拼多多质量话术

作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题，这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户，降低差评率，提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下，就可以给亲申请补偿了呢! 2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适 的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗? 3.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无 理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们 会及时给您退款的呢! 4.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没 有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓 库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我 们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦! 二、催发货 1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您 安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要 2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随 包裹送出一份礼物哦~ 3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢! 4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能 在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的, 请您再耐烦的等候一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号 发给您，请您放心! 5.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加 点发货啦?我这边多找一下打包阿姨，给您优先安排哦?麻烦您再耐心 地等等哦! 三.坚持退款 1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我 们家的XXX 了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一一直竭诚为您服务 哦、 2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX,已经接近目的地了， 您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退 货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解! 3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定 要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您 退款的好吗? 4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已 经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电 话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我 们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 5.亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们 产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢。 四、物流问题 1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流己经到达XXX (截 图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。 谢谢! 2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边 也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦! 3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不 要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后 根据具体情况具体解决。 4.这边物流查询过物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我这边 先帮您问一下快递公司呢! 5.由于双11期间购买人数较多，快递已经在加班加点运输了。 这边会为亲催促快递呢，如果有其他的问题，请及时咨询XXX。 6.亲爱的，抱歉，最近双十一各地快递仓库都爆仓了，物流速度 较慢，这边先不要着急，我先联系下快递问下情况，然后根据情况来 处理。 五、七天无理由退货 1.亲，我们是支持7天内无理由退换货的，如果是质量问题发生 退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以 及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如 果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我 们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深 的歉意，祝您生活愉快! 3.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司 的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的 状况描述一下吗? 4.亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出， 垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。 5.您好~退回的宝贝请寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)。

2023-12-05

拼多多买家买东西后，如果觉得不适合退款，可以申请退款。但是，有些买家可能只申请退款。如果商家同意，他们会损失一笔钱。面对这种情况，我们如何与客户交谈? 一、拼多多只退款话术 1.亲爱的，你有一个即将关闭的退款订单，赶快处理! 2.你好!您在这里看到了您的退款申请。您可以在财务确认后退款。请不要担心。我们的客户服务没有财务密码。请体谅我! 3.亲爱的，点击“退款”到“买了宝宝”，选择“只退款”申请。 4.亲爱的，请只申请退款。选择其他/协商一致的原因，在这里快速处理退款。 5.亲爱的，你申请退款的原因是什么? 6.亲爱的，这里已经联系快递截回，退款后给你退款。请申请退款。请选择其他原因。 7. 亲爱的，对不起，让你进入我们的售后流程，但现在售后专员已经下班了~~我把你的问题转移到白班售后，明天售后专员主动联系你，专业和妥善处理你，你能看到吗? 二、退款商家如何反制? 已发货-拼多多未收件退款 在这种情况下，我们可以同意退款，剩下的就是找回货物。如果货物已经送到快递网点，您可以自己或联系快递员帮助找到。如果太晚了，请快递员帮忙拦截。当包裹到达第一个中转站时，快递员将返回。 货物已在途中发出。 选择“同意拒收后退款” 【同意拒收后退款】是指卖方同意买方的退款，但买方需要拒收商品。当系统识别物流信息时，会自动退款给买方。 同意拒绝后退款有利于商家处理售后效率，可以提高，避免或减少平台的干预。此外，商家不需要在拒绝信息中注明拒绝后只申请退款，以降低商家的沟通成本。 为了确保[拒绝退款]的成功，避免消费者在签署后申请退款，我们可以主动提醒买方拒绝退款后的相关操作。 在这里，我想和大家分享一下拼多多只申请退款的买家。卖家朋友可以根据情况选择使用哪种语言。事实上，如果买家只申请退款，他就不必紧张。这里有一个特殊的解决方案。来看看。

2023-11-28

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，小编通就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 拼多多运营数据助力决策，小成本爆单促成功。 先推荐两款拼多多运营必备工具： 第一个：多多情报通 多多情报通是拼多多的生意参谋，拼多多数据分析工具。很多商家在用!提供拼多多竞品店铺分析，sku分析，关键词推荐，直通车诊断。拼多多行业大盘数据，类目数据，店铺活动数据都可以看。帮助商家运营优化店铺，实现店铺流量销售数据增长。 0元用：ddqbt.mobduos.com/register?code=7865801130 第二个：选品方舟 选品方舟主要针对拼多多企业用户，提供行业分析、品牌分析、店铺分析、商品分析、营销分析、大客户定制等六大核心功能，提供了最长至18个月的数据，还可以根据客户的需求提供数据导出服务。 拼多多客服的催单话术 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，7天无理由退货以及极速退款保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-11-28

