 设计照明是一项细致的工作，角度位置稍有不同，都会使翡翠的光泽和色彩发生很大的变化。用光时应使人感受到翡翠产品天然价值，最好能手持宝石专用灯，从各个角度上观察其受光情况，并根据情况使用反光镜，金、银箔反光板，以及黑色纸阻挡杂光。用光的方法不胜枚举，无一定之规，并无定章可循。摄影师需要根据拍摄产品的本身风格与特征，寻找能完美再现的角度，创造出具有视觉震撼效果的图片。 二、拍摄 1、简单背景 虚化掉不必要的干扰物，突出主体，方法包括拉大被摄物与背景的距离以及使用长焦距镜头，也可以使用人工背景，原则为深色衬浅色主体、浅色背景衬深色主体，以及让被摄对象正常受光而背景处于阴影中。 2、小光圈 使用微距镜头或相机的微距功能时景深范围很小，不必再用大光圈，而应尽量用小光圈扩大景深，一般光圈以F8左右为宜。 3、长焦距 尽量选用长焦距的微距镜头或变焦镜头的远摄端，即可离被摄主体远一些，(在拍摄昆虫等微小的物体时，也不至于惊动被摄对象)，此外长焦距可以更好地虚化背景。 4、侧逆光 侧光、侧逆光、逆光特别适合表现花卉、静物等的空间感和立体感，但光比不能太大，可在早晚时柔和的光线中拍摄，光比大时可用微距闪光灯、环形闪光灯或反光板补光。 5、精对焦 微距摄影景深范围小，对风等外部因素比较敏感，因此需要有足够的耐心反复、精心地对焦。同时强调选好拍摄角度，尽量使清晰的范围保持在一个平面上。 6、三脚架 三脚架结合自拍功能或快门线可防震，保证清晰度，在需要较长的时间对焦、构图时还可以节省体力，并腾出手使用反光板。 三、注意事项 1、拍摄照片要注重饰品的形体特征，将形体与背景生动地融合在一起;可以说，形体是语言，背景是语调，而这种语言又是无声胜有声，任凭自己去揣摩去体会。这也就是拍摄照片的妙处所在。由于在拍摄照片中，饰品的形态各异、色彩丰富，充分展示饰品的外形特征，力求美感和生动性。 2、拍摄照片充分利用了饰品与背景受光的差异。一般来说，我们可以利用日出日落的逆光，因为这时的光线最柔和，提前选好位置和角度，等待太阳从地平线上升起，或落下地平线，由红变橙黄色，或由橙黄色变红时，看上去又不刺眼时，是拍摄的最好时机，一般只有十分钟左右的宝贵时间，千万不要错过;另外也可以利用室内和室外人工造成的受光差异或天空和水面的自然强反射，只要我们多注意观察，就可以发现很多值得拍摄的题材! 3、忽略掉烦琐的细节，再平常的景物看上去也会充满新鲜感。 以上就是小萌总结的淘宝平台珠宝首饰店铺商品的拍摄技巧了，希望对您有所帮助。

