客服的销售技巧

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-08-28

服饰，是我们生活中一种常见的消耗品，也是天猫店铺中常见的一种商品，今天小萌想带您来了解的就是天猫服饰类客服专业销售话术和常用技巧，跟着小萌的脚步来看看吧。 天猫服饰类客服专业销售话术 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2、我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 3、我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 4、根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 5、由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 6、亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦 7、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 8、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 9、偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】 天猫客服常用技巧 1.买家讨价还价 买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。 2.买家提出不合理要求 如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。 3.买家犹豫不决时 在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。 4.站在客户角度说话 在与客户交流时要注意站在客户的角度说话，投其所好，做到客户关心什么，我们就关心什么，沿着客户的思路对他循循善诱。 5.巧用语气词 天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 6.退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

2023-06-25

网店客服服务质量的好坏直接影响了店铺的转化率，同时还会影响店铺的动态评分。大多数买家都会通过与客服沟通来解答自己的问题，这时能否促进成交就看客服的沟通功力了。可见网店客服的话术里不仅包括了回复技巧还有着营销技巧。下面我们来看看几种营销场景的应对方法吧： 一、买家反馈宝贝不好 这应该是无论什么类型的商品，买家都会问的问题。这款背包是不是和图拍一样好看?这款背包真的适合我么?面对买家的疑惑，客服的回答就至关重要，如果是一味的奉承，买家应该也不会相信反而产生怀疑，但如果直接回答不知道，那就一定会丢了订单。所以我们需要做的就是让买家相信商品本身是好的，适用的，但我们无法承诺是不是对每个人都是这样的，还是需要自身条件的配合。话不能说的太死，要给彼此留有余地，这样也会让买家对商品和店铺产生信任。 二、关于宝贝真假问题 总所周知现在越来越多的人选择从国外代购商品，所以我会经常听到有买家会问我们的商品是不是正品，甚至除了国外代购还有一些专柜直销的商品，买家在选购时也会问到这些问题。我们该如何回复呢，如果只是不断的强调我们是正品类似的话，买家是一定不会相信的，因此我们可以使用较为迂回的方式来说明： 1.我们是正规渠道进货，我们是可以向您出示这一方面的证明的。 2.如果没有证明，可以用自己的商品与假货进行对比，细节、价格以及买家评价上的比对也是能够证明的。 3.也可以说，如果我们是假货，就假1赔百这种承诺。买家听完也是会相信的。 三、顾客议价 实体店铺里尚存议价的现象，更何况是网店。即使已经知道网上的价格要更便宜还是想要再便宜一点。但我们都知道价格的变动很少是客服能做得了主的，可是不接受还价可能买家就流失了，怎么办?所以我们在回复买家时一定要计较坚决，这是我们的开店原则，对每一位买家都一视同仁，公平公正，而且我们的商品和服务质量也值得这个价格，以此来取得买家的理解。如果是这样，买家还是不能接受但却十分想要购买商品，我们也可以免去邮费或者赠送小礼物 优惠券进行补偿。我们要始终明白，不随意降价也是我们对于买家的尊重。 四、网店宝贝关联 在文章的开头我们就提到了对于客服来说我们的工作内容不仅仅是答疑解惑，还有着店铺的营销。当我们与买家进行交流的时候可以多留意买家购买的需求是什么，找到这些信息点，就可以开始关联销售。比如买上衣要不要带条搭配的裙子，买化妆品要不要买瓶卸妆油等等。只要你的知识储备量丰富，又懂得借机营销，买家自然会相信你，愿意听从你的建议多购买一些商品。 五、宝贝发货 只要是下了但肯定是非常想要迅速拿到商品，所以一定会问什么时候发货，什么时候到货。但这个是我们无法保证的，即使我们与仓库保持联系，可是很多客服并不知道仓库的情况，所以这个问题也是一个关键，一旦回答的不好，前面的努力可能都会白费，我们回答的时候可以先说明我们是48小时之内或者72小时之内发货，如果情况允许可以直击说明下午X点之前下单，我们今天都会发货，请买家耐心等待。在商品正式发货时，可以同时给买家旺旺或者短信上的通知，让买家安心。这也是提高了买家的信任度和购物体验，对店铺和我们的服务来说都是好事。 上面列举了5种销售情景应对技巧，网店客服的不仅要掌握回复技巧还需要有营销功底，有营销功底，同时又能够灵活使用销售技巧的客服才是最好的金牌网店客服。

