电商客服外包哪家最好

首先看一看这个公司有没有足够的客服可以帮助店主打理网店，客服本身的流失性会很大，公司如果客服众多，店主也不必因为客服不足而流失顾客。 其次就要看这个公司客服的专业知识了，专业的话术，响应的时间，包括客服的打字速度，客服的热情服务，能不能有耐心的为顾客解答问题。 很多店主最看重的也是这个公司的客服会不会比自己招聘的客服工资高，一个好的电话客服外包公司一定是能帮助节省成本，省心、省力的，这样才能放心合作。 只要选择一家正规的公司，就可以提现店铺的价值，能够把店铺发展得更好，专业的客服更能提高店铺，也能够更好的服务顾客，提高顾客满意度，因为专注，所以专业，所以店主们一定要选择一家好的公司进行合作，为自己挑选一个满意的客服。

2024-09-19

好的客服外包服务商什么样：重视服务态度、设有客服培训和管理部门、有专业的质检系统、有大量成功的合作案例，网店也可以通过对比客服公司的工作环境、客服专业度、服务质量、价格、服务态度等方面，来判断客服公司哪家好。 在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，这四点必须关注： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，而是就目前来说。客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，不过相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 优质的客服公司经验丰富，实力雄厚，经得起考验，能够提供高质量、高效率的客服服务。外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

上海的客服外包公司比较多，因为上海是电商行业的聚集地方，而客服外包又是依附于电商行业发展起来的第三方服务行业，因此在上海具有数以万计的外包公司，那么面对这么多的外包公司，商家该如何选择呢?哪家比较好?针对这些问题，小编为大家具体介绍一下。 上海的外包公司比较多、比较杂，市面上成了一种“鱼龙混杂”的情况，但是关于选择外包公司也有一定的方法，不是规模比较大、广告做的比较多就一定是好的外包公司，好的外包公司一定要从公司和服务两方面来考量。 关于外包公司方面主要看外包公司符合不符合以下几点 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 关于外包服务方面主要看有没有以下机制 一：专业的客服培训系统 专业的客服培训系统是保证客服专业素质的关键，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够在与客户沟通过程中，了解客户的心理服务好客户。 二：严格的质检团队 严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，在服务客户过程中，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。 三：完善的客服激励制度 完善的客服激励制度是提高客服工作积极性的关键，在保证客服素质的前提下，客服工作积极性得到提高工作效率自然要高，所以说完善的客服激励制度对于客服服务也起到一定的作用。 以上就是小编总结的关于上海客服外包公司如何选择的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

很多电商人会问：天猫客服外包公司哪家好?这个问题不能那么直接的回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信您就会找到答案了。下面我们主要从考察客服公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程和客户支持这三个方面来详细解释。 一、详细考察外包客服公司的硬实力 客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。 二、考察服务商典型合作案例 任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。 三、看看服务商的沟通流程及客户支持 好的天猫客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。 按照上面三点来考核优质的服务商，那么寻找好的天猫客服外包公司就不存在问题，看完上面的解释，您找到自己心中的答案了吗?

2024-09-04

跨境电商客服外包就是指跨境电商行业把客服这部分工作外包给其他公司来完成的服务方式。与外包公司合作是现在跨境行业非常流行的一种行业趋势，那么它为什么受到店主的欢迎呢?与自聘客服相比到底哪个更好呢?下面小编给大家分析一下。 跨境电商公司与外包公司合作到底好不好，只有采用了这种服务方式的店主最有发言权，下面是小编采访几个跨境电商的店主得到的答案。 店主甲：与外包公司合作比自聘客服能够提供更加专业的服务，外包公司的客服人员都是经过专业培训的客服，客服人员更有专业素养，掌握更多的客服沟通技巧，能够知道如何解决客怨，能使顾客更加满意。同时外包公司还有严格的质检团队，质检团队对客服的服务进行实时抽查，发现任何问题能够立即纠正，保证客服服务质量。 店主乙：与外包公司合作，能够降低客服成本。为什么这么说呢?店主与外包公司合作后发现，与自聘客服相比这种服务方式能节省不少开支。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服人员住宿、交通和保险等福利。而与外包公司合作只需要提供客服工资即可同时与外包合作的方式还很灵活，可以长期合作也可以在旺季选择短期合作。 店主丙：自从与外包公司合作之后发现店铺转化率有明显的提升，由于店主需要管理店铺的经营一般无暇顾及客服培训方面的内容，所以自聘客服一般都是招聘即上岗，而外包客服都是经过专业培训的客服，更懂的如何与客户沟通，如何抓住客户的购买心理促使客户下单，所以与外包公司合作能够有效提高店铺转化率。 以上就是小编采访跨境电商店主得到的答案，相信大家都已经了解客服外包的好处，由于它具有以上的好处，所以能在短时间内发展成为行业内的流行趋势。

