抖音小店后台管理

抖音平台可以修改店铺管理人姓名和手机号，如果你不知道怎么修改，那么就跟着本篇文章一起来学习吧。 一、功能说明 1、操作路径：【店铺】—【店铺设置】—【基本信息】—【管理人信息】 2、管理人姓名修改步骤：点击【管理人姓名】修改按钮—输入新姓名—修改完成。 3、管理人手机号修改步骤：点击【管理人手机号】修改按钮—获取并输入原手机号验证码(或登录手机号验证码)—输入新手机号—修改完成。 二、常见问题 1、原手机号无法获取验证码怎么修改? 场景一：商家有登录手机号且可以接收验证码 解决方案：点击【管理人手机号】修改按钮后，点击蓝色文字部分切换至登录手机号验证界面，使用登录手机号进行验证后，输入新手机号，点击确定，即可完成变更。 场景二：商家无登录手机号 解决方案：点击右上角店铺信息卡片中的邮箱部分，进入账户中心页面，绑定手机号后，可通过登录手机号验证完成店铺管理人手机号变更。 场景三：商家有登录手机号但登录手机号已不可用 解决方案：需要将登录手机号进行账号重置，完成账号重置后重新登录店铺，即可通过登录手机号验证完成店铺管理人手机号变更。 特别说明：重置登录手机号不会影响商家其他登录方式。 2、历史未填写店铺管理人手机号如何验证? 历史未填写店铺管理人手机号的商家不受本次验证流程限制，可直接进行新手机号设置。 以上就是抖音修改店铺管理人姓名和手机号的全部内容了，希望对各位抖音开店的商家有所帮助!

2023-08-10

抖音小店是抖音推出的电商平台，主要用于实现短视频内容与电商的融合。通过抖音小店，用户可以方便地购买视频中的商品，而商家也可以通过上传商品，发布品牌文化等方式提高品牌知名度，拓展销售渠道。此外，抖音小店还提供了订单管理、店铺管理等一整套完整的电商服务。 要成为抖音小店的商家，首先推荐在抖音上购买广告，这可以增加企业的曝光率，提高品牌知名度。同时，商家需要在抖音小店入驻的申请页面提交企业资料和相关证明文件。通过审核后，商家就可以进入商家中心进行管理和发布商品。当然，如果商家在抖音上的表现更好，就会更容易通过审核成为抖音小店商家。 1、抖店怎么管理 (1)充分利用抖音平台的特色功能。例如，为商品发布优质的视频，介绍商品的使用方法和特点，让用户更好地了解商品，从而增强购买欲望。 (2)打造精致的店铺页面，布局合理，精美的封面图片和资质证明可以提高用户信任感。 (3)咨询目标用户的需求，根据用户需求发布商品，制定定制化的销售策略，提高用户转化率。 (4)实现商品营销多元化，例如可在抖音直播上露出商品，直播中介绍商品特点并推荐购买，同时还要及时响应用户提问和反馈，增强用户购物体验。 2、抖音常见问题 (1)抖音小店是哪种电商平台? 答案： 抖音小店是一种短视频内容与电商融合的电商平台。 (2)成为抖音小店商家需要哪些工作? 答案：商家需要在抖音上购买广告，然后在抖音小店入驻的申请页面提交企业资料和相关证明文件。 (3)提高抖音小店销售额的方法有哪些? 答案：充分利用抖音平台的特色功能，打造精致的店铺页面，咨询目标用户的需求，实现商品营销多元化。 本文从什么是抖音小店、如何成为抖音小店商家和如何提高抖音小店销售额三方面，阐述了抖音小店的相关问题。最后，提供了抖音小店体验分商家考试的答案，希望有帮助。

