天猫退货退款注意事项

在快节奏的商业时代，电商行业的经营压力也是很大的，所以不少天猫网店都会外包客服服务，但这种合作并不是只有好处，也是有风险的，所以天猫网店在外包客服服务时有很多事项都是需要商家注意的，接下来我们就一起来看看具体是哪些事项。 1、了解自身需求 商家最先要做的就是，明确自己的需求和目标。你是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率?在选择外包服务之前，一定要先了解自己的需求，以便在后续的服务中更好地与外包客服服务商沟通合作。 2、服务商资质与经验 在选择外包客服服务商时，务必查看其资质证书、行业认证及过往合作案例。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，经验丰富的服务商往往拥有成熟的培训体系、完善的管理制度和丰富的行业知识，能够更快地适应你的业务需求，提供高质量的服务。同时，通过客户评价、案例分享等渠道了解其口碑，也是不可或缺的步骤。 3、培训系统 大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。如何保证客服人员的专业性呢?建议大家考察一下客服服务商是不是有专业的培训系统，只有具有专业培训系统的客服服务商才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意客服服务商是否具有专业的培训系统。 4、明确服务范围和价格 天猫商家应该与外包客服服务商明确服务范围和价格，避免出现价格欺诈和服务范围不明确的情况。 5、关注数据安全和隐私保护 电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此需要确保客服服务商具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、质检团队 严格的质检团队是客服服务的保障，一个客服服务商如果只具有专业的培训系统只能说明客服的素质不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意客服服务商是否具有严格的质检团队。 总之，天猫网店商家在外包客服服务时一定要考察清楚外包行业的情况，深入了解服务商的实力、经营情况、未来发展的可能性以及性价比，再做选择。

2024-08-13

随着网店的增加，很多电商平台店铺的商家为了能够及时止损，都选择把自己店铺给转让出去，毕竟现在大环境影响下也是很难做生意的，因此网店转让交易平台也多了起来，那么有哪些呢?店铺转让的时候需要注意什么呢? 一、天猫店交易平台有哪些? 1.舞泡网 2.鱼爪网 3.风向区 天猫店转让的卖家一个店铺可以挂很多平台，也不是挂店越多的平台就是好平台，要看店铺真实性，很多显示的店铺是已经卖掉的店铺，平台没有及时下架还是挂在网上。 那么这点有部分公司做的就比较好，天猫店转让平台模式，可以保证平台上每个转让的天猫店铺都是真实有效的，买家在找店的过程中几乎不用费多时间就可以快速找到自己想要的类目店铺。所以天猫店转让要找合适的平台，能快速有效的找到店铺，节省自己时间，价格也是有优势。 二、天猫店铺交易需要注意什么? 1、网店交易平台口碑 第一件事，当然是查平台口碑。口碑好的客户比较多。现在线下和线上买卖都是看口碑，但是好的口碑不是一两天就能形成的。这完全取决于卖家长期积累的谨慎运营， 2、网店交易平台交易量 现在很多网店交易平台的交易量都可以在售后记录中查看，这其实对买卖双方都是一个优势，可以有效提高双方的可信度。双方都可以通过这些量来判断平台是否可靠。 3、网店交易平台服务 商家可以在合作前咨询相关平台的客服，了解平台的客服态度，然后判断平台是否能为我们提供省心省力的服务。 4、网店交易平台规模 据了解，目前有各种不同规模的网店交易市场。这样的市场需要商家在交易前进行自己的调查，这样可以让他们安心、省心、安心。一般大型平台肯定更靠谱。 最后，还是要告知大家天猫店铺的价值往往都比较高，一般常见的天猫店铺交易方式有私人交易和在第三方平台进行交易。所以一定要注意，不要上当受骗。

