电商客服提升转化率的技巧

客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。但现在顾客需求千变万化，很多店家都开始开始在如何提高客服转化率的问题上心存困扰，有的甚至开启了客服团队外包来解决公司的客服资源问题。但在双11这样大促的时期，不管是售前、售中、还是售后，商家对客服人员的需求量都特别打，想直接招新人，又怕不专业。 那么，如何才能提高客服人员的销售转化率呢?全宇链客提供的这三个技巧，让你成为优秀的电商客服。 1.热情欢迎，合理引导 顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。 2.挖掘需求，精准推荐 挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。 3.异议处理，催付下单 当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。 当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。

2024-06-21

电商发展的速度越来越快，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么将客户咨询转化率提升对于客服而言就是一个挑战。 电商发展的速度越来越快，不断有新的电商平台孵化出来，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么让前来咨询的客户顺利下单是电商客服面临的一个挑战，毕竟产品选择权在于客户，客户也许在咨询后会选择其他同等类型的产品。因此，客服要通过自己的销售话术和营销手段来刺激客户的购买欲望。本文一起来探讨下客服提升客户咨询转化率的秘诀。 客服要清楚的一点是，只有了解到客户的实际需求，接下来的沟通才能围绕客户的实际需求展开，才能准确激发客户的购买欲望。说到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿购买某个商品的客户而言，“购买能力”和“购买意愿”二者缺一不可，满足条件的客户才能称之为合格的潜在客户。 首先，客服要判断客户的购买能力，那么就可以通过客户的购买历史、购买频次、消费金额等数据来评估客户的购买能力。其次，客服需要通过与客户沟通来抓取客户的痛点和需求，并不断放大客户的痛点，让客户产生问题需要快速解决才能防止问题加剧的迫切感，并且客服要就客户的这一痛点向客户说明产品针对这一类问题是如何帮助解决的，也就是对症下药，快速吸引客户注意力促进转化。 当然，客服也会遇到新客户，对于客户的购买历史、消费习惯无从知晓，那么判断客户的购买能力和需求就不是一件易事，客服要学会提问，为建立客户画像有针对性地向客户提问，引导客户说出一些关键信息，从而收集一些有用的信息资料，为明确客户需求奠定工作基础。 提到“饥饿营销”，我们一定都不陌生，它通过调节供求两端的量来影响终端的售价，使品牌产生高额的附加价值，为品牌树立起高价值的形象。很多客户非常吃“饥饿营销” 这一套，使得众多消费者痴迷且忠实追随品牌。 那么，客服也可以在话术中添加一些“饥饿营销”型的话术，来增加客户的紧张感，帮助客户建立期望值，使得客户对产品的兴趣和拥有欲望越来越强烈，从而提高客户的购买欲，刺激消费。 比如：1.亲爱的，喜欢就赶紧加购下单，这款产品售完无补，库存已经告急，抓紧时间将它收入囊中! 2.亲，这款产品限时优惠，9折优惠截至到今天24:00，过时将恢复原价!机不可失失不再来，今天下单可以以最优惠的价格拥有这款产品! 3.亲，喜欢请加购哦，该商品的优惠活动仅限前50名顾客，在8折优惠的基础上还有小礼物相送，数量有限，先到先得! 客服可以将此类“饥饿营销型”话术添加到快捷回复软件-聊天宝中，建立自己的个人话术，当客户在下单犹豫不决时，可以将此话术一键发送给客户，塑造一种紧张感，提升客户购买欲。同时减少客服重复劳动，提高工作效率，并且回复内容也更标准规范。 其实客户购买产品，不光是因为产品能够满足他们的需求，更是认同了产品本身的价值，否则产品对于客户的吸引力不足以使得客户下单。那么，如何才能使客户感知到产品的价值对于客服来说是一个很重要的课题。 同类型产品有很多，价格也不一，这也是很多客户进行比对的原因，但客户往往看到的更多的是外在形象上的东西，关于产品的内在，比如：性能、配置、质量等，处于客户的未知领域，那么客服就可以以这个点为突破点，以对比的方式突出产品的优势和亮点，引导客户认同产品的价值，价值认同感越高，客户越容易成交。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2024-04-24

