客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    拼多多补偿方案的话术有哪些

    拼多多补偿方案的话术有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到拼多多补偿方案的话术有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    拼多多补偿方案的话术有哪些
    拼多多补偿方案的话术有哪些
    拼多多补偿方案的话术有哪些
    拼多多补偿方案的话术有哪些相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到拼多多补偿方案的话术有哪些相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    热门知识 拼多多补偿方案的话术有哪些
    拼多多客服敏感词禁语和不能说的话术

    在拼多多平台中,有很多的规则需要各位拼多多商家们去遵守哦,比如说一些敏感的词汇,需要各位拼多多商家们注意到位了,下面的内容中我们一起来了解一下拼多多客服禁语有哪些吧。 拼多多客服常见夸大描述的情况包含但不限于以下内容: 1.极限词宣传 最系列:最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系:绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系:秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系:全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系:独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系:全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系:全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系:跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 2.功效宣传 对商品的质量、用途、使用效果等夸大描述,假设商品有功效,但商品发布时太过夸大描述了商品功效的内容和范围; xx减肥功效夸大:夸大宣传功效承诺2个月内瘦30斤,实际上并没有相关的证明; xx特殊用途化妆用品夸大描述:祛斑类化妆品宣传祛斑功效夸大宣传3天见效; xx其他保健功效夸大描述:辅助降糖类产品宣传可以治疗糖尿病; 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述,商品实际没有此功效,但是在商品描述时它却说有; xx功效无权威检测报告:在无权威检测部门出具检测报告的情况下,某服饰描述里出现了抑菌功能; xx疾病预防的明示和暗示:某粗粮食品详情描述里宣称可以控制便秘、预防慢血病、保护心血管、降低胆固醇、还可以壮阳提升肾…… xx化妆品无国家资质认证:某防晒霜在未进行“防晒类”特殊用途化妆品备案的情况下宣称有防晒和美白的效果; xx疾病治疗功效词禁用:(*非药品、医疗器械不可用)抗癌、消肿、治疗、解毒、活血、消炎、炎症、排毒…… xx保健食品功效词禁用:(*普通食品不可用)减肥、瘦身、延年益寿、提升肾、抗疲劳、抗衰老、促进大脑发、 促进骨骼生长、缓解视疲劳、修复胃黏膜、降血压、降血脂、降血糖…… 在以上的内容中为各位拼多多商家们整理了一些违规的词汇,其实拼多多的违规词有很多,所以各位拼多多商家最好是去提前的了解一番,不要等到平台给出警告才去查看。

    2023-10-21

    淘宝客服改中差评为好评给补偿话术

    不管是淘宝新店还是多年老店,中差评是每个网店都会出现的,有的是因为产品质量问题,有的是因为物流问题还有的是因为服务质量问题,不管什么原因导致的中差评,都会对网店造成不利影响。于是为了网店正常运营,消除中差评是必须要做的,补偿方法消除中差评是比较常见也比较好用的方法,下面是一些消除中差评的常用话术。 1.买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评答 (1)真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么? (2)我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。 (3)您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣,您看好么? 2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤答 (1)非常感谢您X先生/女士,您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上,您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。 (2)亲亲,小店的产品出了不如意的问题,没能让您满意,深表歉意。我们会全权负责的,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢! (3)抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解! 3、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤答 (1)您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。 (2)因为我们也是按照淘宝规则来做生意,您要是实在不放心,我可以在旺旺上给您承诺,因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱,我们店都会被淘宝封了,我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。 (3)您把衣服退给我们的时候,快递会给您一张快递单号,您也可以在网上查询衣服到了哪里,什么时候签收,我们签收了不给您退钱,那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们,我们店也会被封掉。 (4)您看您就帮帮忙,帮我们把这个评价先删除掉好么? 4、买家因产品不满意要退回去,但不肯承担退回去的运费答 (首先是让买家承担全部的运费,一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费,可以这样回答:亲,因为这件衣服本身的利润不是很高,如果我们承担,掌柜肯定也是不同意,您看我们都答应给您退回来了,我们一人退一步,一人承担一半运费可以么,您出6元,我出6元。 提示:如果对方执意不肯,可以给她承担全部12元的运费,前提是让她删除掉差评小结:淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡,学会控制自己的情绪,以微笑面对一切职责。 其实淘宝客服改中差评为好评给补偿是很好用的,只要你家产品质量不是太差,客服态度好一些,一般客户都会接受,即使是这样,网店也尽可能不要出现差评问题,要对产品、服务、和物流严格把关。

