专业外包哪家便宜

目前不少企业为了精简公司的业务，都会把400电话呼入业务外包出去，这在行业内已经成为了一种趋势，但有些企业在选择400电话呼入业务外包的时候会首先考虑外包的价格是否便宜，但是萌萌客客服公司的小编想说选择外包的时候价格只是需要考虑的一方面因素而已，重要的还是电话客服的服务质量，服务质量的好坏会严重影响到企业的形象，客户的体验和二次合作的可能性。 下面小编给您分享一下自己总结的选择400电话呼入业务外包的方法： 一、正规资质 正规的外包公司都是有正规的资质的，想要了解这点我们可以看外包公司是否具备正规的营业执照、备案号、相关外包资质等，这算是比较基础的。如果一家外包公司没有相关的资质的话，那么不建议你与其合作! 二、在线客服数量 正规的外包公司因为合作者众多，会储备大量的在线客服人员，因此是否有充足的客服也是非常关键的(这里说的是正规的客服，而不是凑数的)，因为只有数量足够的外包公司，才能满足企业的需求。 三、工作效率 效率好的企业，竞争力才更强，在这个竞争激烈的市场才更具有优势。而400电话呼入客服外包人员的工作效率高才能帮企业抓住更多的客户。比如一个客服每天能处理80个客户的业务，和一个客服每天能处理100个客户业务哪个效率更高，哪个能给企业带来更大的利益不是显而易见的吗?而且企业如果每天的客户呼入量是固定的，那么高效率的客服服务，能让企业少雇佣几个外包客服人员，也就能节省一部分的外包费用，降低自己的成本。 四、外包的价格 萌萌客外包客服公司的小编再次提醒大家，外包的价格只是企业应该考虑的一方面因素，但不应该是决定性因素，有一句话说的好：服务质量和价格是成正比的。目前400电话外包的收费主要有三种方式：固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费 固定薪资：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500不等，可以约定绩效考核; 底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 按咨询量收费：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。 五、服务案例要多 服务案例越多的公司越被市场认可，能得到众多企业认可的公司，实力肯定是不低的，和有实力的外包公司合作更有保障。 以上就是小编对于400电话呼入业务选择外包的一些经验，希望能帮您找到一家靠谱价格合理的合作商。

2024-09-12

由于自聘客服的费用太高，客服的流动性太大，培训时间太长，很多天猫店主就把目光放到了客服外包上。选择外包，店主们肯定都是想要找个既便宜，服务质量又好的合作商，不过由于一些不正规的小公司总是以低价来吸引客户，达成合作后却又达不到当初说的服务质量，总是给外包行业抹黑，为了防止更多的网店店主们上当受骗，萌萌客的小编为大家总结了一套行业内的收费标准，天猫店主们可以参考一下。 行业内的收费标准 目前根据网店的不同需求，外包分为全部外包和部分外包，还可以分为长期外包和短期外包。全部外包就是店铺的所有客服全部由外包公司提供;部分外包就是网店的客服有一部分由外包公司提供，还有一部分自己招聘，比如只把售前客服给外包出去，售后还是自己负责。长期外包和短期外包则是根据合作时间的长短区分的。 长期外包一般是按照三种方式进行收费的，第一种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等;第二种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第三种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。 短期外包分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 以上就是目前天猫客服外包常用的一些收费标准。小编在此提醒各位店主，为了店铺的长远考虑，不要因为一时的价格优势而给自己店铺带来不可挽回的损失，而且同样的服务质量每家公司的成本都是差不多的，价格太低，为了不亏本，服务质量自然也就。。。大家都懂的，谁也不会做亏本的买卖。 至于天猫客服外包靠谱吗?小编想说，正规的公司都是靠谱的，为了公司长远的发展，他们一般都会通过自己的服务和政策来吸引客户，而不是价格。通常这些公司都有1-7天的免费试用，和1个月的试用期，在这个时间内，如果发现对方不能满足自己的要求，随时可以终止合作。

