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    抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧?

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-22 11:35
    【导读】
    随这网络发展,电商行业更新的速度越来越快,抖音电商平台就是网络发展下的新兴产物,行业的发展让专业的客服人员变得紧缺起来,于是不少抖音商家选择找客服外包公司解决客服问题,本篇文章教我们找好的客服外包公司的技巧。

    近几年抖音平台的发展势头一直很好,平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。

    客服一直是电商平台不可缺少的职位,但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高,但是效果也不太尽人意,所以不少的商家决定将店铺的客服业务交给专业的外包公司去打理,让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展,也在迅速前进,于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现,但是在这样混乱的市场中抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗?

    抖音客服怎么找好的外包公司?有什么技巧?

    一、好的外包公司不会收费太低

    市面上外包公司很多,在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战,你低我更低,你便宜的比你更便宜,虽然前期的收费少了,但是后期的客服质量根本就不能保障。

    外包公司也虽然是服务行业,但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利,外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等,所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式,都能够保障不会超出商家的实际承受范围。

    二、好的外包公司客服质量有保障

    客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训,另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训,确保客服能够独立完成客服工作。

    好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测,能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来,客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开,商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。

    良好的客服服务

    三、好的外包公司有多种服务模式

    服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式,好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式,比如北京萌萌客外包公司就为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式,商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。

    通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读,我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势,但是外包行的混乱,市场对外包公司的管理还是不到位,所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后萌萌客外包小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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