2023-04-27

淘宝美工是指美化工作者，负责美化淘宝店、网店、网站页面。淘宝美工的具体工作内容包括但不限于网站页面设计、美化、网店促销海报制做、拍摄实物成照片、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。最近几年，随着移动客户端的增加，淘宝美工也针对手机端，平板电脑端制作出相应的页面美化。下面我们来讲一下作为一名优秀的淘宝美工的要求有哪些。 一、整体上看淘宝美工设计的要求有： 1、熟练使用计算机办公软件，PS等图片处理软件，会制作淘宝商品方面的视频。 2、具有较强的创意、策划文案能力，有清晰的市场营销思路，有较强的文字功底。 3、熟悉广告法、违禁字和敏感字; 4、有强烈的责任心和工作主动性。有较强团队建设和管理能力。 5、要求具备至少1年以上美工工作经验，优秀者可酌情考虑。 6、负责网站商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化。 7、能操作网店运营后台，了解网店活动懂规则，熟练使用各种推广工具。 二、淘宝美工设计的具体要求有： 1、PC端页面的尺寸宽度1920px，高度尺寸按照页面所需信息来定即可，显示尺寸1920×1080px;手机端页面的尺寸宽度750px，高度尺寸按照页面所需信息来定即可。 2、在页面中使用的中英文字体不得多于5种，页面中出现3次以上为主要字体，其他文字作陪衬字体。在产品详情页设计中，一般主要字体为黑体。 3、在做横幅广告字体时要经过设计变形，没有字体设计能力的，应在原字体基础上适当做些特殊效果;字体字号大小与颜色要和背景颜色对比分明，使消费者便于预览阅读。经过设计后的文字，显得很有扩张力，很有力量感。在原来的文字基础上做了一些特效，做了一个渐变的效果，比之前的文字在活跃度上有了很明显的提升。 4、横幅广告字体设计风格要形成统一;字体要统一位置，达到有统一的秩序感，如果首页有5张横幅广告图，那必须要有3张达到统一风格。 5、PC端首页横幅广告尺寸为730×400px，手机端首页横幅广告尺寸为750×400px。专题活动页，主页页面宽度为1920px，高度为580—700px，最好不要超过700px，其中显示区域页面高度为1210px。产品详情页，宽度尺寸790px，高度尺寸充分展示所需信息即可。 6、页面设计色彩要清新，布局要大方;页面设计要有整体性、一致性等。一致性包括色彩的统一、版式的统一和字体的统一等;页面布局应主次简约分明，中心突出，大小搭配，互相呼应，图文并茂，适当的空白利于消费者阅读。 淘宝美工对美术功底要求很高，不是学美术专业的伙伴们也可以去试试做淘宝美工，因为只要有兴趣难度就不会很高。以上就是作为一个合格的淘宝美工的具体要求了，淘宝美工的设计必须是与店面符合且高端大气，于是就对淘宝美工有眼光高低标准有要求了，你准备好做一个合格的淘宝美工设计了吗?

2022-12-24

淘宝网店装修不仅仅是为了让店铺好看，更是为了结合店铺商品而制定的一种宣传方式，淘宝网店如何装修店铺比较好?怎样装修有利于转化率呢?我们一起来看一下有哪些内容需要我们掌握的。 1、首先我们先进入平台管理处 收集完模板和代码后，你如何把它们放进商店?首先，打开网页并点击“我的淘宝”----“管理我的店铺”----左侧“店铺管理”的基本设置(包括浮动公告、计数器、背景音乐等项)-----左侧“店铺管理”的“宝贝分类”里的分类。把代码粘贴到相应的位置，再点确定就可以了。 2、宝贝的关联营销很重要 做好宝贝的关联营销永远都是由百利而无一害的，好的宝贝关联营销能够带动店铺其他产品的销量，同时也能增加买家的选择多样性，需要谨记的一点就是，一定要放的是与该宝贝先关联的其他产品，这样才能达到理想效果; 3、以买家的浏览习惯来装修 对于一般的买家来说，在进行网购的时候通常都会先看宝贝的主图，宝贝主图够吸引人，就会进入宝贝详情也去看宝贝的搭配、质量、以及尺码等，卖家们也可根据消费者的这一浏览习惯来依次展现买家所需要了解的信息，这样会让买家更容易进行购买。 4、产品页面要凸显宝贝卖点 通常情况下，店铺的首页体现高档次的话，就说明你的产品可能是流行前线或者是品牌系列，因此更要突出细节，这就需要从各个角度来凸显出该宝贝的与众不同，将其卖点提炼出来，让消费者对该宝贝产生信任，从而促进购买; 5、充分利用类目做好精准营销 在宝贝的详情页面，大家一定要尽可能的把买家需要了解的信息以及优惠展现出来，这样不仅能够增加买家在宝贝页面的停留时间，还能够刺激购买欲，如果有视频介绍的话，最好就能够放上去，这样显得更加专业，有说服力一些。 6、最后应该注意装饰细节 装修淘宝店铺时，如果设置了背景音乐，声音不要太大，最好提前用软件修改，音乐的类型要符合店铺的商品风格。除非你购买流行的东西，比如鼓，否则建议你选择柔和的音乐。此外，商店公告和商品类别等图片将有相应的像素要求和格式(gif)限制，每个位置的代码也不同。当设计一幅画时，要按照规定去做，否则如果你觉得不合适的话，改变它将是浪费时间。", 以上就是本期有关淘宝网店如何装修店铺的内容，希望可以帮助到大家!

