在线客服催付话术

相信大家对在线客服应该都不陌生，很多企业的网页都有在线客服接待客户的咨询，其实各个电商平台网店的客服也是在线客服的一种，只是这类客服也可以称为网店客服，下面小萌为您准备的就是在线客服人员的专业术语话术大全，快来了解一下吧。 1、您好，工号xxxx 很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2、您好，欢迎光临xxx 店铺，我们竭诚为您服务! 3、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下单号，好吗? 4、马上帮您查询看看，请稍等一下 5、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6、我非常理解您的心情 7、我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受 8、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 9、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情 10、发生这样的事，给您带来不便了，不过，我们应该积极面对才是，对吗? 11、您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。 12、不好意思，耽误您时间了。 13、请您稍等，马上就好。 14、请问您还有什么问题吗? 15、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗? 16、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。 17、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。 18、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。 19、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。 20、节日快乐，很高兴为您服务。 21、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。 22、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。 23、亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 24、亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 25、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再送点，我送店送店个VIP老客户，这样您过来送点有礼送点。 26、亲，产品都是再惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工优惠部优惠券，这个只惠针对于老客户的，您领优惠下下单付款，我给您备注优惠客户。 27、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 29、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 30、非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗?

2022-11-28

虽然淘宝网店的销售商品千差万别，但在线客服的话术除了跟商品详情相关的，其他很多都是通用的，所以小萌给大家准备了淘宝网店万能在线客服话术100句，有需要的朋友改改就可以用呦! 1、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 5、亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了! 6、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 7、亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~ 8、亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 9、亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 10、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 11、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 12、亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 13、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 14、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 15、亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 16、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 17、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 18、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 19、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 20、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 21、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 22、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 23、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 24、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 25、亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦! 26、当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情 27、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢! 28、亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 29、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 30、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 31、 亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢? 32、 亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。 33、 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。但影响⾊差的因素包括 显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。 34、 您好亲，咱们默认发EMS，如需发圆通申通韵达，下单的时候留⾔备注⼀下哦 35、 亲，您可以收藏⼩店，⽅便亲在⼩店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 36、 您好亲，我们是⽀持7天⽆理由退换货的，但是⾮质量问 题运费是需要您承担的噢，很不划算的呢!您看如果实在不⽅便穿的话，是否⽅便转让或者送给亲戚友呢，因为我们这款⾐ 服料⼦和款式都还 不错的，⽽且价格也是⾮常实惠呢(⾮质量问题) 37、 ⾮常抱歉呢亲给您带来了不便，我们是⽀持7天⽆理由退换货 的哦，但是退换货时间⽐较久，我们这边可以按照成本价给您返差价， ⾐服您可以送亲戚或者朋友哦，您看合适的话这边会在您提供返现信息 后72⼩时内打款到您的⽀付宝的哦 38、 亲，实在抱歉因为我们发货部的同事每天都有⼤量的货要发， ⼯作上出现了疏忽，给亲带来的不便我们深表歉意!亲您只要填写好退 货卡把⾐服按照我发给您的地址以及注意事项邮寄回来我们就可以帮您退换了哦，因为这是我们⼯作的失误，邮费您先垫付⼀下，我们收到货 后打款给您。 39、 亲寄回来的快递单号⼀定要保存好，以备查询哦 40、 ⾮常感谢您对我们⼯作的理解与⽀持!我们收到您寄回的⾐服当天就安排发出的噢\T/:809\T还请亲收到⾐服第⼀时间对我们的服务和商品进⾏评价哦\T 41、 您好亲，您购买的yy如果不需要了的话这边请您拒收⼀下快递，我们这边也会通知快递公司退回的，有退回物流后就及时为您办理退款哦(物流在途，仅退款类型) 42、 您好亲，订单编号：..... 您如果不需要的话，还得⿇烦您修改⼀下 退款原因哦，改成未收到货或其他即可，⾮常感谢您的⽀持与理解(未发货仅退款，未按约定时间发货型) 43、**先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗? 44、非常感谢*先生/女士对于我们产品的认可。我们将继续推出更高品质和实惠的产品，下次有活动一定会提前通知您的，我们将会对您这样的的老顾客有特别的优惠和礼品送出哦，期待您的再次光临。同时也希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。 45、*先生/女士，非常抱歉，很遗憾我们的产品没能让您满意。您的提议我们会反馈给上级的， 以后我们也会多多改善的。谢谢您宝贵的建议的。衣服您不满意可以直接申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的，运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 46、*先生/女士，那您可以多试穿下后考虑下的。如果上身效果还可以，您留下的话还希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。不满意的话，可以直接在申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的。运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 47、亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满

