天猫客服注意事项

如今大家买东西愈来愈重视产品的质量了，而天猫店铺历经很多年的细心运营，其质量电子商务的经营管理理念早已深得人心，因而吸引住了许多顾客和创业人，那么天猫商城入驻有什么规则? 1、自荐入驻：这个就是大家比较熟悉的入驻方法，准备好相关入驻资料向天猫提交入驻申请，然后等待审核结果即可。自己主动向天猫平台提交入驻资料，但入驻成功率非常低。而且一旦被拒，又要等很久才能重新提交资料，如果自己经验不够丰富且没有经验性的人协助你还是自己别盲目地去入驻。 2、天猫代入驻：代入驻其实和自荐入驻一样，只是自己入驻的时候很难避开里面的规则，代入驻在入驻过程中会全程协助，会根据商家入驻店铺类型以及入驻类目等实际情况来规划入驻方案。 3、购买天猫店铺：天猫旗舰店转让和专卖店转让后的商标品牌是无法更换的，目前只有专营店可以更换以及添加品牌。对于一些商户对自己品牌与设计都有要求的，或者想要打造属于自己品牌的商家，就比较适合入驻，不适合买天猫店铺。 天猫商城入驻有哪些注意事项? 1、商标不能与知名品牌雷同 天猫已经是非常明确的规定，与知名品牌相同或者相似的品牌是不能入驻天猫商城的。所以大家千万不能抱着蒙混过关的想法，弄一个十分相似的品牌商标去申请，不然钱花出去了，可能还是无法入驻天猫商城。 2、商标不能是纯图形 如果成功入驻到天猫，店铺的名字需要根据商标图案去命名，像一些纯图形的商标则无法被电脑识别出商标名，这都是不合格的，相应的结果当然就是入驻失败。所以大家在购买商标的时候，一定要注意这一点。 3、商标不能含名人或地名 要是你的商标名中包含了各类领域中知名人士的名字，那么绝对是无法入驻成功的。因为天猫很早就命令禁止这类商标入驻天猫，还有一些包含地名等禁止词的商标，同样也是不被允许的，所以大家对于这类商标就不要有过多的想法了。 以上就是天猫商城入驻规则的相关内容介绍，希望能对大家了解天猫商城的入驻有所帮助。如果自己没有入驻天猫的成功经验，最好不要自己入驻。两次入驻失败，会被限制3个月，严重的话，会被加入黑名单。

2024-04-02

开天猫无货源店铺，以下是一些新手需要注意的事项： 1.确认你的商业模式：你需要了解你的商业模式是什么，这将有助于你找到合适的产品和销售渠道。 2.寻找可靠的供应商：无货源店铺依赖于可靠的供应商，要谨慎选择，确保他们能够提供你需要的产品，并且可以满足你的需求。 3.确定你的目标市场：你需要了解你的目标市场和你的客户群体。了解你的客户需要什么，可以帮助你选择合适的产品和营销策略。 4.确定你的定价策略：你需要考虑到成本、市场价格和客户需求，制定合理的定价策略。 5.建立你的品牌：品牌是吸引客户和建立信任的关键。你需要创建一个有吸引力的品牌，并通过营销和社交媒体活动来宣传你的品牌。 6.维护良好的客户关系：你需要关注客户的需求，并确保你能够及时、有效地响应客户的问题和反馈。 7.合法合规经营：你需要遵守相关的法规和规定，确保你的业务合法合规。 总之，开无货源店铺需要做充分的市场调研和准备工作，了解你的目标市场和客户需求，找到可靠的供应商，并建立一个有吸引力的品牌。同时，你需要关注客户需求并确保你的业务合法合规。 看完有疑问可以直接问我哦!