说到客服这一块，可能是大多数拼多多商家都有所忽略的。无论是售前还是售后，拼多多客服都是非常重要的一个环节，如果这一环节没做好，可能就会成为导致店铺失败的原因。那么作为一个拼多多客服，要怎么做呢? 1、重点关注客服回复率 不上商家报名活动时不通过的原因就是拼多多客服回复率低，出现这个情况最主要的原因就是广告消息和自动回复过之后客服都没有进行回复，这两点都是要人工回复才算入回复率的。上了活动，店铺的转化率自然也会提升了。 2、不停shua新以防耽误回复 因为拼多多客服回复率是计算早上8点至晚上23点的5分钟/15分钟/1小时的回复率，所以在这个时间段内就要不听的shua新，这样以防因为没有及时看到信息耽误了回复时间，影响了回复率。 3、在与买家沟通时要灵活变通 现在买家估计也已经听腻了客服一声又一声“亲”的叫，所以就要懂得灵活变通，头像是女生的话就喊美女、否则就喊帅哥，在沟通时打破一些比较死板的用语，这样一般都会让买家比较开心，有一个愉悦的购物体验，还可能会多买几件商品呢。 4、不要第一时间说“不” 拼多多客服遇到买家问的例如今天是他的生日，有没有什么礼物送或者是购买多件能否包邮等问题，千万不要因为店铺没有活动立刻说没有，可以咨询一下店长之后再作回复，否则就像当头泼了对方一头水，这单原本到手了的生意也就跑了。 作为一个拼多多客服，要做到以上4点，才能让自己更出众，帮助店铺转化率得到更大的提升。

2024-04-11

一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。 二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。 三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。 四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 客服表达的中心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动! 六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服表达的中心思想是：声东击西，有没有这个?我们有那个，你想要哪一个? 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 客服要表达的中心思想是：人无我有，不买下次再等一年! 八、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

2023-08-25

做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据，这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率，一般来说转化率多少才是正常的呢? 淘宝客服一般转化率多少? 百分之3到5左右。 客服如何提升转化率? 1、沟通技巧 首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。 其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。 因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。 2、坚持客户至上 在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。 如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。 3、引导和推荐要有节奏 要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。 当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。 每个淘宝店铺的情况是不一样的，所以并没有一个明确的标准，淘宝客服在服务客户的过程中，一定要保持良好的态度，积极解决他们的问题，这样都有利于提升转化率。

2024-05-16

辛苦做的SEO优化付费推广，引进的流量，有相当大的一部分都流失了，这是为什么呢?除了店铺本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的!店铺流量有了，其他都做好了，但是为什么就是没有达到预期的销售额跟销量呢?正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩! 不少商家其实都有一种感受：自己很辛苦的吧流量都引进来，不管是SEO还是付费推广，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不能够成交转化，既然我们不能做到愿者上钩，那么我们就做好自己的鱼竿———客服提高转化率! 一：深度剖析客服转化率低的原因 首先，我们要找出流量进店为什么不转化，其实每个店铺的情况都不一样，所以造成的原因都肯定会不一样的，导致店铺转化率低的原因其实可以分为2个：1、店铺自身存在问题;2、客服服务意识 1、首先说说店铺自身存在问题，这个就关联的东西比较多了，比如DSR评分太低了，宝贝客单价阶段维度不适合人群，流量不精准，宝贝描述不吸引，视觉 不够强，图片不清晰，尺码不全，茶品较多。等等，这个都是店铺自身存在的问题，然后导致流量直接流失，并没有成交，甚至连客服都没有咨询! 2、 客服服务的态度跟意识，客服的态度、回复服务、表达话术、对产品的认知，这几点无疑是客服询盘，能否成交的一个重大突破点。建议店铺的客户，应该每天下班 前，总结咨询的买家为什么没有付款，是因为什么原因导致的!大概半个月左右的数据，就能知道转化率低的原因，是否存在客服身上了! 那么知道转化率低的原因之后，我们就应该对症下药，逐一去解决这些问题。如果是店铺的原因，那么我们就肯定解决刚刚所说的，尺码不全，价格阶段维度，详情 页，视觉，这些的所有问题。卖家也可以做一些礼品之类的活动消除差评，另外要注意的，很多商家或者店铺的客服，其实根本对产品一点都不熟悉，消费者询盘的 时候总会得不到想要的结果，更甚至回复非常缓慢，这样买家就自然会流失了!! 二：提高客服转化率的措施 针对客服造成的流量、询盘流失，我们可以从以下六个方面入手解决。 1、产品认知 很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这 款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不 好! 产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了 解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢? 2、及时回复买家信息 要懂得，每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。 3、针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝 在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性一一推荐，这样告知买家，能够大大提高店铺的转化率! 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。 可以给大家举个例子：如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的`什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择 这款普通版的。 面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服! 5、催付 其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了! 6、总结，提升客服团队能力 每一天，客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，然后做下工作总结!然后修正修改，这样才能让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次!

