客服会遇到哪些问题如何解决

解决难招聘客服的问题。一般网店在节假日都会比较繁忙，因为很多消费者都放假了，再加上很多平台选择在这个时候搞促销活动，所以网店的咨询量暴涨，特别是在春节和十一期间，来咨询的顾客数量直接翻倍。此时大量的网店都需要再招聘客服，但是很多网店都难以招聘到专业的客服。而这些问题对于客服外包公司来说都不是问题，外包公司的客服数量多，而且经验丰富，只要网店有需要，可以马上安排上岗。 解决难培训客服的问题。要知道培训一个没有经验的客服需要好几天，而且上岗之后还要几天的适应时间，这样才能勉强成为一名客服，但是这样的客服在面对大量的咨询时容易头昏脑涨，答非所问。 解决客服在线时间短的问题。节假日的时候，很多的店主恨不得让客服24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户，但是这显然是不现实的。但是如果跟客服外包公司合作，公司能提供长达24的客服服务时间，并且采用忙闲搭配的形式，工作更加合理，客服能随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源。

2024-11-06

网店在经营过程中出现订单流失的情况时有发生，解决这些影响订单转化的问题也不难，找专业的客服人员解决客户带来的问题，客户没有疑问转化就上去了，下面是一篇小编总结的客服外包针对不同问题带来的订单流失，供大家参考! 一、库存不足 对于大部分中小卖家来说只会产生库存，而不会造成库存不足，往往一些中小卖家是从批发城拿货的，且以此又不能拿太多，在宝贝设置库存时设置的比较多，有时可能因实际库存已经没了，又不好因一个商品而跑去批发城，这样就给买家造成了一个误导，把错误的信息给到买家面前。如果没直接购买可以跟买家解说，如果直接购买了，当在找买家解说时就会让买家留下了不好的印象，而且也白白的把订单流失掉。 二、客服不在线 很多时候当买家来店里时，可能因为客服去吃饭，办事情等一些事耽搁了而不能及时的回复顾客，造成顾客找不到人，顾客也不会有很好的耐心去等待的，这样就造成订单流失了。在外包公司客服替换班轮流吃饭，不会有客服空岗时候，保证随时有客服在线。 三、售后问题多 现在许多买家对网购有了个新的认识，在规则上也比较熟悉，而淘宝也在不断地为买家提供更好的购物平台，让买家网购更轻松，淘宝针对买家制定出新规则，许多类目都必须支持“七天无理由退货”，与退货最关联的一步是售后，售后是最关键的一步;如果售后出了问题，订单就化为泡影，前面的投入全都白白的投进去。所以当买家有问题找你时，要及时的去处理，不能让已经到手的订单给跑了。 四、沟通有鸿沟 中国语言是博大精深的，一句话有多种意思，有的买家会带一点地方方言。当我们在与买家说一些问题时，有时可能因为一句话双方理解的不一样，而造成让买家误会你的意思，从而双方达不成交易;当我们在交谈时一定要用能够让买家理解的话语，不能因为这样的失误而造成订单与你失之交臂。 五、客服不在线 很多时候当买家来店里时，可能因为客服去吃饭，办事情等一些事耽搁了而不能及时的回复顾客，造成顾客找不到人，顾客也不会有很好的耐心去等待的，这样就造成订单流失了。在外包公司客服替换班轮流吃饭，不会有客服空岗时候，保证随时有客服在线。 六、售后问题多 现在许多买家对网购有了个新的认识，在规则上也比较熟悉，而淘宝也在不断地为买家提供更好的购物平台，让买家网购更轻松，淘宝针对买家制定出新规则，许多类目都必须支持“七天无理由退货”，与退货最关联的一步是售后，售后是最关键的一步;如果售后出了问题，订单就化为泡影，前面的投入全都白白的投进去。所以当买家有问题找你时，要及时的去处理，不能让已经到手的订单给跑了。 七、沟通有鸿沟 中国语言是博大精深的，一句话有多种意思，有的买家会带一点地方方言。当我们在与买家说一些问题时，有时可能因为一句话双方理解的不一样，而造成让买家误会你的意思，从而双方达不成交易;当我们在交谈时一定要用能够让买家理解的话语，不能因为这样的失误而造成订单与你失之交臂。 八、宝贝信息不准 宝贝信息是买家产生购买的一个桥梁，许多买家在购买东西时都会问到：这个产品是什么材料做的，而有的卖家为了提高销量故意把材质说的特别好，来诱惑买家产生购买，等买家收到货后就会产生纠纷，导致退货。我们一定要正确的给到买家这个信息，不能让到手的订单又成泡影了。 虽然说客服外包可以降低订单流失问题，但也不是可以留住所有订单，毕竟有些客户并不是真心想买产品的，外包客服提高的是意向单，可以通过一些技巧留住这些客户。如果您想通过客服外包提高转化是可以的，解决了客户问题，自然转化率就高了。

