怎么找客服外包公司

首先可以肯定的是400外呼是可以找外包平台的，毕竟外包公司的存在就是因为有市场上有这种需求。对于企业选择外包公司的效果各有不同。但是能够找到正规的400外呼外包公司的企业对外包还是极度认可的。下面是企业主对外包效果的阐述。 一、外包公司能解决人员流失问题 相对来说外包公司的服务人员是比较稳定的，有更好的工作氛围和职业规划，服务人员有更多的成长空间，避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 二、外包公司能保障人员工作时间 一般400外呼外包公司的客服全年7*16小时在工作岗位，有些大规模的公司有时可以做到7*24小时。萌萌客客服外包服务商表示服务时间长是外包公司的一个显著优势。通过全天全年无间隙的服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 三、外包公司能保证服务质量 外包公司具有专业的服务团队和服务系统。服务人员都是经过专业的培训和严格考核通过后上岗的，拥有更多的沟通技巧和良好的服务态度。另外，外包公司还具备专业的质检团队，严格的质检团对由外包公司的内部领导组成，抽取工作人员为客户服务的样品，发现问题立刻进行改正，并引以为戒预防类似的问题再次发生。对在服务中出现漏洞的客服进行再次培训，以保障客服质量。 四、外包公司有严格的管理机制 外包公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得服务更好。企业省去了管理400客服的时间和精力，有了更多的时间去做企业推广。 五、外包公司减少了服务成本支出 外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。萌萌客客服外包服务商表示把400外呼客服交给外包公司做，将会有为您省下一笔非不要支出。 因为好的外包公司会根据企业的实际需求制定合理的合作方案，所以企业的400外呼找外包公司还是很不错的途径，但是由于市面上存在很多有不正规的外包公司，所以在选择的时候大家要多参考、多比较，尽量找正规的外包公司。

2024-09-14

社会的发展，经济的发达，分工精细化，很多企业将精力和财力放在了了主营业务上。那对于企业不可缺少但又不是核心的客服业务应该怎样解决呢?很多企业选择与400电话外包客服公司合作，将客服业务交给专业的400电话外包公司。不过还是有很对企业对400电话外包存在疑惑和困扰，不明白电话外包怎么样以及应该怎样找正规的400电话外包公司。 从行业的角度来看，400电话外包是靠谱的。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，外包行业的兴起就证明市场上对这种服务有需求。外包公司的发展基于被需求度上，不断的完善自己，是公司业务被更多的行业和企业认可才能得到更好的前途。虽然外包服务行业是可靠的，但不是所有的400电话外包公司都是值得信赖的。我们在找正规400电话外包客服公司的时候要注意以下几点。 一、外包公司的沟通流程及客户支持 正规的400电话外包公司具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程。但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是正规的。 二、考察外包公司的硬实力 外包公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：客服公司的人员素质、人员数量和服务设备。萌萌客外包公司的资深运营经理提到过，外包客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，外包公司的客服人员数量要有保障，不但能够保障合作商所需要的的客服数量，还要能合作方突增客服人员的时候，保证有足够的客服人员及时上岗。最后，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。 三、考察外包公司的典型的合作案例 选择外包公司考察公司的典型的合作案例是不可缺少的环节。正规的外包公司能反应出很多问题。正规外包公司的成功合作案列会多，因为客服公司具有良好的服务质量和服务技巧能够满足合作商的需求;正规外包公司的现在合作商多，因为成功的合作案例已经为客服公司打下了坚实的口碑，众多的合作商能为客服公司带去的利益多，公司就能得到更好的发展。所以这点是一定不能放过的环节。 以上就是本期的主要内容了，总体来说正规的400电话外包客服是可靠的，但是要找到正规的外包公司就要根据以上几点再结合企业自身情况找。

