电话客服投诉处理技巧

作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧? 1、先有效倾听客户的情绪发泄： 首先，客户投诉的原因一般都是出于自己的权益受到侵害，无法得到充分保障，如果不是特别严重的情况，客户也不会来投诉。因此一旦发展到投诉的地步，客户内心必然是很气愤的，这个时候客户心中无处发泄，只能从服务人员这里寻找出气口，此时能做的就是让客户将情绪进行宣泄，等心态稳定下来了才好开展接下来的工作。 2、主动致歉： 致歉并不是说自己的问题，而是为了不给客户传达一种“是你自己做错了”的这种错觉，避免问题严重性继续蔓延。并且在致歉后，客服人员首先应该主动表明错误，并不断道歉，态度做好了，让客户情绪稳定后也会耐心听你之后的话语。 3、分析问题出处： 在客户宣泄完情绪，稳定住心情后，客服人员就要耐心询问问题产生的原因，了解客户描述事情的每一个发展环节，确保是否是客户与供电企业之间因误会导致不满，或是供电企业在服务过程中确实存在违规行为导致客户利益受损，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。 4、提出问题解决办法： 建立在维护客户权利与保障公司利益的前提下，针对问题的起因和结果提出合理的解决办法。有些确因公司原因导致的应快速响应客户诉求，而有些非公司原因或恶意不合理诉求，则需要在保证服务质量的同时做好解释。 5、处理后续征询客户意见： 每次在受理客户问题后，供电企业给出响应答复后，都会在回访环节征询客户满意度，如果客户仍存有不满意情况，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求进一步处理，力求达到双方满意的结果。 遇到客户投诉并不可怕，分析好产生的原因，运用科学的手段去处理，会提高我们的效率，降低客户感知上的不满意，并且让我们可以不被他们的情绪影响，冷静面对问题，从容工作。

2024-05-05

很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。所以呢，今天小编就给卖家们带来了速卖通大学王任威老师的“速卖通常规售后问题指导”，希望可以帮助卖家们解决很棘手的售后问题。 速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠纷、评价，因此本次课程主要包括如何解决投诉、如何处理纠纷和如何处理中差评三部分。 一、如何解决投诉问题 投诉内容主要包括：知识产权禁限售违规、交易违规及其他。下面我们看一下速卖通平台对违规行为的处罚。 知识产权禁限售违规、交易违规及其他满40分店铺将被关闭，因此，卖家们因尤为注意做好投诉问题。 在投诉这个环节很多卖家都会在速卖通导航按钮“经营表现”板块的“我的案件”里查看有无投诉现象，但是卖家们需要注意，后台是不会显示出来具体投诉案件的，为避免错过重要的“3天卖家回应期”还是需要点击“查看详情”查看具体的历史投诉案件。 另外，卖家在回应投诉时，要将证明材料上传，比如付款单、发货单、双方来往记录等。 二、如何处理纠纷 纠纷是卖家最为棘手的问题，但又是不可避免的问题。纠纷主要分为三个阶段： 第一阶段：买家已提起纠纷，等待确认; 第二阶段：卖家已拒绝了买家的纠纷申请; 第三阶段：平台介入处理; 当然，这三个阶段并不是每起纠纷都必须经历的。如果在5天回应期内，卖家接受纠纷就等于退款给买家就直接ok了，如果在5天回应期内，卖家不回应纠纷，则ODR记一笔，如果卖家拒绝纠纷，则进入第二阶段。同理，如果第二阶段仍无法解决则直接进入第三阶段。 在这里应该注意的有一点：在第一阶段处理时卖家应按纠纷响应时间由少到多排列，优先处理纠纷响应时间少的事件;在第二阶段则应按照升级仲裁剩余时间由少到多排列。 下面我们具体来看一下纠分处理三阶段。 三、如何处理中差评 在买家评价中不可能全部都是五星好评的，对于1-3星的中差评卖家应全部回评，因为很多买家在选择产品时会参考买家评价，如果买家评价中出现中差评，则会影响买家的购买，降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决，对于中差评卖家要予以回评，内容为公司的售后服务或针对此款产品一对一回评，非全部英文模版。另外，卖家对于买家的回评是不仅仅这位买家可以看得到，是全部要来买此款产品的买家都可以看得到的，在回复是，卖家回复内容要给予新买家安心，放心的回评内容可增加转化。 另外卖家可在中差评买家的订单留言给与客户解决问题，然后要求客户把评价改为好评。

