在线客服外包公司哪家比较好？

在网络这个大环境里，电商平台为网店主们带来了巨大的收益。同时网店主们在网店的辅助业务上也大费苦心。其中客服就是网店主头疼的问题。越来越多的网店主选择与在线客服外包公司合作。怎样选外包公司成了重中之重的问题，小编总结了一下几点：

一、在线外包公司选大不选小

这里的大小指的是规模大小，不是所有小规模的外包公司都不好，只是相对来说，大规模的外包公司在资金方面比较雄厚、客服人员的流动量比较小、客服服务系统也比较先进、有完善的培训系统。整体来看还是大规模在线外包公司可靠性和可信度跟高。

二、在线外包公司的管理制度

一个不具备完善的管理制度的外包公司，一般客服质量也不会太好。没有规矩不成方圆，公司没有章程，不能对客服做到一视同仁、奖罚分明。每位员工怨声载道，客服带着情绪上岗怎会有优质的服务质量。通常管理制度比较完善的公司服务质量比较好，客户满意度也相对比较高。

三、在线外包公司转化率和客服销售额

对于网店主来选择与外包公司合作的最主要原因是，外包客服的服务更具专业性，可以提高网店的转化率，从而达到增加销售总额的目的。所以转化率越高、客服销售额越高的外包公司就越优质。

四、在线外包的核心领导层

核心领导决定着企业的发展方向，好的领导层在企业里起着上行下效的作用。做事上有条理、有秩序，执行力强，相信自己的团队，能组建具有凝聚力的客服团队，让团队在行业竞争中一直向上。

总结以上的几点，北京萌萌客小编还是要提醒大家一句，市面上在线客服外包公司良莠不齐，选择的时候一定要选择符合网点性质的外包公司。

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