2024-09-05

拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，目前，拼多多单月GMV超过30亿元，日均订单量也已近300万。而他火速的发展让拼多多客服有些力不从心，多人反应拼多多客服售后服务的问题。那么，面对飞速发展的平台，拼多多客服应如何轻松解决售后问题呢?下面小编就来支支招。 拼多多客服问题分析 其实，很多创业型公司甚至很多网店都存在这样的通病：重视流量和转化，但是忽视售后等配套服务。处于高速发展的拼多多客服问题就更加凸显，首先来看看舆情监控的数据： 其中退换货占比最高，还有服务态度差也占据一定比例，而退换货属于售后问题。在这么多投诉的情况下，拼多多客服应如何做好售后服务呢? 拼多多客服应如何做好售后服务 首先，要有服务意识。这个看似无所谓的意识，关乎整个平台的服务质量。要从上之下重视售后问题，将客服服务作为平台运营中的重要一环。而事实上，在互联网高速发展，各个平台竞争日趋激烈的今天，平台或公司获得竞争优势不仅仅局限于产品的优质，更多的是服务取胜。而客服作为公司与顾客的重要桥梁，时刻体现着公司的形象，无论客服人员服务好坏代表的都是公司。所以，公司从上之下，必须树立良好的服务意识，这是根本。然后，建立完善的售后服务体系和售后客服人员配备及考核机制。 拼多多客服做好售后服务的几点小贴士 试想一下，当我们购买商品后，只有商品出现问题，我们才会联系售后客服，所有的售后服务其实是对产品不足给消费者带来问题后的补给措施。当顾客联系售后时，说明公司的产品已经给顾客造成了损失或造成了不便。这时候如何售后服务再跟不上，此顾客很可能会流失掉，而且还会带来差评舆论，给公司品牌造成影响。如果售后服务处理的好，顾客满意，不仅能弥补产品不足还能留住顾客，二次转化和公司形象也就树立起来了。 说这么多，其实就是要大家重视售后客服。而在售后服务中，怎样才能提高售后服务质量呢? 一、时效性 时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 二、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 三、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 四、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 五、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 上述技巧看似简单，但需要日积月累的不断实践、落实，希望可以给拼多多客服提高售后服务效率带来帮助，我们也期待拼多多客服能快速适应高速发展节奏，为大家提供更好的服务。

