网店客服的重要作用和意义

稳定了客服人员。如果是网店自聘客服，会经常遇到某个客服请假或者辞职的情况，但是一时半会不太可能立刻寻找取代的人，即便找到也没法立刻开展服务项目。在客服外包公司即便发生这类状况，也会提早有些人接任，保证淘宝店的销售量不遭受一切危害。 节省成本，提高店铺的利润空间。开网店做生意就是为了有一笔较好的收益，然而自聘客服的成本连年走高，一线城市客服成本就更高的出奇了。不算租场地和设备的成本费用，自聘一名客服就算是在二三线城市成本基本也不低于4千了，然而一个小的淘宝店铺整月的利润也是微乎其微的，这样自聘就不合适了，自聘会严重压缩店铺利润空间。如果跟客服外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额薪资，可以节省各种成本开支，保障店铺的利润空间。 提供了专业的客服服务。相对于淘宝店主自己招聘的业余客服，公司的客服人员不仅有着丰富的实战经验，还有多年从事电商行业的技巧，客服在和顾客沟通的过程中能够懂得掌握顾客的购买心理和欲望，更好的促成订单，客服也对于平台的违规比较熟悉，这样会减少店主的困扰。

2024-10-24

首先，外包公司的客服服务态度会更好。商家很多开网店多数都是兼职，另有自己的工作，平时生活上遇到了麻烦的事情，网店再被刁难有可能会导致网店掉分的可能，而网店客服外包公司有专业的团队，不会在这种事情上产生这样的问题。 再者就是能提高网店的回复率、应答率、询单转化。现在网店平台有很多，拼多多、淘宝、抖音、快手、天猫、京东等各大平台，都有回复率等一系列的要求，当您网店销量好的时候，也会有很多人咨询，如果没有及时回复，很有可能去选择别人家的商品，而网络客服外包可以很好地解决这个问题，在您的店铺询问过多的情况下，也可以及时去回复，尽最大的可能把客户留在自己的店里，提高店铺的销量。 最后一点就是能最大程度上降低成本。特别是对于一些咨询量不多的网店而言，只招聘一个白班客服的成本就已经很高，夜班客服的成本还要高于白班客服，但是没有夜班客服就会损失掉本来就不多的潜在客户。对此，选择客服外包能很好的解决这个问题，能花一份钱享受到两份服务。

2024-10-23

随着互联网电商的发展，客服外包已经不再是什么新鲜词了。越来越多的网店店主开始把自己的客服团队外包出去，让更加专业的客服公司来给网店提供更好的服务。这样就节省了店主招聘，培训的烦恼，也不用花高成本来组建自建的客服团队了。 下面北京小萌就给您聊一下，客服外包的意义是什么? 1.降低成本 现在市场上客服的工资也是居高不下。比如现在一个一线城市的客服工资就在5000多左右，二三线城市的客服工资也在3000多左右。而且店主还要给客服提供住宿和福利，场地和设备也要店主来准备，这样就增加了网店很多的成本。还不如跟外包公司合作呢?公司提供固定的办公场地和设备，客服的福利和住宿也不用店主准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才可以拿到提成哦。这样才会更加卖力为网店服务。 2.在线时间长，不错过每一笔订单。 自己招聘的客服总不能360天都给你上班吧，要是客服休息了怎么办?自己招聘的客服还要排班，非常的麻烦。随意还不如外包出去呢?客服全天在线15个小时，从早上9点一直工作到晚上24点，没有周六日和节假日，甚至客服连吃饭也不离开工作岗位。始终保持旺旺头像都是亮着的，随时在线等着客户过来问题，根本不会错过每一笔店铺订单。 3.客服专业，服务质量高。 店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员，很多人都是从来没有做过电商的。还得需要店主培训各种知识和销售技巧。响应时间也慢，服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包公司的客服呢?具有多年的电商经验，实战经验相当丰富，对各大电商平台的规则也是了如指掌，有很高的服务意识和经验。而且在跟客户聊天和沟通的时候，可以耐心的听取客户的心里想法，正确的引导客户购物。打消客户心中的疑虑，建立信任感。让客户购物体验和购物欲望更高，回头率也会增加很多。 大多数网店还是一直处于招聘和培训的死环节。客服成本高，客服流失率大，造成很多的网店的因为没有客服服而影响转化率。其实客服外包就是互联网发展下一个新型行业，是第三方的客服公司，就是专门给网店解决客服问题的，可以给网店提供更加优质专业的客服服务。

