京东客服需要注意哪些

在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业选择将客服业务外包给专业的服务公司。然而，客服外包公司的服务效果并不一致，存在很多不正规公司，那么作为企业找客服公司的时候，应该注意哪些事项才能找到好的客服外包服务公司呢? 一、看服务质量和口碑 重点关注外包服务公司的服务质量和口碑。通过在线评论、客户案例研究以及向其他企业咨询等方式，了解其在客户服务方面的表现。一个具有良好声誉和大量成功案例的公司往往能提供更可靠和优质的服务。 二、看专业能力和经验 评估外包公司在所在行业的专业能力和经验。不同行业的客户需求和问题特点各异，具有相关行业服务经验的公司能够更快地适应并有效地处理客户咨询和问题。比如金融行业和电商行业的客服需求就有很大的差异。 三、技术支持和系统 考察外包服务公司所采用的技术支持和客服系统。先进的系统能够实现高效的客户信息管理、快速的响应和准确的数据分析。确保其系统与企业的现有平台兼容，并能够提供实时的服务监控和报告功能。 四、人员培训与管理 了解客服外包公司对客服人员的培训和管理机制。训练有素、专业素养高的客服团队是提供优质服务的关键。询问他们的培训课程、考核制度以及人员流动情况，以确保为服务的客服人员具备稳定的素质和能力。 五、成本与合同条款 仔细分析成本结构和合同条款。明确收费模式、服务范围、服务级别协议以及可能的额外费用。同时，注意合同中的保密条款、违约责任和服务终止的条件，保障企业的利益。 六、服务流程和标准 看客服服务流程和标准是否完善。根据企业的需求提供个性化的服务方案，包括需求分析、制定方案、签订合同、服务实施和评估反馈等环节，并确保其服务标准符合企业的需求。 综上所述，企业在选择客服外包服务公司时，需要全面综合地考虑上述因素，通过充分的调研和比较，做出明智的决策。

2024-09-05

这需要京东卖家在做运营前一定要把运营的相关知识了解到，基础工作做好再一步步学习推广，加强运营店铺运营是一个由浅入深的过程，要把店铺的基础工作和各方面细节做好，才有有一个好的推广效果所以对于刚开的京东店铺应该怎样运营呢?运营的同时需要注意哪些方面呢? 一、新开的京东店铺应该怎样运营? 1.定位产品 我们要对我们的产品进行分析定位，推断去哪个产品适合做主推款、辅推款、利润款，分析店铺内部主要能带来流量的款式，在做精准的产品定位就好 2.产品设计 对于新店来说，产品最好是走简单明了的商务风，我们要做出既符合产品又符合客户喜欢的风格，要让产品脱颖而出，这样才能更好的展现自己的产品 3.营销活动 我们需要日常做一些店内和店外的促销活动，比如满减、优惠券、打折活动等，在不影响我们利润的前提下加大力度对我们的产品和品牌进行宣传，促进客户下单 4.新品测试 我们对于新款产品的测试很简单分为以下几点： a.点击率 点击率高说明客户对这个产品很感兴趣 b.转化率 转化率是看我们的产品是否符合市场需求，转化高说明客户购买欲望高 c.好评率 好评率是关系到产品质量和使用率以及是否和实物相符，好评率高说明客户喜欢 二、需要注意哪些方面? 1、首页 设计要清新明了，不要太多颜色，一定要一眼看下去很舒服的感觉，建议不超过三种色彩搭配，主营风格直截了当告诉客户自己是做什么的买家不是来欣赏艺术的，一眼过去清新明了主题明确再好不过，不要让买家找不到重点 2、新品上架 时间卡位，如果产品不是非常突出，建议避开竞争对手最热上架时间，当然，如果要在流量高峰得到最好流量，可以选择在流量高峰期前1小时左右上架，流量高峰分几个时间段：早上9点12点，下午13点17点，晚上20点23点 3、主图优化 你的主图决定了你花钱推广的效果，不能花钱将你的产品展现给买家，然后买家没有被你的主图吸引到久而久之，你被推广的次数就会降低 一个好的产品主图不仅仅可以吸引消费者点击，更是消费者对产品的第一印象，对最终的成交转化起着不可忽视的作用至于怎么优化，这里就不多说了如果不懂得怎么优化，就找人优化吧!目前圈内做标题优化、主图优化比较专业的工作室有的是 4、标题优化 在刚上架产品时，可以尽可能选择合适，精准的关键词，京东的标题不宜太长，也不要太短，建议在30个字左右，更可能覆盖这款产品所有可以用到的关键词，热词(行业热词，季节词，京东热词) 5、调整数据 新品没排名、没权重、没数据支撑，是不可能获得曝光机会的，所以我们要利用做提升量数据配合消量的做法把基础做好!切记别用软件去做提升量数据，由于京东算法升级，市面上的软件已经全线瘫痪，如果还用软件去做提升量数据的话，风险就更大了，提升量数据方面建议找些靠谱的代提升平台去做 6、精准通推广 当基础做好后,我们把快车开起，因为京东快车类目跟关键词推广是转化较好的位置而且京东推广有加权，有基础的新品投入不需太大，往往能与产出持平!如果考虑到ROI(投资回报率)，建议爆款的推广，是回报最好的 7、促销活动 做一定的促销，包括不止于：单品促销，加价购，赠品促销，套装促销，满减等合适搭配，促销的目的有两个：1.提高转化率2.提高客单价好好使用 8、付款方式 建议开通货到付款，一定程度上可以提高转化率，京东的顾客群体很习惯了货到付款的方式 9、发货和评价 发货的速度控制在24小时内，有效率一点，客人开心，你的钱也快到手一点，另外评价引导一下大家评价，如果不会引导，那么提升销量的评价尽量写详细一点，例如：产品外观、质量、发货时间、售后服务等等，都可以提升宝贝的曝光率和转化率，这样的评论多了，对排名的帮助还是很大的，因为这样的宝贝是很优质的宝贝，对转化也有很大的帮助 以上的分享内容就是京东小白该如何去运营一家店铺的相关要点和技巧了，运营就是要不断的去学习，不断的去进步，不要等到推广没有成效还亏损了不少才知道要去学习了解。