2024-04-10

随着社会的不断进步，很多事情也在不断发生着变化，现在很多企业和客户接触的第一个人都变成了电话坐席客服，这样不仅能节省大量的时间，还能紧密企业和客户之间的联系，为此企业对电话坐席客服是非常重视的，后来有人发现了这其中的商机，慢慢就出现了电话坐席客服外包，不过对于电话坐席外包的可信度，和外包可以解决的问题有些人怀有疑问。为了帮大家解答这些疑问，小萌翻找了一下相关的行业知识，下面就把小萌总结出来的内容分享给大家。 每个行业的存在都是有它的必然性的，而如果这个行业不符合市场的需求，存在不了多久就会被市场淘汰掉，而据小萌了解，电话坐席客服外包已经有十几年的历史了，由此可见电话坐席外包还是可以相信的。了解了电话坐席外包的可信度，咱们再来看看电话坐席外包都能解决哪些问题。 1、防止流失 由于电话坐席外包公司都有自己的专业客服团队，并且在外包公司有大量的晋升空间，可以降低客服的流失率，即使出现客服辞职的情况，也能及时找到替补人员，可以避免因人员流动给企业带来的损失。 2、节省时间和成本 根据萌萌客外包服务商经理接受采访时分享的经验：企业自己组建一个电话坐席客服团队，大概需要两三个月的时间，这其中包括电话客服的招聘、培训、有的客服辞职后还需要再招聘，直到人员充足为止，这还不包括后期的客服辞职。除了非常耗费时间，企业还需要承担租赁办公场地和购买办公设备的费用，因此前期的投入成本是非常大的。而电话坐席外包的话，只需要一周左右的时间，就能够安排专业的人员上岗，并且办公场地和办公设备外包公司都会提供! 3、坐席服务时间长 正常的工作时间都是8小时制，但电话坐席很多都是需要16个小时，甚至24小时的服务时间，这在企业是很难完成的。萌萌客客服服务商表示，针对这一问题，外包公司经长期的摸索，已经可以很好的解决这一问题。 4、标准化的管理 因为外包公司的电话坐席客服众多，不像企业只有零星的几个人，因此都会制定一套标准化的管理，严格约束客服的工作流程。 经过上面的介绍，现在您对电话坐席客服外包已经有了更深入的了解了吧。最后小萌再提醒一下您，小萌上文表述的是电话坐席外包整个行业可信，并不是所有的外包公司都可信，所以您在选择外包公司的时候还是需要小心谨慎些。

2024-09-12

在网店紧张发展的时候，有时会遇到瓶颈期，有的店主会自己寻找突破点，而有点店主则是寻找客服外包服务做帮手，接下来我们就来看看在运营瓶颈期客服外包服务都能帮网店解决哪些问题? 1.成本问题 如今许多的店家有自身的在线客服，但基础全是在家工作，尽管场所省了，可是薪水并不低，也要为客服提前准备企业办公的机器设备，那样出来店家一个客服就需要消耗非常大一笔资产，外包公司就不一样了，有自身固定不动的办公场地，为客服出示机器设备和褔利这些，那样店家就可以省掉很多的成本费。 2.服务质量问题 外包公司通常具备丰富的行业经验和先进的服务理念，能够根据网店的需求制定个性化的服务方案。萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，通过优化服务流程、提升服务效率，外包服务能够确保网店在激烈的市场竞争中保持领先地位。 3.时间问题 很多店主都知道，他们的客服在线时间基本上是八个小时。在其他时候，商店会因为没有人照顾而错过订单。客服外包就不一样了。客服在线时间长达15小时，没有空档更换班，让店铺不用担心因为无人看管而丢单。客服包括节假日都会在线，不会被排班打扰。 4.团队搭配的灵活问题 网店的淡季非常明显。如果选择自营客服，淡季客服人员难免过多，旺季客服人员不足。和外包公司合作后，店家就不用再担心这个问题了，因为外包公司的合作模式非常灵活，可以根据店铺的需求实时增减客服人员。 5.管理问题 萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，外包公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 6.客服人员不稳定的问题 外包公司不仅有着专业的客服服务技术，在管理模式上也是术业有专攻。有经验的客服人员流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使得客服人员相对稳定，流动性就会小很多。外包公司通过专业完善的客服培训机制，内部考核机制和晋升机制，减少人员流失，保障客服人员的稳定性。 在瓶颈期，通过把客服外包服务，网店可以提升客服服务品质，节省成本以及客服团队管理和培训的时间，有了更多的时间和精力来运营网店寻求突破契机。