2024-04-19

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

网购的时候，顾客只能通过图片来了解想买的商品，看不到实物，这个时候很多店铺都会夸大自己家的商品，但是顾客收到商品之后就会落差很大，就会导致顾客给店铺差评，如果顾客进店投诉客服还不热情的接待，不仅顾客流失了，还会提升顾客的差评，那么在网购的过程中，客服要怎么处理投诉的顾客呢? 今天让萌萌客小编和大家一起来了解一下这个话题： 学会倾听 倾听是每个客服应该懂的，当顾客投诉的时候，我们要倾听顾客想表达的问题和不满是什么，注意顾客的文字和语气，这个有助于我们爱抚顾客的情绪，我们要确保了解顾客提出的问题，在询问的过程中也要自己思考怎么处理顾客提出的问题，首先要表明自己的歉意，得到顾客的体谅，及时的给顾客解决问题，不要造成顾客的不愉快。 换位思考 客服本身就是服务行业，在顾客进店理论的时候，不要和顾客发生冲突，客服要懂得换位思考，如果你是顾客，你收到的商品不满意，你是不是也会不高兴，不管顾客投诉的是什么，都要站在对方的角度去看待问题，真诚的像顾客道歉，不要指责顾客，等顾客静下来就会倾听你的歉意，才能更好的解决问题。 质量问题 我们卖给顾客的商品，就算发货的过程中检查的在仔细，难免也会出现瑕疵，有的顾客是完美主义者，如果顾客不和客服沟通直接给了差评这个时候我们要主动的联系顾客，告知顾客我们可以退换货，是我们本身的问题，可以没有及时的注意到，得到顾客的理想，帮助店铺删除差评。我们尽可能的满足顾客，或者下次购物时给些优惠，平息顾客不满的情绪。 推卸责任 我们不要推卸责任，这个很重要，当遇到顾客投诉，无论错误出现在哪一方，我们要做的首先就是道歉，让顾客看到我们处理问题的态度，承认自己的不足，谦虚也是好的表现，不推荐责任，这样顾客满意度高，也不会没完没了的计较，要相信还是好的顾客多。 顾客意愿 顾客提出投诉，其实就是想要一个解决的办法，这个时候我们不能靠自己的意愿来解决问题，同样的方法对待不一样的顾客是没有效果的，我们要倾听顾客内心的想法，也许有的顾客只是抱怨一下，你真诚的道歉顾客就没事了，这样我们只要及时的改正存在的问题，有些顾客并不是要求补偿的，我们一定要明白顾客的想打，才能给顾客一个满意的答复，撤销顾客的投诉。 好评对店铺来说还是很重要的，很多顾客进店购买商品的时候习惯性的会看好评，有些顾客就是看着好评买的，当我们看到店铺的差评一定要及时的处理和解决，要重视每一个顾客给出的评价，为每一个进店的顾客服务好，才能给顾客留下好的印象。

