淘宝客服外包费用

按咨询量阶梯收费模式： 这种模式的优点是：服务性价比最高，费用不高，计算简单，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。 这种模式的缺点是客服属于拼坐席客服，客服会同时服务好几家店铺，不能只专注于一家店铺的服务。尽管如此客服外包服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。 底薪加提成收费模式： 这个模式的优点是计费更灵活，而且在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，客服外包服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。它的缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。每月的结算金额不同，会给公司的财务支出预算造成一定的麻烦。

2024-11-07

1.专人专店服务方法。专人专店比较于拼坐席的两种方法收费会更高一些，价格一般在5000左右，假如客服外包公司地点的城市是三四线城市，费用会相对低一些，但服务质量有待考量。 2.底薪加提成专人专店服务方法。这种方法比较于第一种，更能调集客服人员的积极性，费用跟成交率有关，但费用跟第一种差不多也是5000左右。一般大的企业会挑选第一种和第二种的收费方法。 3.底薪加提成拼坐席服务方法。一般店肆咨询量不是很高的情况下，客户或许会挑选这种底薪加提成的拼坐席服务方法，因为客服不是专人专店的，本钱会比专人专店的客服低一些，底薪加提成终究服务费的结算额度是受店肆销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方法对比，但这里可以告知大家一个经历的中位数，该服务方法比较专人专店方法大概可以节省出20-30%的服务费。 4.按咨询量阶梯计费方法。按咨询量阶梯收费方法是这几种合作方法里边服务性价比最高的一个合作方法，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店肆的日均匀咨询量起浮，计费清晰，结算简单。一般中小型店肆和成长型店肆都倾向于挑选该服务方法，比较专人专店的服务方法，该服务方法可以大幅节省客服本钱。

2024-11-04

淘宝客服外包的具体金额会受到多个因素的影响，包括客服工作内容、工作时长、工作经验和团队规模等。一般来说，淘宝外包客服的薪酬在1000元至6500元之间，并不是固定的数字，实际情况会有所不同。店主在选择淘宝外包客服时，应该根据自身需求和预算进行合理的权衡，以找到最适合自己店铺的方案。 对于个体客服从业者而言，他们可能会以小时或者根据咨询量计费，按照小时的费用通常在20元至50元之间，按照咨询量计费一般在是1000-5000左右。这样的方式更加灵活，店主可以根据自身需求和预期工作量进行选择，只支付实际工作时长或工作量的报酬。 一些专业的淘宝客服外包团队也会提供整套的客服服务方案，包括24小时在线客服、订单处理、退换货管理等。这样的服务往往会收取较高的费用，一般在5000-5500左右，但店主可以获得更全面和专业的售后支持。

2024-11-04

在这个电商行业发达的时代，淘宝专业客服外包也在不断的壮大自己，淘宝网店在选择售前专业外包时除了客服服务的质量，最关心的问题就是售前外包的费用了。虽然每个公司的费用都不一样，但外包的模式基本都是一样的，所以萌萌客客服外包公司的小萌根据目前外包行业收费模式总结出了一下的几种售前客服的收费模式，希望能帮到有需要的朋友。 售前外包也分长期外包和短期外包，长期外包主要包括专人坐席收费、零底薪方式、低底薪+提成、按咨询量收费;短期外包就是我们常说的临时外包、假日外包、活动外包，因为合作时间短，所以统称为短期外包。 长期外包 1、专人坐席收费 专人坐席注重客服的服务质量，客服只服务一家网店，专注度更好，处理问题的速度快，甲方对客服的把控性更强，所以费用比其他几种模式要高一些，一般在4500-5500元/人/班次，有些偏远地区会略低，但服务质量不一定有保障。 2、零底薪方式、 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是淘宝外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出，而提成的方式可以激励客服提升销售业绩，提升了店铺利润空间。费用大概是1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。 4、按咨询量收费 这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。 短期外包 这种短期客服的特点就是合作时间时间短，促销节时可能1-3个月，平常工作日几个星期或者几个月都有可能，通常提前1-7天左右给客服进行培训就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 通过小萌上面的介绍，您对淘宝专业客服外包售前客服的费用应该有所了解了，店主在选择合作方式时可以根据店铺当时的情况来选择，不要只看费用的多少，适合自己的才是最好的，不然也只是白白浪费时间和金钱。