2022-07-22

售前考核指标：接待人数，客服接待客户量;旺旺回复率，已回复的客户/接待的人数;客服响应时间，客服对客户回复用的时间;在线的时长，考核时间内客服旺旺在线的总时长;客户服务态度，根据评价信息客户评价服务满意度; 售前销售指标：售前客服销售业绩，通过客服服务成交的总金额;咨询转化率，咨询的客户下单人/总咨询的人数;业绩目标完成度，客服销售金额/考核期目标业绩额;客服销售件数，通过咨询客服销售产品价数;付款人数，通过咨询客服最终成交的人数;客服销售客单价，客服销售总业绩/咨询客服人数; 售后技巧：能不能做到分析买家的需求，进行合理的建议和解决方案，然后满足买家的需求;处理问题的速度快不快，如果能快速处理问题不仅让买家感觉受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高;态度好不好，凡是来头数的买家心情都不好，并且情绪激动，这时候客服的态度尤为重要，能够做到稳定好买家情绪，后续才能进行有效的沟通。

2024-12-12

首先，良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 其次，好的淘宝外包客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准：热爱网店、热爱岗位;有谦和的态度;不轻易承诺;热情主动的服务态度;有良好的自控力。 最后，突出的技能素质成就优秀的客服。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力：高超的语言沟通技巧和谈判技巧;丰富的专业知识;敏锐的观察力和洞察力;具备良好的人际关系沟通能力;具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。

2024-12-09

在电商竞争日益激烈的今天，许多商家为了节省成本、提高服务质量，选择将客服业务外包给专业的公司。但客服外包合作效果优劣却不一样，所以要选择一家适合淘宝网店的客服外包公司并不容易。需要综合考虑多个方面。 一、公司的资质和信誉 要仔细审查外包公司的营业执照、相关行业认证等资质文件，确保其合法合规经营。通过互联网、行业论坛等渠道了解该公司的信誉和口碑。可以查看其他商家的评价和反馈，了解其服务质量和合作效果。选择具有良好信誉和丰富经验的公司，能降低合作风险。 二、服务团队的专业水平 了解外包公司客服人员的招聘和培训体系，考察其是否具备淘宝天猫平台的相关知识、销售技巧和沟通能力。可以要求外包公司提供客服人员的简历和培训记录，甚至进行现场测试或模拟对话，以评估其专业水平。 三、服务内容和模式 明确客服外包公司提供的服务内容是否满足您的需求，如售前咨询、售后服务、投诉处理等。了解其服务模式，是全时段服务还是特定时间段服务，以及是否支持多语言服务等。根据您店铺的业务特点和客户需求，选择与之匹配的服务模式。 四、数据安全和保密措施 客户信息是电商运营中的重要资产，必须确保客服外包公司有严格的数据安全和保密制度。了解其如何保护客户数据，是否签署保密协议，以及在技术和管理层面采取了哪些措施来防止数据泄露。 五、服务质量监控和考核机制 一个优秀的客服外包公司应该有完善的服务质量监控和考核机制。询问其如何对客服人员的工作进行监督和评估，是否定期提供服务质量报告，以及对于不达标的服务有哪些改进措施。这有助于保证客服服务的质量和稳定性。 六、价格和费用结构 价格是选择客服外包公司时需要考虑的因素之一，但不能仅仅追求低价。要详细了解其收费标准和费用结构，包括基本服务费、绩效奖金、加班费等。同时，要注意是否存在隐藏费用，确保价格透明、合理，并与提供的服务质量相匹配。 七、合作案例和行业经验 了解外包公司过往的合作案例，特别是与您所在行业类似的店铺合作经验。这可以让您更好地了解其在处理相关业务时的能力和效果，从而判断是否适合与您的店铺合作。 八、合同条款和违约责任 在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款、违约责任等重要内容。对于不清楚或不合理的条款，要及时与外包公司沟通协商，确保合同能够保障您的合法权益。 总之，挑选淘宝天猫客服外包公司需要谨慎对待，综合考虑以上多个方面。通过充分的调研和沟通，选择一家能够为您的店铺提供优质、高效客服服务的外包公司，将有助于提升客户满意度，促进店铺的长期发展。