    2023-08-30

    拼多多客服基本话术(拼多多客服常用术语表达技巧和客服基本沟通话

    客服的常用术语表达技巧和客服基本沟通话术都是拼多多客服日常工作中需要用到的知识,今天咱们就来详细分析一下这两点。 拼多多客服常用术语表达技巧 1、当“叮咚”声响起时,我们可以简单的敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等您辛苦的一大串回答了他的问题,他早都走了。 2、当您回复了买家的问题,请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦。 4、买家付款成功后,您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得您很细心。 拼多多客服基本沟通话术 1、您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~ 2、您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解! 3、您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4、您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款产品由于很今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解! 5、您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。 6、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 7、您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~ 8、您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!

    2022-10-31

    差评转好评,淘宝客服改好评给补偿话术

    网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品,并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高,所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评,差评转好评,淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。 一、精美礼品作为补偿 首先你要有一个良好的服务态度,然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因,那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和,再说明中差评对店铺的影响,这样大多买家都愿意去修改的。 参考话术: 亲亲,打扰了,我是xx店铺的客服。看到您的评价,没能让您满意,深表歉意;一个中差评对小店的影响很大,现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗,我们将为您寄出精美的礼品,到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了,小店主感激不尽。 二、给予馈赠及优惠折扣 一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评,这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉,并表示下次不会再出现诸如此次的情况,下次购买时,小店会给予怎样的优惠。 参考话术: 亲亲,小店的产品除了不如意的问题,没能让您满意深表歉意。我们会全权负责,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢! 三、申请为买家退换货 如果买家因为产品破损给予中差评,那么就要马上跟买家联系,让其申请退换货,并给予红包或赠品补偿,这样即使处理了,才能得到他们的谅解,修改中差评。 参考话术: 抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您请修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解! 其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿,都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量,或者是更换厂家,从根本上上解决差评问题,保住网店的名誉。

    2023-06-21

    最新知识 拼多多补偿方案的话术有哪些
    如何规划拼多多客服话术?有哪些运营话术?

    毕竟,因为运营话术不到位的问题,而导致的问题是不少的,所以,作为商家也要各位的重视这个版块,那么,下面咱们就来首先拼多多运营话术大全的内容介绍。 如何规划话术? 话术一:价格活动,在购物的人,通常都会被价所吸引,所以要奇妙利用这点去催。能够适当利用信息,告知价格有多实惠! 参阅答复:活动期间价优,机不可失!拍下后可立想优惠的~ 话术二:暗示紧张。如果销量高,那么就能够利用饥饿的方法去催单。提示库存还剩不多了,然后刺激下单购买。参阅答复:亲,咱们的这个热销品十分受欢迎,简单断货哦。如果喜爱的话,就要赶忙拼手速了,否则晚了就没了! 话术三:着重可及时发货,在购买后,都是想快点收到的,那么在催时就可利用速度这点去吸引成交而且还能够缩短反悔的时间!参阅答复:亲拍下后,咱们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~话术四:着重保证,包运费、无理由退等保证和服务,是能够消除后顾之忧,提高转化的。参阅答复:还在选购吗?小店是支持无理由换货的,还赠送运费险,若收到产品后不满意,能够退回的~ 拼多多客服话术: 1.招待语:亲,您看中的这款是有在拼团的,现在小店做活动,x本分下单,送x礼品哦。 2.可廉价点吗?客官,抱歉定价已经是低销价格了,没有办法再廉价啦,要否则您看这样行吗?下单后,我为您申请点小礼物! 3.退换货问题:亲,有无条件退的,质量换货单邮费都是咱们来担,如果对错质的原因,退回来和给换货宣布运费是由你自行担。 4.物和图有差的回放:店的图都是实拍摄的,没有经特别的P图处理,但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成有点差异,相信您用手机拍照也能了解,但是请您定心,差异肯定对错常小的呢,基本都是相同的哦。 关于拼多多运营话术大全咱们就共享到这了,如果我们对于话术有不明白的当地能够多看下咱们给的答案或者是去到别的店肆去学习别人的话术,然后转化成为自己的东西,这也对错常有用的,建议我们能够练习。