2024-09-18

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

由于网销行业的发展，网店的增多，衍生出来许多以网店服务为主的第三方客服服务，比如客服外包就是其中之一，客服外包主要是提供店主与外包公司合作提供店铺客服服务，那么这种服务便宜吗?多少钱?下面小编就详细为大家介绍一下。 很多人觉得外包一定不便宜，因为经小编考察得出，外包能够降低客服成本还能提高店铺转化率，因此受到大多数店主的青睐，其实这种服务的价格也不像店主想的那样有优势就一定有价格，经萌萌客客服外包经理介绍，这种服务是根据服务方式制定价格的，大概有以下三种定价方案。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳 综上所述，大家是不是对客服外包服务的价格有了一定的了解呢，那么你们觉得是便宜还是贵呢?其实不管价格如何，这种服务确实帮助店主解决很多问题就物超所值。

2024-09-12

资质可靠、有固定的办公场所。网上电商客服供应商一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到供应商实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。 有一套完整的客服管理制度。客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家电商客服外包供应商是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。 有详细的成功案例。一家专业的电商客服外包供应商肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。

2024-09-25

客服不仅仅局限于淘宝，天猫平台上，京东也需要专业的客服接待，客服的重要性，不言而喻。在这个迅速发展的电商平台上，对客服的需求越来越大了，服务质量的要求也越来也高了，很多卖家选择把专业的事情交给专业的团队做，也就是外包客服。 那么，问题来了，哪一家京东客服外包公司更专业，更靠谱呢? 北京萌萌客合作的一个客户曾经说过，我的店铺就像我的 “孩子”，是我亲手一点一滴的打理到现在的，也是看着它成长起来的，现在要把我的“孩子”交给你，初次合作确实有太多的不放心，希望第一次信任不会带给我失望。 相信每一个卖家在这个客服大市场中，都想找到省心、专业的团队，然而一家专业的京东客服外包公司又具备哪些条件呢? 第一：公司资质可靠、固定的办公场所 网上京东外包公司一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。 第二：一支专业、高效的客服团队 不管是卖家还是外包公司，京东客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家，可以从京东客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。 考量一家京东客服客服外包公司业务是否专业可以从以下几点分析： 1.响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业京东客服公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2.询单转化率 询单转化率的高低直接反映了京东客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3.DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了京东客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4.旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了京东客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5.客单价 客单价其实就是京东客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业的京东客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 第三：有一套完整的客服管理制度 京东客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，京东客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家京东外包公司是否有完整的管理制度，可以从京东客服的培训、排班、考核等方面入手。 北京萌萌客客京东服外包服务商是如何管理客服，保证服务质量的? 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第四：有详细的成功案例 看完以上3点之后，一定要看合作案例。一家专业的京东客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。 京东客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。北京萌萌客因为专注，所以专业。自成立以来，专注于客服团队的建设以及培养，有丰富的实战经验，打造了一支专业、高效的客服团队。卖家可以放心把客服包出来，不仅省心省力省钱，更重要的是高效转化，使店铺销量翻几番。

2024-09-12

在北京有很多的企业，今天笔者想和大家聊聊的是北京的京东客服外包公司。京东是众多电子商务平台中做的比较好的一个，而很多京东客服外包公司也随着京东平台的发展而迎来了自己发展的机会，尤其是现在市场对网店客服的需求非常大，很多店铺都有客服不足的情况，各种京东外包公司如雨后春笋一样不断冒出，网店该如何选择呢?如何辨别哪家北京京东外包公司好?哪家更专业呢? 对于这个问题，下面北京萌萌客的资深小编来给您讲解一下考验京东外包公司的方法： 一、外包公司的资质 外包公司的资质包括：是否有稳定的办公地点、办公设备如何、有没有备案号、办公环境如何、人员是否充足、注册资金是多少、有多少合作案例、合作商的能力如何等等，这些都是考验一个公司能力的关键点。 二、响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。外包公司的可以一定要做到首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右，才能留住更多的客户。 三、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 四、叮咚咨询量以及回复率 叮咚咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 五、客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 六、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 七、管理制度 一个公司的管理制度是否科学合理，会关系到这个公司是否能正常运行，能否有高效的工作效率，合作是否能顺利，所以不要觉得这是人家公司内部的事情，跟京东网店的运营也是有很重要的关系的。 通过对上面内容的阅读，现在您能分辨哪些北京京东客服外包公司更好，更专业了吧，其实想要考验一个公司最好的办法就是去实地考察一下，亲眼看看，亲自和客服人员沟通一下，您能了解到更多的内容。

