作为一名网店客服需要注意什么

每个行业都不可能是百分百安全，在电商行业中也是有很多需要小心的地方的，尤其是在找合作者的时候，下面我们就来看看拼多多商家选择外包客服服务时都需要注意什么? 1、了解服务商的情况 再选择外包客服服务前，我们需要先了解外包客服服务商的信息，商家可以从服务商的资质认证、成立时间、注册资金、口碑、办公场地、员工数量等方面来了解。 2、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 3、质检团队 严格的质检团队是客户服务的保证。萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，如果一个外包公司只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择外包客服服务时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 4、培训和指导 即使外包客服人员可能具有丰富的客户服务经验，他们仍然需要了解网店的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助和支持。商家可以定期举办培训课程，例如产品知识培训、态度培养和沟通技巧等，以提高客服人员的专业技能和服务质量。此外，商家还可以通过提供清晰的工作指导和流程，帮助外包客服人员更好地开展工作。 5、沟通渠道 萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，为了确保外包客服人员能够准确了解网店的产品和服务，商家应该提供详细的培训和技术支持。定期的会议和电话会议有助于沟通和共享信息，以便及时解决问题和取得进展。此外，商家应该建立一个有效的反馈机制，及时了解外包客服工作的进展情况，以便做出相应的调整和改进。 最后提醒大家，市场中虽然有很多的外包客服服务公司，但拼多多商家也要小心谨慎的分辨，找正规专业的公司合作。

2024-09-05

2019年农历春节离我们越来越近，但出于客服行业的特殊性，客服中心需要有相应的客服人坚守岗位。尽管不像平时每天都有大量的话务需求，但是由于业务类型、产品和服务属性的不同或是市场环境的变化，客服中心仍有可能面临周期性的话务量增加及其他特殊情况。因此在这期间做好留岗人员的排班是很重要的，既要保障运营指标和客户满意度，还要照顾留岗员工的心态，确保他们的工作积极性，这对排班师来说是不小的挑战。接下来，让我们从4个维度来探讨春节期间排班都需要关注哪些方面。 1. 话量需求应匹配 客服中心排班的核心目的就是协调资源，使人员配置与客户需求相匹配。春节期间大多数员工无法留岗，想要做到既能满足所有业务需求，又能有效利用有限的人力配置，就需要对话务量进行预测，然后据此推算出春节期间的业务量趋势、所需人员数量和工作时长。 在测算过程中，一般涉及到这几个方面： 过去两年春节期间各个时间段的话量数据 近一年及最近几个月的话务量变化规律及趋势 近一年企业客户数量变化 业务内容及系统对处理时长带来的影响 留岗客服人的业务能力及平均处理时长 2. 高低峰排班及春节话术 上面我们对话务量有了基本的预测，对于春节期间的排班制定建议分3个班次，高峰时间段2个班次，早晚班1个班次。高峰时间一般为08:00-10:00和18:00-24:00。具体还需结合企业实际业务需求，如除夕夜零点的抢红包等促销活动，这个时候也可以定义为高峰时间段。 另外，由于春节期间话务量较少，人力需求也相应降低。这也对留岗客服的综合技能有着更高的要求，除了确保服务水平和效率，他们也需要具备应对随时可能出现的突发情况的能力。 春节期间话术方面的改变，主要体现在接通开始及末尾的节日祝语。这么做一方面显得更应景，能提升客户的愉悦度和满意度，另一方面也凸显客服中心的专业性和对客户的重视程度。 3. 参考员工偏好需求 客服中心的排班工作常常面临各种变数及阻碍，在节假日期间这个问题会更加突出。员工工作状态和态度都会发生变化，也更容易产生不满情绪。因此，除了根据话务量进行排班，春节期间排班也应更多的照顾员工的感受。 尽管春节期间留岗人员较少，但依旧很难保证能满足所有员工对班次的需求。通过沟通与协调，尽可能根据他们对班次时长、工作时间段、工作日休息时间的需求、过节习惯以及其他个人情况，提供几套备选排班表供员工自行选择。 春节期间也可以考虑采用更为灵活的排班方式，譬如员工不必每天必须工作满8小时。时间可以自定，只需确保在整个节假日期间平均每天工时达到8小时即可。不过这种方式很容易遇到员工扎堆离岗的情况，这需要提前做好协调和平衡。 4. 排班调整与改进 排班调整分为两个层面，第一是事前调整，制定好排班表后应与员工及时进行沟通，参考员工的意见进行调整。如果因业务需求实在无法改变，可考虑以调整绩效的方式对员工做出激励;第二是事后修改，春节期间具有诸多不确定性因素，因此排班计划也不会一成不变。根据实际运行效果，确定此前对话务量评估的准确性及实际服务水平，根据目标和存在的问题时刻对班表进行改进。 排班不仅仅是对客服人员进行工作管理，更应建立在了解、信赖与关爱之上。尤其是在重大节假日期间，更应关注员工的感受与内心真实想法。一味的按照企业主观的需求进行排班而忽略与员工的沟通，很可能让员工感到委屈与不满，这也是排班师在制定排班计划时需要注意的。

