抖音小店客服外包费用

客服从业时间：有丰厚服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的办法成交。要留住这样的客服，客服外包公司常常是通过最“俗”的办法留住客服，自然外包收费也就高了。 销售难易程度：北京萌萌客客服托管服务商表示，服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单难的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。 服务质量：外包客服的优质服务质量是靠招聘专业客服、不断培训和质检客服得来的。而这些都需要客服外包公司付出成本人力物力，服务质量的高的公司服务费用当然就比较高。

2024-10-30

店铺咨询量少，什么样的收费模式合算?对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元，咨询量多的收费也相应增多。 店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费?专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种?想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。客服外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元左右的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。

2024-10-30

现如今网店和专业客服外包公司合作已经是一种大趋势，尤其是6.18、双十一、双十二这些大促销节时，而且今年因为疫情，很多店铺客服人员紧缺的情况比往年还要严重，这就导致更多的网店选择外包服务商，既然是双方合作，店主对外包的费用都是非常关心，所以今天小编和大家分享的就是专业客服外包的费用。 现在外包市场中常用的外包模式按合作时间的长短可以分为长期外包和短期外包。长期外包又分为按咨询量阶梯收费、底薪+提成和固定坐席，短期外包又叫临时外包和活动外包。 一、长期外包 1、按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长性店主的喜爱。 2、底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务唯一商家的店铺，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，店主对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 对于专业客服外包的费用现在您清楚了吗?不过小编提醒一下大家，虽然每个公司的收费模式都差不多，但费用还是有所区别的，小编给出的只是大概，您在参考时千万不要较真。

2024-09-12

对于正在找在线专业客服外包合作的企业来说，外包的费用是企业必考虑的一项，受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动，今天小编要和大家分享的是目前在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式? 目前行业内的主流收费模式大概有5种，3种长期的，两种短期的，长期的有固定包月专人客服服务、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费;短期的有临时外包和活动外包。 专人客服收费方式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种外包基本都是按日结算的，一些店主临时有事，或者短期内找不到合适的客服人员会选择这种外包模式，大概是200-300元/人/班次。 活动外包 这种外包模式一般是在618、双11或者双12这些大促销节日时会非常紧俏，虽然都是短期外包，但促销节的客流量据统计会是日常5-8倍，所以费用会比临时外包贵一下，大概是400左右/人/班次。 这几种收费模式都是根据目前企业的需求制定的，尽管在费用上看着和自己招聘差不多，有的还略高一些，但如果您把场地、设备、培训和管理的费用加进去，就会觉得在线专业客服外包还是能帮企业解决很多问题的，尤其是外包公司一直专注于这个行业，经验和服务质量上就占有很大的优势。有需求的企业不妨找个专业的外包公司试试。

2024-09-19

固定不动薪酬。固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，意思就是外包客服只服务于一家企业，这种服务方式与企业自己招聘客服差不多，客服的服务质量更好。一般收费范围在5000-5500元左右，不过实际的价格还是根据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来决定的。 低底薪+提成。低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支;提成的方式可以激励客服提升销售业绩。通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元左右/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 零底薪方式。零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。

2024-11-01

在激烈的商战环境中，小红书网店店主也更注重自己核心业务的发展，所以外包客服就成为了很多店主的选择，想要外包客服也就需要了解影响外包客服的因素有哪些，以便分析出自己都需要准备多少费用，做好预算和风险预估，以及应对策略。下面是小萌总结的影响小红书网店外包客服费用的因素，给各位店主做个参考。 1、基础设施费用 建立外包客服公司需要购置基础设施，包括服务器、电脑、网络设备、软件等。这些费用取决于所选设备的品质和数量，以及是否需要定制软件。在估算预算时，应考虑初始投资以及未来升级和扩展所需的额外费用。 提示：公司规模越大，通常收费也会越高。 2、服务类型的多样性 一般来说，外包客服服务可以分为电话支持、电邮回复、实时聊天、社交媒体管理等几大类。不同类型的服务对应着不同的管理难度、技术要求和劳动强度，因此价格也会有所差异。例如，提供7×24小时的即时聊天服务，通常比单一的工作时间电话支持成本更高，如果服务内容包含多语言支持，或者需要专业知识(例如金融、IT支持等)，则价格也会相应提高。 3、服务质量要求 服务质量是决定外包成本的重要因素。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，客户对于服务质量的要求越高，所需的培训投入、人员素质以及管理维护的成本也就越高。例如，对于需要高水平客户满意度的外包项目，服务提供商需要投入更多来培训客服人员，确保服务专业性和问题解决效率，自然价格也会更贵。 4、技术和基础设施投入 外包的客服中心往往需要大量的技术和基础设施支持，这包括电话系统、CRM软件、计算机硬件以及云服务等。根据企业所需接入的技术平台复杂度，客服公司需要相应投入在技术改造和系统维护上，成本自然映射到外包价格上。 5、人力成本差异 人力成本是影响外包价格的重量级因素。客服公司的地理位置、当地最低工资标准、员工的技能水平和经验等都会对成本造成影响。例如，在劳动力成本较低的国家或地区设立客服中心，将大幅度降低成本。 6、营销费用 为了扩大公司业务规模，营销推广是必不可少的。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，预算中应预留一部分用于营销活动，如广告投放、参加行业活动、网络营销等。根据目标客户群体和营销策略的不同，营销费用也会有所不同。 7、客户规模和支持时间 企业外包的客户规模越大，对于客服中心的工作量要求就越高，需要更多的人力和管理层次，这样成本自然就会上升，如果客户要求提供全天候服务或者需要应对高峰时段的突发流量，会进一步推高服务价格。因此，客户规模和支持时间是影响外包收费的双重因素。 8、合同期限和灵活性 一般来说，长期的服务合同有助于分摊成本，从而使服务价格相对较低;短期合同由于无法有效地分摊初始设定成本，价格相对更高。另一方面，合同中包含的灵活性条款，如服务变更、取消等，也可能影响外包成本，因为外包客服公司需要考虑到自身风险管理。 一般来说，小红书网店外包客服费用并不是一成不变的，因为网店的情况再不断变化，所以小红书网店店主选择外包客服前应做好网店之前的数据总结，以便客服公司参考，提前为网店制定好适合的合作方案，同时也能更节省成本。