2022-07-09

今天说到淘宝的网店转化，大家一般都会想到的是直通车、钻展这些，但是有一种转化方式往往都会被人忽略掉，小编说得就是网店客服外包。那么直通车、钻展的转化费用那么的昂贵，卖家店铺的成本根本就跟不上转化的成本，在这种形势的引导下，就只能找一些行之有效而且成本低廉的转化方式，唯独外包可以这样了。 一般来说，要做好网店客服，一般都有哪些步骤，下面我们来看看： 1、你了解你店铺的定位吗 店铺的定位能否做好，这点对于新的店铺来说更是如此，新的店铺，流量是目标。但流量的获取一般都是依赖于基础的流量吸引，或者是自然的搜索，而这些对于新店铺来说，都是难堪的。 2、电商客服外包计划的制定 外包的转化计划，一般涵盖了多个方面，其中包括通用的计划与合作计划。不同的计划由于效果存在差别，所以，依据自身情况进行计划的选择非常关键。 3、宝贝的选择 对于宝贝款式的选择，我们需要根据我们的需求进行选择，如果我们更倾向于引流，那么，款式我们应该选择引流款。所以，根据目的或者侧重点是不一样的，我们需要选择不同的款式类型。对于网店来说，选择引流款，首先是这类产品在转化率上会有较好的表现，其次，店铺成长的动力源泉在于利润，所以选款是我们需要有的放矢。 4、流量导入 当款式选择好，如何引流，流量的导入问题是我们要考虑的重点。一般说来，流量分为以下几种，一种是广告流量，一种是即时流量，一种是活动流量，最后一种则是通用流量。对于不同的流量，其侧重点不一样，对于通用流量，这里强调的是自然流量，而活动流量，说的则是淘宝等第三方网站所推崇的活动流量，而即时流量，则是关于一些社交平台带来的即使通讯流量，关于广告流量，顾名思义，则是一些广告位所带来的流量。 网店的运营，要能做出效率，除了选择好网店客服外包，另一方面，关于网店引流的布局也是非常之关键。