2023-09-16

我们在天猫开店了以后是必须要去不断的上传商品的，那么在选品方面就需要掌握一些技巧了，很多的新手商家们不知道如何去做好产品，因此接下来的内容中为大家分享天猫选品的思路。 天猫选品思路是什么? 首先最为重要的就是商品的利润问题，如果您的商品不能给您带来高利润的话，那么您的商品就算卖的再好，那么也赚不到钱，久而久之就会产生消极的情绪。所以天猫的选品思路还是非常重要的，在选择好想要出售的商品的时候一定要保证有足够的利润空间，这样不仅仅是后期的时候开启淘宝直通车还是自己赚钱，产品的利润都是非常的重要的一点。 不论是哪种品类的商品，如果没有人来进行搜索的话，那么自然而然就不会产生销量还有就是天猫宝贝转化率了。所以想要您的商品卖的出去，那么一定要有一定量的搜索量，如果没有搜索量那么就证明的您的商品并没有想买，那么就肯定卖不出去了，就算上了货也不会有人搜索的。 要注意什么? 1、选择大部分人需要的产品，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果说你选择的品只有个别人需要，受众面很小，那么你的销量想很高也不可能。如果选定好了产品，还是要去定位好目标人群，没有定位好目标人群选择了好的产品也无法销售出去。 2、选择性价比较高的产品，现在人们的网购不再是只追求价格低就可以了，更重要的是追求这个产品的性价比。 性价比主是体现在质量、价格、外观、口碑等等，如果说选的产品在这些方面都能有优势，那么还愁你的产品销售不出去嘛。产品好就会造成良性循环，那你的产品就会越销越好。 3、要注意有利润和引流否结合，就是这个产品最好是比较有特色的、风格极强，只有部分消费者会为此买单，那么这类产品可以定位利润款店铺引流款，就是为店铺带来流量的，这个产品在利润方面比较低，但是品质要有保证的才行。 商品的选择最为重要的还是要看市场。只要您选择的商品有较多的消费者喜欢，并且能够给您带来足够的利润，并且转化率还不低的话，那么就是一款非常好的商品啦。

2023-09-16

天猫商城是不少消费者喜欢逛的地方，但是因为价格的问题，很多看好的东西都没有下手，所以天猫商家选对产品是非常重要的，那么天猫选品的方法和技巧是什么? 天猫选品的方法和技巧是什么? 首先最为重要的就是商品的利润问题，如果您的商品不能给您带来高利润的话，那么您的商品就算卖的再好，那么也赚不到钱，久而久之就会产生消极的情绪。所以天猫的选品思路还是非常重要的，在选择好想要出售的商品的时候一定要保证有足够的利润空间，这样不仅仅是后期的时候开启直通车还是自己赚钱，产品的利润都是非常的重要的一点。 不论是哪种品类的商品，如果没有人来进行搜索的话，那么自然而然就不会产生销量还有就是天猫宝贝转化率了。所以想要您的商品卖的出去，那么一定要有一定量的搜索量，如果没有搜索量那么就证明的您的商品并没有想买，那么就肯定卖不出去了，就算上了货也不会有人搜索的。 要注意什么? 1、选择大部分人需要的产品，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果说你选择的品只有个别人需要，受众面很小，那么你的销量想很高也不可能。如果选定好了产品，还是要去定位好目标人群，没有定位好目标人群选择了好的产品也无法销售出去。 2、选择性价比较高的产品，现在人们的网购不再是只追求价格低就可以了，更重要的是追求这个产品的性价比。 性价比主是体现在质量、价格、外观、口碑等等，如果说选的产品在这些方面都能有优势，那么还愁你的产品销售不出去嘛。产品好就会造成良性循环，那你的产品就会越销越好。 3、要注意有利润和引流否结合，就是这个产品最好是比较有特色的、风格极强，只有部分消费者会为此买单，那么这类产品可以定位利润款店铺引流款，就是为店铺带来流量的，这个产品在利润方面比较低，但是品质要有保证的才行。 其实商品的选择最为重要的还是要看市场。只要您选择的商品有较多的消费者喜欢，并且能够给您带来足够的利润，并且转化率还不低的话，那么就是一款非常好的商品啦。