2024-09-18

外包行业在市面上存在的时间也不短也不长，不短指的是自2000年中国加入世贸以前这个行业就已经存在;不长指抖音客服外包存在市场上的时间并不长。电商行业的发展，商家将抖音客服承包给专业的外包公司似乎成了当下比较流行的一种方式。外包公司对抖音商家的好处，大家已经耳熟能详，但对选择优质外包公司的知识上还存在一定程度的匮乏。不知道选择抖音客服外包公司的时候要不要看合作案例。读完文章你就明白了。 一、成功合作案例多代表着公司服务质量高 外包公司成功合作案例多，证明公司已经经历过新公司没有经验、服务质量差的那几年，能够存活下来完全是凭借着服务质量的一再提高，满足了商家的各种客服需求。萌萌客外包商表示如果一个外包公司没有几个成功的合作案列，甚至一个都没有，说自己的服务质量好，你信吗?反正小编是不信的。没有实践性的工作哪来的经验?没有经验哪来的质量?所以在找外包公司的时候成功合作案例越多就证明公司的服务质量会越好。 二、固定合作案例多代表公司的收费合理 一个好的外包公司都会固定的客户，虽然说是长期合作伙伴，但客户也是要维护的，不管是外包公司还是商家都是以营利为主。如果外包公司的收费过高，商家在选择外包公司的时候就已经被pass掉了;如果在合作过程中或者续约时公司提出不合理收费，商家也不会再与之合作。所以有固定合作案例并且多的外包公司收费肯定是合理的，北京萌萌客外包公司就有着诸多、知名企业的合作案例，并且多年来赢得连连好评。 三、新增合作案例多代表公司发展前途好 如果一个外包公司在近期突然新增很多合作案例，表明公司在运营前期赢得了合作商的满意，在市场上的口碑也是比较好的，公司未来发展势头很好，与这样正在发展壮大的公司合作，安全感十足。 通过以上编的介绍可以看出来，找抖音客服外包公司的时候最好查一下外包公司的合作案例，毕竟外包公司的好坏直接影响着自家店铺的未来。好了，这期就为大家分享到这里了，对电商行业感兴趣的商家，欢迎关注，小编定期分享!

2024-09-19

我们先了解一下目前客服外包的市场和口碑。每年的双十一，各种节日，商户都会忙，客服作为网店转化率的带头，一次活动下来，各种网站吐槽客服外包的就有300多条，无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 有的淘宝店，每年双十一大促的时候总是招不到客服，只能找外包公司，临时客服不仅贵，有的还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 有的店主说：市里用人成本高，解决晚班住宿问题困难，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢。 那么我们如何找到更专业客服外包公司呢? 首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新 招聘的客服，都会做一些基础的培训，如天猫规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如 何提高转化率。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店 铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 北京萌萌客网络科技有限公司选择我们萌萌客的优势： 1) ：无忧的服务“前期我们会有三天免费试用期，合作的第一个月提供长达一个月的试用期，试用期间客户如果不满意可以随时终止和我们的合作。 2) 专业的客服团队，我们只专注于网店客服，有完善的客服培训系统，标准的客服管理流程和考核，全部实现数据化管理; 3) 稳定的服务：我们公司客服有良好的工作氛围，给客服提供更好的工作空间和晋升机会，能缓解店铺客服独自单一性，有效的提高客服的工作热情，增加了客服的稳定性; 4) 减少店铺成本：我们是低底薪+提成的方式，提高店铺销量，为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力，去做店铺的其他事宜，从而创造更大的利润; 5) 省心的客服服务：你不用去管理客服团队、不用招聘客服、没有培训客服的烦恼。团队的管理比个人单一的管理更有效，客服团队水平高于个人客服水平。 客服公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客外包公司自建以来，一直致力于客服的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服外包公司。

