无法发货回复话术

想必在客服的日常工作中，一定都遇到过客户催发货的情况吧?这一期小编来给大家提供一波客服应对客户催发货的话术，有需要的宝子们赶紧码起来哟~ 1. 亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。 2. 亲爱哒~最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~ 3. 亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 4. 亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦 5. 您好，感谢您的耐心等待，我是客服小姐姐，请问有什么可以帮助您的吗? 6. 很抱歉让您等待了这么久，我们会尽快为您处理订单。 7. 请问您的订单号是多少呢?我可以为您查询一下。 8. 我们非常重视每一个订单，正在加急处理中，请您耐心等待。 9. 如果您需要更快的发货速度，我们可以为您更换快递公司或者加急处理。 10. 对于延误造成的不便和困扰，我们深感抱歉，并会尽快解决问题。 11. 我们已经联系了物流公司并催促他们尽快发货，请放心等待。 12. 如果有任何问题或者疑虑，请随时联系我们，我们会及时回复并解决问题。 13. 我们会在第一时间通知您订单的发货情况，请保持电话畅通哦~ 14. 您订购的商品是我们精心挑选的优质产品，我们一定会确保它们安全迅速地送达到您手中。 15. 如果出现任何意外情况导致延误，我们会第一时间与您联系并及时解决问题。 16. 我们非常重视每一个客户的需求和要求，会尽快为您处理订单并发货。 17. 我们承诺在最短的时间内为您发货，敬请谅解我们的一时疏忽。 18. 您的订单已经在物流公司手中，我们正在跟进物流信息，请耐心等待。

2024-05-04

因为会出现各种各样的特殊情况，比如疫情封锁、地震、海啸、大促时订单太多等情况，所以网店会出现会出现发不了货、发货不及时、延迟发货等情况，为了不影响客户对网店的印象，客服该如何处理呢?下面来看看小编整理的客服话术吧。 1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，假如是急件，您能够提早和我们说一下，我们能够提早给您布置发货的呢! 2、亲，您好!真的很负疚，您在本店购置的这款宝贝由于很畅销今天曾经没有货了哦，我们曾经布置人员去拿货了哦，可能要过两天才干到了哦，等货到了我们再给您布置发货好吗?给您带来不便，敬请体谅! 3、亲，您好!您在本店购置的这款宝贝如今曾经没有货了哦，还需求您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您布置发货的哦，十分负疚给您添费事了。 4、亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心! 5、亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 6、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。亲，您看您愿意等下吗? 7、亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 8、亲，我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 9、亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 10、亲，快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请亲谅解!

2023-06-25

我们网购的时候偶尔会遇到畅销产品断货缺货的情况，难免会感觉有点小小的失望。那么这时候淘宝是怎样做的呢?是通过什么样的话术留住客户的呢?以下是小编总结的一些没货话术内容供大家参考! 淘宝客服没货缺货话术 1.亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 5.亲爱的，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解! 淘宝客服话术什么时候发货 1.亲爱的，你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况，请事先告诉我。我们可以事先安排发货! 2.亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 3.您好!预计下单后48小时安排发货。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 4.您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 淘宝发错货客服话术 1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧? 2.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 3.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 4.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 淘宝客服不包邮话术 1.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 2.亲~虽然不包邮，咱家都是一分钱一分货的哦，质量的是很不错的哦，邮费也是帮快递公司代收的呢 您理解下呢! 3.鉴于大部分快递公司暂未开通有些偏远地区的快递服务，因此如果亲的收件地址在以下几个地区的话，请另换地址哦……给您带来不便，敬请谅解O(∩_∩)O 淘宝客服没货话术就分享到这里，虽然没货话术相对其他话术比较思维比较固定，但运用的时候要根据交谈环境而定。