2024-08-06

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

随着消费者需求开始走向国际化，进口店也开始越来越多，这样本就不赋予的客服人才更加紧缺，所以不好进口店也纷纷选择了客服外包，不过一些保守的店主和新加入的店主因为对外包行业并不是特别了解，所以还是持观望的态度，尤其是对外包能够节省费用这点，不明白都是招聘客服，为什么外包就能节省费用。下面萌萌客笔者就为大家分析一下进口店选择客服外包都能节省哪些费用。 第一，节省办公场地的租赁费用 自建团队，首先就要有办公场地才可以，一般我们通过租赁的形式来得到办公场地的，所以这笔费用是不能省的，而且如果租赁的场地太偏，则很难找到充足的人员，更别说符合要求的专业人士了，所以房租租赁费就成了每月必备的一笔重头开支。而进口店选择外包服务后，外包服务商会提供办公场地，所以这笔费用就可以直接省去了。 第二，节省购买办公设备的费用 有了办公场地，还要有办公设备，员工才能正常工作，而这种进口网店最少都要准备两台电脑才行，还要加上桌椅板凳、网线、防止停电需要准备的发电机等，少说也要上万元才行。但外包，这些就都可以省去，外包服务商会提供所有的设备。 第三，节省部分用人成本的费用 虽然和外包服务商合作也是要支付人工费用的，但相比于店主自己组件团队，还是能节省很多的。萌萌客公司笔者来给大家算一下：招聘一个客服，最少要3500，两个客服就是7000，而外包服务商一般都是采用低底薪+提成(1500+1-3%销售提成)，或者按咨询量收费(根据咨询量的多少，几百到几千不等)的方式，这两种都是拼接坐席的方式，所以相对于店主自己招聘，会节省很多的人工成本。 第四，节省客服管理费用 招聘来的客服人员，要想业绩出众，就需要有合理的管理制度，以及定期进行专业技能培训，所以这也是一笔省不下来的费用支出。外包后，这些就都会有外包服务商来负责。 以上这四笔支出的费用都不是一笔小数目，而进口网店选择客服外包后，很多都可以省去，即使不能全部省去的，也会比店主自己招聘要核算的多。

2024-09-19

网店外包客服到现在大概有十年左右的历史了，虽然跟其他行业相比这个行业出现的非常晚，很多地方还不是很完善，但在这十几年的发展中它也发展出了一片自己的天地，并且经过长期对电子商务行业的观察，根据电子商务行业的需求，有了一套业内的主流收费模式。下面小编就带大家来了解一下上海网店外包客服的费用一般是多少? 现在上海外包行业主流的收费模式主要有专人坐席、按咨询量计费和底薪+提成三种。 专人客服收费模式： 专人客服收费就是您所预定的客服只为您一家店铺服务，不会再接其他店铺，所以相对下面的两种收费模式来说费用要高一些，一般在4000-6000元每人每月。一些县城或偏远地区的客服服务费用会低一些，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 按咨询量计费模式： 按咨询量阶梯收费的模式是目前大多数中小店主的钟爱选择，这种模式的费用根据商品的复杂程度、对客服的要求费用在800到几千不等。这个收费模式的优点就是：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、按咨询量收费模式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费模式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 但跟专人客服相比，按咨询量计费和下面的底薪+提成都是拼客服的模式，就是客服并不知为您一家店铺服务，还会同时接2-4家店铺，具体要看店铺的复杂程度。 底薪+提成收费模式： 底薪加提成模式是很多店主青睐的一种上海外包收费模式，一般是1500底薪+1-3%的销售提成。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费模式相比按咨询量收费的模式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些，但为了店铺的综合效益，大部分店主还是很喜欢这种方式的。 关于上海网店外包客服的费用就和大家介绍到这里，店主们可以根据自己店铺的情况选择合适的收费模式，以最大程度降低自己店铺的成本和风险。

2024-09-19

随着电商行业的发展，越来越多的店主选择与客服外包公司合作，这种服务已经在行业内发展成为一种流行，那么店主选择客服外包合适吗，价格会不会很贵，下面小编就为大家介绍一下外包费用的一些问题。 店主在没有与外包公司合作之前，都对这种服务表示怀疑，很多网上的信息介绍外包公司主要讲它能够降低客服成本的优势，但是客服不在身边，客服服务质量不能保障，还能降低客服成本，以“便宜无好货”的以往经验，这种服务确实不太合适。但是店主与外包公司合作之后，发现结果并不是大家想象的那样，外包的费用确实便宜但是不是因为服务质量不好，而是店主可以选择更加适合自己店铺的合作方式，这样减少了很多不必要的开支，比如有淡旺季之后的店铺可以选择短期外包服务，这样节省了淡季客服成本，无专业客服培训系统的店铺可以选择长期客服，这样可以节省客服培训的开支。 针对长期外包和短期外包的服务，外包公司也有不同的服务方式比如长期客服有售前客服和售后客服，这样店主可以更好的选择服务方式，不同的服务方式价格小编也为大家做了统计。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务又分为售前客服和售后客服。售前一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。而售后客服的价格一般比较固定，售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 以上就是小编为大家总结的关于店主选择客服外包合适不合适以及外包费用的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-19