2022-06-16

销售是非常有前景非常热门的一个行业，即使是从底层的销售开始做起也是很哟发展空间的，在这个过程中你可以接触到很多人通过面对各式各样的人锻炼自己的能力和技术水平。下面是小编为大家整理了应聘销售的技巧，希望能为大家提供帮助! 一、做好面试相关准备 接到面试通知后，求职者首先要做的就是去了解你所应聘公司的相关信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，挖掘出与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到知已知彼，百战不怠。 之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。销售员必须知道企业想了解什么。对于招聘销售人员，企业的考察涉及方方面面，除了考察求职者的专业技能，更注重“软件”资质，如学习能力、适应能力、表达能力、说服沟通能力、创新能力、组织协调能力、团队合作精神等。另外，职业道德、敬业精神和人文素质也是衡量的要点。 总的来说，面试前的准备最终目的就是找出自己适合这个职位的理由，归纳出自身的优势，展现给招聘官，说服用人单位接受自己。 在准备阶段，需要注意的一点就是“自我评价”，对于这一个面试必问的问题，求职者一定要事先做好准备，将自己的优势简洁明了的概括出来。 二、给人第一印象要留好 在选择销售人员的过程中，第一印象是很重要的。销售人员对仪容仪表有要求，发型、衣服是否整齐，头发、胡须是否修过，这都是求职者需要检视自己的方面。要做好面试前的形象准备，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。在着装方面，要将细节之处处理好，如头发、指甲、配件等都应干净清爽，显示出干练精神的良好印象。 三、注意面试礼仪细节 在销售人员面试的过程中，求职者要注意掌握一些重要的面试礼仪。与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击。 面试时主要应在以下礼仪方面注意： 1、进办公室之前先敲门(有公司职员引入的情况例外); 2、走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼(如问好)、微笑、照指示坐下; 3、根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手; 4、未得许可不得抽烟; 5、尽可能记住每位主试者的姓名及称谓，整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态; 6、主试者示意面试结束时，可以表现出一种有信心、活力的状态; 7、微笑、起立、道谢及再见，没有特别的必要时，不用主动伸手来握; 8、交谈当中，最好不要打断其他人的说话(特别的情况除外); 9、离开时，也要顺手关门。 四、千万不要紧张 很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张。紧张的心情更多时候来源于对自己的不自信。如果你的销售经验并不是很丰富，在面试的过程中，可以更多的展现出自己强烈的学习和提升愿望。一个优秀的销售人员个人的修为和内涵也很重要。没有做过销售的并不是坏处，因为你只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人的努力，也可以成为一个很出色的销售人员。 如果在面试之前感到紧张，可以按照以下方法来进行调整：面试前努力全身心放松;面试时用深呼吸的方法保持平静，或用心理暗示的方法来使自己放松，如在心里默念“我很放松，我尽力就行了”。只有放松，才能准确把握考官要问的问题和自己的回答方式。记住，心情放松、心态平和、充满自信，这样不仅能给考官留下好印象，也有利于保持头脑清醒、思维敏捷，在这样的状态下所做的回答才是最能令考官满意的。 五、简洁有重点的自我介绍 这是面试的开场白，也是面试时你对自己以前工作的总结，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力。销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码。 求职者在回答时一定要注意，所述内容要与简历相一致。在真正做“自我介绍”时，不妨坦诚自信地展现自我，重点突出与应聘职位相吻合的优势。你的相关能力和素质是企业最感兴趣的信息，因此，在许多情况下，在听取你的介绍时，考官也会抓住他感兴趣的点深入询问。所以，在进行表述时，要力求以真实为基础，顾及表达的逻辑性和条理性，避免冗长而没有重点的叙述。这样专业而出色的表现，肯定是令考官们赞赏有加的。 六、面试临场反应很重要 面试时，求职者的临场反应能力很重要。面试销售岗位最怕冷场。对于面试官提出的问题，要立即展开积极思考，如果一时想不出比较好的答案，可以诚恳地告诉告诉考官，只要你提出来，考官会感到你的诚恳。利用争取到的时间，求职者可以迅速在脑海中搜索相关的答案，即使你回答的并不是十全十美，但是你在回答问题过程中所体现出来的反应能力一定得到面试官的认可。 七、注意肢体语言的运用 很多时候，我们的肢体语言反映出我们的情绪。如果我们没有自信，我们在和面试官接触时，会害怕与他人有目光的接触，此时身体所发出的信号会是：我们不希望与他人沟通。如果我们改变自己的肢体语言，背挺直坐着，肩膀往后，开始与别人有目光的接触，让它们发出更为笃定的声音，我们的自信就会增加。 在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。一举手一投足，这就是你的肢体语言。在面试中，不妨谨记以下这些小细节——仔细聆听、面带微笑、措辞严谨、回答简洁明了、精神风貌乐观积极。 掌握了应聘销售技巧才能更好的应对面试，通过面试官的重重考验参与到销售这个有前途有钱途的行业中。及时通过了面试得到了offer也能放松警惕，销售行业的学问可远不止这些。任职之后要不断的通过工作实际来提高自己的能力和技术。多看书多学习些销售技巧，这样可以让你的职场发展更加顺利。