2022-10-31

客户在下单后经常会遇到网络显示还没有发的货，这是客户比较上火的事，大多数客户就会联系客服，问为什么没有发货，是不是库存不够或者是别的一些问题，这时我们的淘宝客服就要用到一些话术了。 1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 客服常用哪些话术? 1、颜色话术 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、尺寸话术 亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 3、议价话术 亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 4、质量话术 亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 5、包邮话术 亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 6、已支付话术 亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 7、催付话术 亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 8、发票话术 亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。 以上是小编对淘宝客服催发货话术以及克服常用话术的总结，通过这些内容的学习可以帮助大家更好的和客户沟通，达到提高客户满意度，树立企业形象的作用。

2022-07-09

身为客服在工作中经常会遇到客户抱怨和投诉，那么一个合格的客服应该如何应对客户抱怨呢?下面是一些回复话术及沟通技巧分享给大家。 一、客户的抱怨回复话术 1、"我很抱歉听到您的生意不好。我们也明白目前的经济环境对许多人来说都很困难。如果您有任何需要，我们会尽力帮助您度过这个难关。" 2、"我理解您的处境，并感激您一直以来的支持。我们可以一起探讨一些创新的方法和策略，帮助您恢复生意并保持竞争力。" 3、"非常抱歉听到这个消息。我们将竭尽全力为您提供最优质的服务和产品，并帮助您寻找新的商机和市场。" 二、客服与客户沟通的技巧 1、倾听：在与客户交流时，要倾听他们的需求和关注点，并提供有针对性的回应。 2、有效沟通：使用简单明了的语言，避免术语和行话，以确保客户能够理解您所说的内容。 3、拥抱反馈：当客户给出反馈时，建议认真倾听并接受反馈。这不仅可以帮助改进产品或服务，也可以增强客户的信任感。 4、关注细节：在与客户交流时，要注意语气、表情、姿态等细节，以确保与客户建立良好的互动关系。 5、提供帮助：以积极主动的态度，提供各种帮助和支持，使客户感到被尊重、被关心和被重视。

2024-05-25

开店的商家越来越多，很多新手在做拼多多初期也会遇到各种各样的问题，比如客户询单的时候，商家该怎么回答? 如果没有对客服过于重视的话，可能会流失很多顾客，那就得不偿失了! 亲，我们的产品在成团的48小时内会发出包裹哟，请您放心 亲，今天下午4点之前成团，就可以今天发出哦，发出后晚点就能够看到物流信息哈! 亲，省内一般1-2天就能送到，省外一般3-5天就到了，偏远一点的地区可能会有所延迟哦! 亲，您的包裹已经发出啦!有任何问题可以随时找店小二沟通哦! 亲，快递正在途中，如果您不想要的话请拒收快递哦!联系您所在地区的配送快递员就可以啦!到时候我们这边看到信息会给您退款的哦! 亲，您的快递已经到啦!请您耐心等待一下哦 亲，我们的产品是有经过专业质量验证的，保证正品的哦，请放心下单吧! 亲，您现在下单的话，我们会在成团之后的48小时给您发出包裹哦! 亲，您要是收获都不喜欢的话，可以先联系我们客服申请退货退款哦!您这边需要垫付一下运费哦，我们收到货之后可以申请运费补偿，到时候和货款一并退给您哦! 亲，我们这边是有赠品送给您的哦，亲放心下单吧! 亲，我们的质量都是有保证的，并且支持七天无理由退货换货，您可以放心下单! 感谢亲的光顾，您的支持是我们前进的动力，小店不定时更新产品的哦，随时欢迎亲的来访 感谢您对本店的支持，您的每一个评价都是对我们的支持!希望小店的产品能让您满意 亲爱的顾客，您的恶心人是我们最大的欣慰，希望我们能给您带来一份惊喜和快乐! 有您的支持，相信我们会做的更好的!收到货有任何问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意的话，请给予5分支持哦! 适当引导评价能够提高用户下单的概率，影响买家的购买意向，所以客服需要懂得维护商品评价和顾客的咨询体验感。 引导他们为我们的商品写好评、晒图等等都是有利于提高转化的方法哦!如果遇到买家差评的话，也要尽快处理，争取的带后面买家的好评，压制差评也是很重要的! 电商运营只有在不断实践中不断学习和总结，才能有所收获哦!今天的内容就分享得到这里啦，在运营过程中有任何问题记得随时找我沟通哦!

