客服的赞美话术

以下是十种常见的顾客疑虑以及相应的销售话术，能够帮助销售人员更好地应对各种情况，增加销售量。 1.能便宜一点吗? 销售话术：我们理解您希望以更低的价格购买产品，但请相信我们的产品物有所值。我们的价格已经经过精心核算，确保您获得高性价比的产品。同时，请关注我们的官网，我们会不定期推出优惠活动，以帮助您更经济地购买。 2.其他品牌更便宜 销售话术：我理解您希望找到最优惠的价格。不过，除了价格，产品的质量、服务等方面也很重要。我们的产品在XX方面具有明显优势(具体说明优势)。 3.老顾客也没有优惠吗? 销售话术：非常感谢您的长期支持，我们非常重视每一位老顾客。针对老顾客，我们会不定期推出专属优惠活动，以回馈您的信任和支持。请保持关注我们的官网或社交媒体，以免错过优惠信息。 4.你们家的品牌几年了?怎么没听过? 销售话术：我们的品牌虽然年轻，但已经在市场上取得了一定的成绩。我们专注于提供高品质的产品和服务，以满足消费者的需求。请放心购买，我们承诺为您提供优质的产品和服务。 5.我再看看吧 销售话术：非常感谢您的关注和考虑，如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时联系我们。我们会尽快为您提供满意的解答和服务。同时，请关注我们的官网或社交媒体，我们会不定期推出新品和优惠活动，期待您的再次光临。 6.这个适合我吗? 销售话术：您可以跟我说说您平时的穿衣风格或者喜好，我们有很多不同款式和颜色的产品，我可以给您推荐更适合您的 7.不会是假货吧 销售话术：我们的产品都是从正规渠道进货的，有品牌方的授权书，而且每一个产品都有唯一的防伪标识，您可以通过官方网站或者电话查询真伪。 8.售后服务怎么样 销售话术:我们拥有专业的售后服务团队，XX小时内响应，XX天内解决问题(具体说明售后政策)。 9.你们质量会不会有问题 销售话术：我们非常注重产品质量，采用高品质的原材料和严格的生产工艺，确保每一件产品都符合国家标准和消费者需求。同时，我们提供完善的售后服务，如有任何质量问题，我们将及时为您解决。请放心购买，我们承诺为您提供优质的产品和服务。 10.太贵了 销售话术：好贵、好贵、好才贵，我们的产品之所以卖这个价格完全是为了让更多消费者体验我们的产品质量，正所谓一分钱一分货，就好比我送您一瓶地摊上的产品您敢使用吗?我相信不会，因为那个产品质量得不到保证，可能还会损害您的健康不是吗? 化解顾客疑虑的关键在于真诚、专业和耐心。销售人员需要站在顾客的角度思考问题，了解他们的真实需求，并提供有针对性的解决方案。同时，也要注意沟通技巧，避免使用过于强势或推销的语气，而是要以朋友的身份，为顾客提供真诚的建议和帮助。

2025-02-07

大家在运营抖音小店的时候，一定要注意的是有些话术是不能发给客户的，不然的话很有可能会被封号和清退小店。 1. 邀好评 假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在平台上说的话，这种就会别系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。 2. 不能发任何二维码 抖音小店的运营过程中是不可以发付款码还有微信二维码的，因为你的这些码一旦出现在聊天对话框中就会被平台警告，另外的话还有其他平台的第三方链接，银行账号，第三方支付账号，只要不是平台的都会被封。 3. 骚扰谩骂 大家都知道我们作为客服在沟通的时候，一定不要做的就是和客户发生冲突，我们千万不要有任何形式的人生攻击还有语言攻击，如果有这些情况的出现的话，也会造成我们抖音小店被封。 4. 负面 这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。

2023-07-07

谁都喜欢别人的赞美，作为淘宝店铺的上帝——客户，更是如此，今天小萌想带大家来了解的就是淘宝客服赞美客户时常用的十句话术。 1. 您真幽默。感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们! 2. 您真不简单。非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。 3. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 4. 我很佩服您。非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 5. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 6. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。 7. 您一定是一个非常喜欢运动的人，可以从XXX中选择。您看起来很优雅，应该是个领导。 8. 这是一双性价比非常好的鞋子，您很有眼光，现在这款鞋子正好有现货，现在下单，马上就能帮您发货呦。 9. 从你选择的产品来看，你通常做事都很诚实。 10. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 在赞美客户时，不要特别刻意，根据和客户的聊天情况来赞美客户，太刻意会没有真实感，反而会引起客户的方案，起到反向的作用。