2023-09-14

抖音小店开店后，细节间的管理环节对于店铺的经营起到至关重要的作用。在小店中运营客服退款权限更是重中之重。本文将从小店管理客服退款权限相关细节入手，为新手店主提供更为详细贴心的指导。 一、客服管理退款权限 小店需要进行管理客服的权限，以便防止个别客服的操作不当引起的纠纷。 通常情况下，小店会设置几位主管负责退款权限的审核。仅拥有客服权限的员工，处于从属角色，其所有操作都需要审核主管通过。 其实，“该员工拥有退款权限”这一操作比较复杂，不仅要了解该员工的资质，同时还要了解店铺的收益情况和风险评估情况。 在小店中，员工一旦被授予了退款权限，就需要由主管人员对其进行一系列的检查和审核。这其中包括员工的实际操作能力、退款操作，则需要经由主管审核。在一定期限内培养员工的操作能力和资质并评级，在其在审核通过后，方可拥有该权限。 再次，小店想要撤销员工的退款权限更为复杂，仍需要经由主管审核通过。在其权限被撤销之后，需要对小店作出具体的反馈，不仅要告诉员工被撤销权限的原因，更要告诉员工关于小店的规则和秩序，提醒员工遵守规定，避免又再次产生类似的问题。 二、客服退款权限的管理需要注意以下几点 1. 充分培训员工的退款策略，以便能提供全面有力的退款服务。 2. 意识到可以提升员工的竞争力。员工的操作能力和资质能够在小店不断培训，进行日常考核，直至完善，并对未符合规则的人员实行不良记录，将与职业前途密切相关。 3. 着重培训员工道德操守，告诉员工小店规则的具体含义。具体而言，员工应明确了解到小店的政策规则，如何使用小店退款的管理系统，以及如何处理各类客户反馈等。 小店服从道路管理，主管审核退款问题的并不是唯一的方式。店主本人还可以协助员工解决退款问题。如果员工仅能退还客人的退款而无法代表店铺解决纠纷问题，店主可以给予支持并调用其他涉及到员工以及店铺的相关资源，完善和解决问题。 如果小店发现自己处理退款问题的方式比其他小店更加宽松，店铺应调整其政策，采用更加严格的模式进行严格控制，以降低费用的支出并保证商业利益本身的保护。 抖音小店管理客服退款权限的关键在于细节，店主可以逐层设置下级管理员，由其依次审核各自员工的申请及操作，确保权力的被正确、有序和有责任地使用。 总之，店主不但需要加强对自身操作的规范，而且还需要不断提高员工的操作能力，帮助员工跨越成长关口，达到最初的完善的状态。因此，凸显小店的团队和个人竞争力是小店差异化经营，有前途和可行性的关键。 当然，以上内容仅为我们小店管理权限的一些具体设定和操作细节，店主需要根据自己店铺的实际情况进行微调，以求最大的盈利利润与客户口碑的长足提升。

2023-07-04

作为抖音小店经营者，创建一个高效有序的客服团队是非常关键的。一个优秀的客服团队不仅能帮助你提高销售额，更能为你的品牌增加信誉和口碑。本文将分享一些管理抖音小店客服人员的经验和技巧。 客服部门的首要任务是为客户提供优质的售前、售后服务。为了实现这个目标，建立一个职责明确的工作岗位是非常必要的。一些相关职位如下： 1.售前客服：主要职责是解答顾客关于商品、售后等方面的疑问。 2.售后客服：主要职责是处理退货、修改订单、解决售后问题等工作。 3.客服主管：负责管理和指导客服团队、优化客户服务流程。 选择合适的人才是一个优秀的客服团队最重要的因素。首先，他们需要有优秀的沟通技巧和服务意识。其次，他们还需要具备良好的团队合作精神，以便团队内部协作。此外，招聘适应性强、适应压力大的人才也是非常重要的。 客服团队的员工需要具备专业知识和服务技能。因此，为员工提供规范化、系统化的培训流程是必不可少的。培训应涉及加入前的基础知识培训、上岗后的技术培训和定期的综合性培训三个阶段，以保证员工不断进步和不断更新新的服务技能。 客服团队是直接面向顾客的部门，因此，制定科学的绩效考核机制对于鼓励客服团队的积极性和竞争力至关重要。鼓励优秀客服员工并罚款不佳员工是一种有效的方式。当员工的工作受到认可并受到公平的报酬时，他们会发扬努力、持续进步，为抖音小店团队提供更加优质的服务。 投入先进的通讯技术和软件工具对于客服团队的高效运转也是至关重要的。使用通讯工具，如微信、QQ、钉钉等，以便员工们进行不同维度的讨论以及层级的沟通交流。使用聊天工具如LiveChat、微信客服等，以便员工们快速解决订单问题并优化客户的满意度。 良好的工作环境和福利待遇可以激发员工对工作的积极性和使员更加忠诚于公司。好的加班餐饮、休假、保险和福利待遇是吸引人才的重要关键之一。 一个高效有序的客服团队对于提高抖音小店的销售额是至关重要的。创建一个职责明确的工作岗位、选择合适的人才、建立系统化的培训流程、构建科学的绩效考核机制、投入先进的通讯技术和软件工具以及提供良好的工作环境和福利待遇是建立一支出色的客服团队的重要步骤。