    2023-12-05

    拼多多客服回复话术与技巧有哪些?

    作为重要的电商平台来说,拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交,顾客的答疑解惑,都少不了客服存在。所以客服人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白欢迎语 对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要,这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象,所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。 1、亲,在的呢,很高兴为您服务。 2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀? 3、亲,您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗? 二、产品问题 对于产品而言,其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训,了解熟知产品的各方面功能、使用等情况,才能更好的解答顾客的疑问。 1、亲,您好,这款宝贝有红色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~ 2、亲,能不能方便说一下您的身高,体重,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 3、亲,这款网纱采用优质的纯棉面料。 三、快递物流问题 除了咨询发什么快递以及多久发货以外,另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明,以及后续的退换货是否需要承担运费等等。 1、亲,快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等,均有可能发生到货时间延迟的情况! 2、亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。 3、亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢? 四、价格问题 一般对于价格问题是顾客会最为在意的,对于还价的顾客来说,客服人员可以保持足够的耐心。在对于一些可以让利的情况下,并且顾客确实非常有购买意愿的情况下,可以适当给顾客发送优惠券或者收货好评返现以及赠送小礼品等等。但是对于实在不能退让的情况,也可以多说说产品本身的价值,让顾客更多的关注产品本身。 1、亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 2、亲,咱们这边赠送您一张20元优惠券给您,您在16点之前下单,今天就可以安排发货哦。 3、亲,实在抱歉,价格实在不能再少了。我们产品确实在是很不错的,您也可以对比看看。 五、设置快捷回复 1、拼多多后台设置快捷回复 在拼多多内现在考评回复率,所以其实是可以在拼多后台设置快捷回复的,等到顾客有咨询的时候能够自动快捷回复。 在拼多多商家后台-【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】-【添加自定义】,添加可能咨询的问题以及回复内容。 2、使用易聊天客服快捷回复软件 除了拼多多商家后台可以自动设置以外,还可以借助易聊天客服快捷回复软件.它能够吸附在聊天窗口的旁边,还可以吸附30+种聊天工具。 以上回复话术还能编辑保存在工具内,尤其遇到大促期间,咨询量多的情况下,还能实现一键回复图文内容的话术回复。 还能创建子账号,将回复话术分享给团队内部使用,切换团队话术模式,对应话术还能支持关键词快速检索,实现话术统一管理。 对于客服而言,不仅仅是需要快速的回复,还需要有一定的回复技巧,才能把更加提高店铺的订单量,促成订单的成交。同时,也能让顾客介绍朋友来购买,要知道顾客看重的不仅是商品的,更多的还是优质的服务。

    2023-10-23

    拼多多店铺回访话术(开拼多多网店该如何做回访?)