2024-02-18

拼多多的商品种类非常多,而且很多商品都是低价,因此拼多多商品销售就不成了一个大问题。那么拼多多卖得好的商品类目有哪些呢?店铺销售技巧又有哪些呢?我们来了解一下。 一、拼多多卖得好的类目： 根据目前的市场趋势和数据分析，拼多多卖得最好的前三个品类如下： 1.女装：女装是拼多多上销售最好的品类之一。拼多多上有大量的时尚女装品牌和优质商品，以及各种价格段的选择，吸引了众多消费者的关注和购买。 2.手机配件：拼多多上的手机配件品类也非常火爆，包括手机壳、保护膜、充电器、数据线、耳机等。 消费者可以在拼多多上找到各种品牌和型号的手机配件，并享受较为优惠的价格。 3.家居家装：拼多多上的家居家装品类也很受欢迎，包括家具、家纺、厨具、家装装饰等。 拼多多上有各种风格和价位的家居家装商品可供选择，满足了人们对于家居装饰和生活用品的需求。 需要注意的是，拼多多上的热门品类会随时代和市场的变化而变化，所以具体的销售情况可能会有所不同。 这只是目前的趋势，如果你有兴趣在拼多多上开店或购物，建议你根据市场需求和自身兴趣选择适合的品类。 二、拼多多销售商品的技巧： 在拼多多上售卖商品时，以下是一些技巧可以帮助提升销售： 1.提供优惠价格：拼多多用户普遍对价格敏感，因此提供具有竞争力的价格是吸引购买的关键。 考虑降低利润或与供应商谈判以获得更好的批发价格，从而向用户提供更具吸引力的优惠价格。 2.优化商品标题和描述：编写清晰、吸引人的商品标题和描述非常重要。 确保商品标题准确描述产品特点和优势，使用吸引人的描述文字来吸引用户的注意力，并清晰地列出产品的功能、规格、优点等。 3.丰富的商品图片和视频：在拼多多上展示商品时，提供高质量、清晰的商品图片是必要的。尽量提供多张图片，展示商品的不同角度和细节。 此外，考虑添加商品相关的视频，可以增加用户对产品的信任和兴趣。 4.发布拼单活动：拼多多是以拼团购买为特色的平台，发布拼单活动可以吸引更多用户参与。提供拼单优惠，如更低的价格或额外的优惠券，以鼓励用户组团购买。 5.提供良好的售后服务：良好的售后服务是建立用户信任和忠诚度的关键。 及时回复用户的咨询和问题，处理退换货事宜，提供质量保证和售后保障等都可以帮助提升用户的购买体验和满意度。 6.主动参与社群互动：在拼多多的社群中积极参与互动，回答用户的问题，分享有用的购物指南或使用技巧，与用户建立良好的关系。 这有助于提升您的品牌形象，并吸引更多用户关注和购买。请注意，以上技巧只是一些常见的方法，具体的销售策略还需根据您所销售的产品类型、目标受众和市场竞争情况来进行调整和优化。

2024-01-20

我们在拼多多上购物，遇到问题是肯定要找客服的，所以大家都想知道拼多多客服的上班时间，那么接下来，我们就来给大家分享一下拼多多客服的时间是什么时候? 拼多多客服工作时间： 据了解，客服时间为9:00-24:00。所以大家要是想找客服，在这段时间找就可以了。 拼多多客服销售技巧： 1、拼多多客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。 使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 5、拼多多客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 看完文章，大家应该知道拼多多客服回复时间了吧，只要大家在规定的时间找客服，客服就会及时的回复大家的，另外，拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户，所以本文分享的一些技巧，希望能够给大家做个参考。

2023-12-01

在电商行业，虽然认可淘宝、天猫平台的人很多，但同行之间的竞争压力也是非常大的，网店之间除了要比较产品质量的好坏，还要比较客服售前的销售能力，因此，今天小编总结了淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧，和大家一起分享。 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语) 2.尾语： 1)核对订单信息、收货信息、快递方式; 2)致谢、拉好评、请客人帮宣传; 3)分享洗涤建议。 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等; 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存; 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进) 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注); 7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进; 2)超区转发或需自取件处理; 3)截件处理与后备跟进; 4)非本人签收件处理与后备跟进; 5)丢件赔付与退/补跟进; 6)已D单但实际未发货订单处理; 7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。 二、商品咨询 1、商品相关问题咨询 客户问商品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。 2、产品推荐 根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。 3、热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索客户更多的信息。当客户还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向客户推荐。如果询问的商品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 4、以退为进，促成交易 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别客户追求更加优惠的心理。如果客户说贵的话，这个时候可以顺着客户的意思，承认自己的商品的确是贵，但是要委婉的告诉客户要全方位比较，一分钱一分货，还要看商品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让客户等太久了。 关于淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧今天就和大家分享到这里，下期再为大家带来更多的淘宝天猫客服话术技巧，希望这些技巧能帮您更容易的处理客户问题。