2024-05-14

淘宝客服看似简单，但实则不容易。客服想要给客户很好的体验，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要，认为那些培训是没有必要的，最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客服的培训怎么才能有效开展，不想培训难开展、开展后没效果来看看。 1、基础知识培训 淘宝客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户像客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动客户购买。对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等，以便当客户问及能及时应对。 2、语气用词培训 平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。标准话的开头语让人感觉你更专业，比如“您好，我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以效劳，加微笑表情”。在对话中也要做到多用您、夸奖等词语。售后客服就更为重要，问题要及时解决，无法解决或不明白的问题，不可直接回复避免产生纠纷。 3、客户常见问题培训 淘宝客服每天面对巨大咨询量，如果能总结出一些常见问题的回答，这样可以快速回复客户。而且这些问题也是取决于是否购买的关键，这一点不可忽略。 4、情绪化培训 淘宝客服每天要面对各种各样的客户，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

2024-05-10

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，商家在经营淘宝店铺的时候需要去思考如何提高店铺的销量。对于一个店铺来说，有流量没有转化率是不行的，客服如何去提高转化率呢? 一、如何提高回复率? 1、利用客服工具设置机器人自动回复。设置开头问候语等。 2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。 二、怎样提升转化率? 1、对于开头的咨询，我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如：好的呢亲~，在的呢亲~，嗯嗯，好的呢。尽量在回复最后加上表情。 2、 对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心，即使再简单的问题也要耐心回复。要去想，如果我对于一单耐心回复了，我促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。 3、对于交易结束，消费者下单了也不能松懈，结束语最好用上祝福语，敬辞等，给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题，培养消费者的忠实度。 很多的商家在淘宝开店以后，首先去做的就是提高店铺的广告位，也就是增加店铺的流量，但你是否想过，即使流量再多，询单转化率低了，一切都白搭!所以转化率非常的重要。

