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    淘宝客服机器人话术(淘宝智能销售聊天话术技巧)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 10:12
    【导读】
    淘宝机器人是近几年才兴起的一种全新的营销触达能力,它依赖由人类特殊设计的话术执行外呼任务,并将潜客线索筛选出来,再交由人类业务员跟进转化。在一定程度上提高淘宝回复时间。

    如果你是第一次接触淘宝客服机器人,一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今天,我来和各位讲讲,什么才是一套像样的淘宝机器人话术。

    淘宝商家客服是机器人吗?

    这个可以去区分,如果是人工的话,回复相对来说灵活些,一般不会那么快。机器人都是关键词设置的自动回复,所以比较快,但是你换一种说法给出的答案可能就不一样了,可以通过交流来辨别。现在店铺多数是机器人和客服共同工作,客服来不及回复的,机器人就会自动回复。

    淘宝客服机器人话术(淘宝智能销售聊天话术技巧)

    机器人客服聊天话术

    1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

    2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

    3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

    4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

    5,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

    智能客服机器人销售话术技巧

    1)开场白:简单的介绍业务(需求),并询问对方是否感兴趣(兴趣)

    2)介绍:详细的介绍业务,解读产品价值,并确认对方的兴趣

    3)挽回:在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下,我们进行苦口婆心的说服,试图找回 场子

    4)邀约:对方听了我们的话术,或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警,我们此时通过主动邀约来 进一步试探,推进成交机会。

    智能机器人

    淘宝人工智能客服机器人特点

    1、亲和力:这一维度考察的是话术的友好度,是否易于客户接受和倾向于聆听。(电销基本功~)

    2、专业性:这一维度考察的是知识库丰富度,机器人是否对业务领域know all,同时是否易于分类筛选客户。(机器人的知识库超厉害的,上传话术不丢失,分类明确易查找。)

    3、逻辑性:这一维度考察的是话术流程设置是否合理,是否易于分类筛选客户。(没有骗你,机器人真的超专业的,就像真人销售人员那么专业,关键还高效!)

    4、匹配率:这一维度考察的是关键词丰富度,关系着机器人是否能回答正确答案。(机器人的回复设置,关键词触发都能够预览哦,实践是检验真理的唯一标准!机器人智商多少,完全由你决定。)

    虽然淘宝客服机器人有很多的好处,对客户回复也设置了比较专业的话术,但是相对人工客服灵活性还是存在差距。所以如果您正在考虑用人工客服还是机器人客服,最好是结合自己实际情况,当然两者也是可以同时选择的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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