2024-08-07

商家在网络平台上开店之后，都会需要招店铺客服人员来做店铺客服工作，也就是用客服人员的账号来接入到店铺客服中。对于外包的客服也是如此，客服也需要登录店铺账号，但是不太清楚如何将店铺和客服人员进行对接，下面就说说淘宝对接客服的方式和客服沟通技巧。 淘宝对接客服的方式 店铺客服设置法 1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。 2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”。 3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子账号个数。 4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。 5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。 6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。 7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。 专属客服设置法 1、首先电脑打开千牛工作台页面，在搜索框里，搜索“客户服务”。 2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功。 3、开通成功后，点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。 4、淘宝专属客服开通只有报名参加含有专属客服的活动中，入选优选商家白名单中才有可能开通。报名了含有专属客服活动的商家自行打开千牛页面搜寻“客户服务”查询即可。 淘宝店铺对接店铺客服的方式很简单的，直接将客服的淘宝账号绑定在店铺后台的客服中，这样客服就能用自己的淘宝账号来接待客户了，另外商家也可以自己来提供客服账号绑定，这样就用不到客服的账号了。 客服沟通技巧 1.尽量保持在线状态。如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2.行业知识是必备的。具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3.不要一大段固定套话。有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4.对所有的顾客一视同仁。有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉京东流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5.勿逞口舌之快。与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 6.要做顾客的倾听者。做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。 以上的就是为大家总结的对接客服的方式和一些淘宝客服沟通技巧了，淘宝客服就是一个服务型的岗位，客服只要做好服务就能取得显著的效果。

2024-09-06

互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求，不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多，网店客服明显满足不了市场需求，专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题，不过对于这个新兴的客服外包行业，还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好，选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理，我们来看一下张经理是怎样解释的。 首先，外包公司能够降低网店服务成本 人工费用的上涨，网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展，一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高，相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的，连年来网店客服成本逐渐增长，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。 其次，外包公司保证了服务质量 选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到，我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁，想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好，差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展，商家都明白这个道理，但是真做起来却是难上加难。外包客服后，具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌，能够更好的为商家服务。 最后，外包公司的客服人员更加稳定 外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示，虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点，但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的，公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇，这样的待遇客服还会离职吗? 总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的，能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方，下方留言!

2024-09-18

目前，在电商行业的发展下带动了外包行业的发展，同时衍生出了各种外包业务，比如网店运营外包、网店客服外包等。这些外包公司都具有一个特点就就承包网店的部分非核心业务，减轻网店主的管理负担和内部成本。虽然理论上这些外包行业的兴起是顺应市场的需求，但实际上效果好不好?接下来咱们主要分享一下淘宝、天猫的客服外包到底好不好，对网店有什么好处。 一、提高网店形象 网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，想要购买的商品都是通过一张张被修理过的图片，根本接触商品的实体，并且想要进一步了解商品只能通过产品描述。毕竟店铺的信息是有限的，很难满足买家的求知欲和需求，因此往往会产生怀疑和距离感。这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。 二、提高网店成单量 买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。萌萌客外包公司的客服负责人还提到过，外包公司客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价5时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。 三、提高回购率 买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。 对于天猫、淘宝这类的电商平台来说，选择客服外包的理由有很所，但最终目则是提高客服质量和销售量，但是对于客服公司则不同，它要将有关合作商家的需求做到尽善尽美，能够处处为合作商家着想的外包公司能不好吗?好了今天就为大家分享到这里吧，感谢您的阅读!

2024-09-18