2023-10-23

今天萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是客服关于中差评的回复话术，下面一一分享给大家。 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下! 2、客服服务态度差、骂脏话–参考话术： 亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵! 3、发错货、漏发-参考话术： 亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。 4、运输慢、N天才到货-参考话术： 亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 5、运输过程中包裹损坏-参考话术： 您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。 6、产品有瑕疵-参考话术： 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快! 7、有色差-参考话术： 亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快! 8、尺寸不对-参考话术： 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~ 9、产品性价比不高-参考话术： 亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。 10、味道大-参考话术： 亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦! 11、解释话术-参考话术： (1)不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~ (2)评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，我们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 (3)您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

2023-09-27

一个好的淘宝客服对于店铺销量绝对十分重要，可以让销量翻倍，也可以让网店有更好的好评率，那如何才能让客户满意并且下单是客服需要做的。下面分享几种典型的淘宝在线客服回复话术，这些话术都是超级实用的，大家可以学习一下哦。 1、欢迎语 (1)亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! (2)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? (3)亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! (4)亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! (5)亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? (6)亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? (7)亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 (8)亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 2、物流话术 (1)亲~ 我们是使用EMS/申通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言旺旺备注一下，同时需要拍相应的邮费哦~ (2)亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，xx市内是次日到达~ (3)温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责! (4)亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~ (5)您好，亲，由于您的地址要发往新疆、西藏地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您xx元的快递费用。 (6)我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! (7)温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 3、催付话术 (1)亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了要抓紧付款哦，我们会尽快给您安排发货，宝贝将以最快速度到达您的身边!对我们产品有任何疑问请随时联系我哦! (2)亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗? (3)亲，恭喜您在本次活动中抢到这款宝贝，真的很幸运呢，看到您这边还没有完成付款，不知道您遇到什么问题了呢，再过v一会儿，交易就要自动关闭了，关闭后，可能会被别的买家捡漏，您就失去这次机会了! (4)亲爱的，看到您这边还没有完成支付，由于这款宝贝比较火爆，很多买家都没有买到，如果您在10分钟内还没有完成付款，为了保障其他买家可以买到此款宝贝，我们后台就要开始踢人咯!如果您很喜欢此款宝贝，要抓紧付款哦~ (5)亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点哦!如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! (6)亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 4、道歉话术 (1)亲爱的买家，对不起了，由于库房管理出现错误，给您造成的经济损失，我们将竭尽全力进行补偿。 (2)对不起亲，这两天给你带来的不便我深深的反省了。 (3)亲爱的买家你好，您的宝贝已经收到，真的是非常感谢，如果有任何问题请您立即与我们的售后部联络，我们会尽力给予您满意的解决方案。 (4)对不起，我们这个小店是全天营业的，所以你可以在晚上十点来拿货哦!如果你觉得晚上10点去拿货有点不礼貌的话，那么请原谅。 (5)亲爱的买家，对不起，我们会尽快给您发一个新的手机端短信通知您收到货。 (6)亲爱的买家你好，您的快递已签收，请注意查收!如有任何问题可与我们客服联络，我们会尽全力为您处理。谢谢! (7)亲爱的买家，您好!我们很遗憾未能给您发出货品。请问是否换个地址再购买? 5、退货退款 (1)亲，下面的温馨提示一定要耐心看完，请亲务必在寄回的包裹里面放入小纸条。注明内容：买家昵称(ID)、订单号、订单收货人的手机号码。如果没有填写的话是会导致仓库拆包时无法快速识别是哪位亲亲寄回的包裹哦，这样的话就非常耽误给您处理退换货的时间啦。为了第一时间给您处理退换，麻烦您一定要记得写小纸条哈。 (2)亲，您好，在退换前请保证衣服没有影响二次销售(即保证吊牌完好，衣服无损坏);如仓库拆包发现衣服影响二次销售的一概拒签不予退换，还请亲试穿的时候多多留意。 (3)亲，衣服退回前请务必记得写退换小纸条，写下您的淘宝旺旺名、收货人姓名、电话以及退换货要求，以便仓库拆包可以快速处理入库。 (4)亲，请不要发小型快递公司(极易丢件)，仓库拒收一切到付件。 (5)亲，您找到申请退款的订单，点击“退款成功”文字，再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈! 6、好评话术 (1)感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! (2)好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快! (3)虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心 100%的服务换取您 200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸! (4)好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦! (5)非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边! (6)感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! (7)非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 对于淘宝在线客服经典回复话术小编就为大家分享到这里吧，如果你有更多话术内容可以与我们一起分享!

