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    抖音小店客服外包怎么找?有什么方法?

    作者:萌方法  发表时间:2022-07-22 11:41
    【导读】
    本篇文章通过比较客服人员优势、客服系统是否先进、合作商的是数量和质量、管理制度是否完善、是否拥有固定办公场所等着五个鉴别方法教抖音小店客服外包找客服的方法。

    随着电商行业的快速发展,电商平台也是层出不穷,最近这两年比较突出的是小视频直播电商平台。抖音直播平台算是比较有名的,同样是在抖音平台开网店,不同网店经营的商品类目不同,所需的外包的合作模式也不相同。但是在找的时候方法基本是一样的。今天北京萌萌客客服外包商就带大家一起了解一下抖音小店是用什么方法找客服外包的。

    一、客服人员优势

    就是外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平,包括:客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。

    抖音小店客服外包怎么找?有什么方法?

    二、 客服系统是否先进

    通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统,系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视,设备先进,客服反应时间就快,减小流量流失的几率。

    三、 合作商数量和质量

    对于一个外包公司而言,与商家的合作案例就是自己光辉的历史,更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业,但就是没有一个能拿得出手的合作案件,你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商,并且不乏一些规模大、知名的企业。

    四、管理制度

    拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

    外包客服管理

    五、 拥有固定办公场所

    每个公司在注册的时候都会有企业地址,但是有很多企业根本没有固定的办公场所,三天两头换地址,这还是比较好的,在外包行业里,很多公司都是徒有虚名,没有实际的办公场地,就是我们平常说的皮包公司。没有固定的工作场所,客服人员怎样踏实工作?怎样能保障客服在线时间和服务质量?所以我们在找外包公司能够实地考察是最好的。

    萌萌客客服服务商表示在客服外包行业里没有绝对的好与不好,只有适合不适合。网店商品类目不同所需外包的客服要求也不尽相同,所以找外包公司的时候,不要仅仅靠别人的口中的评价,要靠自己切身经历。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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