客服关于发票的话术

我们在淘宝上购物是不是很少让商家开发票?感觉反正都是自己用，又不能报销没必要开发票。其实这个是错误的想法，因为发票是你合法购物的评证，是保证售后的根本。那么如果我们因为发票问题存在争执时，淘宝是怎样处理的?那就看一下淘宝高压线问题发票争执处理快捷短语吧。 一、淘宝高压线发票问题的争议处理 1.我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点，为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款，淘宝还支持买家? 您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题，可以请买家退回后重开等，如买家不同意，要求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需要由您承担。 2.“买家个人原因退货退款的”、“非买家个人原因退货退款的”如何理解? (1)买家个人原因退货退款一般指买家行使“七天无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等; (2)非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、卖家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。 3.我购买的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但卖家要求我发票也寄回，这该怎么处理? 若之前卖家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。 4. “消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。”如何理解? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。 二、淘宝发票问题快捷短语 1:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝。 2:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。 3. 亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 以上就是本期淘宝发票问题争执处理的相关内容，由于时间原因就到这里吧，如果您有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编。

2022-11-09

因为电商的便捷，有时公司也会在淘宝天猫平台上购买用品，为了去财务报销，购买商品的人员都会管店家要发票，关于“发票”平台也是有特殊规定的，那么店家该如何处理呢?该如何让顾客发发票信息呢? 如果您也有此疑问，来参考一下小萌整理的淘宝天猫店家让顾客发发票信息的话术话语吧。 问题：在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗? 1.本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦) 2.本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请 您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放 心购买您心仪的宝贝哦) 3.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快! 5.... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信 息，若无问题我们会在**小时内安排发货。 6.您好，请您填一下发票信息：统一社会信用代码、纳税人识别号、公司或者单位的名称。 关于淘宝天猫店家让顾客发发票信息的话术话语是不是很简单，其实开发票并不需要很多的信息，一般需要开发票的顾客，对于这个流程都很熟悉，想要信息应该并不难。

2022-11-04

通常我们私人购物的时候很少开发票，但是像公司、企业这种需要报销凭证的单位网购时是需要开具发票的。今天我们就来讲一下有关淘宝客服发票话术的相关内容。 一、客服关于发票的回复话术 A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝。 B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。 C. 亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 二、淘宝客服怎么给客户开发票 1.点击更多 在淘宝订单页面，在该淘宝订单处点击更多。 2.点击申请开票 在列表中点击申请开票。 3.点击提交申请 在申请开票页面，填写开票信息，再点击提交申请即可。 三、淘宝客户要发票怎么办 如果你是淘宝C店卖家的话，可以无视买家的要求，因为集市店是没有发票也不需要提供发票的。 如果你是天猫店铺的话，天猫入驻都需要企业资质，企业有开具发票的资质和权限，而且本身天猫店每年就需要向杭州总部开具店铺的消费发票和积分发票，所以一般不可能出现你说的没有发票的情况。 和买家讲清楚，这个价格是不包含发票的，除非是公司报账，其他的有发票也没什么作用，保修，售后什么的都不用发票。 四、淘宝客服发票回复处理 (1)优先查看此顾客ID信息，发现这个顾客旺旺是5月所注册，6月13日第一次购物，信誉为0，由此可先判断50%是诈骗分子的常规诈骗手段，注册新账户躲避平台筛选。 (2)当即电话联系顾客，顾客明确提出赔偿1600元才协商撤销，由此可判断90%是诈骗分子。 (3)寻求天猫小二的帮助，采用买家旺旺留言截图+天猫小二沟通截图+保证书盖章截图上传凭证即可，等待天猫的公平公开公正处理。 (4)多次旺旺留言顾客都不回复，然后上传凭证没多久顾客马上用另外一个旺旺联系我们客服电话协商处理，证明诈骗分子已经知道自己吃亏了，由此可判断100%是诈骗分子，此时不用上当即可，耐心等待天猫处理。 (5)此案列在多方确认并及时维权，保证了商家权益也警醒商家客服在回答顾客疑惑时避免出现短否定回复，如明确需要否定，在否定前加上否定事项，如“某某某商品为定制类目非质量不支持无理由退换”等，针对违规敏感词汇更要提高警惕在作答。 淘宝发票申请的流程其实不是很难，各位需要准备好各项资料，了解开电子发票的规则，这样才能更好的帮助各位成功开票，如果想要纸质发票的话，则需要等待10天左右。