    如今,拼多多电商平台迅速成长,大有赶超其他平台的势头,加入拼多多开店的用户也越来越多。对于不同时间不回复的客户,客服该如何回访呢? 互联网技术的发展,给人们的生活带来了极大方便,电商平台的崛起,实现人们了“足不出户”也能购物的美好愿景。如今,拼多多电商平台迅速成长,大有赶超其他平台的势头,加入拼多多开店的用户也越来越多。现在以拼多多开店一站式服务为主要业务的企业也越来越多,企业客服需要对前来咨询的客户进行回访,了解客户需求,促进成单。对于不同时间不回复的客户,客服该如何回访呢? 您好,我看您有在我们这边留下个人信息来咨询拼多多开店,您现在是比较忙吗?您可以告诉我您什么时候比较方便,我再与您联系! 您可以看一下,这些都是最近加入我们的学员的店铺,通过老师的指导,已经上手了,店铺都经营地很不错!您在开网店这方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以随时联系我,我会为您详细解答。 现在的拼多多就和十年前的淘宝一样,正处于高速发展的阶段,现在进入,得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您还在观望,只会和之前淘宝观望的人一样,只能看着别人赚钱。等行业饱和之后,您也想通了,进入了,可是钱就没那么好赚了,您想想是不是!您这边有时间了可以回复我,咱们详细的聊一聊开店赚钱的事情! 亲,您看,这是最近加入我们的一个学员,他刚跟我反馈两个小时就赚到了XX元,真是后悔没早点加入!所以您观望不如行动起来,赶紧联系我,我将为您解答所有开店难题。 亲,昨天给您发消息您一直也没回复,今天有时间聊聊吗?电商发展是必然趋势,现在拼多多有多火热您也知道,您错过了淘宝,可别再错过拼多多了! 您好,您还打算开店铺吗?我一直联系您,您这边都没有回复,出于互相尊重您可以回应一下,如果是对拼多多市场还不太了解或者对我们的合作模式不清楚、担心投入后没有回报等,我都可以为您解答。如果您已经和别的机构合作了,也希望您回应一下,之后我这边也就不会发消息打扰您了! 1.在拼多多之前,淘宝京东相继花了10多年时间才能依靠众多用户称霸国内电商行业,然而拼多多却用了短短4年时间就赶上来,呈现国内电商三足鼎立的局面。拼多多是兴起的一个平台,卖家还非常少,连淘宝卖家的二十分之一都不到,所以现在做拼多多是最好的选择。 2.随着网络的普及化,拼多多的网购额度越来越高,一年上万亿人民币,一天的成交额都是50-80亿,而且衣食住行没有饱和过时的说法哦。拼多多目前拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客。所以开店铺,市场和客源都是不用担心的。 3.现在的拼多多就和当年没人看好的淘宝一样,10年前马云也是像我这样劝人去开淘宝,很多人错过了机会,而抓住机会的人都已经吃到了电商红利。现在拼多多的市值已经超越京东,市场机会就摆在你眼前,一定要抓住了! 4.而且腾讯投资了拼多多,我们现在所有人都在使用微信,所以拼多多对新手有很多的免费流量推送,对于新手来说是一个绝佳的机会。 客服可以将以上相关回访话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少客服重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高客服的工作效率,减少客服的工作量。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。 回访客户是客服当前的重要工作之一,回访客户既能挖掘客户需求,又方便制定针对性营销策略,促进客户转化。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统,可以减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

    2023-10-16

    拼多多客服专业话术,客服常用沟通话术

    拼多多作为电商平台的一种,要想在激烈的竞争中占有一席之地,拼多多客服专业话术是非常重要的一个竞争点,客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项,当然不光要能说,还要能做到才行。 关于如何能做到,大家应该都有自己的考量,所以今天咱们来说说该如何跟顾客沟通,也就是拼多多客服的一些专业话术。(关于开场白之前已经介绍了很多了,在这里就不在重申了,大家可以去看看小编之前的文章。) 1、是否有货? (1)亲,您看中的这款商品是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲,非常抱歉这款商品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款商品的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 2、买家说:“我考虑考虑” (1)可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗? (2)请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。 (3)好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。 (5)亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5、 什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6. 买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗? (3)亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。 (4)亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 (5)亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵 (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值! (7)亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。 (8)亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 (9)非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。 7、质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8、结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9、退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10、 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11、实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12、什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

