网店客服处理投诉的技巧
1.不管这个问题是不是由你引起，都要向客户道歉。
2.客服态度影响客户的态度，因此道歉的语言要诚恳。
3.道歉之后不要说“但是”。一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。
4.道歉的不要过度，频次尽量控制在3次以内，不然会显得敷衍、逃避责任。
5.道歉需要配合行动(解决方案)，客户来咨询本质上是来解决问题的。
1.快速反应
2.热情接待
3.表示愿意提供帮助
4.诚恳道歉
5.提出补救措施
1.学会倾听：倾听顾客想表达的问题和不满是什么，注意顾客的文字和语气，这个有助于我们爱抚顾客的情绪。
2.换位思考：站在对方的角度去看待问题，真诚的像顾客道歉，不要指责顾客，等顾客静下来就会倾听你的歉意，才能更好的解决问题。
3.质量问题：告知顾客我们可以退换货，是我们本身的问题，可以没有及时的注意到，得到顾客的理想，帮助店铺删除差评。我们尽可能的满足顾客，或者下次购物时给些优惠，平息顾客不满的情绪。
4.推卸责任：承认自己的不足，谦虚也是好的表现，不推荐责任，这样顾客满意度高，也不会没完没了的计较，要相信还是好的顾客多。
