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    电商客服外包与自营客服哪个更好?

    作者:萌自营  发表时间:2022-07-09 03:07
    【导读】
    客服外包公司的崛起,为电商主们解决不少难题。本篇文章讲述了自营客服的烦恼,而客服外包的优势正好可以弥补网店在客服上的漏洞。最终得到电商客服外包比自营客服更靠谱。

    随着互联网电商经济的崛起,电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上,大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。

    一、客服外包到底靠谱吗?

    答案我想问一下各店铺的卖家,当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时,是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说:网上开店绝对靠谱,很庆幸当初能相信自己的决定,从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜,外包很靠谱。为什么靠谱,我们来看接下来的分析。

    二、自营客服的烦恼

    中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力,相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期,合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了,最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

    电商客服外包与自营客服哪个更好?

    三、客服外包的优势

    客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应 俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间,外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。

    自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。以现在的工资水平来说,相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式有两种,一种是底薪+提成,另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。

    选择一个好的电商客服外包公司绝对是一个非常明智的决定,把培训和管理客服的时间省下来能做很多店铺运营和管理的事情。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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