2024-09-10

网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。 客服也就是服务客户的一个过程。很多时候顾客购买产品的时候，往往就是通过你的服务沟通来选择是否购买。可能产品质量往往不是特别的重要。但是，服务一定是最重要的。就算你的产品再好，没有一个好的服务体系，也等于零。 网店客服的重要作用和意义主要体现在哪?首先咱们来说说店铺形象，所谓形象，除了店铺最基本的一个装饰，再一个就是客服。咱们拿实体店铺来举例，如果一个店铺装修得很好看，很高档，而里面的服务员，一个个没精打彩，有人进去也不管不问，那么，这肯定是失败的。当然线上店铺也是同样的道理。 1、塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，图片再好看，再吸引人，始终是看不到商家的，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家就可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸表情或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，客户就会放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立出一个好的店铺形象。简单些来说网店客服形象就代表着网店形象。 2、提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候网店客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 3、提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家和店铺，从而提高了客户再次购买率。 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 4、更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。 服务不光是体现在网店上，其他各行各业都是一样，所以，服务是一个很重要的过程。好的服务能够持续的提升品牌价值。以上主要是针对网店和线上客服的作用和意义的一些分析，希望对大家有所帮助。

2022-11-21

随着时间的流失，电商行业也是迅速的兴起，网络购物也是逐渐的被人们所青睐，网购的人变多的同时，网店对自己的客服就非常的重视，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服就起着至关重要的作用，那么作为一名网店客服到底有哪些重要性呢? 小萌就和大家一起来了解一下: 1.形象 对于网店购物的顾客来说，只能通过一张张图片来了解自己想买的东西，并看不到实物，这个时候难免会产生疑问，顾客就会想到咨询客服来知道自己关心的问题，客服也是通过文字和顾客进行交流，这个时候就要利用表情或者词语来拉近和顾客之间的距离，让顾客感受到我们热情周到的服务，提高顾客的满意度，为店铺塑造良好的形象。 2.转化率 现在很多店主都会和客服外包公司进行合作，因为不仅可以让自己节省成本，还可以有效的提高店铺的转化率，那么店主如果有自己的客服怎么才能让客服提高店铺转化率呢?这就要要求客服熟知店铺商品的知识，懂得如果和顾客进行沟通，能够正确的引导顾客购买，了解顾客购买心理，促成订单。 3.回头客 现在店主都很重视店铺的回头客，顾客在完成订单之后很多客服就没有下文了，这样顾客很难对自己家的店铺有深刻的印象，也就减少再次购买的几率，客服要做的就是当顾客收到自家商品以后询问顾客是否有存在问题，当店铺有活动也可以告知顾客，这样顾客觉得自己是被重视的，也会对店铺加以印象，下次购买的几率就会提高。 网店客服在进行招聘的时候门槛不高，但是要求客服能够为店铺带来价值，还是需要时间的，如果您的店铺现在正缺少客服这个岗位，也可以尝试和客服外包公司进行合作，花最少的钱为店铺找一个正规的客服，让自己省心，省力，让店铺顾客满意度增加，转化率提高。 很多店主对外包公司还不是很了解，其实这个公司就是第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店主的用人成本，还有人帮助自己去培训出优质的客服， 如果您的网店客服对您来说也是非常重要的，那么可以尝试选择一个专业的客服帮助自己打理店铺，为自己创造更大的价值。