2023-06-25

如果你是第一次接触淘宝客服机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今天，我来和各位讲讲，什么才是一套像样的淘宝机器人话术。 淘宝商家客服是机器人吗? 这个可以去区分，如果是人工的话，回复相对来说灵活些，一般不会那么快。机器人都是关键词设置的自动回复，所以比较快，但是你换一种说法给出的答案可能就不一样了，可以通过交流来辨别。现在店铺多数是机器人和客服共同工作，客服来不及回复的，机器人就会自动回复。 机器人客服聊天话术 1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。 2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等 3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 4，亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 5，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 智能客服机器人销售话术技巧 1)开场白：简单的介绍业务(需求)，并询问对方是否感兴趣(兴趣) 2)介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣 3)挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回 场子 4)邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来 进一步试探，推进成交机会。 淘宝人工智能客服机器人特点 1、亲和力：这一维度考察的是话术的友好度，是否易于客户接受和倾向于聆听。(电销基本功~) 2、专业性：这一维度考察的是知识库丰富度，机器人是否对业务领域know all，同时是否易于分类筛选客户。(机器人的知识库超厉害的，上传话术不丢失，分类明确易查找。) 3、逻辑性：这一维度考察的是话术流程设置是否合理，是否易于分类筛选客户。(没有骗你，机器人真的超专业的，就像真人销售人员那么专业，关键还高效!) 4、匹配率：这一维度考察的是关键词丰富度，关系着机器人是否能回答正确答案。(机器人的回复设置，关键词触发都能够预览哦，实践是检验真理的唯一标准!机器人智商多少，完全由你决定。) 虽然淘宝客服机器人有很多的好处，对客户回复也设置了比较专业的话术，但是相对人工客服灵活性还是存在差距。所以如果您正在考虑用人工客服还是机器人客服，最好是结合自己实际情况，当然两者也是可以同时选择的。

2023-06-25

在线客服不仅要为客户提供疑问上的解答，还要在适当的时候引导客服购买或者复购产品。这个过程没有我们想象的那么简单，客服要把产品卖出去还要让客户主动下单，这就要从销售技巧讲起了。下文我们就以北京萌萌客外包为例来分享一下专业客服外包公司的销售技巧。 一、不能直接推荐商品，不要让客户反感 现在的客户都比较反感推销的，因为他不管客户到底想要什么，上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的商品比较有兴趣，我们知道的信息越多，才能更好的推荐顾客喜欢的，才能把商品销售出去，一定要知道顾客信息之后在进行销售，推荐合适的。 二、询问客户所买商品的用处 我们要了解客户买商品干什么用，对商品有没有进行过了解和询价。不要上来就问客户想多少钱买，这样问太直接了也是个很低级的问题，给客户一种商品还可以进行砍价的的思想。换一种领顾客不太敏感的方式从侧面询问。推敲一下顾客大概想用什么价钱买商品。这样就可以把同等价位的商品推荐给客户。 三、再次询问客户有没有其他要求 再次询问客户有没有别的要求，毕竟网上购物是看不到实际商品的，所以做商品介绍时一定把商品的细节介绍到位比如：材质、做工、保存等。每位客户的的需求不一样，所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚，这样才能更好的销售，也为售后减轻负担。 四、客服要熟悉商品知识 客服工作不仅是要客户咨询，还要对商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客户问题时流利解答。表现出我们是专业的，是用专业知识为客户服务的。然后推荐符合客户标准的商品。 五、客服主动、热情提供服务 客服应主动，热情对待每一位客户，客户就会感觉自己被尊重和重视，会在客户满意度上加分，也会提高客户的购买欲望。当客户收到商品后，要及时询问客户是否满意，满意请为好评。才给客户提供好的购物体验，才能更好的提高店铺的转化率。 专业的客服，不仅能树立企业形象，还能提高客户满意度，为店家带来销售量。这都离不开专业客服的销售技巧。

2023-06-21