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

服装网店售前售后客服在处理客户异议时，经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品，可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题，也可能出现质检不合格发出残次品的问题，面对不同类型的商品质量问题，客服该如何解决呢?以下话术技巧可以参考。 一、售前质量相关问题 1、这件衣服会不会起毛球 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 4、衣服质量怎么样 亲，你放心，咱家的衣服质量都是可以的。品质不好的衣服，我这边都不做。毕竟我打开门做生意是要做长期生意的，是要赚钱的。质量不好咱们也只是一次性合作，对吧?那对于我来说意义并不大，赚不到钱。我要做的更多是长久的生意，那质量，我得过关啊，我才会有回头客。你觉得呢5、我要考虑一下。 亲爱的，您说考虑一下，这是对的，毕竟花钱买东西，当然要慎重啦。而您这边既然说要考虑一下，相信您对这件衣服还是蛮有兴趣的，不然也不会花时间去考虑，对吧那你这边是有什么顾虑吗不妨和我说一下，说不定我们这边也可以及时为您解决呢。6、你家衣服好贵啊! 我们家的衣服确实是会贵一点，因为咱们家拿货。为了让顾客的上身体验感会更好一点，都是选择一些品质，做工，用料各方面比较好的衣服回来卖，价格上难免会高点。 之前有很多顾客也反馈过这个问题，但后面因为相信我这边的品质。也尝试拿了几件回去穿。后来就经常来我这边买衣服了。还时不时给我介绍顾客呢，哈哈哈哈。 二、售后质量相关问题 1.抽丝、开裂七天内∶ 亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~七天以上 亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?三十天∶ 亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.客户觉得购物体验低于期望值 话术一∶亲亲给您带来的不便十分抱歉，关于您反馈的这个意见/建议，我们真心感谢您，目前您遇到的这个问题，我的提议是，您看下换其他款式或者是退换处理 话术二：亲亲，给您带来不便非常抱歉，您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望，如果您确实觉得不合适的话，寄回给我们为您处理退换，您看可以吗 三、售后质量相关问题 1.褪色、缩水、染色染色∶ 话术一亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】褪色∶ 话术一：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 话术二：亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。缩水∶ 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗 2.轻微磨损 话术一亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的

2024-04-28

拼多多客服的作用就是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题,努力提升顾客在店内的购物体验。客服人员掌握一定的话术技巧，把握分寸很重要。下面小编就跟大家分享一期干货，拼多多的客服话术大全，可以应对不同对话场景的回复话术。 一、是否有货? 1、亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您放心拍哦。 2、亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 二、买家说“我考虑考虑” 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜欢的了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们的库存有限哦。 三、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货，邮费也是外面承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 四、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于关照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 五、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费是我们为您承担的，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 六、买家说：“太贵了”或“可以少点吗” 1、亲，知道价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放在柜底了。 2、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 我们今天就分享到这里啦，如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去。 使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦!这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2023-12-05

在网上购买商品的时候，商品的品质都是我们非常关心的问题，因此经常会跟客服询问商品质量的各种问题，那么客服该如何回答呢?跟着小编的脚步来看看小编整理的处理拼多多网店商品有关质量品质问题话术吧。 1.是否正品 (1)小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 (2)亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 2.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 3.商品相关问题 (1)小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 (2)小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? (3)不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 (4)您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 4.退换货 (1)亲，店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写退货单号，以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~ (2)亲，店铺已经补寄出您的快递啦，快递公司：XX快递 单号：XXXXXX，我这边问了快递公司，他们给到的预计时间是X天到您那边呢，您可以关注下哈。过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~

2022-10-31

做网店，出现商品质量问题也是在所难免，不过当出现质量问题的时候，淘宝客服应怎样处理?以下是小编整理的有关淘宝客服质量的标准话术和技巧供大家参考! 淘宝客服标准质量话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上：亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗? 三十天：亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.褪色、缩水、染色 染色： 亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色： 亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水： 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.异味重 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗 4.残次品 亲亲给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰?我们登记反馈给仓库强调这个问题，您看下方便寄回来我们给您换一件好吗?我们收到您寄过来的衣服，运费通过支付宝转给您的哈。 淘宝客服关于质量问题话语技巧 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 淘宝客服基本话术 1.亲您好，我是本店客服***请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行***活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。 2.亲，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… 3.亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? 4.亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) 5.亲留的信息是************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送 6.恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 7.合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 以上就是本期内容，还有什么不清楚的，下方留言，感谢阅读!

2023-06-25

淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事，因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题，还好解决，那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。 专业客服售后处理话术 1.快递公司过程 “亲，您好，非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。” 2.淘宝确认收货 “亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾!” 3.不满意产品 “亲，您好，非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。” 4.查收不实 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.货未到就按规定退钱 “亲，您好，非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。” 6.发错货 “亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?” 售后处理质量问题话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 售后沟通技巧 1、充分了解产品信息。 2、管好你的目标客户。 3、沟通过程中的主动进攻策略。 4、有效应对客户。 5、与客户保持良好互动。 6、准确捕捉客户的心思。 7、值得你特别注意的问题。 8、做好沟通之外的沟通。 客服是一个网店运营系统的核心，客服售后服务更是核心中的关键，以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

2022-08-29