2024-06-20

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来小编给大家整理一下。 1、商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) 2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) 8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 11、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 12、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 13、服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-14

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把我每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。 那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.响应时间 根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。 2.产品知识 其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。 3.情况分析 情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。 4.议价技巧 议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。 客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

2023-06-21

售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题，针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。

2024-10-14

在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面萌萌客外包客服公司的小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么? 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 二、服务内容 即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。 三、共同约定部分 客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 比如： 1、服务内容 (1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 (2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 2、服务时间 (1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 (2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 3、服务质量 (1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 (2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 4、费用支付 (1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 (2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 四、甲乙双方的权利与义务 萌萌客客服外包公司的顾经理曾提示，合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 五、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 六、保密条款 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 七、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 八、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 九、其他事项 1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 注意： 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。

2024-09-05

身为一名拼多多客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快;避免买家投诉，要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，最最重要的是千万不能触碰这三大违规，否则后果可是很严重的!那么下面我们就来看一下具体是哪些方面吧。 一、用语不文明或骚扰用户，情节一般 1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。 2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。 如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。 客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。 二、骚扰用户，情节严重 1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。 2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。 三、骚扰用户，情节特别严重 实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 拼多多客服提升店铺转化的前提，是遵守平台的规则，否则是会给店铺带来很重的处罚的!

2023-12-02

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多客服要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-07-22

抖音小店客服不光是引导顾客小单，还是店铺的门面，面对任何顾客、任何难缠的售前售后问题都要有能力妥善解决! 这个工作其实并不简单，作为抖店客服，不仅要懂销售、更要了解平台规则，并熟知面对什么样的顾客要怎样回复!以下是抖音客服工作职责及回复注意事项。 1、用有温度的话语回复 冰冷的文字如何体现温度，如何让顾客“如沐春风”，这需要客服有良好的心态去面对任何顾客!要时刻谨记“顾客就是上帝”! 因此，客服在态度上一定要真诚、热情，在沟通中能够运用一些聊天表情，让表情表达我们客服的态度。 2、及时回复 及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客! 3、真诚解答问题 真诚详致的解答顾客所有咨询的问题，哪怕客服觉得顾客询问的问题很幼稚，我们客服都要耐心的进行解答，只有解决顾客所有的疑问，才能够保证询单转化率!要明确客服的职责，我们的工作就是解决顾客的所有疑问和问题! 4、避免与客户争吵 客服与顾客争吵、讽刺顾客是所有平台都不允许的行为，而这也是所有客服外包公司明令禁止的行为，一经发现直接开除! 一旦遇到心情不佳的顾客，我们应该经常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好本人的本职工作。 抖音小店客服的工作职责就是保证解决顾客的所有问题，处理好所有的售前售后问题，这样才是店铺长久存活下去的重要保障之一!

2023-07-10

现在很多的网店店主，尤其是小型的店铺。都会很重视自己店铺的咨询量，只有自己有较高的咨询量，才有可能把咨询量变成成交量，这个时候网店客服就起着至关重要的作用，如果店铺有一个好的客服，就可以正确的把咨询有意向的顾客变成订单。 很多人都知道一个网店的客服就等于实体店的销售员，而客服和实体店的销售不一样的地方在于，网店购物只能通过图片来了解店铺的商品。看不到实物，这个时候顾客难免会出现顾虑，客服在这个时候的作用就是要了解顾客的购买倾向，引导顾客购买，能够减少店铺顾客的流失，只有一个办法，就是拥有一个好的客服帮助自己打理店铺。 那么作为一名合格的网店客服应该注意什么呢?今天让小萌和大家一起来了解一下： 1.响应及时 首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。 2.商品知识 作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。不要让顾客对我们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的。 3.懂得分析 很多人会问，网店客服需要分析什么，其实作为客服不仅要分析顾客的购买倾向和购买的心理，还要对顾客做出的评价，包括顾客给出的评价都要进行分析。这样我们也可以知道这个顾客是不是经常的网购，如果引导这位顾客完成订单，面对不经常网购的也要有足够的耐心。 总之店铺客服就是店铺的门面，是店铺的至关重要的一个岗位，所以也是被店主非常重视的，如果店铺想要做的更大更好，就需要找一个好的客服帮助自己打理店铺，如果您现在也在为找不到一个好的客服困扰，那就联系小萌吧!希望可以帮助到您，把店铺做的更好。

2023-08-25