2023-01-03

在当今竞争激烈的商业环境中，电话客服外包服务人员在促成订单方面扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备良好的沟通能力，还需要掌握一系列有效的促单技巧，以提高销售业绩和客户满意度。以下为您揭晓一些关键的促单技巧。 一、建立良好的信任关系是促单的基础 电话客服外包服务人员在与客户沟通的初期，要以友善、专业和耐心的态度对待客户，倾听他们的需求和关注点，让客户感受到被尊重和理解。通过积极的回应和有效的沟通，逐渐赢得客户的信任，为后续的促单工作打下坚实的基础。 二、深入了解产品或服务的特点和优势是必不可少的 客服人员需要对所推销的产品或服务了如指掌，能够清晰、准确地向客户介绍其价值和独特之处。在介绍过程中，要突出产品或服务能够解决客户的问题、满足客户的需求，让客户认识到购买的必要性和益处。 三、善于捕捉客户的购买信号是促单的关键 客户在沟通中可能会透露出一些对产品或服务感兴趣的信号，比如询问价格、优惠政策、交货时间等。客服外包人员要敏锐地捕捉到这些信号，并及时抓住机会，进一步强调产品或服务的优势，引导客户做出购买决策。 四、提供个性化的解决方案能够增强促单的效果 每个客户的需求和情况都是独特的，客服人员要根据客户的具体情况，为其提供量身定制的解决方案。例如，针对客户的预算和需求，推荐合适的套餐或组合产品，让客户感受到服务的贴心和专业。 五、制造紧迫感和稀缺感也能有效促进订单的达成 客服外包人员可以告知客户当前的优惠活动是限时的、数量有限的，或者某个热门产品即将售罄，激发客户的购买欲望，促使他们尽快下单。 六、良好的跟进和售后服务承诺是促单的重要保障 在与客户沟通结束后，客服外包人员要及时跟进客户的决策进度，解答客户的疑虑，同时向客户承诺优质的售后服务。让客户无后顾之忧，放心购买。 总之，电话客服外包服务人员掌握这些促单技巧，并在实际工作中灵活运用，能够有效地提高促单成功率，为企业带来更多的业务和收益，同时也能提升客户的满意度和忠诚度。

2024-08-10

在拼多多平台中，如果遇到了什么问题难以解决大家各位亲们可以和客服进行联系，有的时候可以拨打电话解决问题，那么拼多多电话如何转人工客服呢?下面的内容中为大家进行介绍哦。 1、拼多多电话怎么转人工客服? 在手机中打开你的拼多多app。可以看到下方有“个人中心”这一项。 点击“个人中心”，进入到个人中心页面，可以看到下方有“官方客服”这一栏，点击“官方客服”。 进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。 在对话框输入“人工”两字，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。 2、拼多多客服好做吗? 众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 一些网友们还不知道拼多多的电话如何去转人工的客服，因为人工客服解决问题会更加的快一点点，所以一些拼多多用户们遇到了难以解决的问题，都会去找拼多多人工客服进行问题的解决。