2024-09-19

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

店主们在寻找淘宝外包客服公司时都比较纠结，到底哪家公司比较专业呢?有没有能够进行简单判断的技巧，方便去挑选专业的外包公司呢?在这里小萌再为大家总结一些干货吧，能够帮助到各位店主，小萌心里也是美滋滋的。 要挑选专业的网店客服公司需要把握以下几项原则： 一、私人团队不选择 选择外包公司的时候，我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队，这些小团队毫无正规可言。有个网友告诉小萌，曾经和一个私人的小团队合作过一段时间，最终以小团队各种不靠谱终止合作了，经常性的断电断网，硬件设施没保障是小团队客服服务的最大问题。 二、管理不成熟的客服团队不选择 不成熟的管理团队也带不好一个优秀的客服团队，选择淘宝客服外包的时候一定要选择具有强管理能力的客服团队，这在选择的时候需要加以细致考察和评估。 三、质检不成体系的客服公司不选择 没有质检体系的客服公司不建议大家选择，因为要做好客服服务，客服质检的保障是最基本的防线，缺少了这道防线，网店客服肯定是做不好的，因为没有质检就不能及时的反馈出客服问题，并不能及时的改进问题，也就构不成闭环的客服管理了。 四、没有培训机制的团队不选择 稍微有过网店客服经验的同学们就知道淘宝客服培训是多么的重要，没有正规培训的团队顶多就是个杂牌军，是做不出专业淘宝客服服务的。从这点来看专业的培训机制对于网店客服来说是重中之重。 五、无正规合同的公司不选择 一个客服公司如果连正规的合作合同都拿不出来，那您还会觉得这个公司是专业的吗?正规的合同同时也是双方可靠合作的保障，在合作开始之前就是不可少的。 寻找专业的淘宝外包客服公司的时候如果能够把握以上6项原则，那么碰到不靠谱，不专业服务商的可能性是非常小的。小萌在这里也推荐一下北京萌萌客，萌萌客是专业的客服服务商，店主们多多关照哦!

2024-09-04

开过网店的对淘宝客服外包的服务商肯定是不陌生的，但是鱼龙混杂的网络市场，数不尽的网络服务公司，无数的需求人群，无数的提供需求的公司及个人，这就导致选择靠谱的困难，那么，北京哪家淘宝客服公司专业，要从以下几点进行分析。下面由萌萌客小编为大家详细介绍! 选择一个适合自己的外包公司，最重要的一点，就是能够满足自己的需求的公司，可信任的外包公司，有几项特征： 一是能否提供足够的客服人员为你服务， 二是专业程度能否达到标准，也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度等， 三是服务价格，能否为自己的节省一定的成本，节省人力、物力、财力，而且服务更加专业， 最后，淘宝客服外包公司，是否够专业，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。 网购逐渐被消费者接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，未来的网店市场只会越来越大，对客服服务的需求也会越来越多，市场的大好局势使电商服务市场迎来了春天，然而在这个大市场里想长久实现价值，只有一个办法：好的服务。所以需要深化规范客服服务行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。 要努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使淘宝客服外包行业良性发展!客服服务的发展后续一定是要实现平台化，标准化，减少店主对客服的依赖性。北京萌萌客网络科技有限公司，因为专注，所以专业，值得信赖，是得到掌柜一致好评的最佳合作伙伴。

2024-08-29