请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。
注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
设置团队话术的操作步骤如下：
1.新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2.编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。
还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。
温馨提醒：
1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。
3.点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。
4.快捷编码输入方法：商家管理员可以给每条话术设置编号，比如设置某条话术编号为q，那么客服在聊天输入框内输入/q，该条话术就会自动出现。触发方式：输入“/”+“快捷编码”。
拼多多批量导入快捷短语的方法如下：
1、打开拼多多客服页面;
2、然后选择点击快捷回复;
3、在个人话术页面点击添加常用短语;
4、接着选择添加常用短语所属分组;
5、接着添加好快捷短语内容;
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。
1、首先进入到拼多多商家后台;
2、在后台菜单中，选中【多多客服】;
3、接下来，再选中【客服工具】;
4、跳转页面后，选中【团队话术设置】;
5、然后点击【新增话术组】;
6、最后给这个新增的话术组一个名字。