2023-07-22

电话邀约客户是个提高客服工作效率高的办法，但是对客服邀约话术和技巧有一定的要求。因为客户在电话另一端，看不到，而且是陌生的对象，销售小白往往拿起电话就打，而却不知道如何开场，往往是头一句脚一句的，让对方不知道你在说什么，甚至销售拿起电话，刚一开口就被对方挂掉了，那么电话邀约销售究竟有哪些技巧和话术呢?小萌为大家总结了一些比较实用的供大家参考。 一、电话销售技巧 1、充分利用资源 很多人会觉得电话营销是孤独的，其实事实证明并不是，电话销售并孤独，身后有着千军万马随时听任调遣。运营这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗，或许大家看到的形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话做生意，电话似乎成为销售代表唯一拥有的资源和工具，而事实上，在日常工作中我们利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。 2、调动情绪 在电话营销的过程中，良好的情绪管理，是电话销售成功的关键因素，积极地情绪是一种职业修养，最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件发射。关于这点，或许作为电话营销人员你真的要向智能机器人学会，因为他们时刻都可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。 3、建立共鸣与信任感 事项实现，用户接到你的电话就听到你在介绍产品，你觉得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要与用户产生共鸣，建立信任感。那么如何才能建立信任感呐?从他喜欢、熟悉的事情开始聊，从赞美开始，相信没有人不喜欢赞美的语言，聊着聊着或许在某个领域，你们就找出了共同点，这样你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。 4、发现客户核心问题 在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户的性格、发掘他的核心问题与需求，如：你的工作是销售智能电视的，那么你需要做的就是了解他们目前是因为家里的之前的电视坏了，还是为了体验更好的智能设备，只有在充分了解客户根本需求的需求上，你才能在客户开口之前就能明白，他到底所需要的是哪款产品。 5、合理管理实践 人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的，但时间却是一个例外，它对我们每个人都是公平的，从来都没有偏袒过谁，我们每个人每天都是24小时。因此，一定要和合理的安排好自己的时间，将自己每天的工作依据主次合理的分配好，与此同时，也要配合客户的作息时间。 6、给出解决方案 任何时候，解决方案对于用户最终决定都有着非常大的影响，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意的推荐适合他的产品，这时他自然也就会放下之前的防备心，若此时你用所拥有的所有产品相关的知识为其一一的简介，他应该会非常愿意听的哦! 7、解决用户疑虑、促进成单 最后，用户缺的就是一个马上付费，买产品的决心，千万也记得一定不要操之过急，你可以继续追求此时让用户已获得主要问题是什么，若是因为价格的原因，你可以在权利范围之内给出优惠，若担心家里人不同意，可以继续问用户的家人更在乎产品的产品性能是那些，然后逐一及品牌，继而促成成单。 二、电话邀约客户话术模板 1、您好，请问是XX先生/女士吗?(停顿一下，确认是客户本人) 2、您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙! 3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解(致电目的)。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。 4、祝您生活愉快，谢谢，再见!(表达祝愿，结束通话) 5、好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。 一名好的电话邀约客服并不是天生的，都是在理论和实战中打磨出来的，本篇电话销售技巧及电话邀约客户话术模板就和大家分享到这里，希望可以帮助到您!

2022-11-11

有很多时候淘宝电商的客户都不是一下子就下单的，客户会先把商品放到购物车或者收藏夹的情况，这时就出现了需要淘宝客服跟进的情况，不然时间长了商品很可能会被客户忘在购物车或收藏夹。下面给您分享一些第三方客服服务常用的跟进话术技巧。 一、淘宝第三方电话客服服务跟进客户技巧 1、“嗯，哦，额”! 在很客户聊天中，多次出现回答“嗯，哦额”我建议同一个客户不要出现3次回答这以上3个字。客户会觉得你对他的问的问题，有点厌倦。怎么说客户不明白再会去咨询你，你懂网购程序懂产品的相关信息，未必别人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信会更好，更加亲切点。 2、学会赞美 用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3、换位思考，诚恳待人。 不要把客户放到我们的敌对面，要把客户当成是朋友，从朋友的角度出发，了解客户的需求。 4、实事求是 不隐瞒缺点，网购的很多纠纷都起源于卖家的隐瞒。 二、淘宝第三方电话客服常用跟进话术大全 1.我真的很能理解您，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。 2.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” 3.“我能体会您真的很生气，我给您提供一些其他的建议，您看好吗” 4.您好，给您带来这么多的麻烦实在很抱歉，如果我是您，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您解释一下原因，可以吗? 5.您都是长期支持我们的老客户了 6.我不太明白您的意思，能否再麻烦您重复一下您的问题? 7.这样做主要是为了保护您的利益 8.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应的，有了您的建议，我们才会不断进步 9.先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 三、淘宝第三方电话客服常用跟进话术 1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、亲亲，我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、亲亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 文章篇幅有限，今天就先和大家分享到这里，希望能对您有实际的帮助。