2022-11-04

淘宝售前售后客服不仅仅是淘宝网店必要的职位，更是为网店提高业务量和网店形象的途径。作为一名好的淘宝客服离不开客服聊天技巧和话术，下面就和小编一起来看一下客服技巧和话术吧。 专业淘宝客服聊天技巧 1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服电话话术 开头语：您好，请问是**小姐吗?我是**店的售后，不好意思占用您两分钟的时间，想对您购买我们产品做一下回访可以吗? 1.物流异常 话术：亲，您好，请问一下，您订购的货收到了吗? 如果收到。进入2 如果没收到。通话前先查询好客户的订单号，通过网站查询好物流信息，电话中提供给对方，并提供快递网址和当地的查询电话，并和客户说明，我们也主动从发货地快递公司协助查询和催促他们尽快送达。 2.产品 话术：您对产品方面还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并3项都打5分。进入3 如果不满意。具体询问原因。 3.物流服务 话术：您对物流服务还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并打5分。进入4 如果不满意。具体询问原因。 4.建议和意见 话术：您可以帮忙参考一下，我的店铺还有什么地方可以改进的呢?我们想不断的进步。 如果暂时没想到，以后想到的话，可以随时联系我们哈。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，我们会发5元现金券到您账上，您下次在我们店购买产品可以直接优惠哦，感谢您的光临，祝您生活愉快，再见。 淘宝客服售前话术大全 1、问候语 您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、物流常见问题 亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，1 点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的， 点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦! 3、质量常见问题 宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 当然除了这些，还有很多其他情况下的话术啦。其实淘宝店铺的成交量除了客户技巧、话术、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。

2023-06-25

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲~我们的活动快结束了，之后就没有这个优惠活动了，请抓紧购买哦!” 3.幸运活动：您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4.老客户优惠：您好，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 5.搞笑风格：亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦。 6.消除顾虑：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 7.帮助准顾客挑选决定法：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。“帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期”。 8.日常版本：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 在购买的过程中，商家们要是发现有客户需要催单的，可以使用一些技巧让客户下单，当然，催单也是要有技巧的，千万不能让客户感觉厌烦，这样对店铺是很不利的哦!

2024-04-19

在淘宝网店服务过程中，接待客服有欢迎语、介绍产品有产品话术、讲价有议价话术、售后问题有售后话术等等，每个服务环节都有相对应的话术，那么对于告别有没有结束语呢?下面为大家分享一下淘宝客服暖心结束语。 一、淘宝客服结束语暖心回复 1.有货吗？ 你好!我们店里能拍的产品都有现货。请放心，有花里胡哨的产品可以拍照。 你好!你想要什么款式、颜色和尺寸，请告诉我。我会帮你检查产品是否有货! 您好!你喜欢的这个产品在我们店里有现货，你可以放心拿! 您好!真的很抱歉，你感兴趣的这种产品在我们店里缺货。我再给你推荐一个，和你想要的差不多。另外推荐的是我们家最畅销的。客户买回来后，都得到非常好的评价。 2.什么时候发货？ 您好!我们的产品在拍照后的48小时内尽快送达您。如果很紧急，你可以提前告诉我们，我们可以提前为你安排交货! 3.走哪家快递？ 你好!我们的产品通常默认发送到童渊快递、汇通快递和申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您记录您需要的快递! 4.几天能到？ 你好!请放心，我们的合作快递非常强大。江浙沪一般在发货后1-3天左右到，其他地区一般在发货后3-6天左右到。根据配送仓库和运输快递的情况，具体配送时间以快递时间为准。谢谢大家的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果您有任何问题，您可以随时联系我们，我们会尽快为您处理。 5.可以退换吗？ 您好!我们的产品可以在7天内无条件退货。如果是质量问题，来回退。 二、淘宝客服结束语暖心话术 1.淘宝下单，已付款。 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2.未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3.下单，未付款，催付短语。 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 三、淘宝客服结束语技巧 1.对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。 2.因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。 3.连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。 四、淘宝客服求好评话术 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 5.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满心支持一下，非常感谢! 6.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 7.在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 8.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 9.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 10.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号(单号)。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~    总之，要想让买家好评，一定要真情实感，切勿浮夸，可以在语句中添加小表情，让买家身临其境，更能切身体会，好评也就不远了。 好吧，今天就分享到这里，以上结束语适合各种领域，只要稍加修改即可使用。