2023-01-03

以前提到客服这个行业都会觉得不是什么好工作，也不是什么特别光彩的工作，客服的工作是个辛苦活，但是随着互联网的发展和店铺的需要，一个又经验的网店客服就是现在非常难得和需要的人才，店铺的客服欠缺，这个时候就出现了电商客服外包公司这个新兴行业，这个公司属于第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服服务工作 客服在网店中起着至关重要的作用，店铺的销售业绩也是和客服人员密不可分的，所以客服在店铺的位置还是很有影响力的，一个好的客服不但可以提升店铺的销量，也可以提升店铺的整体形象，为店铺提升形象 电商客服外包公司团队都是在客服工作中摸爬滚打很多年的，在这期间积累了丰富的实战经验，总结销售技巧，一切以消费者为中心，做好服务工作，给予顾客对产品的最重要的了解，从而提供一个购物商品的理由，有效提高店铺的转化率，这也是为什么网店客服外包现在这个值得店铺信赖的原因。 举个例子，萌萌客的客服张三，个性单纯耿直，充满自信，有时候大家都喜欢和她开玩笑，但是她从来不会和同事或者顾客发生冲突，在团队中的人缘很好，她对顾客的上心赢得了客服的认可和好评，提高店铺的好口碑，达到第二次销售的几率。 举这个例子就是想告诉大家，一个好的网店客服不但可以把店铺的东西卖出去，还可以去满足顾客的需求，好的服务会让顾客感觉到购物的舒适，萌萌客在培训的时候要求回复的速度30秒以内，以最快的速度了解顾客的购物需求，赢得顾客对店铺的信任，更好的提高销售量，电商客服外包公司的客服是7-15小时无间断替换班的，客服的工作是早晚班的，就是为了不让店铺错失任何一笔订单，让店主能够毫无顾忌的去处理其他的事。 电商客服外包公司不仅是站在第三方服务商的角度为顾客提供服务，在客服的接待中用心对待每一个顾客，真心才能换来信任，信任客服了，交易达成的也会很顺畅，我们就是为了店铺能越做越好，如果您也想找一个客服外包公司，那可以联系我们，我们可以给您提供专业的网店客服服务，让您的店铺不在为找不到专业而困扰。

2024-09-06

淘宝网店的发展迅速，成为了网购一族的趋势，在网上购物的方式让很多人享受了足不出去就能买到东西的好处，淘宝越来越被人们接受，而做淘宝的人也越来越多，随之而来的就是网店客服不够用，对于店铺来讲，客服的重要性应该是比比皆知，大家都知道客服对于店铺来说起着至关重要的作用，那客服的位置到底有多重要，客服这个工作还有没有提升的空间，客服的工作怎么才能做得好。 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个问题： 1、网店客服=实体销售员 其实大家都知道，除了网购这种购物方式，我们也会选择自己去实体店，有时候实体店的鞋子不是我们特别理想的，但是导购热情的服务，或者对这双鞋的介绍，再或者对你赞美，就会让你感觉有购买的欲望，这就是能体现一个销售员的沟通和销售是很有能力的，用短时间的让你了解商品，快速分析你的鼓励，合理的为你快速消除顾虑，，如果聊得比较好，在能力范围内她的推荐你会没有防备的购买下来。 2、网店客服的直接影响 网店就不一样了，看不到人，看不到顾客表情，首先我们要保证的就是响应顾客的时间，一定要及时，要快速，客服回复太慢，专业知识不熟悉都会导致顾客购买的心情，很多店铺也是因为客服的回复不及时错失顾客，在沟通过程中了解顾客心理，更好的介绍店铺产品，增加顾客的信任，热情，周到的解答，都会成功达成交易，促进店铺的转化率。 除了速度，更重要的就是一定要了解店铺产品，对产品足够的了解，才能给出正确的解答，能够有效的引导顾客购买，愉快的购买精力也直接影响到顾客会不会再次进店铺购买，好的态度是主要的，专业知识也是需要熟练的。 3、能够更好的工作 客服在日常工作中需要积累经验，把经常会用到的东西保存下来，大家在一起也方便探讨和沟通，建立数据库，如果有回头客你就可以知道他的爱好，要求等，有针对性的介绍，也可以沟通的时候进行关系，您觉得上次收到的商品满意吗?等等，让顾客感觉到店铺对顾客的重视，有利于促进订单的成交 其实，网店客服在工作中还是非常认真细心的，以上只能简短的介绍一点，如果您也有兴趣多了解，更多的细节可以来进行了解和沟通，我们愿意和您分享和交流，一起进步，同时也希望能有机会和网店进行合作共赢，欢迎各位店主来了解我们公司，了解客服外包。