2023-06-25

电话客服在工作中总会遇到各种各样的难题，想要处理好这些问题，对客服人员的沟通能力是一个很大的考验。众所周知专业外包电话客服公司的客服在这方面都有着独特的优势，下面萌萌客电话客服外包公司就来给大家分享几点打电话的沟通技巧，希望能帮您更好的处理和客户沟通中的问题。 1、话术的统一性。 企业的电话客服一般都会有很多个人轮班，为了不出现话术冲突的情况，最好设置统一的沟通话术，以保证企业的专业性，避免客户产生企业看人下菜碟的感觉，这样不仅可以提高工作效率，而且缩短通话时间。 注意：这里说的统一沟通话术并不是“机械化”，其中话术是灵活多变的，只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元，A电话客服可以从产品的功能介绍，B客服可以从产品的特点介绍，但最终的价格上要保持一直! 2、客户的询问超出要求范围。 但客户询问的问题超出企业的要求范围时，电话客服不要直接拒绝和否定客户，要在我们能够帮助的范围内进行解答，如果完全不合理，则可以告知客户，我们的具体服务范围，其他事项需要询问其他部门。 3、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议。 客服这个时候不要直接回答客户的反问句，要先进行情绪的安抚和解释，再进行深一层次的需求的挖掘，提供客户最佳的方案。 4、不同心态客户的处理方法。 对待情绪比较好的用户可以按照正常服务去做，而对待主观意识比较强的用户则需要注意其目的在什么，尽量满足其要求，避免引起投诉，如果暂时没办法处理，可以进行升级处理;对待犹豫不决型客户，其特点是客服提供的方案都不做回答，问题接二连三，对待这样的客户，不要直接提供解决办法，而是要提供解决的思路和判断的结果，也可以获取更多的用户的需求信息，告知稍后回电;而对待情绪很差有攻击性的客户，首先不要被其情绪感染，要弄清楚事件的原因，耐心倾听客户，表示理解，并且弄明白客户哪些需求没有被满足或者哪些要求没有达到，并为客户及时的解决问题。 以上就是萌萌客外包电话客服公司常用的一些打电话的沟通技巧，都是经过长期实践的，大家可以根据自己遇到的情况选取适合自己的技巧。

2024-09-12

随着人们生活节奏越来越快，各个企业也在不断调整自己的策略以适应市场的变化，而且很多企业为了占据更多的市场优势开始和一些第三方服务公司合作，以减轻企业的负担，同时增加各项业务的专业性。呼叫接听电话客服服务外包就是其中比较有代表性的一项。今天萌萌客客服外包小编想和大家聊聊的是呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧。 1、看需求与报价 这一步非常关键，通过双方对企业需求和外包公司报价的沟通，可以考察外包公司人员的专业性。具体怎么判断呢? (1)外包公司负责人是否能清晰的了解到企业的需求，甚至基于业务情况协助企业提供最优的解决方案; (2)报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 有些企业会提供比较详细的需求甚至概要设计，也有企业提供的项目需求比较粗，这个时候外包公司就需要对需求进行细化，并且将细化后的需求交与企业确认。只有与企业确认过的细化需求才能作为有效的评估基础。 2、看外包公司是否有产品经理 产品经理对于一家外包公司的重要性是不言而喻的，下面我们来分析下产品经理的重要性： (1)业务——产品管理首先属于商业活动，侧重最大化产品的商业价值。产品经理需专注于优化产品，实现业务目标，同时最大化投资回报。 (2)技术——若你不知道如何创建内容，那么谈论创建什么就毫无意义。这并不意味着产品经理需要懂得编码，而是指要理解相关技术，最重要的是获悉所需付出的努力是做出正确决策的关键。 (3)用户体验——产品经理要了解用户的心声，需关注用户体验。 3、进行对比分析 想要找电话客服服务外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过官网找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。具体应该如何分析请看萌萌客客服外包小编下面的总结： (1)通过公司的官方网站或微信公众号了解公司的基本信息; (2)了解公司的规模;公司的注册年限，员工人数等。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的、团队里有重要行业人物的靠谱公司; (3)了解公司的核心业务;公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果; (4)研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的交付质量，如果有与你项目类似的，可优先选择。 以上就是小编今天要和大家分享的全部内容了，相信能帮您找个一家专业负责任的呼叫中心接听电话客服服务外包公司。

2024-09-12