2024-08-03

作为短视频电商平台中的佼佼者，抖音平台吸引了很多的用户，因此也有很多的商家会在这个平台开店，而在这些商家中有不少都在使用外包客服服务，接下来我们就一起来看看抖音小店外包客服服务后都能解决哪些问题? 1、解决客服管理的问题 客服服务商通常会提供专业的客服管理团队。萌萌客外包客服服务商的戚经理曾介绍，这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，客服服务商也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 2、解决客服在线时间的问题 店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、解决技术支持方面的问题 随着电商平台功能的不断升级和更新，客户对于技术支持的需求也在不断增加。然而，很多小型企业并没有足够的技术团队来提供及时有效的技术支持。通过抖店客服外包，企业可以借助客服服务商的专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。 4、解决客户满意度不高的问题 通过专业的客服团队，客服服务商可以提供更高效、更专业的客户服务，解决客户在购物过程中遇到的问题，提高客户满意度，进而提高店铺的口碑和销售额。 5、解决客服成本问题 商家自己招聘客服不但要支付客服人员工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及员工保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。萌萌客外包客服服务商的戚经理曾表示，外包后商家只支付服务费用即可，最重要的是外包客服服务商可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，把商家的客服成本降到最低。 6、为商家提供科学的分析报告 客服服务商会定期对客服工作的数据进行分析，如咨询量、解决率、客户满意度等，生成详细的报告。外包客服可以帮助商家了解客户需求和服务质量，以便做出更科学的决策。 可能上面总结的抖音小店外包客服服务后能解决的问题并不全面，但还是能给大家做个参考的，同时也欢迎大家前来补充，共同探讨。

2024-09-05

在快手小店的发展中，总会遇到瓶颈的时候，这时候快手小店会进入一个艰难时期，只有跨过它才能更上一个时期，为了防止停滞不前，商家需要花更多的时间和精力来突破这个时期，对于快手小店其他方面的经营就会有所松懈，所以一般这是快手小店商家都会外包客服，减轻自己的负担。今天咱们要来探讨的是快手小店瓶颈期外包客服能解决哪些问题，一起来了解一下吧。 1、解决客服招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。 2、解决客服在线时间问题 萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，一般像快手小店这种网店，经营时间一般是早上九点到晚上24点，但国家规定的工作时间是每天8小时，所以剩下的7个小时很难招到工作人员。可外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持快手小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、解决客服成本问题 商家自己招聘客服不但要支付客服人员工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及员工保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。外包后商家只支付服务费用即可，最重要的是客服外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，把店家的客服成本降到最低。 4、客服难管理 在每一家网店中，对客服进行管理，都是最令人头疼的问题。因为每一位客服的个性和习惯都不一样，不是所有的管理方式都适用于每一位客服。而且零星的几个客服人员也不适合特别严格的管理。但外包客服人员众多，有完善的管理制度，不仅能约束员工的工作质量，也能为员工提供晋升空间，可以有效的降低客服的流失率。 5、解决店铺形象问题 萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，外包客服公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。 其实不只是快手小店瓶颈期外包客服能解决这些问题，其他时期外包客服也可以为商家解决这些问题，因为实用性很强，所以外包客服才能在电商行业中成为一种趋势。

