电话客服外包收费

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。 专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-5500/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。

2024-10-31

底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。这种方案的优点是能够有效提高客服的积极性，有助于提高转化率，但是这种收费方式对于有些店铺来说需要付出的成本更高。 固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，需要付出的成本也相对较低，但客服人员的积极性会比较弱，因为不管他们做的怎么样，拿到的工资都是一样的，在这种情况下客服容易消极怠工。 这两种收费方案都有自己的优缺点，客服外包企业在制定价格时会根据企业的特点综合考虑，企业也可以根据自己的实际情况来选择。

2024-10-12

按咨询量阶梯收费。此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。通过月平均咨询量，计算服务收费，次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 按低底薪+提成收费。这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。通常收费标准是1500元/人/月左右，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。

2024-09-13

电话客服，我们在日常生活中应该都接触过不少，比如日常生活中10086打到手机中的一些电话，打电话过来的人员就称之为电话客服，还有一些淘宝、天猫店家打过来的一些工作人员。我们接触到的这个电话客服不少都是客服外包公司的客服人员，有些人可能会觉得电话外包不靠谱，毕竟员工不在自己眼皮底下，工作全看自觉，没有保障。 今天我们就来仔细分析一下电话客服外包靠谱吗? 首先，外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要保证自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了专业的系统，外包公司还会阻止质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。 其次，时代在不断变化，不可能一套话术走遍天下，外包公司有专业的培训体系，定期或者不定对客服人员进行培训，帮助电话客服人员不断提升自己的能力。 再者，就是标准的管理体制了。萌萌客客服外包公司的某位经理曾分析过：不少企业的电话客服人员都只有几个人，很难有制定标准的管理制度，外包公司就不一样，外包公司员工众多，能够进行标准的管理，而且同事多了，员工更有工作热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。 介绍了电话外包的靠谱性，我们再来看看电话客服外包一般都是怎么收费的： 电话客服外包主要有底薪+提成和固定薪资两种收费模式： 底薪+提成：是把客服的利益直接和企业联系到一起，这种方式能够有效的激发客服的主动性，从而让企业进入一个良性的循环。一般每个班次每人每月1500+1-3%左右的提成，不少企业都用的是这种方式。 固定薪资：这种方式收费会高一些，4500-5500/人/月/班次，不过企业可以规定业绩，这种方式的好处是综合服务质量更高。 通过对上面内容的阅读，您对电话客服外包的靠谱性和收费都有了一定的了解吧，要想客服外包靠谱，就一定要选对公司，不要只关注价格，更要关注服务质量，一分价钱一分货是有一定的道理的。

2024-09-18

客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。 固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。

2024-11-01

抖音客服外包有两种收费方式，按对话量收费和按小时收费。 按对话量收费的话，一般是每个对话0.2-0.5元不等。如果是特大型企业或者有一些特别要求的企业，价格可能会略高些。这种方式的好处是可以根据客户的实际情况来设置价格，即使客户一天只和你聊几句话，你也能获得相应的报酬。 另一种方式是按小时收费，这种方式一般是50-100元不等。这种方式的好处是可以保证你的收入，即使客户一天都不和你聊天，你也能得到预先设定的价格。

2024-09-26

快手是继淘宝、京东出现后的电商平台，随着电商行业竞争压力增大，选择将客服业务外包给专业客服公司的快手店家越来越多。那么对于这种外部的客服资源，是如何对快手网店收费的呢?以下是常见的几种收费方式。 一、按咨询量阶梯收费 根据店铺每月的平均咨询量来计费，月初查看店铺上月的日平均咨询量数据，即可得出相应的阶梯收费额。这种方式的综合服务费用相对较低，性价比高，适合中小型店铺和发展型快手店铺，是比较受欢迎的一种收费方式。 其费用每月大概在几百元到几千元不等，具体价格除了与咨询量有关，还与类目、产品种类等因素有关。 二、专人坐席收费 有一些偏远地区的客服外包费用可能相对较低，但服务质量不一定能有良好保障。专人客服的优点是服务品质较高，对店铺问题的响应速度快，店主对客服的把控性也较强，但服务价格对于中小商家和成长型商家来说可能略高。 这种方式的报价一般在4500-5500元/人/班次，工作时间通常为上午9点到下午5点左右。 三、底薪+提成收费 这种客服外包模式能够将客户的利益与客服人员的利益关联起来，有效激发客服的主动销售性，推动店铺销售进入良性循环。不过，采用这种收费方式，店主付出的客服薪资可能会比按咨询量收费的方式略高一些。 底薪一般在每人每个班次1500元左右，再加上客服销售额1%-3%左右的提成。具体底薪和提成比例可能会根据产品复杂情况、客单价情况以及客服销售额等因素有所浮动。 四、临时收费 也称为活动客服收费，主要针对商家促销或者节假日等特殊时间，临时咨询量增大的情况。虽然是临时外包，但这些客服经过培训，只需熟悉商铺的基本资料即可上岗，能较好地把控服务质量和销售技巧，且人员相对充足。 这种收费按天计算，一般为200元左右一天，促销节时可能是300元左右一天。 需要注意的是，不同的客服外包公司的收费标准和具体细则不同。具体的收费情况会随着市场变化、服务内容和质量的不同而有所调整，建议在合作前与外包公司进行详细的沟通和协商，明确各项收费细节和服务条款。此外，在选择时，不能仅仅关注价格，还应综合考虑其服务质量、专业素质、经验口碑等方面，以确保能够获得符合自身需求的优质客服服务。

2024-09-04

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

电商客服外包行业到现在历经了上十年的发展，行业收费方式也一直在随着市场变化，那么目前客服外包一般多少钱呢?价格贵不贵呢?下面跟着小编一起来看一下。 目前业内主流的收费方式主要有这几种：按月收费，一般属于固定包月专人客服服务;底薪加提成方式;按店铺咨询量方式计费。下面我们来具体看看这几种收费方式的情况。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 我们来总结一下以上几种客服外包收费方式。对于比较繁忙的店铺来说选择专人客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务等情况考虑绝对是不二之选。底薪加提成的方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺。最后一种按咨询量计费方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2024-09-10

客服外包价格 和收费模式问题受到网友的普遍关注，下面萌萌客客服服务商针对客服价格和收费模式问题做一个总结，总结一下目前客服市场上面常见的几种收费模式。 目前电商客服服务一般有3种合作收费模式：专人坐席(专人一对一服务)固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 小萌在此提醒大家：在挑选服务商的时候一定不要仅仅考虑客服外包价格因素，低价很可能换来的是低质量的服务，低质的服务长期下来对店铺来说会造成毁灭性的影响。价格适中不随便承诺高服务指标的服务商可能更靠谱。

2024-09-10