2024-09-12

客服工作地点租赁费用。传统自建呼叫中心其中一项重要的费用支出就是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个适合于呼叫中心用途的场地，费用包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等，场地费用占网店综合服务成本的成本结构15%左右。 客服设备购买费用。通常商家的客服设备包括两大块：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分，主要包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。购买客服设备，搭建呼叫系统也是一笔不小的开支，如果选择外包，这些费用全由客服外包公司承担。 淡季客服费用。这一点大家都很明白，大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临是又不能裁员，这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而客服外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。

2024-10-29

京东在线客服外包经过长时间的发展，已经成为了圈内的一种流行趋势，今天咱们就来深入了解一下不同类型的京东在线客服外包的优势及收费情况。 京东在线客服外包的优势 1、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 2、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面。 3、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 4、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 5、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。 不同类型的京东在线客服外包的收费情况 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 通过上面的介绍不知您对京东在线客服外包还有什么疑问吗?如果有不同的看法，欢迎大家一起讨论。

2024-09-06

相信大家都听过客服外包行业，对于部分与外包公司合作过的商家更是再熟悉不过了。今天小编就为大家讲讲“客服外包好吗?”以及它的费用问题。 要说客服外包好不好，那只有合作过才知道，毕竟各个客服公司的经营理念不同。但是可以肯定的是外包这个行业是当下最适合做电商的朋友们。 首先，它在服务方面更专业：与自聘客服相比它的客服人员都是经过层层筛选，经过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识等多方面培训的专业人才;系统采用第三方绩效数据系统和专业的客服质检系统。商家可以随时查看服务数据，服务过程中的差错会从质检系统中显示出来。 其次，它的成本较低廉：外包只会收取客服的服务费用，为商家节省了租赁办公场地，客服福利和办公设备等费用。大大减轻了商家的客服负担。 下面我们重点来讲客服外包的服务费用，首先我们要知道外包公司对各个商家的收费并不一样，是通过商家选择的服务标准决定的。 一、一位客服只负责一家店铺(专人专店)标准 这种费用会稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高，但是服务质量也是最好的。 二、一位客服服务多家店铺(咨询量计费)标准 收费不稳定，有几百的也有几千的，都是根据咨询量阶梯性收费的，不方便统计客服销售量的商比较喜欢这种计费方式。 三、根据客服销售量(提成+底薪)标准 这种方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服销售量的1-3个点左右，根据商家实际情况而定。一般售前服务和发展中的店铺比较喜欢这种方式。 以上就是本人对客服外包的认识以及它的价格，还是那句话只有合作过才会知道外包客服好不好，费用这方面市场上基本都是这个价格，各个外包公司都相差不多。还有什么不懂的，请关注北京萌萌客小编，下次为您解答!

2024-09-12

最开始我们网购的店铺大部分都是国内的，但随着消费者需求的影响，网店中逐渐出现了很多的进口店铺，和其他网店一样，随着消费者的增多，进口店也出现了专业客服不足的现象，客服外包就成了解决这一问题的优质选择。 涉及到外包，随之而来的就是外包的费用该怎么算，贵不贵等问题，下面萌萌客笔者就为大家介绍一下进口店客服外包费用大概是怎么算的。 目前比较普遍的外包运算方式主要有五种：固定薪资、按咨询量收费、底薪加提成收费，以及按天收费的临时外包和促销外包。 固定薪资 有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 按咨询量收费 这种收费方式因为跟类目、产品复杂程度、对客服的要求等有关，所以没有具体的收费标准，费用在几百到几千不等，但因为性价比非常高，而且费用低，非常适合个人店主和成长性的店铺，尤其是一些季节性特别明显的店铺。 底薪加提成收费 这是一种通过低底薪来刺激客服人员尽可能的销售产品，以便能达到更高的提成的方式，把客服的利益和网店的直接捆绑起来，底薪大概在1500左右，销售提成大概在1-3%左右，这种方式能够帮助店铺不断向良性的方向发展，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。 临时外包 这种合作方式是没有提点的，只按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。 促销外包 因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况，所以虽然都是短期外包，但活动外包费用会比临时外包高，大概是300-400左右每天，具体多少还要根据上年店铺同时间的咨询量来定，咨询量高的店铺，费用也会相对高一些。 这就是目前普遍存在的五种进口店客服外包的收费方式，以及每种方式大概的费用，希望能帮您pass掉一些乱收费的外包公司。