2024-09-10

跟着互联网电商行业的不断的成长，很多实体店都转型向网店成长了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，目前一个客服的工资在一线城市就达到七八千之多了，二三线城市也在三四千元，综合运营成本是相当的高，而且客服的服务很可能也不专业，流失踪率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以辅佐网店商家解决很多的问题，让店主无忧开店。 我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成团队的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人构成的。善战经验也相当的丰硕，对各种电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天处事技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时刻站在客户的角度来想问题，快速回覆客户提出的每一个疑问。尊敬客户，正视客户。让客户在购物的时候，有更好的体验。 现现在网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线接待，不是今天有事不来，就是明天休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失踪率还高。外包客服比网店店主自己雇佣的客服更便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节约不需要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服天天工作长达15个小时，从早上九点一直工作到晚上24点，无缝排班机制，没有歇息日和节沐日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店主订单。 网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供优质服务。客服外包就是一支以专业人做专业工作的团队，客服都是经由严酷的选拔筛选之后，才可以上岗工作的，服务商保证客服的质量。

2024-09-12

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

随着网购的迅速发展，很对网店都愿意把网店的客服工作外包出去，特别是双十一，双十二，这些大型的活动，客服人员不够充足，发生流失客户，回复不及时等情况，因为网店客户的增加，出现的客服不足，这个时候网店的店主就会不知所措，这是出现了一个新兴行业，那就是电商客服外包，属于第三方服务公司，专门为网店提供客服服务，解决网店客服不足的麻烦。 目前北京的电商不是很多，其实无论是店铺还是自建团队，有的对这方便都不够专业，随者电子商务的发展，市场上的用人需求，出现了这么一支团队，都是经过专业培训，考核，有客服经验的团队，这样的团队也能更有利于店铺信任，这就是电商客服外包公司。 现在很多店铺都知道客服的作用，那现在我们来聊一聊电商客服到底哪家好，?这也是店主很关心的问题，谁都想找一个靠谱的，对店铺有好处的团队合作，这样才能给店铺带来效益。 很多商家反映，萌萌客是一家做的还不错的客服外包公司，一直以来都在专注于外包客服工作，在电商外包圈子里也是有着不错的口碑的，客服人员服务意识强，经验丰富，合作的店铺也很多。 电商客服这个行业也刚刚兴起时间不长，目前行业的需要，从事客服的公司也越来越多，但是很多都达不到靠谱，别说专业了，这样不能深度的合作，也不能给店铺带来效益。 在外包的选择上，萌萌客小编给您讲一下需要考察哪些： 1、看团队，一个公司是不是正规的，一定会有一个专业做客服的团队，都会是一些从事很多年客服工作的人员。 2、看领导，一个好的客服外包公司的领导，一定是有非常严格的一套制度，才能严格要求出合格的外包客服。 3、看个人：公司的客服人员比较多，要了解一个客服是否有和客户沟通的能录，可以了解一下他们来自哪里，一个好的客服，和顾客沟通起来一定是会让人觉得舒服的。 4、看能力：客服的交流能力和服务，是店主最先考虑的，咨询的客人来了，马上能达成共识，下单，提高店铺的转化率，店主才会觉得满意。 5、看价格，店主也会考虑到外包客服的价格，是不是合适，服务是不是周到，其实外包客服不但可以降低您的成本，还可以提高店铺的转化率。 最后我想多的是，在找电商外包之前，先看一下店铺的情况，是否适合外包，并不是所有的店铺都适合外包工作，没有好的货源，效果也不会很明显。其次合作之前，了解公司，做好沟通，避免没必要的麻烦。 如果您觉得您的店铺需要找客服外包公司，可以咨询我们，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事电商客服服务的公司，一群人，干着同一件事，精于客服，专注于服务，一起为店铺争取更多的利益。

2024-09-05

随着互联网电商经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。 一、客服外包到底靠谱吗? 答案我想问一下各店铺的卖家，当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，外包很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。 二、自营客服的烦恼 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 三、客服外包的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。 自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 选择一个好的电商客服外包公司绝对是一个非常明智的决定，把培训和管理客服的时间省下来能做很多店铺运营和管理的事情。

2024-09-04

电商客服外包服务好在哪里?随着电商行业的迅猛发展，迎来了电商客服服务的“春天”，很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队做，那么电商客服服务具体好在哪里呢?下面看看北京萌萌客服务商是怎么说的。 电商客服外包的具体优势如下： 第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。 外包公司具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。 第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。 更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 第三，电商客服服务商可解决客服人员的培训问题 专业的电商客服公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。 第四，店铺外包公司可以解决人员难管理的问题 外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。 第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流 电商客服公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。 电商客服服务好在哪里?北京萌萌客客服外包服务商不仅能解决人员招聘，人员管理，人员培训，人员流失等等的问题，还能够花最少的钱创造最大的价值，专业的团队一切以数据说话，使你的店铺销量最大化以及提高客户购物体验是萌萌客专研于客服服务的最终目的。

2024-09-02