2024-01-05

目前京东平台的竞争非常的激烈，京东商家们一定要掌握一些运营店铺的技巧，首先货源的批发方面就需要掌握技巧。那么如何才能够批发好的货源呢?下面我们了解一下。 京东货源批发是怎么搞出来的? 第一种，就是批发市场自己进货。 这种途径有几个显而易见的好处。不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。 第二种，就是找一个优势的货源网店。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。 第三种，与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。 第四种，做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，成为产品的代理商，这样便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。 要注意什么? 首先要确认我们所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 接下来就是很重要的一点，那就是我们找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。 现在京东店铺竞争也是很激烈的，为了提升竞争力度，商家也不得不考虑商品价格问题。如果想要商品既便宜，又能够赚钱，这就要降低成本了，那么有个便宜的进货渠道就很有必要了。

2023-08-08

京东客服培训的内容包括：客服基本素质培训、专业技能培训、商品知识培训、客服需要注意的问题等等，萌萌客小编今天主要为大家讲述“客服要主要的问题”。客服的主要职责就是服务好客服，所以千万不能触碰这些问题。具体内容有： 一、争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会遭到买家反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家说话，发表不同的意见;如果刻意地与卖家发生争执，即使卖家占了上风，感觉很有成就感的同时你也就失去了买家，丢掉了生意。 二、质问 买家与卖家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，人家买商品，就说明了人家需要此商品并且认可商品;如果人家不买，也不要质问的方法。比如以下几种情况都是不可取的： 1.您为什么不买这件**啊? 2.您为什么不喜欢这个颜色呢? 3.您凭什么说我们店铺的信用是炒作的呢? 4.您有什么理由说我的**有质量问题? 三、命令 卖家在与买家交谈时，态度要和蔼一点，说话轻一点，语气也要柔和一点，采用征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与买家交谈。 四、炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质量好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品好，但是还有比你商品更好的。况且每个人的品味及审美观不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 五、直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在于其沟通时，如果发现他在认识方面有不妥的地方，也不要直截了当的指出。 六、专业 在推销自己商品时，尽量用通俗易懂的话，不要用专业术语。很多买家并不懂这些术语，你感觉你自己很专业，但是在买家眼里看来，你就是在笑话买家什么都不懂。 京东客服培训是每个京东客服上岗前都要经历的，培训的内容也不少，本篇文章中主要讲了客服在服务过程中应该要注意的问题。希望这篇文章可以帮助到大家!

2023-06-20

外包平台是否有稳定的办公场所，虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 管理制度，是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。 已有客户案例的水准，很难相信一家没有几个客户案例的客服外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-20

外包公司的资质。正规专业的电话客服外包公司都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 外包服务商的核心业务。外包客服的核心业务肯定是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包公司的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 外包服务商的报价要合理。虽然每家电话客服外包公司的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务公司的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。