2022-10-19

淘宝客服的工作内容就是通过与客户沟通过程中达到销售和得到好评的目的，所以这里客服话术很重要。今天我们主要为大家讲的是有关淘宝客服结束语暖心话术内容，希望对大家有些帮助。 淘宝客服结束语回复暖心话术 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服话语话术 1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是： A.发送破坏商品的照片给我们。 B.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。 在线客服结束语暖心话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 淘宝客服结尾语 1.请问，您还有什么需要咨询的吗? 2.谢谢您的意见和建议! 3.请问，对我们公司还有什么要求或建议吗? 4.如果，您对我们产品还有什么要求和建议的话，请致电 5.X先生/小姐，谢谢您的来电。 6.X先生/小姐，谢谢您通知我们。 7.X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。 8.X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。 好啦，上面就是今天小编给大家介绍的有关淘宝客服结束语暖心话术的有关信息啦，不知道是否可以帮助到您。其实做客服除了要有暖心话术，还要有耐心、态度好。这样才能更好的服务买家。

2022-10-31

为了提高顾客的售后服务体验，让顾客感受到客服的重视，就需要在线售后客服快速回复顾客，其中设置快捷聊天沟通话术是一个非常不错的方法，那么哪些聊天沟通话术是可以设置成快捷语的呢?小编总结了一些聊天沟通话术，一起来看看吧。 1.您好，请问是有什么问题让您不满意吗? 2.如果是我们公司的产品问题，我们很抱歉，给您添麻烦了。 3.亲您放心，我们公司有7天无条件退换商品的服务。 4.发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 5.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 6.亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。 7.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 8.您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 9.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! 10.本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 11.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2023-06-25

快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术：老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术：老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术：老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术：老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 以上快手客服催付小技巧仅供各位商家参考!

2023-07-11

抖音的玩法挺多的，有一些朋友在操作中视频方案，还有一些朋友开通了属于自己的抖音小店，在运营小店的时刻发现有许多朋友未付款，所以想要了解一些抖音小店催拍催付话术。 一、抖音小店催拍催付话术 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在大家店拍的宝贝还没有完结付款呢，这个宝贝很热销的，简单断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我协助的吗? 2、您好，大家现已在组织发货了，看到您的订单还没有付出，这儿提醒您现在付款，大家会优先宣布，您也很快会收到包裹! 3、您在活动中抢到了大家的宝贝，真的很走运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要主动封闭交易了呢，有其他买家会在有货的情况下拍走了，您就会失掉这次机会了呢! 4、您好，看到您还没有付出，大家这边是支持7天无理由退换的，并且还帮您购买了运费险，收到今后包您满足，让您没有后顾之虑! 5、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 6、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的产品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 7、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，大家4点就要发货了，晚了就要拖到明日给您发货了! 8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务欠好的地方还期望亲多宽恕^_^信任大家一向都在尽力! 二、抖音小店怎样催付款? 用好催拍催付功用，卡片发送话术和发送时间点是关键。 关于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引。 关于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而因为平台设置拍下未付款的订单会在30分钟主动封闭，因而催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。 约请下单卡片存在次数上限。同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【约请下单】的卡片，留意控制发送次数哦。假如页面提示“今天催拍次数已达上限，请明日再试”，则阐明今天次数现已抵达上限，明日可再次发送。 我们能够在抖音小店的后台检查产品的各种数据，假如看到有一些朋友没有付款的话，能够发布一些催拍催付的话术，这样能够很好的提高下单率哦。

2023-07-08

虽然很多的客户在购买前一般都会跟淘宝客服沟通一下，但沟通过并不代表一定会下单，因此就出现客催付款，催付款的方式有很多种，小萌想为您介绍的是比较俏皮的淘宝客服常用的催付款话术用语，赶快来参考一下吧。 1、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 2、***同学，您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 3、亲爱的***，***友情提醒：您在淘宝店的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 4、你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静的陪你，在每寸时光。我是**宝贝，等你，带我去旅行。 5、在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 6、亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 7、有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。 8、亲亲，亲的订单，小的已经看到了，小的们等候已久，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 9、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 10、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天、2天...亲你在干嘛呢?不是说好到家给我短信么。 11、犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。 12、亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。 13、您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。 14、亲，已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢?您可以尽快付款咯，我们好帮您备货，尽快发走哈。 15、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 16、亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 17、亲，您中意的宝贝还存放在我们的仓库，请您赶紧付款带它回家吧! 18、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 19、奴婢参见娘娘，您看中的包包还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 20、亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴!