2022-12-29

随着网店的发展，网店的生意也迅速火爆了起来，不管是上班族，家庭妇女，中老年人都开始用网购的这种购物方式，网店的顾客多了，客服就显得非常重要，可是客服的专业性达不到，招聘一个专业客服又很难，有些店铺没有办法只能招聘业余客服来做，可是效果很不理想。 客服外包公司，我们的宗旨是给网店提供专业优质的客服，客服的基本素质和专业能力，专业知识，沟通技巧，处理能力等等，都是最基本的。 专业客服对网店的作用，不可小视，萌萌客和您一起聊一下客服对店铺的作用： 1、店铺的形象 对于一个店铺来讲来购买的顾客进来店铺首先看到的是一张张图片而已，看不到商品的实物，也看不到店主，没有办法了解商品的信息，只能看表面，因此对商品的可信度并不大，这时客服就显得非常重要，客服亲切的问候，友好的沟通，耐心的讲解，都会提升顾客的好感和对店铺的可信度，从而直观的提升店铺的形象。 2、销量的提高 很多顾客在购买之前都会关系，快递，发货时间，有没有优惠等等的问题，客服及时回复顾客内容，了解顾客购买心理，有时候顾客购买并不着急，会货比三家，这时候客服的销售技巧就很重要，持续跟进，打消顾客疑虑，促成商品的成交。 3、提高回头客 当顾客有了一次愉快的购买，在需要的时候首先想的就是这家店铺，态度好，质量好，服务水平优秀等等，同样类型的店铺，会更倾向于在熟悉的店铺购买，所以认真的对待每一个顾客，贴心的服务每一个顾客，自然而然，回头客是可以越来越多的。 4、客服服务 以上其实说了很多专业客服优质的服务质量，网店客服和客户的交流，这是服务顾客的第一步，一个有着良好的店铺知识和沟通技巧好的客服，可以给顾客提供更好的服务和建议，更好的服务顾客，才能有更好的机会交易成功。 客服要具备谦和的服务态度，良好的表达能力，丰富的知识经验，熟练地销售技巧，可以独自处理店铺遇到的问题，这些都是专业客服具备的基础的东西，所以找一个客服重要，找一个专业的客服才是更重要，为了店铺能够越来越好，我们可以多了解一下客服外包公司的客服，我相信不会让您失望。

2022-12-29

网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。 客服也就是服务客户的一个过程。很多时候顾客购买产品的时候，往往就是通过你的服务沟通来选择是否购买。可能产品质量往往不是特别的重要。但是，服务一定是最重要的。就算你的产品再好，没有一个好的服务体系，也等于零。 网店客服的重要作用和意义主要体现在哪?首先咱们来说说店铺形象，所谓形象，除了店铺最基本的一个装饰，再一个就是客服。咱们拿实体店铺来举例，如果一个店铺装修得很好看，很高档，而里面的服务员，一个个没精打彩，有人进去也不管不问，那么，这肯定是失败的。当然线上店铺也是同样的道理。 1、塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，图片再好看，再吸引人，始终是看不到商家的，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家就可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸表情或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，客户就会放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立出一个好的店铺形象。简单些来说网店客服形象就代表着网店形象。 2、提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候网店客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 3、提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家和店铺，从而提高了客户再次购买率。 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 4、更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。 服务不光是体现在网店上，其他各行各业都是一样，所以，服务是一个很重要的过程。好的服务能够持续的提升品牌价值。以上主要是针对网店和线上客服的作用和意义的一些分析，希望对大家有所帮助。

2022-11-21