2023-06-25

淘宝客服在与客户交流的过程中，如果适当使用一些幽默诙谐的服务话术。对交易的促成是很有好处的。今天小编整理出了一套淘宝客服常用幽默诙谐聊天话术，望笑纳! 淘宝客服幽默聊天话术范本 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 2.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。【xxx】 5.亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。【xxx】 6.您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 7.亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 8.温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快!【xxx】 9.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 淘宝客服诙谐聊天范文 1、老板你好!请问你家多少钱可以包孕啊!对不起，是包运! 2、大叔，这个鱿鱼丝丝能不能便宜一下下啊!我好想吃吃哦! 3、老板，你做淘宝最放心的是什么啊?哦!我最放心的是，从来没有收到过假钱!耶! 4、老板啊，你家的这个鱿鱼片，比蟑螂还难吃啊!能不能退货啊! 5、老板，你结婚了吗?我能不能嫁给我啊!这样我就可以永远吃海鲜免费喽!偶耶!嘿嘿 6、老伴，我拍好了!你可以改嫁了! 淘宝客服有意思聊天范文 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 幽默可以让谈话中出现的不快消失，改变交谈双方的心态，摆脱尴尬的气氛。所以淘宝客服应该多积累，在适当场景，恰当加一些幽默的语言，让交谈的氛围更加融洽，达到提高网店转化的作用。

2023-06-25

网购是互联网发展的必然产物，退款退货、中差评成了网店屡见不鲜但是又要认真对待的问题。处理这样的淘宝问题，客服是怎样做的呢，是怎样安抚客户情绪挽留客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服安抚情绪技巧 1.确认问题—-耐心多一点 首先不管是什么哪方、哪些问题，先道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”，客户看客服的态度好，情绪也就没有那么激动了。然后就是听客户将所有的抱怨、唠叨讲完。 2.分析问题—–进行安抚 客服需要站在客户的角度去思考问题，做到知己知彼，分析出问题所在，提出对网店和客户都有利相应的解决方案。 3.解决问题—-多备几套解决方案 如当时无法给到用户一个满意的处理方案时，再使用准备好的解决方案。切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题。 淘宝客服安慰话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝挽留客户话术 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 作为一名淘宝卖家想要在平台上安身立命，就要做好诚信，如果没有诚信，学会再多的沟通技巧也是假的，要知道任何的沟通技巧都是建立在诚信的基础上，只要用心对待客户，那么你就会收到最好的回报。

2022-10-29

公司产品的售后是一个无法避免的问题，只要是产品，就会产生各种各样的售后问题，因此行业中就产生了售后客服服务，其中有的售后服务会涉及到收费问题，因此小编今天为大家带来的就是公司产品售后客服服务接待常用收费话术，希望大家喜欢。 售后客服服务接待常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 8.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 售后客服服务收费话术 客服：您好，这里是XXX(报自己店铺的名称)的售后客服，请问有什么可以帮您的? 客户：(这里客户会说明自己的售后问题) 客服：(确认客户的问题后，开始根据客户的问题进行报价) 这时有的客户可能会觉得贵，问能不能便宜点，这时客服可以根据这几点来回答：首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限。其次充分的说明产品与其他品牌不同处。再对产品优点加以说明。特别说明是全国统一报价。 售后问题虽然不是特别好处理，但客服也不要因为客户着急就业跟着着急，保持平常心，热情礼貌，按照正常的流程回答客户就可以，该收费就收费(记得要提前告知客户)，该给报修就给报修，做到言而有信就可以。

2023-06-25

在京东上买过东西的人，不难发现，京东客服的服务真的是太差了，不仅响应时间太慢，而且问题还不能得到及时的解决。客服的重要性不用老重复了，不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验。下面看看服务佳的京东客服外包公司给大家整理的话术大全。 一、关于欢迎语 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 二、关于安抚 我能理解; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是? 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!! 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解! 尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦) 三、关于赞美 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了; 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 四、关于重视和解决问题 您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。 我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。 上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。 (咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾! 您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 收货人：... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货 尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢! 对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。 您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快! 您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。 不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。 仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。 五、关于咨询未下单的 您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快! 您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 六、关于结束语 您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 七、关于退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合! 退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑 尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快! 尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持

2024-09-02