淘宝店铺客服外包收费标准

1.专人专店服务方法。专人专店比较于拼坐席的两种方法收费会更高一些，价格一般在5000左右，假如客服外包公司地点的城市是三四线城市，费用会相对低一些，但服务质量有待考量。 2.底薪加提成专人专店服务方法。这种方法比较于第一种，更能调集客服人员的积极性，费用跟成交率有关，但费用跟第一种差不多也是5000左右。一般大的企业会挑选第一种和第二种的收费方法。 3.底薪加提成拼坐席服务方法。一般店肆咨询量不是很高的情况下，客户或许会挑选这种底薪加提成的拼坐席服务方法，因为客服不是专人专店的，本钱会比专人专店的客服低一些，底薪加提成终究服务费的结算额度是受店肆销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方法对比，但这里可以告知大家一个经历的中位数，该服务方法比较专人专店方法大概可以节省出20-30%的服务费。 4.按咨询量阶梯计费方法。按咨询量阶梯收费方法是这几种合作方法里边服务性价比最高的一个合作方法，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店肆的日均匀咨询量起浮，计费清晰，结算简单。一般中小型店肆和成长型店肆都倾向于挑选该服务方法，比较专人专店的服务方法，该服务方法可以大幅节省客服本钱。

2024-11-04

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2024-09-06

在这个电商日益横流的时代，外包不在是一个新鲜词。淘宝客服招聘难，培训难等等一些列问题。导致店铺用人成本高，转化率不高，人员不稳定等特点。淘宝客服外包就显得越来越有优势了 ，那么淘宝客服公司具体是怎样收费的呢?下面由萌萌客资深小编给你讲解淘宝客服公司是怎样收费的? 第一种 底薪加提成的方式 底薪加提成是淘宝客服公司用的最多的一种收费方式，也是最合理的收费方式。低底薪是根据卖家的咨询量，客单价店铺情况综合情况考虑 ，给卖家的一个合理的收费方式。提成呢，是根据客服业绩来算的。客服卖的多 ，提的也越多了。 就拿北京萌萌客来说，会根据客服类型、日咨询量和服务周期3个项目来进行报价的，淘宝客服外包的客服类型分为售前客服和售后客服。售前客服包括聊天，解答客户的疑问以及促成订单。售后客服包括退款，退换货，中差评处理，查询物流。用真诚留住客户。 日咨询量，是指店铺每日售前和售后客户的咨询数量，根据咨询量来需要确定需要的客服数量。服务周期是指需要服务的天数。 北京萌萌客就是根据客服类型、店铺的日咨询量和服务周期来报价的。店铺也可以选择不同的收费模式，其中包括：底薪加提成方式或者是固定薪资方式。 第二种 固定薪资方式 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准。一般的提成特高是10%到20%。比如一个客服的固定工资是5000元，工作时间是7*15小时，白天是9:00到17:00，晚班是17：00到24:00，没有周末。这种方式结算结算起来也比较方便。但是这种方式只适合咨询量和销售额比较稳定的商家。比如北京萌萌客，他的固定薪资就是4500一个月。但是具体还是要看店铺的日咨询量。 北京萌萌客，专注专业的客服外包团队，转化率高。如果你家网店想外包，请选择我们。

2024-09-04

现在关于淘宝客服外包的信息越来越多了，很多掌柜的都选择与专业的客服团队合作，因为把客服外包出去不仅能够省掉各种开支还不用招聘和管理，真的是省心又省钱，但是不少掌柜会问，淘宝客服外包价格是多少?如何收费的?关于这个问题，下面由北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。 每个客服外包公司的收费标准不一样，北京萌萌客是这样的： 一、长期客服是按两种方式收费，其一，底薪+客服销售额的提成，一般是1500-1800元/月/人/班次;其二，固定薪资，4000元/月/人/班次，具体报价是可以综合店铺的咨询量和类目协商定下的。 二、临时客服分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。也可以根据工作量协商价格。 三、是否区分售前客服还是售后客服，看店铺流量情况和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨询量大的，售后问题多的店铺，建议区分开来，这样分工明细，更能提高工作效率，提高客户购物体验。 关于淘宝客服外包的价格每一个服务商都是不一样的，但是合作收费模式都差不多，多数都是底薪+提成，或者固定薪资，也可以通过店铺的咨询量也进行调整，都是结合店铺的实际情况给出最合理的报价，北京萌萌客专注于客服外包的业务，有需要的掌柜可以随时咨询，咨询电话13717595797.