2024-09-04

行业展会：参加相关行业展会，与参展企业负责人或现场工作人员沟通，了解其客服需求，对需要客服的企业加以关注，并且展现自己的优势。 行业论坛等社交媒体：在社交媒体上发布相关信息，让潜在的甲方了解您的服务，也可以加入相关行业的论坛，与业内人士交流，获取甲方信息。 广告宣传：在一些广告宣传平台上发布客服外包公司自身的基本信息，以及表明自己正在寻找甲方，吸引甲方前来咨询。 朋友推荐：向身边的朋友、同事、合作伙伴等了解是否有合适的甲方可以推荐，还可以通过朋友圈宣传自己，后续如果有朋友需要外包客服肯定第一时间想到你。很多时候潜在的客户就在身边，但是有的人不会把握。

2024-10-10

看公司的官网以及资质。一个公司的官网就像店铺的客服，就是公司的门面，是能力的展现。所以可以从官网的页面展示上来分辨一个客服外包公司是否正规，而不是小的团体和不稳定的公司。 外包公司规模要大。选择外包公司的时候尽量找规模大的。因为，客服的流动性大，如果没有足够的客服做后盾，很容易造成没有客服看店。大规模外包公司客服资源充足，能在客服离职的时候立刻有专业客服人员替补。 看外包公司的质检流程。线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要客服外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。

2024-09-30

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

还在外包边缘观望的卖家，总会问这样的一个问题，客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情，找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好，现在外包又是个趋势，找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。 北京萌萌客说，市面上的外包客服公司琳琅满目，找对了，就真的能帮助卖家解决各种问题，在找公司之前，我们一定要先自我分析一下。 第一：我们的店铺是什么类型? 比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店 第二：如果外包给第三方服务商，需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题? 比如您是创业型淘宝店铺，需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题; 如果是品牌型淘宝店铺，希望旺季时外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。 第三：我们需要用多久的客服服务? 是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用? 有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。 1、公司资质必看 公司的资质很重要，不要一时兴起外包，就随便找一家，有的连正经的公司都没有，就是几个人在家搞搞的那种就算了，管理、培训都没有形成体系，不可靠。可以在网上查看公司的资质，比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司，避免上当受骗。 2、客服人员必看 客服是网店接触客户的第一窗口，客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏，北京萌萌客外包客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。 1）管理制度必看 客服的工作很繁琐，如果没有一套完善的管理体系，那就是一团糟，更别提服务质量了，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 2）合作案例必看 其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的，使用人的口碑很重要，通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量，服务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标，还是要从客服的工作专业以及认真负责用心这些方面做综合考察。 在条件允许的情况下，可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。 有了以上的四必看，各路牛鬼蛇神，就都逃不过孙悟空的火眼金睛了，什么皮包公司，骗子公司统统一照就现身了，还在为找不到专业又靠谱的客服外包公司而忧虑吗?北京萌萌客经得住你们的考验，趁旺季还没来，着手准备吧，萌萌客助您一臂之力，让您的店铺在旺季的时候销量翻几番。

2024-09-04

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

很多店主朋友们都反应现在的客服服务市场太混乱了，专业的客服公司很难找。据市场反应，目前全国有五六百家大大小小的客服服务公司，客服公司尽管多，但是做的好的公司并不是很多。北京萌萌客网店客服服务公司的小编今天为大家讲解一下大城市的客服公司怎么找，比如上海客服外包公司怎么找? 首先我们要确定我们的需求。 我们的规模有多大，对客服数量的需求有多大，根据需求情况去针对性的找合适的客服公司。寻找客服外包公司并不一定是看公司规模有多大，上千人的团队也不一定就比几十人的团队做的精细。适合自己的，能把客服服务做好的团队才是对的。 人员需求确定后我们就可以针对性的去找适合自己的客服服务商，我们主要通过下面几个方面来判别服务商的服务质量。 一、 是否有高质量的服务案例 能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 二、是否有完善的客服培训体系 客服培训对于电商客服服务公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。 只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的专业客服人员。 三、是否有健全的客服质检机制 了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。 不论是要找上海客服外包公司还是北京的客服服务公司，方法都是通行的，大家在寻找客服公司的时候多多参考上面的建议吧。

2024-09-04