2023-07-04

电子商务，即电商，是指在互联网(Internet)、内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 电子商务后台管理包括哪些方面?电子商务后台管理系统的基本架构包括很多方面，内容管理、商品中心、库存管理、促销管理、订单管理、物流管理、会员管理、财务管理、统计分析、权限管理。 一、内容管理 管理用户端首页、活动页的展示。 1、首页楼层管理：电商首页是电商的门户，是用户登录后，看到的第一个页面。首页决定了用户对平台的第一印象。首页是平台促销的第一大阵地，后台最重要的职责就是对首页的各种促销信息进行排兵布局。 2、活动页内容管理：活动页会在商城的很多地方出现。 二、商品中心 商品中心是商品的汇总池。对于店铺来说，商品中心可编辑商品的各项属性、类目、品牌，管理商品的上下架。对于平台来说，商品中心可搭建平台的类目库、品牌库、属性库等商品的公共数据库。 三、库存管理 电商的库存体系一般可分为销售层、调度层、仓库层。库存的变动又可分为自上而下(售卖)和自下而上(退货)。在库存系统的操作中主要包含库存的增加、锁定、扣减、返还、异常处理等。 四、促销管理 促销是电商运营的重要部分。不论打开淘宝、京东等国内大厂的电商平台，还是东家等小众平台，打开商城首先映入眼帘的就是促销信息。电商后台管理系统促销模块的主要职责为设置各项促销规则。如，促销的名称/时间/渠道/范围/商品等。平台中，不同的促销活动可相互组合，也可设立促销优先级。 五、订单管理 订单是电商体系的核心。订单信息一般包含商品、优惠、支付、用户等信息。订单生成后，会随着订单的流转更新状态，包含待付款、待发货、待收货、交易成功、已取消、售后中、交易关闭、交易成功。订单生成后，会进行拆单，一是方便不同供应商进行结算，二是方便不同仓库进行发货。 六、物流管理 物流管理可管理运费模板、与物流公司信息对接等。运费模板包括店铺运费、单品运费。运费计算时可按体积、重量、数量、金额进行设置。物流信息的对接包含物流状态、物流单号等。 七、会员管理 会员管理主要管理会员的基础信息、会员成长体系、会员积分体系三个部分。会员管理的意义，在于对会员行为数据进行分析，构建用户画像，实现会员分类，最终实现个性化的会员营销。 八、财务管理 财务管理的主要功能是银行对账、入驻商结算等。对账的对象为银行的实收和订单应收。当两者出现异常时需及时报错。如应收≠实收、对账状态为订单未支付，银行已收款等现象。结算则是将商城实际收到的钱，按照结算规则(如扣点规则)，付款给入驻商。 九、统计分析 根据各部门的统计要求形成统计图表。在周期上统计图表可分成日、周、月、年度图表。模块上可为销售分析、会员分析、财务分析、物流分析、商品分析等。在展现层面上，可以分为多维分析、驾驶舱、固定报表等。 十、权限管理 电商后台是一个庞大的系统，权限则能保证系统的分工。根据权限设置，可以让不同岗位和业务范围的用户合理使用管理后台。权限可以分为功能权限、数据权限两种，每种权限可设置为不可读、可读、可编辑等不同状态。 电商起步怎么做?电商的特色是生存于网络，依赖于网络，利益生产于网络，电商可以与个人存在也可以与企业而存在;想要从事电商方面的运营可以多从：专业、兴趣爱好、择业领域出发去考虑。 专业这个可以自学也可以直接选择专业来学习，一方面可以在校园内学习另一方面可以直接在外学习也就是说把电商运营当成一个业余专业来学习，让自己多学习多了解为后续从事做好充足的准备。 兴趣爱好很多人操作电商方面的运营，并不是专业或是特殊的培训而来的经验，完全是由个人兴趣爱好在线自学或是摸索后进入的领域内同时从事运营操作的。

2024-03-12

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率。 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2023-12-01

在如今这个电商发达的时代，很多新手商家也加入到拼多多平台开店了，不过对于新手商家来说，平台很多的管理页面都很陌生。所以商家就需要学习如果使用后台的一些管理来进行店铺管理，那么拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台指的就是拼多多的店铺管理中心，在管理后台，卖家就可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 拼多多如何管理? 1、标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【商家成长】中选择【多多大学】，可以进入【多多大学】页面，如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。 2、发货管理模块 买家完成付款后，需要商家们尽快发货。经大量数据验证，拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家急切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务，主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注：如果商家们在打单上货上面有不懂的问题，那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面，卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。 开通极速发货服务后，卖家承诺将在24小时内发货，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签，这样可以大大提升订单转化率，增加商品流量，物流满意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成团后24小时内未发货，需赔付买家至少3元的平台优惠券。 首先打开【发货管理】模块，然后在【发货中心】中进入【极速发货】页面，单击【手动开通】按钮，即可开通极速发货服务了。