2024-08-29

第一种是采用底薪加销售额提成的模式。这种方式下，外包公司会给予客服固定的底薪，而销售额的提成则根据项目的难易程度来确定，通常为销售额的1-3个点。这种方式既能保证外包公司的基本利益，又能激发客服的积极性。 第二种是按咨询量计费的模式。收费呈现出阶梯状，每月服务费在几百到几千元不等。 第三种是固定薪资模式。报价可以根据店铺的咨询量和商品难度进行商定。对于成熟、流量大、咨询次数多的合作方案，更适合选择这种客服外包合作模式。

2024-10-21

客服外包的收费方式通常多种多样，不同的服务需求、与不同的客服外包公司合作，收费标准也是不同的。以下是常见的几种收费标准。 一、按服务时间计费 这可以是按月、季度或年度来收取固定的费用。这种模式适用于业务量相对稳定、对客服服务有长期需求的客户。收费标准通常根据预计的服务时长、客服人员的级别和所需的技能水平来确定。例如，提供基本咨询服务的初级客服人员与具备丰富经验和专业知识、能够处理复杂问题的高级客服人员，收费会有所不同。 二、按咨询量或业务量计费 根据客户每月或每年收到的咨询数量来定价。这种模式对于业务量波动较大的企业较为合适。收费标准的制定会考虑平均每单咨询的处理成本，包括人力、技术支持和管理费用等。通常会设定不同的阶梯价格，咨询量越大，单价可能会逐渐降低，以鼓励客户增加业务量。 三、按销售额提成的收费模式 客服外包公司根据客户通过其服务实现的销售额的一定比例来收取费用。这种模式将客服服务与销售业绩直接挂钩，适用于对销售转化效果有较高要求的客户。收费标准取决于约定的提成比例，通常会根据产品的利润空间、市场竞争情况以及客服在销售过程中的参与程度和影响力来确定。 四、混合收费模式也逐渐流行 例如，将固定的月费与根据销售额或业务量的提成相结合。这种方式综合考虑了基础服务成本和业务成果，使收费更加灵活和公平。 在制定收费标准时，外包公司还会考虑以下因素：客服人员的培训成本、技术设施的投入、质量监控和管理成本、行业平均工资水平、市场竞争状况以及客户的特殊要求等。对于需要提供特定语言服务、24小时不间断服务或具有高度专业性的客服需求，收费可能会相应提高。 总之，客服外包的收费标准是一个综合考量多种因素的结果，旨在为客户提供合理的价格，同时保障外包公司能够提供高质量、可持续的客服服务。在选择客服外包服务时，客户应根据自身业务需求和预算，与外包公司充分沟通，选择最适合自己的收费模式和价格方案。

2024-09-05

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

如今随着电商产业的飞速发展，客服市场环境大好，尤其是售前客服的需求也随之增长，同时外包服务商的水平也越来越高，很多店主都选择与客服服务商进行合作，因为把网店客服包出去不仅能够省掉各向开支，还不用操心客服的招聘，培训和管理，真的省心省力又省钱。说到这就有不少网店主会问，售前客服外包什么价格?如何收费的?针对这些问题，北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下。 不同售前客服公司的收费标准是不一样，不过都是大同小异的，区别并不是很大。下面介绍一下萌萌客的收费标准： 一、 长期售前客服收费标准 长期的售前客服有两种收费方式，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，正常来讲是1500元/月/人/班次，提成根据商品的客单价来定，一般是客服销售额的2-3个点;第二种是固定薪资的方式，5000-6000元/人/月/班次，根据店铺的的咨询量和类目难以程度具体协商定价。 二、短期售前客服收费标准 短期的客服外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服的话是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是根据活动力度，上班时间要求以及产品类目的复杂程度具定价。 淘宝售前客服外包的合作方式和具体价格每个服务商大同小异，大多数都是底薪+提成和固定薪资的两种方式，但是最终的合作方式以及价格都是需要根据店铺的是实际情况，比如说咨询量，客单价以及产品类目等几个方面综合敲定的。我们都会结合店铺的实际情况给出合理且互利的价格，希望上面总结的价格方式可以帮助到正在寻找外包的您，有任何需要或者疑问，欢迎前来咨询，恭候您的大驾。

2024-09-18

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12