2023-10-05

我们在天猫开店了以后是必须要去不断的上传商品的，那么在选品方面就需要掌握一些技巧了，很多的新手商家们不知道如何去做好产品，因此接下来的内容中为大家分享天猫选品的思路。 天猫选品思路是什么? 首先最为重要的就是商品的利润问题，如果您的商品不能给您带来高利润的话，那么您的商品就算卖的再好，那么也赚不到钱，久而久之就会产生消极的情绪。所以天猫的选品思路还是非常重要的，在选择好想要出售的商品的时候一定要保证有足够的利润空间，这样不仅仅是后期的时候开启淘宝直通车还是自己赚钱，产品的利润都是非常的重要的一点。 不论是哪种品类的商品，如果没有人来进行搜索的话，那么自然而然就不会产生销量还有就是天猫宝贝转化率了。所以想要您的商品卖的出去，那么一定要有一定量的搜索量，如果没有搜索量那么就证明的您的商品并没有想买，那么就肯定卖不出去了，就算上了货也不会有人搜索的。 要注意什么? 1、选择大部分人需要的产品，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果说你选择的品只有个别人需要，受众面很小，那么你的销量想很高也不可能。如果选定好了产品，还是要去定位好目标人群，没有定位好目标人群选择了好的产品也无法销售出去。 2、选择性价比较高的产品，现在人们的网购不再是只追求价格低就可以了，更重要的是追求这个产品的性价比。 性价比主是体现在质量、价格、外观、口碑等等，如果说选的产品在这些方面都能有优势，那么还愁你的产品销售不出去嘛。产品好就会造成良性循环，那你的产品就会越销越好。 3、要注意有利润和引流否结合，就是这个产品最好是比较有特色的、风格极强，只有部分消费者会为此买单，那么这类产品可以定位利润款店铺引流款，就是为店铺带来流量的，这个产品在利润方面比较低，但是品质要有保证的才行。 商品的选择最为重要的还是要看市场。只要您选择的商品有较多的消费者喜欢，并且能够给您带来足够的利润，并且转化率还不低的话，那么就是一款非常好的商品啦。

2023-09-16

无论是那个行业找合作商都希望能找到正规的，毕竟只有和正规的公司合作才能保证是双赢，而不是单方面的付出，天猫网店寻找客服外包公司也是如此。不过外包作为一个新兴的第三方服务行业，行业内鱼龙混杂，店主在寻找合作公司时还需要注意一些事项，下面北京萌萌客外包商的笔者就和大家分享一下自己总结的天猫网店寻找正规的客服外包公司时的一些注意事项。 首先，公司规模一定不能太小。 通过北京萌萌客外包商笔者在这个行业的经验，总结出的就是：一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。 其次，就是服务案例一定要多。 服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。 再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。 市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。 最后，外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要服法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 以上着几条就是笔者想为大家介绍的天猫网店在寻找正规客服外包公司时的注意事项，虽然又很多都是小细节，但能反映出很多我们平时没有注意到的点，希望各位店主不要忽略掉。

2024-09-19

在天猫平台开店，还需要遵守平台的规则，信守承诺，按时给买家发货。如果货物延误，必须有相应的赔付规则。如果你不太了解这个规则，也可以和我一起看看。 一、不发货赔偿规则如下： 1、淘宝店赔偿下单金额的10%，最高不超过100元，比如在淘宝店购买1千元的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到100元的补偿。 2、天猫店赔偿下单金额的30%，最高不超过500元。也就是说在天猫店购买1500的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到500元的补偿。 二、淘宝不发货怎么申请赔付? 1、如果在3天内，我们多次联系卖家发货都没有得到回应，那么我们可以在我的订单页面提交退款申请，退款会很快就会退到支付宝账号内。 2、另外还可以进入到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】中找到没有发货商品，选择【投诉卖家】-填写相关的理由和提交凭证，比如说是购买记录、与卖家沟通的记录等。 三、注意事项 根据淘宝规则，买家投诉成立后，除了向买家赔付违约金之外，卖家还需向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，一旦买家投诉成立，卖家需要支付的违约金是双份的，一份给买家，另一份给淘宝网。 超时发货也是商家运营过程中要注意的事项，为了减少损失，一旦出现超时发货，建议商家主动赔付，这样可以节省一笔开支。

2024-05-23

在天猫开店，除了要学习和掌握各种推广方式之外，还要学会配合各种营销工具的使用，才能让推广效果加成。如果你刚开店，还不知道如何开通营销工具，别担心，接下来就为大家解决这个问题。 一、天猫店铺营销工具开通 1、登录自己的天猫卖家账号，进入天猫店铺后台 2、点击左侧栏目营销中心-天猫营销工具 3、选择自己想要添加的营销工具 4、点击订购，选择工具套餐 5、完成订购 二、营销工具使用注意事项 1、无论是开店初期还是已经开店一段时间，营销工具的选择都要根据店铺的实际推广需求进行订购 2、订购前需要了解每个营销工具对应的功能、特点，综合考虑是否可以达成自己想要的目标 3、要学会将营销工具与推广计划配合使用，进而促成推广目的 4、如不了解营销工具的使用，可咨询官方人员。 我们要了解的是，营销工具其本质还是一个辅助工具，单纯的依靠某一个营销工具就想达到想要的效果是不太现实的。更重要的是，我们要通过不断的学习和实操积累，提升自己的营销推广能力。

