做客服外包的公司有哪些

随着互联网发展，电商客服外包出现了，在当今市场上，有许多提供客服外包服务的公司。然而，鉴定一家客服外包公司是否可靠和适合店铺的需求成为一种能力，以下是几个鉴定客服外包公司的考量方法，大家可以参考一下。 一、查看公司的行业经验和声誉 了解客服外包外包在相关领域的服务年限、服务过的客户类型和规模。通过在线评论、客户案例研究以及行业报告可以评估其在市场上的口碑。 二、考察客服团队的素质和能力 这包括人员的培训体系、专业技能水平以及语言能力。一个优秀的客服外包公司拥有完善的培训机制，可以确保客服人员熟悉各种沟通技巧、问题解决方法和行业知识。 三、评估技术支持和系统设施 先进的外包客服系统能提高服务效率和质量，如智能客服、客户关系管理系统(CRM)等。要看客服外包公司是否具备这些技术，能否根据店铺的需求进行定制和集成。 四、关注服务质量保障措施 要询问客服外包公司如何进行质量监控、绩效评估以及客户满意度调查。优秀、正规的客服外包公司有效的质量保障机制能够确保客服服务的稳定性和可靠性。 五、看客服外包服务的灵活性 不同企业在业务量、服务时间和需求变化上存在差异。与不同客服外包公司合作的服务效果也有所不同。一家好的外包公司应该能够根据店铺的具体情况，提供灵活的服务方案和调整策略。 六、比较价格和成本效益 虽然价格不应是唯一的决定因素，但要确保所支付的费用与提供的服务质量和价值相匹配。就要综合考虑以上各项因素，权衡利弊，从而选择出最适合企业需求的客服外包公司。 总的来说，选择客服外包公司需要全面深入的考察和评估，以上就是本期为大家分享的鉴定客服外包的方法，在这里提醒大家，只有找到适合自己企业的客服公司才能得到优质服务效果。

2024-09-05

随着快手电商的迅速发展，许多快收店主选择将客服工作外包给第三方服务公司，以提升服务质量和效率。那么，网店主做客服外包都包括哪些步骤呢?以下是简单的流程讲解。 一、确定外包服务需求 店主要对自身店铺的经营状况和客服需求进行全面评估。考虑店铺的流量大小、商品种类、客户咨询的常见问题等因素，明确期望外包客服承担的工作内容，例如售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等，以及所需的客服工作时间和服务水平。 二、筛选客服服务公司 在互联网上广泛搜索快手网店客服外包服务公司，也可以参考其他商家的推荐。对筛选出的服务公司，从其行业经验、口碑声誉、服务报价、团队规模和专业能力等多方面进行考察。查看他们过往服务的案例，了解其在类似业务中的表现。 三、与客服公司沟通协商 选定客服外包公司后，要与客服外包服务公司进行深入沟通。向他们详细介绍您的快手网店业务特点、商品信息和服务要求。同时，了解服务商的客服培训体系、管理模式、质量监控机制等。就服务费用、结算方式、违约责任等关键条款进行协商，确保双方在合作条件上达成一致。 四、签订合同与保密协议 在确定合作意向后，与客服外包公司签订正式的合同。合同中应明确服务的范围、标准、期限、费用等具体条款。此外，为保护店铺的商业机密和客户信息，务必签订保密协议，规定双方在信息保护方面的责任和义务。 五、客服培训与过渡 客服公司根据网店的要求对客服人员进行培训，使其熟悉快手平台的规则、店铺的商品知识、服务流程和常见问题的处理方法。在培训完成后，安排一段时间进行过渡，让外包客服逐渐熟悉并接手实际工作，同时保持与合作者的密切沟通，及时解决出现的问题。 六、监督、评估服务质量 在合作过程中，定期对客服外包的服务质量进行监督和评估。通过查看客服的响应时间、解决问题的效率、客户满意度等指标来衡量服务效果。根据评估结果与外包服务商进行沟通，共同制定改进措施，不断优化客服服务，以提升店铺的口碑和客户满意度。 综上所述，通过以上六个步骤，快手网店可以找到正规客服外包公司，但想要找到合作效果好的客服公司，店主要对自己店铺有正确的认识，清楚自己的弊端是否与客服公司提供的服务相吻合。