2024-09-05

每个人都会有或多或少的抱怨，有抱怨是正常的。有抱怨并不可怕，可怕的是作为管理者，没有及时发现并妥善处理员工的抱怨，最终导致员工无心工作，造成不可挽回的后果。 一、员工抱怨的内容有哪些? 1.薪酬待遇问题。 说这个问题之前，我们不妨想一下，员工为什么会出来工作?有人说是为了积累社会经验并得到成长。我承认有这方面的原因，但我认为出来工作最大的目的就是赚钱，所以薪酬也是员工抱怨最多的问题。我记得当时我们公司新做一个项目，在没有讨论好薪酬待遇的情况下，直接就通知员工去做，刚开始是少数员工抱怨，渐渐发展成大部分员工都在抱怨，大家要知道，抱怨是会传染的。因没有及时妥善处理该情况，最终导致员工无心工作，新项目宣告破产。 2.工作环境。 员工对于工作环境的抱怨可能来自各个方面，就拿我们公司来说，在大量招人之后，由于电脑设备和坐席位置的原因经常引发员工抱怨。员工来上班没有座位，没有电脑，但又得完成当天的产量目标，因座位问题导致产量没到还得加班补上，使得员工怨念颇深。 3.客户抱怨。 客服每天都在和各种各样的客户打交道，碰到不讲理或是难缠的客户，如不能及时处理好情绪，既影响客服这一天的工作状态，也会很大程度上造成不可挽回的后果。 4.同事关系。 客服每天除了会和客户打交道，同样也需要和同事打交道。如果同事之间不和谐，小则影响同事关系和工作氛围，中则影响公司正常运转，大则影响对客户的服务态度。 二、那么该如何处理员工的抱怨呢? 1.乐于接受抱怨。 抱怨无非是一种发泄，发泄是需要听众的，他们往往会跟信任的人抱怨。当你发现他在抱怨时，你可以带他到一个单独的地方，让他毫无保留、毫无顾忌的抱怨，一吐为快，只要他能对你说出来，那么你的工作就已经成功了一半，因为你已经获得了他的信任。 2.尽量了解起因。 有一句老话说，凡事有因必有果，那我们也不妨反过来说，有果则必有因。他既然抱怨这件事，那肯定不会是空穴来风，一定是发生了什么。这时作为管理者不应盲目去发表言论，过早的表态解决不了问题，只会让事情变得更糟糕。正确的做法应该是找该员工了解情况，除了找他，还可以通过周边的人去了解事情的起始，尽量去还原事情真相。 3.平等沟通。 实际上，80%的抱怨来自各种小事或是不合理的抱怨，对于这种抱怨只需平等沟通即可解决。首先，管理者耐心听取员工的抱怨和意见，其次对于员工提出的抱怨和意见耐心解答，尊重员工的抱怨和意见，当然，针对员工不合理的抱怨和意见进行友善的批评。 另外20%的抱怨则是需要做出处理的。平等沟通仍是前提，使员工先平静下来，阻止负面情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 4.处理果断。 需要做出处理的抱怨中有80%是由于管理混乱造成的，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。 在规范管理制度时，应采取民主、公平、公正、公开的原则。对公司的各项管理规范要让当事人参与讨论，共同制定，让制定好的管理规范深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。 总而言之，作为管理者，应充分重视员工的抱怨，不能听之任之，要做到及时发现，及时解决，以免因处理不当导致抱怨和负面情绪扩大化，最后造成不可挽回的后果。

2024-05-23

快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧! 一、子账号如何设置登录密码? 老铁们每次登录子账号都需要发送验证码，非常麻烦，其实我们只要在登录成功后点击一下后台界面右上角的账号信息，就会弹出【更改密码】的选项，点击【更改密码】出现【设置密码】窗口，按照要求填写即可为子账号设置登录密码，点击确定完成设置，后续登录就可以使用账号密码登录，就不用每次都发送验证码啦! 二、快手小店手机端能否使用子账号登录? 目前快手小店手机端暂不支持子账号登录;不过如果老铁们在手头没有电脑的紧急情况下，可以使用平板或者手机浏览器登录快手小店后台做一些简单操作，操作之前需先将浏览器【设置】-【网页浏览设置】中将【浏览器UA标识】设置为【电脑版】，如图： 设置完成后，在浏览器上搜索快手小店官网(https://s.kwaixiaodian.com/)，登录子账号即可进行简单的订单查询、售后审核，少量客户接待等工作。 三、一台电脑上可以登录多个店铺的子账号吗? 网页版后台暂不支持多个子账号同时登录，电脑客户端可支持同时登陆25个店铺子账号(同时登录的子账号需用同一手机号注册)。电脑客户端下载路径为：登录小店后台选择「客服管理」-「小店客服平台」-「点击下载PC客户端」。 老铁在使用PC客户端登录子账号后，可通过点击顶端的 + 号同时打开多个店铺的客服接待页面，实现多店铺同时登录接待。 四、子账号登录接到消息没有提示音，怎么办? 1、电脑端没有提示音检查方法： 1)首先检查一下子账号后台的【客服管理】-【通知设置】聊天消息铃声是否为打开状态(蓝色为开启状态，灰色为关闭状态)。 2)检查一下电脑自身的声音是否开启，图中的图标表示静音，需点击调整为正常状态，方可听到聊天消息提醒的声音。 2、手机端消息没有提示音检查方法： 手机端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。 可以通过手机扫码下载小店商家版或通过应用商店搜索下载，手机端专门处理小店生意的工作台。 1)快手小店商家版APP：点击【我的】-【设置】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(黄色为开启状态，灰色为关闭状态)。 2)快手/快手极速版APP：点击左上角【三】-【快手小店】-【卖家端】-【消息】-右上角【···】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(蓝色为开启状态，灰色为关闭状态)。 3)检查手机是否设置静音模式，需要消息提示音时需关闭静音模式并调高音量。 温馨提示： 1、关闭APP后，可能无法收到通知推送，可将APP设置为常驻后台应用。 2、开启通知功能后，若无法收到通知推送，请尝试打开手机系统设置中的快手APP通知开关。 3、请将快手APP升级到最新版本，快手APP版本号低于7.6.50将无法收到客服消息或新订单的语音提醒。 以上就是快手小店商家经常会遇到的一些子账号的问题了，希望能为你消除疑虑!