2023-10-07

想要在天猫开店的商家挺多的，对于商家来说，开店的方式其实有很多种，除了自己注册店铺以外，还可以去购买一个店铺，那么天猫店铺购买交易的话，使用哪个平台好些呢? 天猫店铺购买交易平台在哪? 1、氧趣网，主提供网店入驻、转让、网店估价等相关服务。会依法与网店双方签署三方合同，安全有保障，还有“全程陪同过户”服务。 2、鱼爪网，主提供商标、网店转让等服务。 3、风向区，提供网店转让、入驻、代运营等服务的交易平台。店铺购买，店铺估价都可以找它。 4、舞泡网，以电商市场为基础，以实力和服务为后盾，整合电商资源，创造更有竞争力网店，激活网购市场。 店铺交易需要注意什么? 1、公司过户问题股权或者变更，需要全体股东同意并配合才能过户，在转让前如选择私自交易，双方会因为对于法律问题了解的不全面，导致存在风险，毕竟是非实物财产，日后处理可能会存在麻烦。 如果双方只是交接天猫店铺的管理权，没有进行过户，那么就没有天猫店铺的所有权。 2、公司是否存在问题本质是转让该公司，买家要通过正规手段查询公司是否存在以下问题：是否存在漏税问题等，一些小问题都有可能隐藏大的风险。公司名下如果其他电商平台，可以协商是否一起转让店铺，减少后面可能会出现的纠纷问题。 3、贷款方面的风险，不注意会扣12分天猫转让过程中，买家须要仔细检查店铺是否存在债务纠纷，贷款问题，如店铺有外债，或者遗留的贷款，那么在后期店铺经营中出现债务问题。 4、天猫转让过户时，买家必须先上传过户信息到天猫，更改天猫法人的信息和后台信息，否则会存在征信问题，被客服查到后会扣12分，影响店铺的后续经营。 在市面上有很多的交易平台可以合作，大家使用这些平台进行交易的时候，一定要注意很多细节方面。只有全方面进行了解，才能够买到适合自己的一个天猫店铺哦。

2023-10-05

抖音小店是不错的引流途径，而消费者也会通过抖音小店购物，可是网购还是有风险性的，如果你买到了商品质量差等情况的话，就会去投诉维护自己的权益，那么抖音商家最怕什么投诉才会退款? 一、抖音商家最怕什么投诉才会退款? 抖音受国家网信办、国家版权局、工业和信息化部、公安部等部门监管。如果想投诉抖音商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。 二、商家要注意哪些规则? 1、商品发布规则。在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为。小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题。商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费。商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 投诉抖音官方平台和抖音商家都是可以使用12315来投诉的，而发起投诉的伙伴也不用担心因为投诉了而被对方报复，因为12315还是会保护投诉方的信息的。

2023-08-08

在天猫的营销活动中，有一种是限购，能够通过折扣力度在短期内提升商品的销售量，但为了控制店铺的成本，店主是可以做一定的设置的，下面咱们就来分别看看天猫平台的最新限购规则是什么?已经应该注意的事项。 1、天猫平台的最新限购规则 (1)异常订单：包括但不限于同一用户违反平台交易规则及/或订单约定，有违真实消费者合理购买需求或损害用户公平交易机会，以及其他非真实消费目的的交易订单。 (2)同一用户，指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式、IP地址等与用户身份密切相关信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户。前述同一用户直接或间接通过单个或多个机器控制多个会员账号进行交易生产的订单属于同一用户订单。 所以如果想要打破这种限购的，最直接的方式就是使用家里人的手机，或者用朋友们的淘宝账户，当然还有一点是，记住不要用同一个WiFi，这样也会被判定为同一IP地址。最好切换4G! 2、天猫怎么设置限购 (1)登录商家账号进入到【商家中心】-【营销工具中心】-【营销工作台】-【天猫商家推荐】-【全部工具】-【官方推荐】-【用户限购】来进行设置。 (2)在限购活动设置页面中选择需要参加活动的商品，点击“新增限购”，并设置限购时间段和每个买家限购的数量。若商家在之前的宝贝编辑时设置了秒杀活动，那么系统会默认限购为一件，有多件限购的需求需要进入到宝贝编辑页面取消秒杀。 (3)注意通过单品宝设置的限购为活动期间内购买优惠价格数量限购，不是商品数量上的限购。为该要求的商家可以进入到【营销工作台】-【促销管理】-【优惠活动】-【单品宝】当中完成设置。 3、天猫设置限购注意事项 (1)天猫类目下的虚拟类目、门票、酒店等特殊类目是无法设置限购操作的，同时在聚划算、天猫超市或者预售、秒杀活动中也不会生效。 (2)限购之前用户购买的数量不计入到限购规则当中，只计入活动时间段内的购买数量。 (3)限购件数最多可设置100件。

2022-12-13

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29