2024-09-19

随着电商行业的发展，网购的流行，店铺的增多，导致客服需求加大，为了满足客服需求很多店主都选择与外包公司合作即客服外包，合作前，店主们最关心的问题就是外包的费用贵吗?是否真的降低客服成本为店主省钱，下面小编就为大家做了详细介绍。 由于客服外包行业兴起的时间不是很长，但是在行业内又比较受欢迎，因此市面上出现了很多外包公司，一时间形成了“鱼龙混杂”的情况，但是行业内的价格还是有一定的标准的，外包的费用贵不贵主要看合作的方式，主要的合作方式有以下三种。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 通过以上小编的介绍大家是不是对客服外包费用贵不贵以及这种服务方式能否为店主省钱，有了一定的了解呢，小编还要提醒大家一定，选择外包公司时不要考虑价格主要选择正规的合适自己店铺的外包公司合作。

2024-09-19

现如今，虽然电商行业发展很快，但是也面临不少问题，诸如，客服招聘困难、客服培训困难、人员难管理，人员流动性大、运营成本高等等的问题，外包确实可以降低用人成本，不少卖家会问到靠不靠谱。下面看看北京萌萌客的小编是怎么说的。 首先，电商客服外包费用低不低? 所谓的“客服外包”，其实就是专门为网店提供专业的客服服务，属于第三方服务，是一种新型行业，外包不仅能够解决人员难招聘，难管理，人员不专业等等的问题，而且还能降低费用。在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。 1.一般月包客服的费用的收费方式为两种：低底薪+提成和固定薪资 北京萌萌客的坐席是这样收费的，1500+2%的客服销售额的提成，每月每人每班次，如果遇上店铺咨询量不大的情况下，可以跟其他卖家拼坐席，价格还可以再低一点。这样的外包，无非是让人力效率最大化。 固定薪资：5000元/人/月/班次，咨询量不大的情况下，可以酌情优惠。 最后，每个店铺的情况不一样，价格肯定不同，一般情况下，北京萌萌客的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析，给出合理的报价，如果你有店铺需要外包，不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。 2.活动客服：200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是短期客服，再遇上活动大促的时候，可以按天计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估，所有的报价都不会固定不变的。 温馨提醒：一份价格一分货，便宜肯定没有好货，既然选择外包，一定要选择性价比最高的，服务质量最好的，在提高店铺转化率和销量的同时，还做好了服务工作，一定比价格低来得更可靠。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验非常丰富，是不错的服务商之选。 其次，电商客服外包靠不靠谱? 靠不靠谱都不好一概而论，每个行业中有好的也有坏的，客服服务也是一样的，靠不靠谱都得看你选择的合作团队怎样。团队服务是否专业可以从以下几个方面进行考察： 1，响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业电商客服外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了电商客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了电商客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5，客单价 客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 除了从这些数据上来分析客服的专业能力，还可以从客服的聊天对话中考核，服务意识，销售技巧等等都可以进行详细的分析。北京萌萌客的QA部门专门对客服的服务进行质检，有各种评分指标，做到严谨。 电商客服外包费用是多数卖家考虑到的问题，毕竟需要考虑成本，但北京萌萌客温馨提醒：在选择一家公司合作之时，一定要对合作公司进行严格的考察，公司的硬性条件以及团队的专业能力都是很重要的。现如今，服务比其他很多方面都重要的多，一定要重视起来。

2024-09-04