2024-09-05

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2024-09-06

由于天猫店铺竞争越来越激烈，外包客服因为成本低，合作方式灵活，受到越来越多天猫店主的青睐，下面小编就来为大家详细介绍一下 客服 外包具体的合作方式有哪些。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 四、 售后客服 一般按产品的复杂程度以及售后工作量按月收费。 五、活动客服 618，双十一等大促活动需要，一般按天收费。 以上就是外包的一些基本合作方式，并且天猫客服外包公司一般都拥有一批专业的客服人员，也有完善的管理体系。从长远来看，网店店主如果与客服公司合作，将是一件非常省心、省事、省钱的事情，可谓是明智之举，因此网店店主与其因为客服问题头疼不已，不如慧眼识珠，识得一家足够专业的客服公司，选择符合自己的店铺的合作方式，并与其建立长期合作关系，让店铺在专业客服团队的护航之下扬帆远航!

2024-09-18

客服管理规范。相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 客服在线时间长。自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。客服外包后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 但是有的客服容易照顾不到自己的网店。因为有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。

2024-11-22

保障提高店铺形象。顾客在网上购物时，只会对店铺的产品和客服人员留下印象。如果说优秀的产品介绍页面是店铺留下的第一印象，那么与客服人员的沟通也能在顾客心里留下对整个店铺的形象，可以说客服沟通技巧和服务态度也是顾客决定是否购买产品的关键。 保障客服质量。外包客服在上岗之前都经过了客服外包公司的系统化培训，而且在日常工作中公司也会进行客服质检，利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。而且外包客服较自聘客服最大的优势就是能提供客服16小时在线服务，保证16小时客服在线做到实时回复不疏漏一个顾客，不造成因为服务顾客疏漏产生流失客户。 保障提高转化率。外包客服响应顾客的速度快，服务态度热情有礼，熟知商品相关知识，而且能够推荐适合的商品给顾客，一个好的客服能够为企业创造很高的价值，而且在售后意义上，对于不满意的客户能够为客户解决问题，提高满意度，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客在这种情况下，店铺的转化率当然能够得到有效的提升。

2024-11-14

外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来。有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。 商家和外包客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障。距离问题在外包客服中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 虽然现在网店客服外包已经流行几年了，但是不管多么美好的事物都会存在不足的一面。客服外包行业也通过这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范。但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-10-17

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

互联网的不断发展很多商家为了扩大商品销售渠道纷纷在天猫电商平台开起了网店，成为了电商人士。天猫平台的商家多了，对网店客服的需求量也就增加了，于是客服职位的缺口随着电商的发展急剧扩大。为了解决天猫店铺对专业客服人员的需求，天猫外包客服公司出现了，及时解决了网店面临的客服问题。外包客服公司设有多种类型的客服，有售前、售后、临时和全天等等类型。下面小编为大家详细介绍各种类型客服的作用。 一、售前客服 外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。萌萌客外包公司的客服部经理曾经提到售前客服的工作内容，客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。 天猫外包售前客服的作用：解答买家咨询、提高转化率。 二、售后客服 外包售后客服的工作范围比较大，只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。据萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，售后客服也是客服种类中最难的一种，面对的客户群体比较特殊，很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大，所以外包售后客服具备良好的心理素质。 天猫外包售后客服的主要作用：减少商家中差评、提高买家满意度 三、临时客服 主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。 天猫外包临时客服的主要作用：分担流量、即时性强、 四、全天客服 现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做，才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险，给你的网店带来更高的专户率和销售额。 天猫外包全天客服的主要作用：省时、省力 以上就是本期小编要为大家介绍的内容，有不明白的地方，请在下方留言!

2024-09-18