2023-05-23

做个客服的都知道，客服工作看起来很简单，但是做起来并不容易。不但要掌握各种销售技巧和售后处理话术，最重要的还是要懂得怎样接待客户，用热情的淘宝客服接待语录吸引客户。下面我就看看客服必备暖心接待语录具体有哪些? 一、淘宝客服必备语录 1、亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3、非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4、亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 5、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 6、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 7、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 8、您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作： 二、淘宝客服接待问好的话术 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦!有什么需要帮忙的 请说! 3、亲 您看中了哪款呢? 4、亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、亲 欢迎您再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为您效劳! 6、亲 请稍等，我看看链接哦! 7、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务。 8、亲 您好，产品的质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 三、淘宝客服暖心话语 1、亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2、亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 6、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 7、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 8、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 9、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 四、淘宝客服回复语录 1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。 2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运。您这边还未付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了。现在有很多卖家在支付，如果您这边没有下单，可能就会被其他人抢到哦。 3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是无忧退换货，而且还赠送您淘宝运费险哦，收到以后包您满意，如果不满意也可以直接退还给我们。 刚开始接待客户的时候，欢迎语要热情周到，不要用一些机械般的冷冰冰的词语，也可以稍微热情、俏皮一点，让客户看了就觉得很有趣，这样会更利于我们后面展开销售工作。

2022-10-29

在淘宝网店服务过程中，接待客服有欢迎语、介绍产品有产品话术、讲价有议价话术、售后问题有售后话术等等，每个服务环节都有相对应的话术，那么对于告别有没有结束语呢?下面为大家分享一下淘宝客服暖心结束语。 一、淘宝客服结束语暖心回复 1.有货吗？ 你好!我们店里能拍的产品都有现货。请放心，有花里胡哨的产品可以拍照。 你好!你想要什么款式、颜色和尺寸，请告诉我。我会帮你检查产品是否有货! 您好!你喜欢的这个产品在我们店里有现货，你可以放心拿! 您好!真的很抱歉，你感兴趣的这种产品在我们店里缺货。我再给你推荐一个，和你想要的差不多。另外推荐的是我们家最畅销的。客户买回来后，都得到非常好的评价。 2.什么时候发货？ 您好!我们的产品在拍照后的48小时内尽快送达您。如果很紧急，你可以提前告诉我们，我们可以提前为你安排交货! 3.走哪家快递？ 你好!我们的产品通常默认发送到童渊快递、汇通快递和申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您记录您需要的快递! 4.几天能到？ 你好!请放心，我们的合作快递非常强大。江浙沪一般在发货后1-3天左右到，其他地区一般在发货后3-6天左右到。根据配送仓库和运输快递的情况，具体配送时间以快递时间为准。谢谢大家的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果您有任何问题，您可以随时联系我们，我们会尽快为您处理。 5.可以退换吗？ 您好!我们的产品可以在7天内无条件退货。如果是质量问题，来回退。 二、淘宝客服结束语暖心话术 1.淘宝下单，已付款。 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2.未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3.下单，未付款，催付短语。 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 三、淘宝客服结束语技巧 1.对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。 2.因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。 3.连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。 四、淘宝客服求好评话术 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 5.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满心支持一下，非常感谢! 6.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 7.在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 8.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 9.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 10.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号(单号)。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~    总之，要想让买家好评，一定要真情实感，切勿浮夸，可以在语句中添加小表情，让买家身临其境，更能切身体会，好评也就不远了。 好吧，今天就分享到这里，以上结束语适合各种领域，只要稍加修改即可使用。

2023-06-25