2024-09-19

在线客服早已成为很多公司网络运营的基础服务专用工具，它能够助力企业从官方网站精准获客咨询和信息内容，然后进行后续客户转化。下面我们可从在线客服的控制方式及注意事项两方面进行一个综合型的讲解。需要注意如下所示这几个方面： 1、功能的完备性 这儿通常是服务商的在线客服系统的基本功能或者协助功能一定要达到公司的具体经营。由于服务商为了能让商品兼容更多公司情景，因此其研发的功能是非常多的，公司在选择的时候必须清楚的认识到什么功能的时候需要的，什么功能是没有用的，什么功能是缺乏的，针对缺乏的功能，能否开展自定设定等方面进行更换等。总体来说，公司需要根据自身行业特性，分析自己的要求，选择适合自己的功能，看商品是否符合。 2、全面的稳定性 选购服务商的商品，毫无疑问针对在线客服系统的稳定性要有一个规定，例如，当访客量非常大较为集中化时，客服系统的稳定性至关重要，不然对公司的危害一定是负面的。在线客服系统在具体经营时，需要维持实际操作顺畅，不会有卡屏、卡屏等诸多问题，那样客服服务才可以长期稳定地进行，客户使用体验才行。公司在购买商品以前，应当系统对的各种特性开展深度测试，保证系统的稳定性。 3、服务商的稳定性 除开检测在线客服系统以外，还需要明确服务商的稳定性。一方面，在线客服系统基本上都是按年付费的，假如服务商不可靠，资产有什么问题，就会出现服务器维护和升级没法紧跟，危害应用。另一方面，欠佳服务商可能突然停止商品的经营，那样公司损失可能不能赔偿。因而，为了更好为企业服务给予高效率专用工具，为了能顾客体验到更高质量服务，公司在选择产品以前，应当细心核查服务商是不是有着合理合法资质证书、企业运行状况是不是优良等状况。 公司在线客服功能的形式相对性非常简单，一般可以分两种。一种是公司要求很高，系统对稳定性、数据信息安全性都有要求的公司可以建造在线客服系统，优势就是安全性强，缺陷肯定就是发布慢。第二种便是SaaS云在线客服系统这种方法，适用于各种企业及业务规模，现阶段总体早已比较完善。只需向服务商购买商品所有权，获得编码后插入网站源代码中就可以用了，便捷便利，周期时间短，花费较低，合适绝大多数公司。

2024-05-31

在购买在线客服系统时，应该特别注意系统的性价比和服务提供商研发实力以及客服系统的稳定性等。那么，在购买在线客服系统需要注意哪些问题呢? 1、功能是否满足需求 注意根据客服和运营这块的需求方向来确定要购买的在线客服系统，明确目前或未来是否需要实现小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系统的功能，是否需要高级对话分配，数据统计维度是否满足需求。主要功能是否带来附加值等。 2、客服系统稳定性 在决定购买在线客服系统之前，必须先试用系统一段时间，了解服务商使用的服务器，并间接确定数据是否安全。了解平常会不会出现掉线，消息延迟、客户数据丢失等严重情况。 3、客服系统性价比 购买客服系统单看价格，很容易选择服务器差，容易丢失客户消息的在线客服系统。购买时要更多的去分析客服系统的主打功能可以创造出来的价值，不应该以价格为衡量标准。 4、服务商研发实力 除上述几点外，购买在线客服系统还应关注服务提供商的技术团队规模和研发实力。在线客服系统在使用过程中总会遇到很多短期不可预见的问题，如果没有好的技术团队和研发力量的支持，BUG问题修复非常缓慢，这将直接影响使用的工作效率，甚至给用户带来损失。 在线客服系统大部分是每年支付的，在购买之前，必须充分体验和了解其产品特性和稳定性。参考服务提供商技术团队的研发实力来判断在线客服系统的性价比，然后做出相对合理的判断。

2024-05-27

在京东平台做客服，就一定需要了解这个平台的规则和一些必备的知识，但也并不是所有的京东规则都需要客服人员了解，接下来咱们就来了解一下京东平台客服需要注意的规则和必备知识。 京东平台客服需要注意的规则 1、如何获得发票? 1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 3)发票金额含配送费金额。 4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? 1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 2)商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 6、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 7、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 8、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认)。 京东客服的必备知识 1、售前处理 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 2、售中处理 (1)询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 (2)推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 (3)议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 3、售后处理 (1)顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 (2)顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

2022-12-24

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业——在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司，可以帮电商企业节省招聘客服的时间、培训客服的时间和精力、客服人员要用的办公场所、客服人员的办公设备等。那么在选择在线客服外包公司的时候应该有哪些注意事项呢?下面萌萌客的小编结合多年在客服外包运营行业的经验,总结以下几点建议,供大家参考希望可以帮到正在为此烦恼的朋友们。 1.是否拥有固定的办公场所 当你找在线客服外包公司的时候，你可能会遇到当你想去客服外包公司实地考察的时候，对方会找各种理由拒绝或阻止你去实地考察，并以低于市场价的价格跟你承诺各种服务。那么这种时候你就要注意了——对方可能没有办公地点。如果有，对方会问你想什么时候去考察，好安排人接待你。 一个公司如果连办公地点都没有，那么这个公司的技术支持、人员素质又哪里来的保障呢。 2.客服人员 客服人员的数量不说有几百人，最起码得有几十人，人员如果太少，那么这个公司所接触的业务就不会太多，公司的相关经验也就不会太多。不是说没有小而美的团队，但就目前客服行业的履历来说，人少的工作室做的不好的例子太多了，相对来说大品牌公司还是更有保障的。 3.技术方面的支持 专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置，是否支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。都要考虑全面。 4.管理制度 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。 如果一个企业没有一个科学、完整、实用的管理制度，就没有目标，没有目标这个企业又要如何长远的发展呢?! 5.已有的客户案例的水平 一个公司如果没有几个合作的案例，或者跟这个公司合作的客户都没有知名度，那么你会相信这家公司的实力吗?!敢跟这样的公司合作吗?! 上面几点就是小编为大家分享的在选择在线客服外包公司时应该注意的事项，如果您还有其他关于客服外包的问题，可以看一下小编的其他文章，相信会对您有所帮助的。

2024-09-12