天猫活动前售前售后话术

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引导买家自助购物，减少客服的接待压力，避免因为客服没有及时响应造成的购物体验差以及买家流失。 一、大促期间常见问题话术参考 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸 ①小哥哥/小姐姐，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②女王，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 ③尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.修改信息 小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 7.咨询量过大来不及回复，安慰话术 小可爱，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 8.产品售后服务介绍 ①是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 ②七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 ③运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担。 9.商品催付 ①11.11活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 10.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 11.物流类 ①主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ②您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ③不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 ④小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 12.商品问题 小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 13.申请退款 ①小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。 ②小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。 ③女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 14.退换货 ①小瑕疵 小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? ②严重问题 不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ③坚持退款 小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件) 15.邀请评价 小仙女，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 客服在和买家交流的过程中，要注意拉近和买家的关系，不要太生硬，要保持热情。 可以根据自己的客户群体选择用一些个性化的称呼。比如“小主”、“女王大人”、“小可爱”、“小仙女”、“小姐姐”、“小哥哥”等等，拉近和买家的关系。 二、如何设置 1.机器人自动回复 第一步：进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置 第二步：填写开场白文案以及新建常见问题。回复内容可以是图片或者文字，只能选择一种形式。 2.快捷回复 登入客服平台，找到快捷回复，添加常用短语。

2023-07-27

在双十一期间客户订单量猛增，这时候不但需要客服要能留下客户还要尽可能地将其转化。那么大家是否了解双十一淘宝话术到底是什么呢?下面小编来为大家进行解说。 1、自动回复 亲，您好，欢送光顾XX店铺，今天我们加入淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，特别要注意的是：活动规定XX分钟内不付款就会被自动关闭的，所以亲付款要快哦。我们江浙沪发xx，其他地区发xx的哦，如果这两个快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 2、快递 (1)亲,关于快递，我们是默认江浙沪发XX，其他地区发XX，如果快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 (2)亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货时间 (1)亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安顿了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (3)亲，很负疚，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐烦等候，谢谢! 4、到货时间 (1)亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5、发票问题 (1)亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一概不承受旺旺留言索要，谢谢您的了解和配合。 6、质量问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔 7、告别话术 (1)不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 (2)感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! (3)亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 (4)不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 以上是给大家整理的双十一淘宝客服话术的主要内容了，双十一大促的时候了，流量大，所以回复的速度一定要快，掌握上面的这些话术也是非常重要的，掌握了话术之后可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-03-11

每年的双十一都是天猫客服最为忙碌的时候，这时一套适合的双11活动话术是可以帮客服大大提高工作效率的。小萌总结了一些天猫客服双11活动话术的案例，您赶紧来了解一下吧。 1、打招呼用语 亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢? 2、对话语 顾客：请问你家这个是正品吗? 客服：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 3、议价语 1) 活动期间可以便宜点吗? 客服：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? 客服：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦! 3) 买了还会再来，能优惠吗? 客服：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价 客服：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 客服：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦! 6) 多次议价的顾客 客服：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~(注：等待2-3分钟后再回复顾客下述语句) 客服：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗? 4、支付用语 客服：嗯，好的!您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 5、物流用语 售前客服：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的! 售后客服：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~ 6、欢送用语 1) 未达成订单欢送语 客服：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~! 2) 达成订单欢送语 客服：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~

2023-08-25

在双十一来临前店铺都会有活动预告，而且因为客流量大，活动过后都会出现一些售后问题，下面我们就根据这两点来看看双十一时淘宝客服的话术吧。 一、欢迎语 1、您好,欢迎光临xx店,我是客服xx. 2、双11新品专供新品抢先收藏。 3、免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。 二、等候语 亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。 1、尺寸建议 a请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 b亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同。 2、是否正品 本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。 3、快递问题 a亲,很抱歉,活动期间量大,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。 b亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递。 4、申请退款 a亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟。 b亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 5、关于发货时间 亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是xxx前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取x天内发完货,亲x天后来检查一下我们有没有给您发货,请您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持! 三、售后客服常用话术 1.您好,亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们: (1)发送破坏商品的照片给我们; (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。 5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 四、售后技巧总结 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 以上就是关于双十一活动时淘宝客服的一些话术和相关技巧，在活动时客服一般都会非常忙，但是不要忘了，我们是服务人员，无论遇到什么样的顾客和情况，都不要把负面情绪表现给顾客，做好自己的本职工作。

2023-06-21

想要做一名合格的天猫网店客服，就需要掌握足够多的销售话术来帮自己应对顾客各种各样的疑问，因此小萌做了一个天猫客服专业的销售话术整理集分享给大家，一起来看看都有什么吧。 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我呦!!! 5.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 6.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 7.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 8.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 9.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 10.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 11.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 12.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 13.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 14.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 15.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 16.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 17.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 18.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 19.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 20.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 21.亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 22.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 23.这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 24.亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 以上就是小萌做的天猫客服专业的销售话术整理集的全部内容了，如果里面没有您想要的答案，可以在文章后面留言呦，小萌看到会尽快回答您的。