    2022-07-09

    拼多多售后客服常用话术

    售后是很多拼多多电商都存在的问题,比如快递晚到了、快递破损等等,这就需要售后客服来处理买家的各种问题,尽量让买家满意,维护好店铺的形象,售后做不好往后对以后的销售会产生很大的影响,俗话说的好,完美的销售始于售后,具体该怎么做呢?第一,安抚好顾客;第二提出合适的解决方案。 比如: 1、收到货后不满意(商品一包包为例): 买家:我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好,承诺是皮的,看看这做工,线头都在外边露着,质量这么差,拉链也不好用,一拉就咬住布了,这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距,发货这么慢,都几天了才到货?快递公司也不行,货到了后不过来送,让我自己去货运站取,你这都是找的什么快递公司啊,我是要送人的,现在人家生日都过完了,我送去干么? 售后客服:恩,XX先生(女士),小店商品百分百实物拍摄,商品上架前均根据颜色实物核对,但由于个人所处环境光线有差异,X显示器品牌设置不同,对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同,测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同,包包的做工关于快递公司,谢谢您的建议,我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包,可以将包包退回来的,因为包包的质量问题,运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包),运费由买家承担的! 买家:什么?运费我承担?凭什么,你包包质量有问题,还让我承担运费? 售后客服:XX先生(女士),我刚给我们经理说了一下,我们给您退掉包包,运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上,请您注意查收。谢谢您的支持,希望您能在小店选到您喜欢的包包,期待您的再次光临,再见! 买家:再见! 2、买家长时间没有收到货 买家:没有呢,没有收到。 售后客服:XX先生(女士),这样哦,稍等,我给您查下…… 售后客服:查到后如实告诉快递现在到哪里了,并请买家再耐心等等。 买家:好的。谢谢。 售后客服:不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评,谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系,祝亲工作愉快,天天开心!. 买家:好的。 售后客服:可以发一些可爱的表情。 3、不满意,能退货不 售后客服:您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 解析:先询问买家是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替买家解决,实在解决不了的就要给买家退换货了!这种时候切记语言要平和,不要因为买家的情绪而迁怒,否则后果…很严重的…嘿嘿 4、发错货 注意事项:我们在工作中免不了错误,当顾客与人们联络时,明确了确实是人们的错,人们除开应当要积极致歉,还必须马上给予拆换。 售后客服:“亲,你好,非常高兴为你服务!亲,真很抱歉,这一确实是仓库员工工作中的过错,确实是我们的责任,给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险,没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)

    2022-07-09

    拼多多服装客服话术大全,服装客服基本话术

    作为电商届的后起之秀拼多多,他是怎样在电商届迅速发展起来的?除了平台特有的拼单销售,拼多多的客服也是不容小觑的原因之一。下面我们就以拼多多客服话术大全中的服装客服为例为大家分享一下话术内容。 一、售前 顾客:你好,在吗? 客服:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗? 顾客:这件衣服有货吗? 客服:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的! 顾客:你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧! 客服:我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 顾客:我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢? 客服:1)有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小! 2)没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 顾客:这衣服和照片会有色差吗? 客服:我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购! 顾客:这衣服价格能少些不? 客服::为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解! 顾客:你们大概多久能发货? 客服:您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出 顾客:我多久才能收到货? 客服:我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 顾客:我再随便看看吧! 客服:不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐! 二、售后 顾客:衣服穿着不合身,怎么办? 客服:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢! 顾客:不满意,能退货不? 客服:您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知 顾客:衣服怎么还没到,怎么这么慢? 客服:亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 发货后: 亲,您好,您在本店购买的货号为XXX的2016新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。 发货地址:XX省XX市XX路XX号,快递公司为XX快递,快递号为XXXXXX 商品跟踪查询网址:www.pinduoduo.com(快递公司快件跟踪查询网址) 我们将为您跟踪查询货物的最新动态,如有任何问题我们会联系您! 感谢您对本店的支持,我们将会用心的为您服务到底! 在客服行业里没有特定平台客服话术,所以以上拼多多服装客服话术大全同样也适用于淘宝、天猫等各个电商平台。

    2022-07-09

    相关问题 拼多多补偿方案的话术有哪些
    相关专题 拼多多补偿方案的话术有哪些

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号