1.亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快为您安排发出。
2.亲，您好，目前您拍下的宝贝，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
3.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
4.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
5.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
6.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
7.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。
8.亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。...
1.登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。
2.点击客服分流，点击分组设置。点击需要设置分流分组后方齿形标识。
3.点击管理客服，点击增加客服，勾选增加的客服，点击确定。客服分流设置完成。...
1、工单回复模板:快捷快递有限公司回复:您好亲，此件我司我司联系收件人XXX常*丽称已收到此件，如此单还有其他问题反馈可联系:XXXXXX，我们会做后续跟进处理，感谢您的理解，谢谢!
2、留言模板:您好，亲。您反映的此票快件的问题我司已经在核实处理中，将在4小时内将结果反馈给您。处理过程中有任何问题可与我司:XXXX联系跟进，请您知悉...
1、非常抱歉，您所需要的商品目前没有库存，但是请您放心我们会为您进行预订，一旦到货了，我们将第一时间通知您，请您耐心等待一下。
2、亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货。对于给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家加班加点，3天内可以发货。
3、感谢您耐心等待，您的订单已经安排发货，我们预计将在今天内为您寄出。对于给您带来的不便我们深感抱歉，如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时与我们取得联系。
4、我的订单为什么还没有发货?“客服回答：“非常抱歉让您久等了。您的订单将在今天下午发出，预计将在明天到达您所在的城市。如有任何问题，请随时与我们联系。
5、亲爱的顾客，非常高兴能够为您提供服务。根据您的订单，我们将在48小时至72小时内为您发货，请您耐心等待。如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
6、尊敬的卖家，您好!我购买了您的商品之后发现您一直未发货，我很担心我的订单是否被遗忘了。请您尽快核实并尽快发货，如果您能尽快解决这个问题，我将非常感激。...
1、感谢您对游戏的支持，祝您游戏愉快。
2、感谢您对游戏的支持，祝你在游戏中获得开心愉快的体验!
3、感谢你对我们游戏的支持，同时也非常感谢你能够在百忙之中来到我们这里体验我们提供的优质服务，期待您再次光临!
4、您好，游戏是不会自动下线的，请您放心。
5、感谢您对我们网游的支持!我们会积极与有关部门联络，让此事件得到圆满解决。
6、感谢您对我们网游的支持!在未来，我们会提供更好的服务。
7、您好!非常感谢您对我们的支持，同时也非常感谢您对我们网站的关注。...
1、首先进入到拼多多商家后台;
2、在后台菜单中，选中【多多客服】;
3、接下来，再选中【客服工具】;
4、跳转页面后，选中【团队话术设置】;
5、然后点击【新增话术组】;
6、最后给这个新增的话术组一个名字。...
1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。...
1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好**客服中心，***号为您服务请问您需要什么帮助?
2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗?
3. 如果用户没有问题可说: 感谢您的来电请挂机再见!
4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:（可重复）
5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:
您的帐号是********（客服代表应重复一次用户的帐号避免出现查询错误现象）
6. 用户进行业务咨询客服代表查询资料时:
请您稍等我帮您查询.听不到我的声音请不要挂机! 操作: （等待键）
7. 用户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题引起用户反感）:
很抱歉请您稍等一下我帮您核实。（注:不能对客户说我不知道或我不清楚要及时询问组长知道正确答案后及时告诉客户期间要按等待键）
8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:
“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”
9. 用户非常着急时:
请您不要着急我会尽力帮您解决。
10. 不能正确领会用户的意图或因用户自身表达不清（有口音）时:
很抱歉我不太明白您的意思请您再重复一遍好吗?...
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5、您好，这里是作业帮客服部门，我有什么可以帮到您?
6、欢迎您光临XXX网站!我们有多种XXX产品可供您选择，现在购买还有特别优惠活动。如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时联系我们的客服团队。...
1.接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...