2023-07-14

身为网店主的您还在为客服成本越来越高，客服不够专业，好客服越来越难招，客服离职率高，旺季客服不够用等问题，弄的焦头烂额吗?还在为客单价持续走低，转化率始终上不去，售后问题一大把而发愁吗?面对一堆问题每天神经紧绷，被多项工作压的喘不过气来，精力涣散，心思分散，还为和团队配合默契度不够而无奈吗?如果碰到上述的这些问题，您早应该把客服外包出去了。 我们可以让您以低廉的客服成本，享受优质的客服服务，我们可以让您腾出更多时间花在店铺的运营推广，产品质量把控，货源寻找上，使您的店铺再上一个台阶，我们可以让您有更多的时陪伴家人，让自己稍微休息休息，享受一下生活。店铺的客服交给我们，您就不必再为每个客服环节操心了，您只需要关注客服服务数据，再花一点时间和我们对接，然后您会发现另一片湛蓝的天空。 那么我们能够给客户带来什么?外包客服这块您关心的问题我们是怎样帮您解决的? 一、您不必再为招不到合格满意的客服，专业的客服而发愁; 二、不必再为改善办公环境和设备而耗资; 三、不必再为如何培训留住好的客服操心; 四、不必再为客服排班管理这块忧心; 五、不必再为淡季闲置客服，空耗成本心痛。 北京萌萌客服务商给客服提供一千平米开放式办公环境，客服专业性强，外包服务经验丰富，并且公司内部会不定期开展客服专业化培训，不断精进服务，提供全月全天7x15小时不间断淘宝外包客服服务。不让店铺错过任何订单。同时可以针对淡旺季的繁忙程度合理地给客户安排对应的客服数量。 店主最关的一个问题是客服交给我们服务了，店主那边该如何管控呢，怎样知道店铺客服工作存在什么问题需要调整和改进，如何能知道我们客服的工作状态和业绩呢? 首先，客服的工作状态、客服数据、销售业绩，这些综合性客服指标都是可以通过第三方的绩效软件直观地看出来的，例如：赤兔名品绩效。店主可以直接登录软件系统查看和监控客服数据。 其次，我们公司的客服在服务过程中买家反馈的问题我们会及时通知到店主方面，店主可以根据反馈情况及时对相关方面做出调整。一些批量性问题，紧急程度不是很高的我们会汇总到表格里面定时提供给店主。 北京萌萌客公司内部对外包客服服务有明确的考评指标，奖惩制度。同时合作的客户通过绩效软件提供的数据可以看到客服的工作状态和客服销售业绩，好与不好，用直观的数据说话。服务过程中有任何不满意或者需要我们调整的地方，萌萌客团队会在第一时间进行调整。北京萌萌客网店客服公司提供专业靠谱的电商客服服务，期待与您的合作!

2024-09-02