2023-09-14

如何查看买家给出的评价，如何对广告评价进行举报，本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。 1. 查看评价路径：商家管理后台—商品管理—评价管理。 2. 展示店铺近90天的动态评分，可以看到每个买家给出的评分和评论内容。 注意： 1)回复只能文字说明，不能添加图片; 2)可以筛选“有评论内容”，“无评论内容”，“有追加评论内容”等; 3)可以输入商品ID进行查询。 3.可以对评价进行举报，已经举报过的评价不能再次举报，目前接受举报的的类型有7种，可以按照自己的情况选择举报类型; 注意：举报次数有限制。 4.举报后在【已举报的评价】可以查看举报结果。 5.举报失败，结果显示“正常评价”。 6.举报成功后，广告评价和涉黄的评价会做屏蔽处理，商品页面不展示。 同行恶意差评系统会调整权重，注意不是一定不展示哦，建议商家对服务好每一个买家。

2023-09-07

商家成功加入到拼多多平台之后，就可以通过后台来管理自己的店铺，然而，很多新手对后台的管理并不熟悉，下面，我们来看看在后台如何获取订单信息的问题，不懂的朋友看过来哦。 一、怎么获取订单信息? 首先打开并登陆拼多多商家后台，在左侧找到并点击“订单查询”，这样我们就能查到店铺里面的点点情况，点击进入之后在此窗口中待发货里面有一个提示，可以直接点击它进行发货流程内，然后在此窗口中可以看到需要发货的订单，并在此订单最右侧找到并点击“查看”按钮，进行查看此订单明细信息。 二、怎么快速出单? 平时的时候多准备一些聊天软件，比如QQ群、微信群。最好是将自己的好友也拉近群，好朋友的支持是我们成功的第一步。还有就是把那些需要在拼多多砍价的人也拉进群。基本上逛一些贴吧、QQ、论坛等都能找到。 也可以利用公众平台来引流，可以多写一些比较好的文章，或者在好的文章、视频里引入自己的微信号和二维码。 或者说发布一些比较好的产品效果图，发布到自己的微信公众平台，还有，在发布文章时，要注意标题的选择。最好是能达到让消费者主动转发的效果。 最后其实很多的新手在开店初期的时候，就会总想着要去盈利，但是其实我们在前期的时候，最为重要的需要我们来做的就是积累好拼多多店铺销量和权重， 毕竟买家消费时看中的不知是产品，还有就是商家的信誉度和服务等，而且前期这些做得好，后期才能在排名、权重上有更好的展现。 推广数量建议做只推1-2个宝贝，一个为主打款，另外的做辅助款，至于比例，10:1还是10:2，这个根据自身情况去做;原因很简单，预防爆款死掉而导致整店没流量。 另外，如果你的产品都差不多，可以推广重点产品，如果你的产品，区别大，就根据你的实力来做。 按照这样的方法，我们就可以去查看订单信息，如果是还没有发货的订单，要及时发货，避免被平台处罚，对于已经发货的，要看看物流情况，看有没有异常的，及时进行处理。

2023-09-07

抖音群聊帮助商家沉淀用户，进行高效触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。 另一方面群聊之前只能支持抖音APP端操作，对商家来说管理不便，故本次支持群聊在抖店后台PC端管理，同时增加群数据，方便商家调整策略，提升效率，带来更好收益。 一、商家端群聊工作台 我了解到1w粉丝及以上的商家，可在抖店后台进行群聊管理 注：仅关联商家的人店一体账号 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理 二、群聊管理 1、分享群聊 商家可直接分享群聊列表，用户打开后，选择需要的群进入 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-分享群聊 注：链接可分享至微信/短信等站外渠道，跳转后打开;二维码需通过抖音app扫码打开 2、群列表 展示人店一体账户下的群聊名称、进群门槛、群人数，可前往达人版飞鸽查看和回复群聊消息 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群列表 注：群消息支持跳转达人版飞鸽，进行后台回复 注2：达人版飞鸽仅支持作者等级L1及以上的达人注册使用 3、群批量管理 支持批量修改群公告、群简介、群欢迎语 支持查看配置记录 4、群聊群发 4.1 批量群发 商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-定时群发-批量发送 【群组】展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群 【内容】 文本300字上限，支持发送表情 图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择 【商品】支持选择5个 【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券 会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取 【发送时间】立即发送or定时发送 立即发送将在5分钟内开始发送 定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间 注1：免打扰时间：早9点到晚9点 注2：每个群每天能发送3次消息 完整配置，页面展示 4.2 群发记录 支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑 操作路径：抖店后台-用户-群聊管理-群发记录 5、群聊数据 支持查看群等级 基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数 互动数据：点赞数、评论数、播放数 注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中 转化数据：成交人数、订单数、成交金额 注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据。

2023-07-31