2024-04-02

在电商行业竞争日益激烈的今天，为了提高服务质量和运营效率，许多天猫商家选择将客服工作外包给专业的服务公司。然而，在挑选天猫客服外包公司时，这些注意事项店主一定了解。 一、客服公司的资质和信誉 是否具有合法的营业执照、相关行业认证以及良好的商业信誉是挑选客服外包公司的关键。可以通过查询企业信用信息公示系统、查看客户评价和口碑等方式，评估其在行业内的声誉和可靠性。 二、客服人员的服务质量 详细了解客服外包公司的培训体系，看其是否能够提供专业、全面的培训，以确保客服人员熟悉天猫平台的规则和业务流程，具备良好的沟通技巧和问题解决能力。可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和案例，或者进行实地考察，观察客服人员的工作状态和专业水平。 三、公司的服务规模和响应能力 要确保客服外包公司有足够的客服人员来满足店铺在高峰期的需求，并且能够快速响应客户的咨询和投诉。了解其排班制度和应急处理方案，以保证在任何时候都能为客户提供及时的服务。 四、数据安全和保密措施保证 天猫店铺涉及大量的客户信息和商业数据，客服外包公司必须具备严格的数据保护措施，签订保密协议，确保客户数据不被泄露或滥用。 五、合同条款 明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、违约责任等。特别注意关于服务质量考核、费用调整、合同终止等方面的条款，避免在合作过程中出现纠纷。 六、收费模式和性价比 不同的客服外包公司收费方式可能不同，有的按咨询量收费，有的按时间收费。在比较价格的同时，更要关注服务质量和效果，选择性价比高的外包公司。但切勿单纯追求低价，以免影响服务质量。 七、行业经验和专业领域 选择具有丰富天猫客服服务经验，并且熟悉所在行业的客服外包公司。这样客服公司能够更好地理解天猫店铺的产品和客户需求，提供更精准和有效的服务。 八、沟通与协作能力 一个良好的外包公司应该能够与您保持密切的沟通，及时反馈客户的问题和需求，共同制定服务策略和优化方案。确保双方在合作过程中能够建立顺畅、高效的沟通机制。 综上所述，挑选天猫客服外包公司需要综合考虑多个方面的因素，进行全面的评估和比较，才能找到适合天猫店铺的客服公司，为天猫店铺提供优质客服服务的合作伙伴，助力店铺的长期发展。

2024-08-13

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波 一、做电商客服的注意事项是什么? 其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情在话语中可以适当的发些表情，增好感在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 二、怎么当好客服? 1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。 2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通。

2024-06-27

针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。 一、如何创建客服可发送的优惠券? 创建路径：小店后台-【营销中心】-【营销工具】-【营销策略推荐】页面，目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型。 点击对应类型优惠券下的【创建】按钮，如下图，需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置，切记一定要修改【领取渠道】为【客服发劵】哦，填写完成后点击创建即可。 二、客服如何发送优惠券? 商家设置好优惠券后，此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面，选择跟用户的聊天窗口，点击【优惠券】按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵，点击发送优惠券即可发送成功。 用户侧收到优惠券展示 如果发送的是商品满减劵，用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面; 如果发送的是店铺满减劵，用户点击后会跳转到商家的小店首页，供用户选择合适的商品。 三、注意事项： 1.建议店铺运营人员在设置优惠券时，要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵，避免设置错误，出现资损; 2.商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效)，建议在发出优惠券后客服同学补充说明，避免用户因超时无法使用; 3.除了时效外，优惠券还有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券，也要注意说明哦，避免出现承诺后无法发送的情况。

2023-10-10

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29

对于电话客服外包行业的复杂很多人都有所耳闻，也有一些企业在选择的时候不够谨慎，考察的不够严谨而被不好的电话客服服务伤害过，为了帮助更多的人避开哪些不专业的电话外包平台，小萌给大家总结了一些企业需要注意的选择电话客服外包平台的事项，大家一起来看看吧。 1.外包平台是否有稳定的办公场所 虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 2.充足的电话客服人员 萌萌客客服外包平台的经理曾说过：充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 3.电话客服人员的素质和专业水平 专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 4. 技术支持 作为专业的外包平台,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。 5.管理制度 是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在这个发展快速的年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 6. 已有客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上六点选择电话客服外包平台的注意事项都是小萌参考多家企业选择外包平台的经验总结出来的，相信对您选择外包平台能有所帮助。

2024-09-12

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18