2022-11-08

谁都喜欢好听的话，来淘宝店铺消费的客户更是如此，现在很多人都更重视消费的购物体验，体验好，即使出现一些小的失误，也是会得到客户的谅解的。那么淘宝客服该怎么夸客户才更自然、更愿意让客户接受呢? 小编这里总结了一些淘宝客服夸人、夸赞、赞美客户的话术话语，给您做个参考。 1、看得出来您很有才华。 2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。 3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的爱人。 4、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。 5、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老婆真是幸福。 6、感觉出来您是一个非常有品味的男人。 7、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。 8、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。 9、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强。 10、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人。 11、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。 12、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰当) 13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊。 14、我非常欣赏像你这种男人，和您谈话我感觉自己非常轻松。 15、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见! 16、先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。 17、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。 18、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。 19、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福。 20、和您谈话对于我来说是一种享受。 21、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。

2022-11-02

在拼多多渠道购物之后，如果有去点评产品的话，信任很多人都会发现卖家还会对自己的点评回复。 而点评产品的人很多，商家是无法逐一细细回复。其实是有一个回复语大全，咱们也能够看到他们的回复有的时候是差不多。那么，拼多多点评回复语大全有哪些?怎样回复?拼多多点评回复语大全有哪些? 拼多多客服回复话术 1、每次的好评让小店万分的等候，亲的好评是对小店最大的鼓舞，是小店向前看的最大动力，小店会愈加的尽力做好小店自己，让亲买得高兴，而且用的放心，日子有了它而愈加的舒心。 2、再一次感谢亲对小店的支撑，期望亲永久记住陪同在你的身边，小店时间预备着再次为亲服务。 3、多么着急的等候就是为了看到现在的成果，好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支撑，不仅激发了小店寻求更高规范的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出是那么的值得，感谢亲的支撑，信任小店会做的更好，由于有亲。也期望亲时间记住有小店这样的等候者在等候亲的再次莅临! 4、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，由于亲的肯定是对小店最大的支撑和鼓舞。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时间指引小店向更高的规范行进，为了到达亲的更高要求，小店时间不断的改正、完善自己，这是对小店心爱的顾客----你---最大的报答。小店时间会记住亲的支撑，期望亲也记住有个等候者在时间等候你的再次莅临。怎样回复? 还能够试试： 1、很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎您下次持续莅临。 2、感谢亲的莅临，等候下次协作快，祝您购物愉快! 3、感谢亲的莅临，您的支撑是咱们行进的动力，小店也会愈加尽力做好! 4、由于有您的支撑，咱们才有今日，感谢您的每个点评，小店都会尽力让您满意! 5、感谢您对咱们的支撑，你现在已成为小店会员，享用本店特价优惠活动，随时欢迎您的莅临!在了解了拼多多的点评回复大全之后，信任对各个商家都会有很大的协助。平时好的回复语能够让买家有亲切感，这样对店肆增加好感是起到一定协助。所以商家在日常和顾客联络的时候，需要留意自己的言语，让顾客有个不错的体验。

2023-12-05

拼多多客服的作用就是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本篇文章就是来分享拼多多客服常用沟通话术。 1、亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2、亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和标价也相差不多呢 3、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 4、请问，您对宝贝还有哪些需要追踪的，我可以一一为您汇总 5、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 6、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且标价也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了我们库存有限哦。 7、亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以有帮助到您的吗? 8、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 9、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，(发顺风的一样要提升邮费20) 10、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检验一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 11、亲知道，标价和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了 12、亲，我们的产品不是最低价，因为标价并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

2023-11-27

每天天猫店铺都会有很多客户进店咨询，那么如何才能更快抓住客户，快速成交呢?如果您也由此疑问，来看看小萌整理的一些天猫客服快速成交的话术短语吧。 1、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦! 3、亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦! 4、亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 5、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 6、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。 7、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答) 8、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。 9、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也⾮常喜欢，也是⼤众款式，⽐较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍⼀下的哦。 10、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三⼋妇⼥节的到来，本店的连⾐裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何⼀款宝贝⼀起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 11、亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合⼈群的范围挺⼴的哦，⼀般情况下18-29岁的⼈购买⽐较多的哦~ 12、亲，您好，这款宝贝有⿊⾊和⽩⾊的，您可以根据您⾃⼰的喜好去选择拍下就可以了哦~不过⽐较多⼈喜欢的是⿊⾊款的哦~ 13、亲，您好!真的感到⾮常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 14、亲，您好!真的很⾼兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在⽅便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放⼼，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 15、我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 16、为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待!请您谅解! 关于天猫客服快速成交话术短语，小萌就为您介绍到这里，咱们明天见!!!