2022-11-24

作为天猫的售前客服，每天都会接触到各种各样的顾客，每个顾客都是对客服人员的一个考验，有的考验简单，也有的比价难，但每通过一个考验客服人员也就能获得一项技能。今天我们就来看看天猫售前客服的催付考验吧。小编总结了一些店铺的催付话术，赶紧来看看有没有适合您的吧。 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲亲，XXX(客服昵称)看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和XXX(客服昵称)说哦，XXX(客服昵称)非常愿意为您效劳呦!(再介绍一些商品的优点)咱们这款商品因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 3、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快 马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 4、亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快 的为您安排发货! 5、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 6、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 7、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很 快会收到包裹! 8、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会， 就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 9、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 10、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 11、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多多原谅^_^相信我们一直都在努力! 今天就先给您介绍这么多，不知道有没有适合您的?如果没有，可以私信小编，跟小编说一说您店铺的情况，小编为您制定一个量身的催付话术。

2022-07-08

转眼2021年已经4月份了，离618还有两个多月的时间，很多淘宝、天猫的店铺已经在积极准备618活动大促了，在这种大促中很多淘宝、天猫的客户都会出现拍下未付款的情况，其实这个客户只要客服“催付”一下，还是有很大几率付款的，那么618大促时，淘宝、天猫的客服该如何催付呢?笔者总结一下常用和比较适用的一些催付话术和大家分享一下。 一、常见催付话术 1、亲，你这款宝贝是特价限时限量的哦!在虎视眈眈的客户可不少，拍下了抓紧付款，我们将及时为你发货哟! 2、亲，您购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天xx点前支付将享受当天发货，并且有一份惊喜送给你哟! 3、亲，非常抱歉打扰到您，请尽快为您精心挑选的宝贝买单呦。活动期间库存有限，欲购从速，付款后我们会尽快为您发货! 4、亲，感谢您光临XXX店铺，您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出，祝亲购物愉快。如有打扰见谅! 5、亲亲~您好在吗，看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟请问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，早点给亲亲安排发货哟。 二、卖萌催付话术 1、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 2、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 3、亲，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。我是你的xx宝贝，等你交钱，带我去旅行。 4、亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦! 5、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦。 三、跟进未付款的客户 1、亲亲，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲，打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?还是其他方面的原因呢? 3、亲，您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4、友情提醒：您在xx店铺的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 在这里客服需要注意一下，催付只是了解一下买家为什么没有付款，能解决尽快帮买家解决，如果买家不理我们，我们也不要出现骚扰模式，这样只会引起买家的反感，彻底失去这个客户。

2022-07-08

在淘宝客服人员的日常工作中，除了要回答顾客的咨询，促进顾客下单，还要负责催款，这里的催款指的是下单但没有付款的顾客，了解顾客没有付款的原因，看看是顾客还有哪些疑惑，还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的，下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧! 一、催款技巧 1、强调库存 你好，很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款，你会失去这个机会。 2、强调交付 你好，我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您可以很快收到包裹! 3、强调服务 你好，我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后，你会满意的。如果你不满意，你就没有烦恼。 二、常用话术 1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。 5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。 7、亲爱的朋友，你不能把催货工作看得太简单，你可能会不小心得罪客户，所以你失去了这个订单。催货短语如下： 8、亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。 9、您可以先给您的宝贝拍照，明天钱包满了的时候你可以直接付款，这样就不用费心去找了! 10、亲爱的，我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你! 11、亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走，付款后会和你一起回家。 12、价格原因：你好，你在XXX商店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格，这个价格比你拍照时要低得多。(注意：无论是“想要”还是“短信”发送，内容组织都不应该形式化和僵化，让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。( 13、礼物的原因：你好，你在X店拍的产品还没有付款，因为你是第一次(老顾客)买我们的产品，我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们在下午5点送的，可能会推迟到明天。 注意事项 除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。 顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿，千万不要给顾客强买强卖的感觉，一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。

2022-07-08