2024-04-30

售前客服是店铺的门面，是销售的关键点。一位合格的售前客服需要具备各种技巧，才能让更多客户认可、信任并选择你的产品。下面，就来分享一些售前客服转化率提升的技巧，让你成为一个出色的售前客服。 首先，需要认识到售前的重要性。 售前需要彰显的是真诚、专业，还要展示产品的特点和优势，吸引客户对产品和企业产生认知和兴趣。绝不能为了转化而过度承诺或夸张宣传，不然可能会造成退款差评等严重后果! 其次，微笑服务并非只是一种表情。 售前客服是要对客户耐心解答疑问，并引导客户进行选择和购买的重要岗位，需要充满热情和耐心，即便面对烦躁的客户也要以礼相待，赢得客户的好感和信任。 另外，售前服务不仅仅是产品的介绍和推销，更是优秀客服创造价值的表现。售前在接待客户过程中，可以积极了解客户的需求和情况，针对性的提供解决方案和专业建议，客户感到被关注的同时也会更倾向选择我们的产品。 售前服务中，“客户永远是对的”这一准则同样适用。尽管客户可能会存在偏见和误解，但售前客服要以耐心、友好的态度为客户解答问题并帮助客户理性地认识和选择最合适的产品。 再者，服务的开始才是销售的开始。 售前服务是推销的关键阶段，客户的选择、信任和满意都与售前服务的质量有极其重要的联系。只有在售前服务中，客户被有效引导，对产品和企业产生认同和信任，才有可能顺利转化为销售。 售前服务的目的是维护用户的心情和心灵，这需要我们不只是回答客户问题，还要通过服务让客户感受到我们的真诚。这样的服务对于产品和店铺的口碑营销显得尤为重要。 此外，如何对待别人，别人也就这样对待你。售前服务的质量与态度关系密切，一个积极向上、有耐心、有同理心的售前客服，能够成为给客户留下深刻印象和合作意愿的重要人物。 不同的态度必然会带来不同的效果。真诚、专业、友爱、耐心，这些售前客服需要具备的特质，能够极大地提升服务的质量和转化率。 更需要指出的是，售前服务不是简单的回答问题，更应以用心倾听、用心服务为宗旨。了解客户的真正需求，提供针对性解决方案，这不仅能够满足客户的需求，也能提高客户的满意度和信任度。 一位优秀的售前客服，需要勇于忍受和承受压力，同时也要享受成为用户问题解决者的荣誉和愉悦，这是服务行业的共性。 最后，用一颗感恩的心对待每一位客户。 这需要我们认识到售前客服的工作价值与意义，感恩这份职业、感恩这个行业。售前客服需要在广大行业内里的同行们互相学习与进步，创造价值的同时也持续努力给予客户更好的服务体验。 综上所述，售前客服是店铺的重要核心，转化率提升需要优秀的服务质量和态度，更需要每一位售前客服真正明确自己的工作价值，创造价值，提高客户的选择和信赖。让我们一起从今天起，在售前服务的每一个环节，发挥自己的拳头功夫，成就专业优秀的售前服务。

2024-04-27

在我国成都不仅有着各种各样的美食，有戏剧之乡的蒲江县，也有天府之乡的三道堰古镇，因此吸引了不少的企业在这里发展，因此在这里电话客服外包也是不少的。在这个行业里，总是能听到别人说电话客服外包能提升客户的转化率，可到底是如何操作的呢?下面咱们就一起来看看成都电话客服外包是如何提升客户转化率的吧? 1、要有热情服务态度 电话客服是一个服务型的岗位，而且因为和客户隔着一条电话线，所以客户会有很强的距离感，信任感也就会很低，因此电话客服的服务态度很重要，既要让客户感觉到客服的热线，还要足够细心，并且有耐心，才能拉近我们和客户之间的距离，取得客户的信任。在这里，萌萌客客服公司客服部经理曾特意提醒过，售后始于售前，所以售后的电话客服即使遇到特别难缠的客户，也不要出现谩骂客户的情况，保持我们的理智。 2、熟识产品性能 换位思考一下，如果是我们去买东西，客服对我们抛出的问题都是一问三不知，哪怕态度再亲切，你会相信她吗?会下单吗?所以想要让客户认可我们，首先自己要熟识产品的各项性能，这样无论你是做售前客服还是售后客服，都能从容应对客户的各种问题，再辅以公司的各种流程，大部分问题也就很好解决了。 3、快速的回应客户 在我们这个时代，相同的产品太多了，想要尽可能抓住更多的客户，处理客户问题的时间就要更快速，同样的问题你用2分钟解决和用10分钟解决，客户的感触是很大的，所用时间越短，说明你的业务能力越熟练，也更能得到客户的认可，同时在同样的时间里你也就能接待更多的有效客户。 4、推荐合适商品给客户，而不是最贵的 当客户来询问你的意见时，很多人都习惯给客户推荐贵的东西，而不考虑是否适合客户，这就造成了超出客户的遇到，客户直接就走掉了，还有一些客户买了发现不适合自己，也就不会再信任你了，结果就是你永久失掉了这个客户，以及他所能带来的潜在客户。所以推荐商品时首先要弄清楚客户的需求，然后给客户推荐适合的商品。 通过萌萌客客服外包公司客服部经理上面总计的内容，现在您对如何提升客户转化率是不是有了自己的感触?赶快行动起来吧!

2024-09-12