2023-05-08

想要做好天猫客服这份工作，销售话术是少不了的，可该如何制定一份属于自己的销售话术呢?如果您正在为此事烦恼，就来看看小编整理的天猫客服基本销售话术语言模板吧，看看有没有适合您的情况的。 一、问候语 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 6. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 7. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 8. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 9. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 5.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 6.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 7.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 8.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 9.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 8. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 9. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 10. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 11. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 四、稍等 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、议价 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 6. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 7.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 8.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 9.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 10.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 11.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、成交后 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在XXX天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 关于“天猫客服基本销售话术语言模板”，小编今天就为您分享到这里了，希望对您制定出适合自己的话术有所帮助。

2023-04-19

以前买书，我们基本都是去书店买，现在虽然图书馆依旧存在，但很多时候人们还是愿意在网上购买，一是因为不出门就能买到自己需要的书籍，二是因为去图书馆找书太耗费时间了，不过因为售卖的商品不同，图书客服的话术也是不一样的，所以下面小编为您介绍一下天猫图书客服专业销售话术技巧。 1.问候类 标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺 举例： A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 有提升店铺宝贝排名人气需求的，专业流量提升平台，多年老站，口碑支撑，真实访问量，安全买家账户收藏加购商品并关注店铺。匹配淘系新规则、人群个性化标签、多进店来路，安全稳定，支持淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、小红书，功能强大，业界推荐首选。 2.商品类 标准：商品优势+直击买家痛点 举例：(服装类) A：亲这本书就是由《客户世界》杂志编委、专栏作家，客户服务行业知名员工技能训练师赵孟季先生在2020年出版的《客户服务话术与脚本设计》。是一本客服工作者的工具书，特别是对于那些已经在客服岗位每天忙碌的小伙伴，看一看这本书，一定会给你带来新的收获与思考。 B：亲这本书是正版的，不知内容全，页面精美，也非常具有收藏价值呢 3.议价类 标准：商品价值+扭转买家思路 A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】 4.发货类 标准：拒绝统一话术+真实回复 A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。 5.成交发货 A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。 C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 在以上的内容中为大家介绍了天猫图书客服专业销售话术技巧，图书客服要做的事情有很多，掌握上面的这些话术技巧也是非常重要的，可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-06-25

在电商行业，虽然认可淘宝、天猫平台的人很多，但同行之间的竞争压力也是非常大的，网店之间除了要比较产品质量的好坏，还要比较客服售前的销售能力，因此，今天小编总结了淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧，和大家一起分享。 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语) 2.尾语： 1)核对订单信息、收货信息、快递方式; 2)致谢、拉好评、请客人帮宣传; 3)分享洗涤建议。 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等; 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存; 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进) 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注); 7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进; 2)超区转发或需自取件处理; 3)截件处理与后备跟进; 4)非本人签收件处理与后备跟进; 5)丢件赔付与退/补跟进; 6)已D单但实际未发货订单处理; 7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。 二、商品咨询 1、商品相关问题咨询 客户问商品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。 2、产品推荐 根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。 3、热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索客户更多的信息。当客户还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向客户推荐。如果询问的商品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 4、以退为进，促成交易 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别客户追求更加优惠的心理。如果客户说贵的话，这个时候可以顺着客户的意思，承认自己的商品的确是贵，但是要委婉的告诉客户要全方位比较，一分钱一分货，还要看商品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让客户等太久了。 关于淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧今天就和大家分享到这里，下期再为大家带来更多的淘宝天猫客服话术技巧，希望这些技巧能帮您更容易的处理客户问题。

2023-06-25

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。 天猫客服售前沟通话术 1.顾客进店 亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! 2.有货的回答 这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 3.没货的回答 特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! 4.关于议价 真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。 5.继续议价 亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人! 6.关于质量 亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题! 天猫客服售后话语话术 1、物流问题。 亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 2、产品使用中的售后问题。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 3、质量问题(发错、质量问题)退换货。 亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗? 4、售后查询物流。 亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 5、回评。 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 天猫客服话术模板 1.售前接待 2.商品咨询 3.议价 4.快递 5.催付 6.快捷回复 整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!

2022-09-01

销售员难，客服销售更难。最近天猫淘宝店铺推出了一套客服针对缺色、缺货的主动销售专业话术。 一、缺色时 进行同款不同色的推荐 A：请问这款包包的兰色的还有货吗? B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么?但是我只喜欢兰色的 B：因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 A：那我如果收到不喜欢怎么办? B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 二、缺货时 进行类似款式的推荐 A：请问这款包包还有货吗? B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。 A：那你们什么时候还会到货呢? B：因为这款包包是去年的款式，暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款，建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。 A：但是我就看上这一款了。 B：您是喜欢这一款的质地是吗? A：是的。 B：您是喜欢这款包包的颜色是吗? A：是的。 B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗? A：是的。 B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗? A：我年龄在****。 B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这两款包包(链接)，这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。 巧妙之处： 在缺货缺色的情况下，没有单纯地回绝客户，而是细心地根据客户先前的喜好找到她的消费需求，进而耐心地引导至相似的款式。 综上所述，主动销售并不像大家想象的那么难，只要熟练运用销售专业话术就可以轻松掌握主动权。

2022-07-08