2023-03-14

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

议价对于京东客服可以说是经常会遇到的事了，基本每天都会遇到不少议价的顾客，议价的方法也是花样百出，可该如何应对这些顾客呢?如何才能既拒绝议价，又不会得罪顾客呢? 笔者根据各种资料信息总结10种客服议价的技巧，以及一些话术，赶快来看看吧。 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 比如：亲，咱家的包采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是包的定价已经是最低啦。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 比如：亲，这款可是纯牛皮的哦，(这款可是纯手工缝制的)也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。 3、定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 比如： 亲， 价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。 4、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看**，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶100块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费1元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 比如：亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。 10、主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 比如：亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换，邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到*%比匡威的含胶量还高哦。亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没接到买家反映开裂的问题。所以并不是很清楚亲所指的哪开裂哦。(小小吹下牛) 通过笔者对上面10种方法的介绍，您对应对顾客议价是不是更有信心了?!不要讨厌顾客议价，议价是很正常的事情，顾客会议价说明这款商品非常符合他的心意，他愿意下单才会来议价的。

2022-07-08

一、选择题 考试要点：了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间 1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()天内进行相互评价。 C A 、7 B 、10 C 、15 D、30 2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加()分;若给予差评，则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价，则评价人信用积分增加()分。 A A 、1 1 15 15 1 B、 3 3 15 15 3 C、 1 1 7 7 1 D 、2 2 15 15 2 3、自交易成功之日起()天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。 D A 、 30 、B 、60 C 、90 D 、180 4、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释 C A、7 B、15 C、30 D、60 5 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的() 天内，对信用评价进行一次修改或删除。 ()天后评价不得修改。 C A 、7 7 B、15 30 C、30 30 D、15 60 6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续()天内所有评分的算术平均值 D A、 30 B 、60 C、 90 D 、180 7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的()天内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理 C A 、10 B 、15 C 30 D 60 8、交易成功后()天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 D A 、15 B、 7 C、 10 D 、30 9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为()小时。 C A、 24 B 、48 C、 72 D 、96 10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。 B A 、12 B 、10 C、 15 D 、30 二，判断题并回答 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(5)天内，买家未付款的，交易关闭( ) 正确答案： 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起(三天)内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。( ) 正确答案： 3、买家申请退款后，依以下情况分别处理： (一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝 退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;( ) (二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家;( ) (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的淘宝通知支付宝退款给买家( ) 正确答案： 三、填空题 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期及 1.延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在( )小时内发货，妨害买家权益的行为。买 卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 2.对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：(一)延迟发货的投诉时间，为交易关闭后( )天内;(二)违背承诺的投诉时间，为买家拍下后( )天内;(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后( )内;(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后( ) 天内。 3.淘宝网延迟发货，每次扣分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最高不超过( )元。 4.淘宝网特殊交易超时时间(聚划算，淘金币全额抵扣，淘宝天天特价等)买家自拍下商 品之时起 ( )内未付款的，交易自动关闭。 5.天猫网延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的( )(金额最高不超 过)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 四.简单话术 考试要点：了解简单的接待处理话术 1.客户:在吗? 客服： 2.客户：质量怎么样?是正品吗? 客服： 3.客户：已经付款了，尽快发货哦。 客服： 4.客户：我前几天买的不想要了，可以退货吗? 客服： 五.实操题 考试要点：了解客服操作平台 1.修改客服子账号签名为：欢迎进入我的店铺，本店所有产品限时包邮 2.修改平台皮肤颜色，系统设置为禁止买家振屏，不勾选客服为离开状态，设置一条当天 第一次收到买家消息时的自动回复：亲欢迎光临XXXX 本店默认XX快递，不到或是需要更 换其他快递的请补拍邮费，谢谢! 3.打开客服聊天插件工作台查看最近联系人查看足迹订单详情物流信息 答案 二判断题 1、 错 三天内 2、 错 两天内 3 、对 对 对 三填空题 1、72 2、15 15 15 30 3、3 5% 30 4、30分钟 5、30% 500

2022-07-07